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Guía de venta directa

Redes sociales en la venta directa: qué pueden decir los distribuidores — y qué no

Revisado por el Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular y fundador de Novogenia · Actualizado: 13 de octubre de 2026 · Tiempo de lectura: 13 min

En resumen

En los complementos alimenticios, los distribuidores solo pueden utilizar declaraciones de propiedades saludables autorizadas — lo más seguro es hacerlo con la redacción oficial del Reglamento (UE) n.º 432/2012 y solo cuando se cumplan las condiciones de uso. Están prohibidas las afirmaciones sobre prevenir, tratar o curar enfermedades, las declaraciones sobre el ritmo o la magnitud de la pérdida de peso y las referencias a recomendaciones de médicos u otros profesionales de la salud (art. 12 del Reglamento (CE) n.º 1924/2006). Quien gana dinero con los pedidos hace que la publicidad sea reconocible como tal (en Alemania, § 5a, apartado 4, de la UWG; en Austria, § 2, apartado 4, n.º 2, de la UWG). Suiza tiene su propia lista de declaraciones (anexo 14 de la LIV) e información obligatoria para la publicidad de análisis genéticos (art. 14 de la GUMG). Lo que mejor funciona es un banco de frases con formulaciones aprobadas previamente, junto con un proceso de validación y formación.

Una red es un megáfono

Una foto, una flecha hacia arriba, un corazón junto a un envase: según el derecho alimentario de la UE, cualquiera de ellos puede ser una declaración. Una «declaración» es cualquier mensaje o representación que no sea obligatorio, «incluida cualquier forma de representación pictórica, gráfica o simbólica» (art. 2, apartado 2, punto 1, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006).

En la venta directa, cada una de estas declaraciones se multiplica. Una red funciona como un megáfono: amplifica un mensaje — tanto el correcto como el equivocado. Una buena frase llega a mucha gente en poco tiempo. Una que no cumple la normativa, también. Y tu empresa puede ser considerada responsable de las prácticas desleales de tus distribuidores (más en Derecho en la venta directa).

La buena noticia: las reglas son lo bastante claras como para convertirlas en una rutina sencilla. Este artículo muestra qué pueden decir los distribuidores en publicaciones, stories, vídeos y chats, qué está prohibido y cómo organizarlo en todo tu equipo.

Frases aprobadas previamente en lugar de improvisar

Los complementos alimenticios funcionan con una lista positiva: las declaraciones de propiedades saludables están prohibidas a menos que estén autorizadas e incluidas en la lista de declaraciones autorizadas (art. 10, apartado 1). La opción más segura es la redacción oficial del Reglamento (UE) n.º 432/2012, por ejemplo:

«El magnesio ayuda a disminuir el cansancio y la fatiga»
«La vitamina C contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario»
«El zinc contribuye al mantenimiento de la piel en condiciones normales»

Cada una de estas declaraciones solo puede utilizarse respecto a alimentos que sean, como mínimo, fuente del nutriente. Quien hace publicidad con una declaración autorizada necesita además información obligatoria, como una declaración en la que se indique la importancia de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable (art. 10, apartado 2). Con los productos personalizados se aplica una regla más: habla solo de los nutrientes que realmente contiene la fórmula individual del cliente.

Para los demás productos, dos reglas sencillas ayudan:

Análisis genéticos: describe lo que muestra el análisis — no prometas resultados. «El análisis muestra cómo procesa tu cuerpo, por ejemplo, la cafeína, las vitaminas y las grasas» es una descripción. «Así por fin perderás peso» es una promesa.
Cosmética: la publicidad no debe atribuir a un producto características o funciones de las que carece (art. 20, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1223/2009). Para BeautyMe puedes exponer los hechos: un sérum de día, un sérum de noche y una loción corporal, en los que el resultado genético determina la selección y la dosis de los principios activos. Más en Publicidad de cosméticos.

Líneas rojas: enfermedades, kilos y la bata blanca

En los complementos alimenticios se aplican siempre cuatro límites — por muy buena que sea la intención de una frase:

Enfermedades: la información alimentaria no atribuirá a ningún alimento las propiedades de prevenir, tratar o curar ninguna enfermedad humana, ni hará referencia a tales propiedades — lo que incluye expresamente la publicidad (art. 7, apartados 3 y 4, del Reglamento (UE) n.º 1169/2011). Frente a los consumidores, también está siempre prohibido afirmar falsamente que un producto o servicio puede curar enfermedades, disfunciones o malformaciones (n.º 17 del anexo de la UWG; en Austria, n.º 17 del anexo de la UWG).
Kilos: no se permiten las declaraciones que hagan referencia al ritmo o la magnitud de la pérdida de peso (art. 12, letra b), del Reglamento (CE) n.º 1924/2006). «Cinco kilos menos en cuatro semanas» entra en esta categoría tanto como una foto de antes y después con una cifra de peso.
La bata blanca: no se permiten las declaraciones que hagan referencia a recomendaciones de médicos individuales u otros profesionales de la salud (art. 12, letra c)). «Mi médico de cabecera lo recomienda sin dudarlo» no tiene cabida en una publicación sobre un complemento alimenticio.
Renunciar: no se permiten las declaraciones que sugieran que la salud podría verse afectada si no se consume el alimento (art. 12, letra a)).

Suiza: allí se aplican las mismas tres prohibiciones del art. 12 a las declaraciones de propiedades saludables (art. 34, apartado 4, de la LIV), y están prohibidas las referencias a prevenir, tratar o curar una enfermedad humana (art. 12, apartado 2, letra c), de la LGV). Solo está permitido lo que figura en el anexo 14 de la LIV o ha autorizado la Oficina Federal de Seguridad Alimentaria y Veterinaria (art. 31, apartados 2 y 3, de la LIV). Muchas formulaciones coinciden con la lista de la UE — aun así, compruébalas una por una.

La publicidad debe reconocerse como publicidad

Un distribuidor que gana dinero con los pedidos no publica simplemente como particular. Sus publicaciones tienen un propósito comercial — y ese propósito debe ser reconocible:

UE: es engañoso no dar a conocer el propósito comercial de una práctica comercial en caso de que no resulte evidente por el contexto (art. 7, apartado 2, de la Directiva 2005/29/CE). Presentarse de forma fraudulenta como un consumidor está siempre prohibido (anexo I, punto 22).
Alemania: actúa de forma desleal quien no identifica el propósito comercial de una práctica comercial, salvo que resulte evidente por las circunstancias (§ 5a, apartado 4, de la UWG). Cuando se actúa en beneficio de otra empresa, solo se considera que no hay propósito comercial si quien actúa no recibe por ello ningún pago ni contraprestación similar — y la contraprestación se presume. Crear la falsa impresión de actuar como consumidor está siempre prohibido (n.º 22 del anexo de la UWG).
Austria: una práctica comercial también es engañosa si no identifica su propósito comercial, salvo que resulte evidente por las circunstancias (§ 2, apartado 4, n.º 2, de la UWG); presentarse falsamente como consumidor está siempre prohibido (n.º 22 del anexo de la UWG).
Suiza: la UWG no tiene una disposición específica sobre la identificación como la alemana. Pero cualquier conducta engañosa que influya en la relación entre proveedores y clientes es desleal (art. 2 de la UWG) — y un anuncio que parece una recomendación privada engaña sobre su propósito. Así que identifica la publicidad también en Suiza.

Ninguna de estas leyes prescribe la redacción exacta de la indicación. La opción más segura es una indicación clara como «Publicidad» justo al principio de la publicación, bien visible y en el idioma de tu público — no escondida entre los hashtags del final.

Testimonios: un escaparate que tiene que ser fiel

Solo voces reales: publicar o encargar opiniones o recomendaciones falsas de consumidores, así como tergiversar opiniones de consumidores en las redes sociales para promover las ventas, está siempre prohibido (n.º 23c del anexo de la UWG; en Austria, n.º 23c del anexo de la UWG).
Explica tus controles: si pones a disposición opiniones de consumidores, se considera información sustancial si garantizas — y cómo — que proceden de personas que realmente han usado o comprado el producto (§ 5b, apartado 3, de la UWG; en Austria, § 2, apartado 6b, de la UWG).
Nada de curaciones por la puerta de atrás: «Desde que lo tomo, se me han ido las migrañas» es una declaración relativa a una enfermedad — aunque el cliente lo haya dicho exactamente así. No tiene cabida en tu publicidad.
Los ejemplos de casos siguen siendo ejemplos: si compartes historias de las páginas de producto de Novogenia, mantén la nota de que son ejemplos de casos realistas con retratos generados por IA, no testimonios reales de clientes.

Publicaciones sobre análisis genéticos: describir, no prometer

Los análisis genéticos requieren la misma actitud que los complementos alimenticios — y algunos puntos propios:

Solo estilo de vida: los distribuidores solo promocionan análisis no médicos. Los análisis médicos solo están disponibles a través de médicos.
Sin miedo: «Descubre qué enfermedad acecha en tus genes» no es publicidad de estilo de vida. Habla de alimentación, ejercicio y bienestar.
Ponlo en contexto: los genes son un factor entre muchos. Las recomendaciones del análisis son conclusiones lógicas — no están científicamente demostradas. El resultado es un informe, no un diagnóstico.
Suiza: la publicidad de tests genéticos médicos dirigida al público está prohibida (art. 14, apartado 1, de la GUMG). La publicidad de análisis no médicos — incluida expresamente la que se hace a través de medios electrónicos — debe informar sobre los requisitos relativos al encargo del test, la información y la comunicación del resultado, y no debe ser engañosa (art. 14, apartado 3, de la GUMG; art. 4, apartados 2 y 3, de la GUMV). Por eso, una publicación allí necesita información obligatoria, por ejemplo, que solo profesionales sanitarios autorizados pueden encargar el análisis y que la muestra se toma en su presencia.

Más ejemplos en Publicidad de tests genéticos.

Cómo organizarlo: banco de frases, validación, formación

Crear un banco de frases: una lista de formulaciones permitidas para cada producto — declaraciones de propiedades saludables con su redacción oficial y sus condiciones, descripciones de los análisis, funciones de los cosméticos. Una columna aparte para Suiza, basada en el anexo 14 de la LIV.
Ofrecer plantillas: textos, imágenes y vídeos listos y aprobados previamente. Quien tiene una buena plantilla improvisa menos.
Validar todo lo nuevo: haz que las publicaciones se aprueben antes de que salgan — incluidas imágenes, gráficos y símbolos.
Formar antes de que nadie publique: los nuevos distribuidores aprenden el banco de frases antes de empezar. Cómo hacerlo se explica en Formar a tus distribuidores.
Observar y corregir: vigila lo que se publica con el nombre de tu marca y reacciona con rapidez: ajusta la publicación, corrige el comentario, vuelve a formar.
Fijar consecuencias: el contrato de socio establece qué ocurre en caso de infracción.

Qué sí y qué no: formulaciones para publicaciones

Los ejemplos son generales. Comprueba cada afirmación para tu producto y tu país.

Sí	No	Por qué
«El magnesio ayuda a disminuir el cansancio y la fatiga.» (si el producto es, como mínimo, fuente de magnesio)	«¡Nunca más cansado!»	Va más allá de la declaración autorizada (art. 10, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006)
«La vitamina C contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario.»	«Así no te pondrás enfermo este invierno.»	Declaración relativa a una enfermedad (art. 7, apartado 3, del Reglamento (UE) n.º 1169/2011)
«Publicidad — soy distribuidor de …» al principio de la publicación	«Mi consejo secreto y sincero», sin mencionar la comisión	El propósito comercial debe ser reconocible (§ 5a, apartado 4, de la UWG; § 2, apartado 4, n.º 2, de la UWG en Austria)
«El análisis muestra cómo procesa tu cuerpo, por ejemplo, la cafeína y las vitaminas.»	«Este test genético detecta enfermedades antes de que aparezcan.»	Los análisis de estilo de vida no detectan enfermedades; los análisis médicos deben estar en manos de un médico
«He cambiado mi alimentación y me muevo más.»	«¡Cinco kilos menos en cuatro semanas!»	Nada de declaraciones sobre el ritmo o la magnitud de la pérdida de peso (art. 12, letra b))
«Nuestro equipo ha completado la formación de la NOVO Academy.» (si es cierto)	«Mi médico de cabecera lo recomienda sin dudarlo.»	Nada de referencias a recomendaciones de médicos individuales (art. 12, letra c))
Una opinión real de un cliente, sin promesas de salud y reconocible como opinión	«Opiniones de clientes» escritas por uno mismo	Las opiniones falsas están siempre prohibidas (n.º 23c del anexo de la UWG)

Lista de comprobación antes de cada publicación

La publicación es reconocible como publicidad — justo desde el principio.
Cada afirmación sobre salud procede del banco de frases, con la redacción oficial, y se cumplen sus condiciones.
Ni una palabra sobre prevenir, tratar o curar enfermedades — tampoco en imágenes, emojis, comentarios o testimonios.
Ninguna cifra de peso ni de tiempo sobre la pérdida de peso, ninguna foto de antes y después con números.
Ninguna recomendación de médicos u otros profesionales de la salud.
Análisis genéticos: solo estilo de vida, descritos y no prometidos, con la nota sobre las conclusiones lógicas.
Suiza: la declaración figura en el anexo 14 de la LIV, y las publicaciones sobre análisis genéticos incluyen la información obligatoria según el art. 14, apartado 3, de la GUMG y el art. 4 de la GUMV.
Los testimonios son reales y no contienen promesas de salud.
En caso de duda: primero la validación, luego la publicación.

Así lo hacemos en Novogenia

Así te apoyamos en Novogenia:

Declaraciones autorizadas: los suplementos personalizados de Novogenia solo utilizan declaraciones autorizadas sobre nutrientes.
Nota estándar: los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones derivadas de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas.
Ejemplos honestos: las historias de casos de nuestras páginas de producto están identificadas como ejemplos de casos realistas, no como testimonios reales de clientes; los retratos están generados por IA.
A través de los distribuidores, solo estilo de vida: los distribuidores solo promocionan y venden análisis no médicos — sobre estilo de vida, nutrición, belleza y deporte.
Formación: la NOVO Academy es gratuita y opcional — unas 5 horas de vídeo por idioma, con un certificado por cada tema completado, en alemán, inglés, checo, francés, portugués, italiano y neerlandés.
Funciones claras: te apoyamos con la fórmula y la etiqueta. La responsabilidad de la publicidad recae en quien vende el producto con su propio nombre.

Preguntas frecuentes

¿Tiene un distribuidor que identificar sus publicaciones como publicidad?

Si gana dinero con los pedidos, sí. En Alemania, actúa de forma desleal quien no identifica el propósito comercial de una práctica comercial, salvo que resulte evidente por las circunstancias (§ 5a, apartado 4, de la UWG). Austria lo regula en el § 2, apartado 4, n.º 2, de la UWG. Suiza no tiene una disposición específica sobre la identificación, pero prohíbe cualquier conducta engañosa en los negocios (art. 2 de la UWG). La opción más segura es una indicación clara como «Publicidad» justo al principio de la publicación.

¿Se aplican las reglas también a stories, comentarios y chats privados?

Sí, en cuanto hay una venta de por medio. Una práctica comercial es todo acto, manifestación o comunicación comercial de un comerciante directamente relacionado con la promoción, la venta o el suministro de un producto (art. 2, letra d), de la Directiva 2005/29/CE). El Reglamento de declaraciones de propiedades saludables se aplica a las declaraciones efectuadas en las comunicaciones comerciales, ya sea en el etiquetado, la presentación o la publicidad (art. 1, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006). Una conversación de venta en un chat no es una zona sin ley.

¿Puedo formular con mis propias palabras las declaraciones autorizadas?

Solo si el significado no cambia. Según el considerando 9 del Reglamento (UE) n.º 432/2012, las declaraciones que tengan el mismo significado para los consumidores que una declaración autorizada están sujetas a las mismas condiciones de uso. Pero «contribuye al funcionamiento normal» no se convierte en «refuerza» ni en «protege». Para los distribuidores, la redacción oficial del banco de frases es el camino seguro.

¿Puedo publicar cuánto peso he perdido yo?

No en relación con un complemento alimenticio. No se permiten las declaraciones de propiedades saludables que hagan referencia al ritmo o la magnitud de la pérdida de peso (art. 12, letra b), del Reglamento (CE) n.º 1924/2006); Suiza tiene la misma norma (art. 34, apartado 4, de la LIV). Habla, en cambio, de lo que has cambiado en tu alimentación y tu actividad física — sin kilos ni plazos.

¿Qué se aplica a las publicaciones en Suiza?

Las declaraciones de propiedades saludables solo están permitidas si figuran en el anexo 14 de la LIV o han sido autorizadas por la Oficina Federal de Seguridad Alimentaria y Veterinaria (art. 31, apartados 2 y 3, de la LIV). Están prohibidas las declaraciones que sugieran que la salud se resiente si no se consume el alimento, las declaraciones sobre pérdida de peso y las recomendaciones de médicos individuales (art. 34, apartado 4, de la LIV). La publicidad de análisis genéticos no médicos necesita información obligatoria, por ejemplo, que solo profesionales sanitarios autorizados pueden encargarlos (art. 14, apartado 3, de la GUMG; art. 4 de la GUMV).

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Nota: Esta guía ofrece información general para empresas y profesionales y no sustituye el asesoramiento médico ni jurídico. Los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones derivadas de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La normativa puede cambiar; salvo error u omisión y sujeto a modificaciones.