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Ingresos recurrentes con suscripciones: el ritmo de 90 días en la venta directa
Un análisis genético se compra una vez; los suplementos personalizados se acaban y se vuelven a pedir. En Novogenia, una entrega dura 90 días. La suscripción de 90 días con repetición automática del pedido se factura a través de Novogenia o de tu propio sistema, y Novogenia envía directamente a los clientes finales. La fórmula se recalcula en cada nueva producción, y los datos de seguimiento, como un cuestionario actualizado o valores sanguíneos, dan nuevos motivos para conversar. Los ingresos recurrentes nacen de clientes satisfechos, no de ataduras: los clientes finales pueden cambiar de distribuidor en cualquier momento, y darse de baja debería ser tan fácil como pedir.
Se compra una vez, se usa cada día
Un test genético se compra una vez. Un suplemento personalizado se acaba y se vuelve a pedir. Esas dos frases contienen todo el modelo de negocio: el análisis inicia una relación con el cliente, y los productos personalizados la mantienen viva.
El ensayo canadiense NOW muestra que un motivo personal ayuda a mantener el rumbo. En total, 140 participantes en un programa de control del peso recibieron el programa estándar o el mismo programa más asesoramiento basado en los genes. Solo el grupo con asesoramiento basado en los genes redujo de forma significativa la proporción de grasa en su ingesta energética al cabo de doce meses, del 36,0 % al 30,2 %. Además, siguió a largo plazo las recomendaciones sobre grasas totales y saturadas mejor que el grupo de comparación (Horne et al., BMJ Nutrition, Prevention & Health, 2020).
La conclusión lógica: quien sabe por qué una recomendación le conviene tiene más probabilidades de mantenerla. Para tu red, esto significa que el motivo personal detrás del análisis genético no es solo un argumento para la primera compra, sino también una razón para seguir a bordo a largo plazo.
El ritmo de 90 días
Con los suplementos personalizados de Novogenia, una entrega dura 90 días. Los sobres diarios llegan juntos en un práctico dispensador, y la suscripción funciona con repetición automática del pedido. Tu cliente no tiene que acordarse de volver a pedir a tiempo.
Piensa en la suscripción como en un metrónomo. Marca un compás cada 90 días, y cada compás es un motivo para ponerse en contacto: una caja nueva, una fórmula actualizada, una pregunta sobre qué tal va todo. Entre medias, tu cliente tiene tiempo para vivir su día a día sin que le llegue una factura nueva a cada momento.
Para tu planificación, esto significa: piensa en trimestres, no en meses. Tu plan de compensación, tu planificación de ingresos y la comunicación de tus distribuidores deben ajustarse al ritmo de 90 días. Prometer a tu red pedidos mensuales crea expectativas que el producto no cumple.
Facturación y envío: ¿quién hace qué?
Tienes dos opciones para gestionar la suscripción:
| Tarea | Facturación a través de Novogenia | Facturación a través de tu propio sistema |
|---|---|---|
| Pedido y nuevo pedido | suscripción de 90 días con repetición automática del pedido | en tu tienda o sistema; los pedidos se transmiten a Novogenia |
| Facturación al cliente | Novogenia | tu empresa |
| Producción | Novogenia, de forma individual para cada persona | Novogenia, de forma individual para cada persona |
| Envío a los clientes finales | directamente por Novogenia | directamente por Novogenia como tu socio de fulfillment |
Con los productos personalizados, el envío directo es casi obligado: cada caja se produce para una persona concreta, así que un almacén intermedio no aporta ninguna ventaja. Para tus distribuidores, esto significa nada de cajas, nada de paquetes y nada de existencias propias. Pueden centrarse en el asesoramiento y la atención al cliente.
Tu política de precios debe dejar margen para las comisiones de los distribuidores — también en las entregas posteriores. Cómo funcionan las comisiones en tu modelo se establece en tu acuerdo con Novogenia; Novogenia no publica tarifas fijas. Más sobre la tienda y el envío en Tienda de socio y logística.
La fórmula crece con tu cliente
Una suscripción de suplementos personalizados es más que una entrega repetida. En Novogenia, la fórmula se recalcula en cada nueva producción. Estos factores pueden cambiar la composición:
- la edad, que se recalcula en cada producción,
- un cuestionario actualizado sobre alimentación y estilo de vida,
- nuevos resultados de análisis, genéticos o de sangre,
- cambios en el estado de salud comunicados por el cliente,
- nuevos conocimientos científicos.
Los genes en sí no cambian — pero la vida que los rodea sí. Para tu red, es un argumento sólido: cada entrega está al día. Y también es una responsabilidad: explica a tus clientes desde el principio que la composición puede cambiar. De lo contrario, una caja con un aspecto distinto generará preguntas.
Análisis de seguimiento: datos nuevos en lugar de un nuevo test genético
¿Hay que repetir el análisis genético para la suscripción? No — repetir el mismo análisis no revela nada nuevo sobre los mismos genes. Los datos nuevos proceden de otras fuentes:
- Un cuestionario actualizado: los objetivos, la alimentación y el día a día cambian. Un nuevo cuestionario se incorpora a la siguiente fórmula.
- Valores sanguíneos: pueden incluirse y, al calcular la fórmula, tienen prioridad sobre los genes.
- Otro análisis sobre un tema distinto: abre la puerta a otro producto, por ejemplo, un análisis Beauty que lleva al cuidado de la piel personalizado BeautyMe.
Cada uno de estos pasos da a tu distribuidor un motivo real para ponerse en contacto — no para vender algo, sino porque hay algo nuevo de lo que hablar. Así, la suscripción se convierte en un acompañamiento continuo y no en una mera entrega repetida.
Atención al cliente entre entregas
Una suscripción vale tanto como dura. En la venta directa tienes una ventaja que ninguna tienda online tiene: tu cliente conoce personalmente a su distribuidor. Estos momentos son los que más cuentan:
- La primera entrega: explicar cómo tomar el producto y qué contiene — con objetividad y sin promesas de curación.
- Las primeras semanas: comprobar si la rutina diaria funciona.
- Antes de la siguiente entrega: avisar al cliente de que llega la próxima caja y de que la fórmula puede haber cambiado.
- Cuando hay datos nuevos: actualizar el cuestionario o incluir nuevos valores sanguíneos.
- Cuando alguien se da de baja: preguntar amablemente el motivo — y respetar la decisión.
Más palancas contra las bajas y las métricas clave de una suscripción se explican en Modelos de suscripción: ingresos recurrentes, en nuestra guía de fabricación por contrato.
Justa, no una trampa: fidelidad a través de la satisfacción
Una suscripción que se percibe como una trampa cuesta más de lo que aporta. En la venta directa, esto vale doble, porque está en juego el buen nombre de un distribuidor en su propia comunidad. Tres principios ayudan:
- Claramente reconocible como suscripción: la compra única y la suscripción están claramente separadas; el precio y el ritmo quedan fijados antes del pedido.
- Darse de baja es tan fácil como pedir: quien sabe que la salida es fácil se suscribe con más facilidad.
- Sin ataduras al distribuidor: según las condiciones generales de Novogenia, los clientes finales pueden cambiar de distribuidor en cualquier momento y sin restricciones. Por eso, los ingresos recurrentes solo nacen de una buena atención al cliente.
Lo mismo se aplica a tu empresa: los acuerdos de socio con Novogenia son de duración indefinida y pueden rescindirse con preaviso; cuando el acuerdo termina, también terminan los derechos de comisión. Así que planifica tus relaciones con los clientes a largo plazo — con la vista puesta en la calidad de la atención, no en las cláusulas del contrato.
Vender en casa del cliente: desistimiento y productos personalizados
En la venta directa, las ventas se producen a menudo donde vive el cliente: en la mesa de la cocina, en una reunión de presentación de productos o en la oficina. Jurídicamente, se trata de un caso especial:
- UE: un contrato celebrado con la presencia física simultánea del comerciante y del consumidor, en un lugar distinto del establecimiento mercantil del comerciante, se considera un «contrato celebrado fuera del establecimiento» (art. 2, punto 8, de la Directiva 2011/83/UE). En estos contratos y en los contratos a distancia, los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días (art. 9). Entre las excepciones figuran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 16, letra c)).
- Condiciones generales de Novogenia: los consumidores pueden desistir de un contrato a distancia o de un contrato celebrado fuera del establecimiento en un plazo de 14 días. Quedan excluidos, en particular, los suplementos y cosméticos elaborados a partir de los resultados individuales de los análisis del cliente y, por ejemplo, un kit de toma de muestras cuyo tubo se haya abierto o llenado.
- Suiza: el Código de Obligaciones (OR) vincula el derecho de revocación a la situación en la que se hizo la oferta — por ejemplo, en el lugar de trabajo del cliente, en locales de vivienda o en sus inmediaciones, en un medio de transporte público o en la vía pública, o por teléfono (art. 40b del OR). Se aplica a bienes y servicios para uso personal o familiar cuando el pago del cliente supera los 100 francos (art. 40a del OR), pero no si el cliente solicitó expresamente las negociaciones contractuales o hizo su declaración en un puesto de mercado o de feria (art. 40c del OR). El plazo es de 14 días y solo empieza a correr cuando el cliente ha solicitado o aceptado el contrato y ha sido informado del derecho de revocación por escrito o de otra forma que permita acreditarlo mediante texto (arts. 40d y 40e del OR). Estos artículos no contienen una excepción para bienes personalizados como la de la directiva de la UE.
Para tu red, esto significa: da a tus distribuidores un procedimiento claro para informar a los clientes sobre el derecho de desistimiento cuando venden en casa, y haz que un experto revise tus condiciones de suscripción para cada mercado. Las normas generales para las suscripciones en la venta a distancia se describen en Modelos de suscripción; las cuestiones jurídicas de la venta directa se tratan con más detalle en Derecho en la venta directa: declaraciones y tests genéticos.
Lista de comprobación: ¿está tu modelo de suscripción preparado para la red?
- Tu plan de compensación y tu planificación funcionan a un ritmo de 90 días, no por meses.
- La facturación está resuelta: a través de Novogenia o de tu propio sistema, con Novogenia como tu socio de fulfillment.
- Los productos se envían directamente a los clientes finales; tus distribuidores no necesitan existencias.
- Tus clientes saben desde el principio que la fórmula puede cambiar en cada producción.
- Tus distribuidores tienen un plan para atender a los clientes entre entregas.
- La suscripción y la compra única están claramente separadas, y darse de baja es tan fácil como pedir.
- Tus distribuidores saben cómo informar a los clientes sobre el desistimiento cuando venden en casa — también en Suiza.
- Un experto ha revisado tus condiciones de suscripción para cada mercado.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se entregan los pedidos de suscripción?
¿Quién factura la suscripción y quién la envía?
¿Hay que repetir el análisis genético para una suscripción?
¿Pertenecen los clientes a un distribuidor?
¿Tienen los clientes derecho de desistimiento cuando compran en casa?
Artículos relacionados: Modelos de suscripción: ingresos recurrentes · NutriMe: suplementos personalizados · Canales de venta para suplementos
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