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Informes y plataforma con tu marca: lo que tu cliente ve al final
Para tu cliente, el informe es el producto en sí. En los análisis de estilo de vida, el kit, el informe y, si lo deseas, la plataforma de resultados llevan tu marca; Novogenia trabaja en segundo plano. La maquetación, la estructura y el tono pueden adaptarse a tu marca; el alcance y la profundidad, a tu público. Los informes de Novogenia están disponibles en hasta 18 idiomas, en formato digital a través de un portal seguro y, si lo deseas, impresos; tú decides si ves los informes de tus clientes. Los análisis médicos siguen otras normas: el informe médico indica el laboratorio que realizó el análisis y, en los análisis médicos preventivos, la entidad que emite el informe. En Alemania, solo el médico responsable comunica el resultado (§ 11 de la GenDG).
Tu cliente nunca ve un laboratorio — ve un informe
Tu cliente nunca pisará el laboratorio. No ve ningún instrumento, ninguna muestra, ninguna curva de medición. Lo que tiene en sus manos es un informe — y lleva tu nombre. El informe es el escaparate de tu marca: aquí es donde un análisis se convierte en confianza, o no.
Además, una sola muestra de saliva permite obtener toda una biblioteca de análisis, cada uno de ellos un informe independiente. En Novogenia, detrás hay más de 30 tests genéticos de desarrollo propio — desde la alimentación y el peso hasta la piel, el deporte y el rendimiento. Así que tu informe no es solo un resultado. Es lo que tus clientes conservan de tu marca.
Este artículo te muestra qué puede llevar tu marca, qué hace bueno un informe genético, cómo llega al cliente, quién puede verlo — y dónde está el límite en los análisis médicos.
Lo que puede llevar tu marca
Con la marca blanca, tú aportas la marca, las ventas y la relación con el cliente. El laboratorio aporta el análisis genético, el informe y, si lo deseas, la plataforma. En los análisis de estilo de vida, Novogenia no aparece de cara al exterior. Estos elementos pueden llevar tu marca:
| Elemento | Con tu marca | Conviene saber |
|---|---|---|
| Kit de recogida de saliva | logotipo, instrucciones y envase con el diseño de tu marca | clasificado como producto sanitario o como producto no sanitario — véase Kits de saliva |
| Informe | maquetación, estructura y tono acordes con tu marca | alcance y profundidad acordes con tu público |
| Plataforma de resultados | si lo deseas, una plataforma digital con la imagen de tu marca | aclarar los derechos de acceso y la protección de datos antes del lanzamiento |
| Productos complementarios | suplementos y cosmética personalizados con tu marca | a partir de los mismos datos genéticos, fabricados por Novogenia |
Hay algo que siempre acompaña a tu propia marca: quien vende con su propio nombre también es responsable de su propia comunicación. La web, la publicidad y la atención al cliente hablan con tu voz — y deben coincidir con lo que dice realmente el informe.
Qué hace bueno un informe genético
Un informe genético tiene que servir a dos señores: la ciencia y tu cliente. Tiene que ser correcto — y tiene que entenderse. Cinco características te ayudan a comprobar ambas cosas:
- Comprensible: un lenguaje claro y accesible para profanos en lugar de jerga. Los informes de Novogenia describen deliberadamente los genes de forma sencilla como «que funcionan» o «deteriorados» — una simplificación intencionada que hace tangible la genética.
- Bien organizado: cada informe agrupa varios análisis genéticos en torno a un ámbito de la vida cotidiana, con un código de colores según el genotipo del propio cliente.
- Basado en la evidencia: un gen solo se incluye en un análisis si al menos tres estudios independientes respaldan el efecto. Novogenia no informa de variantes insuficientemente documentadas.
- Honesto: los rasgos genéticos están bien documentados científicamente. Las recomendaciones que se derivan de ellos son conclusiones lógicas — no están científicamente demostradas. Un buen informe lo dice.
- Aplicable: indicaciones concretas para el día a día y, si lo deseas, recomendaciones de productos personalizadas.
Hasta dónde diseñas el informe lo decidimos juntos en el proyecto. La maquetación, la estructura y el tono pueden adaptarse a tu marca; el alcance del análisis y la profundidad del informe, a tu público y a tus requisitos de cumplimiento normativo. Cómo explican los profesionales los resultados en la conversación lo mostramos en Explicar un informe genético con claridad.
Idiomas, portal, papel: cómo llega el informe al cliente
Los informes de Novogenia están disponibles en hasta 18 idiomas. Tus clientes los reciben en formato digital a través de un portal seguro y, si lo deseas, también impresos. Para una marca que vende en varios países, es una palanca poderosa: un laboratorio, una muestra, un informe — en el idioma de tu cliente.
Si diseñas un informe propio para tu marca, acordamos en el proyecto qué idiomas abarca. Planifícalo con antelación, porque el idioma atraviesa toda la cadena:
- las instrucciones del kit y la información previa a la muestra,
- el informe y los textos que lo acompañan en el portal o en tu plataforma,
- la atención al cliente y las respuestas a las preguntas.
Un informe en un inglés perfecto sirve de poco si el consentimiento estaba en alemán y la atención al cliente solo habla un idioma.
La plataforma: resultados en el universo de tu marca
Un portal entrega el informe. Una plataforma propia puede hacer más: si lo deseas, tus clientes reciben sus resultados a través de una plataforma digital con la imagen de tu marca. Así, un resultado de test puntual se convierte en un lugar al que tus clientes vuelven — por ejemplo, cuando se añade otro informe de la misma muestra o cuando toca un producto complementario.
Antes de decidirte por una plataforma, aclara estas preguntas con tu laboratorio:
- Acceso: ¿cómo inician sesión tus clientes y cómo se añaden los nuevos informes?
- Roles: ¿quién ve qué — tu cliente, tus asesores, tu equipo de soporte?
- Integración: ¿debe conectarse la plataforma con tu tienda o tus sistemas? Si se configuran interfaces y cómo es algo que aclaras en el proyecto.
- Protección de datos: ¿quién es responsable de qué datos y dónde se tratan? Más información en Protección de datos en los tests genéticos de marca blanca.
¿Quién ve el informe? Tú decides — con consentimiento
En Novogenia, tú decides si ves o no los informes de tus clientes. Ambas opciones tienen su sentido. Si trabajas como asesor, el acceso te ayuda a preparar la conversación. Si vendes un producto sin asesoramiento, suele ser más claro que solo tu cliente vea el informe.
Lo decisivo es esto: tu cliente debe saber de antemano quién ve su informe — y eso debe figurar en el consentimiento. Los datos genéticos forman parte de las categorías de datos especialmente protegidas.
Dos ejemplos muestran cómo funciona en programas con varias partes:
- Programas de salud corporativa: en los análisis de estilo de vida, el empleador no tiene acceso a los resultados genéticos. Los análisis médicos solo están disponibles con un médico de empresa — y solo esa persona ve los resultados.
- Aseguradoras: el asegurado recibe sus resultados; la aseguradora solo recibe la factura.
Análisis médicos: se aplican otras normas
Con su propia marca, los socios comerciales ofrecen análisis no médicos — sobre estilo de vida, alimentación, belleza y deporte. Allí donde la legislación nacional lo exige, Novogenia ofrece los análisis médicos solo a través de médicos. En ellos rigen tres diferencias:
- El informe médico identifica a los intervinientes: en los análisis médicos, el informe médico indica el laboratorio que realizó el análisis y, en los análisis médicos preventivos, la entidad que emite el informe. Los médicos se encargan de la interpretación médica.
- El médico comunica el resultado: en Alemania, el resultado de un estudio genético solo puede comunicarse a la persona afectada, y solo por el médico responsable o por el médico que haya prestado el asesoramiento genético (§ 11, apartado 1, de la GenDG). El laboratorio encargado solo comunica el resultado al médico que lo encargó (§ 11, apartado 2).
- Acceso solo con consentimiento expreso: el médico responsable solo puede comunicar el resultado a terceros con el consentimiento expreso de la persona afectada, otorgado por escrito o en formato electrónico (§ 11, apartado 3).
| Pregunta | Análisis de estilo de vida | Análisis médico |
|---|---|---|
| Término utilizado | informe, resultado | informe médico (hallazgos) |
| Marca | kit, informe y plataforma con tu marca | se indican el laboratorio y la entidad que emite el informe |
| ¿Quién comunica el resultado? | portal o plataforma, con asesoramiento si se desea | en Alemania, el médico responsable (§ 11 de la GenDG) |
| Acceso para ti | a tu elección, con el consentimiento del cliente | solo a través del médico y con consentimiento expreso |
Suiza va más allá: allí, incluso en los análisis fuera del ámbito médico, la información escrita indica el laboratorio que realiza el análisis, así como las empresas y laboratorios extranjeros que intervienen en el análisis o tratan los datos genéticos (art. 32 de la GUMG). Y el informe solo puede contener resultados que correspondan a la finalidad del análisis (art. 33 de la GUMG). Tu marca ocupa el primer plano — pero tus clientes suizos saben igualmente qué laboratorio realiza el análisis.
Qué análisis corresponden a manos médicas, y dónde, lo explicamos en Marco legal: tests genéticos en Alemania, Austria y Suiza.
Del informe al siguiente paso: productos complementarios con tu marca
Un buen informe no termina con su última frase. Los mismos datos genéticos pueden llevar a un producto personal — suplementos o cosmética personalizados con tu marca, con fórmula, envase y envío. En los suplementos personalizados, la fórmula se basa en unos 50 genes, un cuestionario y, si se desea, valores sanguíneos; se presenta en sobres diarios, y una entrega dura 90 días.
Cómo funciona la fabricación lo describimos en Fabricación de suplementos personalizados. La oferta para marcas está en Suplementos y cosmética personalizados de marca blanca a partir de datos genéticos.
Lista de comprobación: informe y plataforma
- Sabes qué elementos llevan tu marca: kit, informe, plataforma, productos complementarios.
- La maquetación, el alcance y la profundidad del informe están adaptados a tu público.
- Los idiomas de las instrucciones, la información, el informe y la atención al cliente coinciden.
- Está decidido si los informes llegan a través del portal o de tu propia plataforma.
- El consentimiento indica quién ve el informe — incluido tú.
- Los análisis médicos se realizan a través de médicos; el informe médico indica el laboratorio y la entidad que emite el informe.
- Para los clientes suizos, la información indica el laboratorio que realiza el análisis (art. 32 de la GUMG).
- La web y la publicidad no prometen más de lo que dice el informe.
Preguntas frecuentes
¿Aparece Novogenia en mis informes?
¿En qué idiomas están disponibles los informes?
¿Puedo ver los informes de mis clientes?
¿Puedo diseñar yo mismo el contenido del informe?
¿Necesito mi propia plataforma?
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Solicitar un proyecto →Análisis genéticos de marca blancaNota: Esta guía ofrece información general para empresas y profesionales y no sustituye el asesoramiento médico ni jurídico. Los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones derivadas de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La normativa puede cambiar; salvo error u omisión y sujeto a modificaciones.