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Nuevos pedidos y suscripciones: fidelizar a los clientes con el ritmo de 90 días
Los suplementos personalizados llegan en sobres diarios; un envío alcanza para 90 días. En la farmacia, esto crea un ritmo natural: cada tres meses tu cliente vuelve y el siguiente envío se recalcula — con la edad actual y, en su caso, un cuestionario actualizado o nuevos valores sanguíneos. Los nuevos pedidos pueden hacerse en la recogida en la farmacia, mediante una suscripción con repetición automática del pedido o a través de tu propia tienda de socio, en la que ganas una comisión por cada pedido. La fidelización nace de un buen asesoramiento, no de la presión: los clientes pueden cambiar de socio comercial en cualquier momento.
Un calendario de taco con 90 hojas
Los suplementos personalizados de Novogenia vienen en prácticos sobres con el nombre de tu cliente. Las dosis diarias se entregan en un dispensador compacto — un envío alcanza para 90 días.
Piensa en el dispensador como en un calendario de taco. Una hoja cada mañana, un sobre cada mañana. Tras 90 hojas, el calendario se ha acabado — y tu cliente sabe, sin ninguna publicidad, que toca la próxima visita. Así describe también Novogenia el modelo de farmacia: el cliente recoge sus productos y regresa cada tres meses, cuando se preparan nuevos suplementos.
Este artículo muestra cómo organizar el ritmo de 90 días — con recogida, suscripción o tienda de socio — y cómo cada nuevo pedido se convierte en una breve conversación de asesoramiento.
Por qué el nuevo pedido es el verdadero núcleo
Tu cliente compra un análisis genético una sola vez. Los suplementos adaptados a él se toman cada día. Así, el análisis se convierte en la puerta de entrada a un asesoramiento personal de salud — y una venta puntual, en una gama con un verdadero potencial de recompra.
- Para tu cliente: la rutina continúa sin interrupciones y la fórmula se mantiene al día.
- Para tu farmacia: un motivo fijo para una conversación cada tres meses, además de ingresos recurrentes y previsibles en lugar de ventas aisladas.
- Para tu asesoramiento: ves lo que cambia y puedes reaccionar. Eso es exactamente lo que distingue un acompañamiento continuo de una venta.
Una palabra sobre la actitud: el nuevo pedido es una oferta. Quien quiera hacer una pausa o dejarlo debe poder hacerlo sin discusiones. En la farmacia, la relación vive de la confianza, no de un contrato.
Tres formas de volver a pedir
| Vía | Cómo funciona | Contacto con la farmacia | Encaja si… |
|---|---|---|---|
| Recogida en la farmacia | Tu cliente viene cada tres meses, comenta los cambios y recoge el nuevo envío. | en persona, con cada envío | pones en el centro el asesoramiento en el mostrador. |
| Suscripción con repetición automática del pedido | La suscripción de 90 días funciona automáticamente; Novogenia envía directamente a tu cliente como socio de fulfillment. La facturación se realiza a través de Novogenia o mediante tu propia facturación. | entre envíos, según lo acordado | tus clientes viven más lejos o valoran la comodidad. |
| Tienda de socio | Tu propia tienda online con tu marca, lista para usar. Los clientes piden allí directamente; Novogenia envía el kit, realiza el análisis y entrega los productos. | a través de tu tienda y de tu asesoramiento | quieres empezar sin gestionar tú mismo los pedidos. |
Las vías se pueden combinar: un cliente empieza con la recogida y más adelante se pasa a una suscripción; otro pide online después de la primera conversación. Cómo funcionan las suscripciones en general — ritmo, facturación, indicadores clave y normas jurídicas básicas — se explica en Modelos de suscripción: ingresos recurrentes.
Cada envío, recalculado
Los suplementos personalizados no son una reimpresión de la última caja. En cada nuevo ciclo de producción, la fórmula se recalcula:
- Edad: se recalcula a partir de la fecha de nacimiento en cada ciclo de producción.
- Cuestionario: un cuestionario actualizado refleja los cambios en la alimentación y el estilo de vida.
- Nuevos análisis: pueden incorporarse nuevos análisis de sangre o genéticos. Cuando existe un valor sanguíneo para un nutriente, tiene prioridad sobre todos los demás datos de entrada.
No necesitas repetir el propio análisis genético — los genes no cambian. Lo que cambia es la edad, el día a día y los valores. Eso convierte la cita del nuevo pedido en el momento adecuado para una revisión rápida: ¿hay nuevos valores sanguíneos? ¿Ha cambiado algo en el día a día? Explica a tu cliente desde el principio que, por eso, la composición puede cambiar con el tiempo. Es intencionado, no un error.
La dosificación se mantiene siempre dentro de límites fijos: en los nutrientes con ingesta de referencia, entre un tercio y tres veces dicha ingesta, como máximo hasta el nivel máximo de ingesta tolerable de la EFSA. Cómo funciona esto en detalle se explica en Micronutrientes personalizados.
La cita de los 90 días: asesoramiento, no argumento de venta
Tanto si tu cliente recoge como si pide por suscripción: planifica un breve contacto cada tres meses. Estos cinco pasos estructuran la conversación:
- Preguntar: ¿qué tal va la rutina diaria? ¿Alguna duda sobre el sobre o el dispensador?
- Recoger los cambios: objetivos, alimentación, ejercicio y día a día. Ante cambios de salud como una enfermedad, un embarazo o una nueva medicación, implica al médico.
- Actualizar los valores: si hay nuevos valores sanguíneos, pueden incorporarse a la siguiente fórmula. Actualiza el cuestionario si es necesario.
- Explicar: si la composición cambia, explica brevemente por qué.
- Dejar decidir: siguiente envío, pausa o fin — decide tu cliente.
La cosmética personalizada funciona igual, solo que sin un ritmo fijo: tu cliente vuelve a comprar el sérum de día, el sérum de noche y la loción corporal cuando se le acaban, y el resultado del análisis genético sigue siendo la base de cada recompra. Cómo preparar a tu equipo para estas conversaciones se explica en Formación del equipo de la farmacia.
El primer año de un vistazo
Con el ritmo de 90 días, el primer año es fácil de planificar. Estos son los puntos de contacto en el modelo de recogida:
| Cuándo | Contacto | De qué se trata |
|---|---|---|
| Inicio | asesoramiento y muestra de saliva | aclarar la pregunta, consentimiento, muestra en unos minutos |
| tras el análisis | conversación sobre los resultados | dos o tres prioridades, cuestionario y valores sanguíneos |
| tras la producción | primera recogida | explicar la rutina, hablar de las expectativas |
| a los 90 días | primer nuevo pedido | experiencias, cambios, nuevos valores |
| a los 180 días | segundo nuevo pedido | revisar la rutina, actualizar el cuestionario si es necesario |
| a los 270 días | tercer nuevo pedido | repasar el año, fijar objetivos para el siguiente |
Organiza la recogida para que funcione sin contratiempos. Decide quién del equipo recibe los envíos entrantes y avisa al cliente cuando sus productos están listos. Como los sobres llevan el nombre de tu cliente, guarda los envíos donde otros clientes no puedan verlos. Y prevé unos minutos de conversación en cada recogida — ese es el verdadero valor de esta cita.
La tienda de socio: comisión por cada pedido
La tienda de socio es la forma más sencilla de hacer posibles también online los pedidos y los nuevos pedidos — sin tecnología de tienda propia y sin existencias:
- Registrarse: te das de alta como socio de Novogenia y completas el proceso de incorporación.
- Tu tienda: recibes tu propia tienda online con tu marca, lista para usar.
- Los clientes piden: tus clientes piden su análisis directamente en tu tienda.
- Novogenia entrega: Novogenia envía el kit, realiza el análisis y entrega los productos.
- Tú ganas: recibes tu comisión por cada pedido.
No hay costes de puesta en marcha y no necesitas montar un laboratorio. El porcentaje de comisión se fija en tu contrato de socio. Conviene saberlo: en la tienda de socio, tu cliente celebra el contrato de productos y análisis no médicos con Novogenia, no con tu farmacia (términos). Por eso, la gestión de los pedidos recae en nosotros, y el asesoramiento, en ti.
En Suiza, la muestra de saliva se queda en la farmacia: para los análisis de características fisiológicas no pueden suministrarse autotests (art. 13 de la GUMG), y la muestra se toma en presencia del profesional que encarga el análisis (art. 34, apartado 3, de la GUMG). Más sobre modelos de socio en La nutrigenética como servicio: modelos de socio y de marca blanca.
Fidelización sin presión
Una frase de los términos de Novogenia dice mucho sobre la actitud correcta: si los clientes finales quieren cambiar de socio comercial, pueden hacerlo en cualquier momento y sin restricciones. Así que la fidelización no nace de los contratos, sino de que a tu cliente le guste volver. Estas palancas ayudan:
- Un buen comienzo: en la primera recogida, explica cómo tomar los sobres y qué contienen — con objetividad y sin promesas de curación.
- Recordar, no presionar: un breve aviso cuando se acaban los 90 días ayuda a tu cliente — si ha aceptado que se le contacte.
- Mantener la flexibilidad: los clientes que pueden aplazar o pausar un envío cancelan con menos frecuencia.
- Transparencia: la suscripción y la compra única están claramente separadas, el precio y el ritmo están claros de antemano, y cancelar es tan fácil como pedir.
- Un lenguaje honesto: para los suplementos solo valen las declaraciones de propiedades saludables autorizadas — también en la conversación del nuevo pedido. Más información en Publicidad de servicios de salud.
- Preguntar por los motivos: si alguien lo deja, pregúntale amablemente por qué. Aprenderás más de eso que de cualquier encuesta.
Lista de comprobación: tu ritmo de 90 días
- La vía de nuevo pedido está fijada: recogida, suscripción, tienda de socio o una combinación.
- La facturación está resuelta: a través de Novogenia o mediante tu propia facturación.
- Tu cliente sabe que un envío alcanza para 90 días y cuándo toca el siguiente.
- También sabe que la fórmula puede cambiar en cada ciclo de producción.
- En la cita se piden nuevos valores sanguíneos y un cuestionario actualizado.
- Pausar y cancelar es sencillo.
- Los recordatorios solo se envían a clientes que los han aceptado.
- Las declaraciones publicitarias en la conversación y en la tienda están revisadas.
- En Suiza, la muestra de saliva se queda en la farmacia.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia vuelve un cliente para hacer un nuevo pedido?
¿Hay que repetir el análisis genético para un nuevo pedido?
¿Cómo gana dinero la farmacia con la tienda de socio?
¿Puede un cliente cambiarse a otra farmacia?
¿Quién factura la suscripción?
Artículos relacionados: Modelos de suscripción: ingresos recurrentes · El proceso de asesoramiento en la farmacia · Programa de socios de Novogenia
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