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Tienda de socio y logística: pedidos, muestras de saliva y envíos en la venta directa

Revisado por el Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular y fundador de Novogenia · Actualizado: 13 de octubre de 2026 · Tiempo de lectura: 9 min

Lo hecho a medida no necesita almacén

Nadie tiene trajes a medida en stock. Se cortan para una persona y después se entregan. Los productos personalizados funcionan exactamente igual: cada caja de suplementos se produce para una persona concreta. Un almacén intermedio — en el garaje de un distribuidor o en tu sede central — no aporta ninguna ventaja.

Para una empresa multinivel, es una buena noticia. Tus distribuidores asesoran y recomiendan; el pedido, el análisis, la producción y el envío se gestionan en segundo plano. Una suscripción con envío directo a los clientes finales libera a tu equipo de existencias y logística. Así funciona en Novogenia — desde la tienda de socio hasta la cuestión de qué se aplica cuando un cliente desiste de una compra.

La tienda de socio: cinco pasos hasta el primer pedido

La tienda de socio es la forma más sencilla de empezar: sin costes de puesta en marcha y sin laboratorio propio.

1. Darte de alta: te registras como socio de Novogenia y completas el proceso de incorporación.
2. Recibir tu tienda: recibes tu propia tienda online con tu imagen de marca, lista para usar.
3. Dejar que los clientes pidan: tus clientes piden su análisis directamente en tu tienda.
4. Novogenia hace el trabajo: enviamos el kit de saliva, realizamos el análisis y entregamos los productos.
5. Cobrar tu comisión: recibes tu comisión por cada pedido.

La tienda de socio tiene un límite: con ella no construyes tu propia marca de producto, porque el análisis y la entrega proceden visiblemente de Novogenia. Si eso es lo que quieres, elige la marca blanca — más en Marca propia para empresas multinivel.

Si una sola tienda basta para toda tu empresa y cómo se asignan los pedidos a cada distribuidor depende de tu estructura. Acláralo en tu primera conversación con nosotros, antes de informar a tu equipo.

Comisión: por pedido — y ajustada a tu plan de compensación

En la tienda de socio ganas con cada pedido. Novogenia no publica porcentajes de comisión fijos; los conocerás en una conversación personal, adaptados a tu modelo de negocio.

Para una empresa multinivel rige una regla sencilla: la compensación de tus distribuidores tiene que caber en tu política de precios. Así que calcula hacia atrás a partir del precio para el cliente final — producto, envío, compensación de tu equipo, marketing. Cómo se integra la comisión en tu plan de compensación lo definimos junto contigo. Te asesoramos sobre qué ruta encaja con tu estructura, tu modelo de compensación y tu objetivo de crecimiento.

Las condiciones para socios de Novogenia (Términos, parte C) fijan el marco. Conviene conocer estos puntos:

• Duración: la colaboración es de duración indefinida y puede rescindirse con preaviso. Cuando el acuerdo termina, también terminan los derechos de comisión.
• Cambios: los precios y los porcentajes de comisión pueden cambiar de cara al futuro si existe un motivo objetivo; se te informa por correo electrónico con al menos cuatro semanas de antelación.
• Libre elección: los clientes finales pueden cambiar de distribuidor en cualquier momento y sin restricciones.
• Juego limpio: una conducta contraria a la competencia o penalmente relevante pone fin a la colaboración con efecto inmediato, y cualquier derecho de comisión se extingue por completo.

Las condiciones completas figuran en los Términos; si las versiones lingüísticas difieren, prevalece la versión alemana.

Muestra de saliva e informe: la primera impresión cuenta

Para el análisis genético, el laboratorio no necesita más que una muestra de saliva. El kit suele ser lo primero de tu oferta que un cliente tiene en sus manos — merece la pena preparar bien este momento.

• Dos tipos de kits: como producto no sanitario para los análisis de estilo de vida y como producto sanitario para los análisis médicos. Tus distribuidores solo ofrecen análisis no médicos; los análisis médicos solo están disponibles a través de médicos.
• Con tu marca: los kits están disponibles con tu imagen de marca bajo petición.
• Análisis: en nuestro propio laboratorio de Eugendorf, cerca de Salzburgo (Austria), en 4 días.
• Informe: en formato digital a través de un portal seguro, impreso bajo petición, en hasta 18 idiomas.
• Acceso: tú decides si quieres ver los informes de tus clientes. Si es así, debe quedar claro de antemano y formar parte del consentimiento.

Dale a tu equipo una breve guía al respecto: ¿cómo se utiliza el kit? ¿Qué muestra el análisis y qué no? ¿Cuándo llega el informe — es decir, 4 días de análisis más el tiempo de toma de muestra y envío postal? Explicarlo de antemano significa menos preguntas posteriores y clientes más satisfechos. Las instrucciones del kit concreto siempre tienen prioridad.

Nota para Suiza: allí, solo determinados profesionales sanitarios pueden encargar análisis genéticos sobre nutrición, deporte y bienestar general. La muestra se toma en su presencia, y para estos análisis no se permiten los autotests (arts. 13 y 34 de la GUMG, arts. 37 y 40 de la GUMV). Por eso, enviar un kit por correo a un cliente en Suiza no es una opción para estos análisis. Más en Crecer a nivel internacional: idiomas y mercados.

Envío directo: cada caja tiene nombre

Si lo deseas, Novogenia envía directamente a tus clientes como socio de fulfillment — con tu marca si utilizas la marca blanca. Con los productos personalizados, esto es casi obligado: la caja ya pertenece a una persona concreta antes de salir de nuestro edificio.

• Qué llega: suplementos personalizados en forma de pellets Microtransporter en sobres diarios; una entrega dura 90 días.
• Suscripción: una suscripción de 90 días con repetición automática del pedido. La fórmula se recalcula en cada nueva producción — avisa a tus clientes de antemano de que, por ello, la composición puede cambiar. Más en Ingresos recurrentes con suscripciones.
• Facturación: a través de Novogenia o de tu propio sistema, con nosotros como tu socio de fulfillment.
• Envíos no entregables o rechazados: la mercancía devuelta se conserva al menos 30 días y después se destruye por motivos logísticos. Así que asegúrate de que las direcciones de entrega sean correctas.

¿Quién hace qué? Tienda de socio y marca blanca, comparadas

Desistimiento: qué se aplica a las visitas a domicilio y a los pedidos online

La venta directa tiene lugar allí donde el derecho del consumidor presta especial atención: en el salón de casa, en el lugar de trabajo, en un chat. En la UE, los consumidores disponen de 14 días para desistir de los contratos a distancia y de los contratos celebrados fuera del establecimiento sin indicar el motivo (art. 9 de la Directiva 2011/83/UE). Fuera del establecimiento significa, por ejemplo, que ambas partes están físicamente presentes al mismo tiempo en un lugar distinto del establecimiento mercantil del comerciante (art. 2, punto 8).

Hay excepciones, entre otras para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 16, letras c) y e)). Por eso, las condiciones de Novogenia excluyen del desistimiento los suplementos y cosméticos producidos a partir de los resultados individuales de los análisis del cliente — así como un kit de toma de muestras cuyo tubo de muestra se haya abierto o llenado. Más sobre las normas para las suscripciones en Modelos de suscripción: ingresos recurrentes.

Suiza: el Código de Obligaciones (OR) concede a los clientes 14 días para revocar el contrato si la oferta se les hizo en su lugar de trabajo, en locales de vivienda, en la vía pública o por teléfono, entre otras situaciones, y su pago supera los 100 francos suizos (arts. 40a, 40b y 40e del OR). El derecho no se aplica, entre otros casos, si el cliente solicitó expresamente las negociaciones contractuales (art. 40c). Los pedidos en una tienda online no figuran en el art. 40b del OR — a diferencia de la directiva de la UE sobre los contratos a distancia.

Para tu equipo, esto significa: tus distribuidores informan a los clientes sobre sus derechos tal como prevén tus condiciones. Haz que un experto revise esas condiciones para cada país.

Lista de comprobación: ¿funciona tu logística?

• El modelo está definido: tienda de socio, marca blanca o ambos.
• Está claro cómo se asignan los pedidos a tus distribuidores.
• La compensación de tu equipo cabe en tu política de precios.
• Ningún distribuidor tiene existencias; los productos personalizados van directamente a los clientes.
• Tus distribuidores solo ofrecen análisis no médicos.
• Para los clientes en Suiza, está aclarada la ruta a través de un profesional sanitario autorizado.
• Tus clientes conocen el ritmo de 90 días y saben que la fórmula puede cambiar.
• La información sobre el desistimiento y sus excepciones está revisada — para la UE y para Suiza.
• Está aclarado quién ve los informes y consta en el consentimiento.

Preguntas frecuentes

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Nota: Esta guía ofrece información general para empresas y profesionales y no sustituye el asesoramiento médico ni jurídico. Los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones derivadas de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La normativa puede cambiar; salvo error u omisión y sujeto a modificaciones.