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Formar a tus distribuidores: conocimientos, la NOVO Academy y reglas claras para cada afirmación
Como marca, también eres responsable de lo que tus distribuidores dicen y publican en tu nombre. Por eso, una buena formación se apoya en dos pilares: los conocimientos — que cubre la NOVO Academy gratuita, con unas 5 horas de vídeo por idioma y un certificado por tema — y las reglas básicas: ofrecer solo análisis no médicos, utilizar solo declaraciones autorizadas, no hacer promesas de curación y remitir a un médico las preguntas sobre enfermedades. Los textos aprobados y la validación antes de publicar mantienen el mensaje limpio.
El teléfono escacharrado en tu red
¿Recuerdas el juego del teléfono escacharrado? Una frase pasa de oído en oído, y lo que sale al final es algo completamente distinto. En una red, a las afirmaciones sobre los productos les ocurre lo mismo. Tras unas cuantas repeticiones, «La vitamina D contribuye al mantenimiento de los huesos en condiciones normales» se convierte rápidamente en «protege contra la osteoporosis» — y una declaración autorizada se transforma en una promesa prohibida.
Eso es más que un defecto estético. Como marca, también eres responsable de lo que se dice sobre tu producto en tu nombre — en conversaciones, en chats y en publicaciones en redes sociales. El derecho de la competencia desleal concreta esta responsabilidad:
- Alemania: si empleados o mandatarios de una empresa cometen una infracción, las acciones de cesación y de remoción también pueden dirigirse contra el titular de la empresa (§ 8, apartado 2, de la UWG).
- Austria: se puede demandar al titular de una empresa para que cese en una conducta aunque el acto ilícito lo haya cometido otra persona en el marco de la actividad de la empresa (§ 18 de la UWG).
- Suiza: si empleados u otros auxiliares incurren en competencia desleal en el ejercicio de sus funciones laborales o comerciales, también se puede ejercitar una acción contra el principal (art. 11 de la UWG).
Que un distribuidor independiente quede comprendido en estas normas en un caso concreto depende de cómo esté configurada la colaboración con él. Parte de la base de que puede ser así y haz que lo revise un experto. El teléfono escacharrado tiene un remedio sencillo: un original al que todos vuelven — y una formación que explica por qué existe ese original.
Dos pilares: conocimientos y reglas básicas
Una buena formación para distribuidores se apoya en dos pilares:
- Conocimientos: ¿qué muestra un análisis genético? ¿Cómo se convierten los genes, un cuestionario y los valores sanguíneos en una fórmula? ¿Qué hace un Microtransporter? Los distribuidores que lo entienden lo explican con calma y de forma convincente — sin exagerar.
- Reglas básicas: ¿qué puedo decir y qué no? ¿Qué análisis puedo ofrecer? ¿Qué se aplica en cada país? Los distribuidores que conocen las reglas venden con más seguridad y te protegen a ti y a sí mismos.
Para el primer pilar está la NOVO Academy. El segundo lo construyes con los componentes de este artículo.
La NOVO Academy: ciencia en vídeo
La NOVO Academy es el programa de formación de Novogenia. En clases en vídeo, el Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular y fundador de Novogenia, explica la ciencia que hay detrás de los análisis genéticos. Los socios de Novogenia se forman y se certifican allí.
| Característica | NOVO Academy |
|---|---|
| Coste | gratuita |
| Alcance | unas 5 horas de vídeo por idioma |
| Acreditación | un certificado por cada tema completado |
| ¿Obligatoria? | no — opcional para los socios |
| Idiomas | alemán, inglés, checo, francés, portugués, italiano, neerlandés |
| Temas (selección) | peso corporal, comer bien según tus genes, rendimiento deportivo, estrés, piel, suplementos personalizados |
Novogenia no exige la Academy. Pero puedes convertirla en una parte fija de la incorporación de tu equipo — por ejemplo, con el tema que corresponda a tu producto más importante. Una nota sobre la comunicación: un certificado de la NOVO Academy demuestra que alguien ha completado un tema. No es una titulación oficial ni una habilitación profesional, y tu equipo debe describirlo en consecuencia. Más en Formación con la NOVO Academy.
La línea roja: estilo de vida, no medicina
La regla más importante para tu equipo cabe en una frase: los distribuidores solo ofrecen análisis no médicos — sobre estilo de vida, nutrición, belleza y deporte. Los análisis genéticos médicos, como el análisis Salud en cuanto análisis médico preventivo, solo están disponibles a través de médicos.
- Sin diagnóstico: los análisis no médicos no son un diagnóstico ni un consejo médico, y no sustituyen a un reconocimiento médico. Las preguntas sobre enfermedades o medicamentos corresponden a un médico.
- Informe, no hallazgo clínico: un resultado de estilo de vida se llama «informe» o «resultado». Términos como «hallazgo clínico» están reservados a los reconocimientos médicos.
- Menores: solo pueden recibir análisis no médicos, y únicamente con el consentimiento por escrito de sus padres o tutores.
- Los genes son un factor entre muchos: las recomendaciones derivadas de un análisis genético son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. Decirlo abiertamente te hace más creíble, no menos.
- Suiza: allí, incluso los análisis genéticos sobre nutrición y deporte solo pueden ser encargados por determinados profesionales sanitarios (art. 34 de la GUMG, art. 40 de la GUMV). Más en Crecer a nivel internacional: idiomas y mercados.
Una frase que todo distribuidor debería saberse de memoria: «El análisis muestra cómo gestiona tu cuerpo determinados nutrientes según tus genes. No es un diagnóstico — si tienes preguntas sobre tu salud, habla con tu médico».
Di esto — no aquello
Esta tabla debe estar en todas las carpetas de formación. No sustituye a una revisión jurídica, pero detecta los errores más frecuentes:
| Tema | Esto funciona | Esto está prohibido |
|---|---|---|
| Análisis genético | «El análisis muestra tendencias, por ejemplo, con qué rapidez descompone tu cuerpo la cafeína.» | «El test detecta enfermedades» o «predice tu riesgo de enfermedad» |
| Resultado | «informe», «resultado» | «hallazgo clínico», «diagnóstico» |
| Suplementos | una declaración autorizada con su redacción oficial, como «La vitamina D contribuye al mantenimiento de los huesos en condiciones normales» — si el producto cumple las condiciones para ello | «protege contra la osteoporosis», «cura», «sustituye a los medicamentos» |
| Personalización | «La fórmula es una conclusión lógica a partir de tus genes, tu cuestionario y, si se dispone de ellos, tus valores sanguíneos.» | «Tus genes determinan exactamente lo que necesita tu cuerpo.» |
| Peso | hablar de alimentación, ejercicio y hábitos | declaraciones sobre el ritmo o la magnitud de la pérdida de peso, como «10 kilos en 4 semanas» |
| Recomendaciones | identificar claramente las opiniones de clientes como opinión del cliente | «Recomendado por médicos» como afirmación publicitaria sobre el efecto |
| Cosmética | funciones cosméticas como cuidar y proteger la piel | «cura el acné», «actúa contra el eccema» |
| Historias | tus propias experiencias auténticas, presentadas claramente como tu opinión personal | presentar los ejemplos de casos del sitio web de Novogenia como testimonios reales de clientes — son ejemplos realistas con retratos generados por IA |
Las normas que hay detrás: la información alimentaria no atribuirá a ningún alimento las propiedades de prevenir, tratar o curar una enfermedad humana (art. 7, apartado 3, del Reglamento (UE) n.º 1169/2011). Las declaraciones de propiedades saludables solo están permitidas si están autorizadas e incluidas en la lista (art. 10, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006). Las declaraciones que hagan referencia al ritmo o la magnitud de la pérdida de peso y las referencias a recomendaciones de médicos individuales no están permitidas expresamente (art. 12, letras b) y c)). Lo que añade el día a día en las redes sociales se trata en Redes sociales: qué pueden decir los distribuidores; la visión jurídica general está en Derecho en la venta directa: declaraciones y tests genéticos.
Textos aprobados en lugar de improvisación
El teléfono escacharrado se cura con un original. Crea una colección de afirmaciones aprobadas y entrégasela a todos los que promocionan tu producto — equipo, agencia, influencers, distribuidores.
- Bloques de texto: frases breves y aprobadas para conversaciones, chats y publicaciones — sobre el análisis, el producto, el proceso y la protección de datos.
- Validación antes de publicar: haz que las publicaciones se aprueben antes de que salgan, incluidas imágenes, gráficos y símbolos.
- Opiniones: identifica claramente las opiniones de clientes como opiniones de tus clientes.
- Banco de preguntas: recopila las preguntas que los clientes hacen realmente y añade respuestas aprobadas. Tu guía crece con cada conversación.
- Ganancias: quien capta nuevos distribuidores habla de las oportunidades de ingresos solo de forma realista y verificable — sin promesas de ingresos.
Tu plan de formación en cinco pasos
- Fundamentos: cada nuevo distribuidor empieza con el tema de la Academy que corresponda a tu producto más importante, más una breve visión general del kit, el análisis y el informe.
- Reglas básicas: la línea roja, la tabla «Di esto — no aquello» y las normas de los países en los que vende tu equipo.
- Herramientas: acceso a los bloques de texto, imágenes y respuestas aprobados — y una persona de contacto clara para las preguntas.
- Práctica: juegos de rol en el equipo: una primera conversación, una pregunta sobre una enfermedad, un comentario crítico bajo una publicación. Quien haya dicho una vez en voz alta la frase «habla con tu médico» también la dirá en una conversación real.
- Actualización: cuando cambian los productos, las fórmulas o las normas, tu equipo recibe una breve actualización — y las nuevas preguntas se incorporan a la colección.
El chatbot de nuestro sitio web también responde a las primeras preguntas sobre formación en ventas, formación y certificación, materiales de marketing y temas jurídicos y de cumplimiento normativo.
Lista de comprobación: ¿está tu equipo listo para empezar?
- Todo distribuidor conoce la línea roja: solo análisis no médicos.
- La frase para remitir a un médico sale con naturalidad.
- Todos tienen la tabla «Di esto — no aquello».
- Las declaraciones autorizadas se utilizan con su redacción oficial.
- Las publicaciones se aprueban antes de publicarse, incluidas las imágenes.
- Las opiniones de clientes están identificadas como opiniones; los ejemplos de casos del sitio web no se presentan como testimonios reales.
- El tema correspondiente de la Academy forma parte de la incorporación.
- Se conocen las normas de cada país — sobre todo las de Suiza.
- Están previstas actualizaciones para cambios de producto o de normas.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatoria la NOVO Academy para los distribuidores?
¿En qué idiomas está disponible la NOVO Academy?
¿Responde mi empresa de lo que dicen mis distribuidores?
¿Pueden los distribuidores ofrecer análisis genéticos médicos?
¿Puede un distribuidor formular con sus propias palabras una declaración autorizada?
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Solicitar un proyecto →Programa de sociosNota: Esta guía ofrece información general para empresas y profesionales y no sustituye el asesoramiento médico ni jurídico. Los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones derivadas de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La normativa puede cambiar; salvo error u omisión y sujeto a modificaciones.