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El proceso de asesoramiento en la farmacia: de la muestra de saliva al nuevo pedido

Revisado por el Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular y fundador de Novogenia · Actualizado: 13 de octubre de 2026 · Tiempo de lectura: 12 min

Una carrera de relevos con entregas limpias

Novogenia describe el modelo de farmacia en una frase: la muestra se toma en la farmacia y se envía al laboratorio; el cliente vuelve para recoger sus productos — y regresa cada tres meses, cuando se preparan nuevos suplementos. Una compra puntual se convierte en un asesoramiento que continúa.

Piensa en el proceso como en una carrera de relevos. Tu farmacia corre la primera posta: informa, obtiene el consentimiento y toma la muestra de saliva. Después toma el relevo el laboratorio, que analiza y elabora el informe. A continuación vuelve a ser el turno de tu farmacia — con la conversación sobre los resultados y la recogida. Las carreras de relevos rara vez se pierden en la recta; se pierden en la entrega del testigo. En eso se centra este artículo: los ocho pasos y las entregas entre ellos.

Los 8 pasos de un vistazo

1. Informar: qué muestra el análisis y qué no — y si encaja con la pregunta de tu cliente.
2. Consentimiento: por escrito, incluido quién verá el informe.
3. Muestra de saliva: en la farmacia, en unos minutos.
4. Análisis: 4 días en el laboratorio, más el envío de la muestra.
5. Informe: en formato digital a través de un portal seguro, impreso si se solicita, en hasta 18 idiomas.
6. Conversación sobre los resultados: dos o tres prioridades en lugar de todos los capítulos.
7. Recogida: tu cliente recoge sus productos personalizados en la farmacia.
8. Ritmo de 90 días: un envío de suplementos alcanza para 90 días; después llega el siguiente, recalculado.

Paso 1: Informar — primero la pregunta, después el test

Muchas conversaciones en el mostrador empiezan con una pregunta cotidiana: ¿qué nutrientes me convienen? ¿Por qué no se mueve mi peso? ¿Qué le sienta bien a mi piel? Un análisis genético puede aportar parte de la respuesta — si encaja con la pregunta.

• Qué muestra el análisis: análisis de estilo de vida sobre nutrición, peso, deporte, estrés y piel. Leen genes que influyen en cómo maneja el cuerpo los nutrientes, el ejercicio o el estrés. Cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes.
• Qué no es: ni un diagnóstico ni una predicción de enfermedades. Los análisis médicos solo están disponibles a través de médicos allí donde la legislación nacional lo exige.
• Qué se deriva de él: las recomendaciones del informe son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. Los genes son un factor entre muchos.

Qué análisis puede ofrecer una farmacia en Alemania, Austria y Suiza se explica en Ofrecer tests genéticos en la farmacia.

Paso 2: Consentimiento — sin sorpresas

Los datos genéticos son sensibles. El RGPD los incluye entre las categorías especiales de datos personales (art. 9, apartado 1, del Reglamento General de Protección de Datos). Su tratamiento está permitido, entre otros casos, si el interesado ha dado su consentimiento explícito para uno o más de los fines especificados (art. 9, apartado 2, letra a)). Para tu proceso, esto significa: tu cliente da su consentimiento por escrito antes de entregar la muestra de saliva — y sabe quién verá su informe.

Novogenia te deja la elección: tú decides si ves o no los informes de tus clientes. Ambas opciones funcionan, siempre que tu cliente lo sepa de antemano. Dos puntos de los términos de Novogenia también forman parte de la primera conversación: al enviar una muestra, el cliente confirma que es mayor de edad. En el caso de menores, solo se realizan análisis no médicos, y únicamente con el consentimiento por escrito de sus padres o tutores legales. Más sobre protección de datos en Datos genéticos y RGPD.

Paso 3: La muestra de saliva — unos minutos en el mostrador

La muestra de saliva lleva solo unos minutos y cabe en una conversación de asesoramiento normal. Para los análisis de estilo de vida utilizas un kit de saliva que es un producto no sanitario. Si lo deseas, el kit viene con el diseño de tu marca, con tu logotipo, tus instrucciones y tu envase.

• Un lugar tranquilo: una sala de asesoramiento o una zona apartada del mostrador.
• Rigen las instrucciones del kit: repásalas junto con tu cliente.
• Asignación inequívoca: la muestra se asigna claramente a la persona correcta, tal como prevé el kit.
• Registra el envío: anota cuándo salió la muestra de la farmacia.

En Alemania y Austria, en el modelo de tienda de socio, tu cliente también puede tomar la muestra en casa. En la farmacia tienes una ventaja: respondes a las preguntas al momento y sabes que la muestra está en camino.

Pasos 4 y 5: Análisis e informe — aprovecha la espera

Analizamos la muestra en nuestro propio laboratorio en Eugendorf, cerca de Salzburgo (Austria). El análisis dura 4 días, más el envío de la muestra al laboratorio. Novogenia interpreta ella misma los análisis de estilo de vida. El informe pasa después en formato digital a un portal seguro, impreso si se solicita, y está disponible en hasta 18 idiomas — práctico si no todos tus clientes hablan el mismo idioma.

En el caso de los productos personalizados, la producción viene después del informe. Así que no programes la recogida con demasiado poco margen y explica abiertamente a tu cliente que el análisis, el envío y la producción llevan, en conjunto, algo de tiempo.

Aprovecha la espera. Además de los genes, la fórmula de los suplementos personalizados se basa en un cuestionario y — cuando se dispone de ellos — en valores sanguíneos; los valores sanguíneos tienen prioridad. Pide a tu cliente que rellene el cuestionario mientras la muestra está en el laboratorio. Cómo estas tres fuentes se convierten en una fórmula se explica en Micronutrientes personalizados.

Si ves los informes, léelos antes de la conversación y marca lo que guarda relación con la pregunta de tu cliente. Si no los ves, pide a tu cliente que traiga el informe.

Paso 6: La conversación sobre los resultados — partir del objetivo

En la conversación sobre los resultados, los genes se convierten en un plan. El informe tiene muchos capítulos; tu cliente necesita dos o tres prioridades. Parte del objetivo que aclaraste en el paso 1:

• Hazlo sencillo: los informes de Novogenia hablan deliberadamente de genes «que funcionan» y genes «deteriorados». Es una simplificación que hace tangible la genética.
• No es un destino: los genes muestran tendencias. La alimentación, el ejercicio, el sueño y el cuidado de la piel también tienen algo que decir.
• Una línea clara: un informe de estilo de vida no es base para suspender, cambiar o volver a dosificar medicamentos. Esa decisión corresponde al médico responsable del tratamiento.
• El producto es una oferta: los suplementos o la cosmética personalizados son una posible consecuencia del informe, no un elemento obligatorio. Primero el asesoramiento y después — si encaja — el producto.

Encontrarás frases de ejemplo y reglas claras sobre cuándo derivar al médico en Explicar un informe genético con claridad. Cómo preparar a tu equipo para estas conversaciones se explica en Formación del equipo de la farmacia.

Pasos 7 y 8: Recogida y ritmo de 90 días

Tras la conversación empieza la producción — para esta persona en concreto. Los suplementos personalizados llegan como pellets Microtransporter en sobres diarios con el nombre de tu cliente, en un dispensador compacto; un envío alcanza para 90 días. En la cosmética se trata de sérum de día, sérum de noche o loción corporal, adaptados al resultado genético. Tu cliente recoge sus productos en la farmacia. Si lo deseas, Novogenia también envía directamente a tu cliente como socio de fulfillment.

La recogida es más que una entrega. Es el segundo contacto personal: ¿qué tal le va a tu cliente con la rutina? ¿Queda algo por aclarar? Y marca el ritmo de todo lo que sigue. A los 90 días, el envío se ha agotado y toca el siguiente. En cada nuevo ciclo de producción, la fórmula se recalcula — con la edad actual y, en su caso, un cuestionario actualizado o nuevos análisis de sangre o genéticos. Los genes en sí no cambian; para un nuevo pedido no hay que repetir el análisis genético. Cómo organizar este ritmo se muestra en Nuevos pedidos y suscripciones: fidelización de clientes.

Quién hace qué: farmacia y Novogenia

Suiza: la muestra se toma en presencia del farmacéutico

En Suiza se aplican a los análisis de estilo de vida normas más estrictas que en Alemania y Austria. La Ley federal sobre análisis genéticos en seres humanos (GUMG) abarca también los análisis de características fisiológicas cuyo conocimiento puede influir en el estilo de vida de una persona (art. 31, apartado 1, de la GUMG) — por ejemplo, los hábitos alimentarios, la actividad física y el bienestar general (art. 37, apartado 1, de la GUMV). Para tu proceso, esto significa:

• Quién encarga el análisis: los farmacéuticos figuran entre los profesionales sanitarios autorizados a encargar estos análisis (art. 40 de la GUMV). Los requisitos son la autorización para ejercer bajo su propia responsabilidad profesional y conocimientos de genética humana adquiridos en la formación inicial y continua (art. 34, apartado 1, de la GUMG).
• Muestra en su presencia: la muestra debe tomarse en presencia de la persona que encarga el análisis (art. 34, apartado 3, de la GUMG).
• Sin kits para uso doméstico: para estos análisis no pueden suministrarse autotests (art. 13 de la GUMG).
• Información por escrito: nombra el laboratorio que realiza el análisis, las empresas y laboratorios en el extranjero que intervienen, y los datos de contacto de un profesional que pueda responder preguntas y de la persona responsable del tratamiento de datos (art. 32 de la GUMG).
• Laboratorio en el extranjero: como el laboratorio está en Austria, se requiere el consentimiento por escrito de tu cliente (art. 36 de la GUMG, que remite por analogía al art. 29).
• Acceso al informe: los resultados solo pueden comunicarse a otra persona si tu cliente lo ha consentido (art. 7, apartado 2, de la GUMG).
• Algunos temas son médicos: los análisis sobre, por ejemplo, intolerancias alimentarias, trastornos metabólicos o un mayor riesgo de lesiones deportivas se consideran médicos (art. 37, apartado 2, de la GUMV).

En lugar del RGPD se aplica la ley suiza de protección de datos; según ella, los datos genéticos son datos personales sensibles (art. 5, letra c), de la Ley federal de protección de datos (DSG)). Lo que en Alemania y Austria es una opción — tomar la muestra en la farmacia — es, por tanto, la vía obligatoria para tu farmacia en Suiza. Detalles en Derecho: lo que deben tener en cuenta las farmacias.

Lista de comprobación para tu proceso

• La pregunta de tu cliente está clara y el análisis encaja con ella.
• Los temas médicos y los síntomas agudos se derivan al médico.
• El consentimiento consta por escrito, incluido quién ve el informe.
• La muestra de saliva se ha tomado según las instrucciones, se ha asignado inequívocamente y se ha enviado.
• El cuestionario se rellena durante el análisis.
• La conversación sobre los resultados está programada y preparada.
• La recogida o el envío de los productos está organizado.
• La próxima cita en el ritmo de 90 días está fijada.
• En Suiza: análisis encargado por el farmacéutico, muestra tomada en su presencia, información y consentimiento por escrito.

Preguntas frecuentes

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Nota: Esta guía ofrece información general para empresas y profesionales y no sustituye el asesoramiento médico ni jurídico. Los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones que se derivan de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La normativa puede cambiar; salvo error u omisión y sujeto a modificaciones.