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Guía para farmacias

Publicidad de servicios de salud: lo que pueden decir las farmacias — y lo que no

Revisado por el Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular y fundador de Novogenia · Actualizado: 13 de octubre de 2026 · Tiempo de lectura: 12 min

En resumen

En una farmacia, cada palabra tiene un peso adicional porque habla un profesional sanitario. Para los complementos alimenticios solo se permiten declaraciones de propiedades saludables autorizadas (art. 10, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006), como «El magnesio ayuda a disminuir el cansancio y la fatiga», del Reglamento (UE) n.º 432/2012. Las referencias a enfermedades están prohibidas para los alimentos (art. 7, apartado 3, del Reglamento (UE) n.º 1169/2011). Los análisis genéticos como servicio están sujetos al derecho de la competencia desleal y, en Alemania, también a la Ley sobre la publicidad de productos terapéuticos en cuanto la publicidad se refiere a enfermedades (§ 1, apartado 1, n.º 2, de la HWG). En Austria, la ABO 2005 prohíbe a los farmacéuticos las conductas sensacionalistas y la publicidad intrusiva (§ 1, apartado 6). Suiza tiene su propia lista de declaraciones autorizadas (anexo 14 de la LIV) e información obligatoria para la publicidad de tests genéticos (art. 14 de la GUMG). La regla de oro: describe lo que ofreces — no prometas un efecto.

La farmacia como amplificador

El Reglamento austríaco de funcionamiento de las farmacias contiene una norma que cualquier farmacia podría colgar en su escaparate: los farmacéuticos no pueden actuar de forma sensacionalista ni hacer publicidad intrusiva (§ 1, apartado 6, de la ABO 2005).

El motivo es evidente. Tu farmacia funciona como un amplificador: lo que se dice en el mostrador, los clientes lo escuchan con la confianza que depositan en un profesional sanitario. Una buena información llega con más claridad — pero una exageración también suena más fuerte. Si ofreces salud personalizada, ganas con un lenguaje objetivo y honesto. Este artículo te muestra las normas para análisis genéticos, complementos alimenticios y cosmética en Alemania, Austria y Suiza. No sustituye el asesoramiento jurídico en el caso concreto.

Qué normas se aplican a cada oferta

Una oferta personalizada mezcla servicio y producto. Cada elemento tiene sus propias barreras de seguridad:

Lo que publicitas	Qué normas se aplican	La pregunta clave
Complementos alimenticios	Reglamento (CE) n.º 1924/2006, art. 7 del Reglamento (UE) n.º 1169/2011; en Suiza, LMG, LGV y LIV	¿Está autorizada la declaración y se cumplen sus condiciones?
Análisis genético como servicio	derecho de la competencia desleal; en Alemania, la HWG si se hace referencia a enfermedades; en Suiza, el art. 14 de la GUMG	¿Estilo de vida o medicina — y es cierta la promesa?
Cosmética	art. 20 del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 en relación con el Reglamento (UE) n.º 655/2013	¿Describe la afirmación una función cosmética respaldada por pruebas?
Farmacia y asesoramiento	derecho de la competencia desleal; en Austria, también el § 1, apartado 6, de la ABO 2005	¿Es la presentación objetiva y no intrusiva?

Complementos alimenticios: la redacción cuenta

Una declaración de propiedades saludables es cualquier declaración que afirme, sugiera o dé a entender que existe una relación entre un alimento o uno de sus constituyentes y la salud (art. 2, apartado 2, punto 5, del Reglamento (CE) n.º 1924/2006). Estas declaraciones están prohibidas a no ser que estén autorizadas e incluidas en la lista de declaraciones autorizadas (art. 10, apartado 1). La lista figura en el Reglamento (UE) n.º 432/2012. Tres ejemplos en su redacción oficial:

«El magnesio ayuda a disminuir el cansancio y la fatiga.»
«La vitamina D contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario.»
«El zinc contribuye al mantenimiento de la piel en condiciones normales.»

Cada una de estas declaraciones solo puede utilizarse en alimentos que sean, como mínimo, fuente del nutriente según la definición del Reglamento (CE) n.º 1924/2006. A ello se suma información obligatoria, como una declaración en la que se indique la importancia de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable (art. 10, apartado 2). Las afirmaciones generales como «bueno para tu bienestar» solo están permitidas si van acompañadas de una declaración de propiedades saludables específica autorizada (art. 10, apartado 3).

Dos prohibiciones afectan especialmente a las farmacias:

Recomendaciones: no se permiten las declaraciones que hagan referencia a recomendaciones de médicos individuales o de profesionales de la salud (art. 12, letra c)). Tu asesoramiento está bien — un cartel con «Recomendado por el farmacéutico X» junto a una declaración de propiedades saludables debe revisarse antes jurídicamente.
Enfermedades: la información alimentaria no atribuirá a ningún alimento las propiedades de prevenir, tratar o curar ninguna enfermedad humana — esto se aplica también a la publicidad y a la presentación, hasta la forma en que estén dispuestos los productos y el entorno en el que estén expuestos (art. 7, apartados 3 y 4, del Reglamento (UE) n.º 1169/2011; en Austria, igualmente, el § 5, apartado 3, de la LMSVG). Una estantería de suplementos junto a medicamentos para las mismas dolencias puede crear exactamente esa impresión.

Cómo encontrar declaraciones autorizadas y formularlas correctamente se muestra en Declaraciones de propiedades saludables: qué puedes anunciar.

Publicitar análisis genéticos: un servicio, no un diagnóstico

El propio análisis genético no se rige por el derecho alimentario, sino principalmente por el derecho de la competencia desleal. En Alemania, la publicidad es engañosa si contiene información falsa o de otro modo apta para inducir a error, entre otras cosas sobre los resultados que cabe esperar de su uso (§ 5, apartado 2, n.º 1, de la UWG). Afirmar falsamente que un producto o servicio puede curar enfermedades está siempre prohibido (n.º 17 del anexo de la UWG; en Austria, n.º 17 del anexo de la UWG).

En cuanto tu publicidad se refiere a la detección, eliminación o alivio de enfermedades, se aplica además la Ley alemana sobre la publicidad de productos terapéuticos (HWG) (§ 1, apartado 1, n.º 2, letra a), de la HWG); para los productos sanitarios, incluidos los de diagnóstico in vitro, se aplica en cualquier caso (n.º 1a). Entonces es engañoso, por ejemplo, atribuir a procedimientos efectos que no tienen o crear falsamente la impresión de que puede esperarse un éxito con seguridad (§ 3 de la HWG). Y un análisis de estilo de vida publicitado como detección precoz de enfermedades ya no encaja en una oferta sin finalidad médica — véase Derecho: lo que deben tener en cuenta las farmacias.

Lo que puedes decir sobre los análisis genéticos

La publicidad más honesta es también la más convincente. Estos principios te acompañan en folletos, sitio web y asesoramiento:

Describe, no prometas: «El análisis muestra cómo procesa tu cuerpo, por ejemplo, la cafeína, la lactosa o el folato» — no «Descubre por fin lo que te falta».
Separa la evidencia de las conclusiones: los rasgos genéticos están bien documentados; las recomendaciones que se derivan de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La nota estándar de Novogenia dice exactamente eso.
Pon los genes en contexto: los genes son un factor entre muchos — la alimentación, el ejercicio, el sueño y el estrés importan igual.
Informe, no hallazgo: los análisis de estilo de vida proporcionan un informe. Las cuestiones médicas corresponden al médico.
Farmacogenética solo donde esté permitida: publicítala solo en un país en el que tu farmacia pueda ofrecerla legalmente. En Alemania es una tarea médica (§ 3, n.º 7, letra c), § 7 de la GenDG).

Lo que tu equipo dice por teléfono, en el escaparate o en las redes sociales también es publicidad. Da a todos una lista de frases permitidas — cómo hacerlo se muestra en Formación del equipo de la farmacia. Más ejemplos: Publicidad de tests genéticos.

Cosmética: el lenguaje del cuidado, no el de la medicina

En la cosmética, el etiquetado y la publicidad no deben atribuir al producto características o funciones de las que carece (art. 20, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 1223/2009). El Reglamento (UE) n.º 655/2013 establece seis criterios comunes: cumplimiento de la legislación, veracidad, datos que sustentan la reivindicación, honradez, imparcialidad y toma de decisiones con conocimiento de causa. En Alemania, la HWG entra en juego en cuanto la publicidad cosmética se refiere a enfermedades (§ 1, apartado 1, n.º 2, en relación con el apartado 2, de la HWG). Así que habla de cuidado, hidratación y de cómo se siente la piel — no de curación. Detalles en Publicidad de cosméticos.

Suiza: su propia lista, su propia información obligatoria

Suiza sigue principios similares, pero con su propio derecho:

Complementos alimenticios: la información sobre los alimentos debe ser veraz, y la publicidad no debe inducir a error (art. 18 de la LMG). Las declaraciones de propiedades saludables solo están permitidas si están previstas en el anexo 14 de la LIV; las demás requieren la autorización de la Oficina Federal de Seguridad Alimentaria y Veterinaria (BLV) (art. 31, apartados 2 y 3, de la LIV). Están prohibidas las referencias a la prevención, el tratamiento o la curación de enfermedades y las presentaciones que den a un alimento la apariencia de un producto terapéutico (art. 12, apartado 2, letras c) y d), de la LGV) — un punto que las farmacias deben vigilar de cerca.
Tests genéticos: la publicidad dirigida al público de tests del ámbito médico está prohibida, salvo para las personas autorizadas a encargarlos conforme al art. 20 (art. 14, apartados 1 y 2, de la GUMG); su publicidad debe ser objetiva y no ser engañosa ni intrusiva (art. 4, apartado 1, de la GUMV). La publicidad de los análisis de estilo de vida informa sobre las normas relativas al encargo, la información y la comunicación de los resultados (art. 14, apartado 3, de la GUMG, art. 4, apartado 2, de la GUMV) — por ejemplo, que la farmacéutica encarga el análisis y que la muestra se toma en su presencia.
Derecho de los productos terapéuticos: la HMG se aplica a los medicamentos y a los productos sanitarios (art. 2, apartado 1, letra a)); sus normas publicitarias se refieren a los medicamentos (arts. 31 y 32). Para los análisis de estilo de vida y los suplementos, la base son la GUMG y el derecho alimentario, y para los servicios, la prohibición de la información engañosa (art. 3, apartado 1, letra b), de la UWG).

Lo que sí y lo que no: frases para la farmacia

Los ejemplos son generales. Revisa cada afirmación para tu oferta y tu país.

Sí	No	Por qué
«El magnesio ayuda a disminuir el cansancio y la fatiga.» (el producto es, como mínimo, fuente de magnesio)	«Nunca más cansado — gracias a tu mezcla genética.»	Solo declaraciones autorizadas con el mismo significado (art. 10, apartado 1, del Reglamento 1924/2006)
«El análisis muestra cómo procesa tu cuerpo los nutrientes.»	«Nuestro test genético detecta enfermedades antes de que aparezcan.»	Referencia a enfermedades: HWG (§ 1, apartado 1, n.º 2) y finalidad médica
«A partir de tus genes extraemos conclusiones lógicas para tus nutrientes.»	«La dosis correcta para ti, garantizada.»	Promesa de éxito; engañoso (§ 5, apartado 2, n.º 1, de la UWG; art. 7, apartado 1, letra b), del Reglamento 1169/2011)
Asesoramiento en la conversación, declaración de propiedades saludables sin referencia a una persona	«Recomendado por el farmacéutico Dr. X» junto a una declaración de propiedades saludables	Referencia a la recomendación de un profesional de la salud (art. 12, letra c), del Reglamento 1924/2006)
Suplementos presentados como alimentos	Una estantería «Ayuda para el resfriado» llena de suplementos	Referencia a enfermedades, también a través de la presentación (art. 7, apartados 3 y 4, del Reglamento 1169/2011)
«Cuida e hidrata la piel.» (si está respaldado)	«Cura el eccema.»	Cosmética solo con funciones cosméticas (art. 20 del Reglamento 1223/2009); HWG

Lista de comprobación antes de cada publicación

Ni una palabra sobre detectar, prevenir, tratar o curar enfermedades — tampoco en imágenes, etiquetas de estantería ni respuestas en redes sociales.
Para los complementos alimenticios, solo declaraciones autorizadas, con las condiciones de uso y la información obligatoria cumplidas.
Ninguna referencia a recomendaciones de médicos individuales o de profesionales de la salud en la publicidad de productos.
Las recomendaciones basadas en los genes se identifican como conclusiones lógicas, con la nota estándar incluida.
La cosmética se describe con funciones cosméticas.
En Suiza: declaraciones conforme al anexo 14 de la LIV, información obligatoria conforme al art. 14, apartado 3, de la GUMG.
Una segunda persona ha revisado el texto — en caso de duda, un organismo experto.

Así lo hacemos en Novogenia

Nuestro estándar para las afirmaciones sobre análisis genéticos y productos:

Nota estándar: los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones que se derivan de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas.
Solo declaraciones autorizadas: los suplementos personalizados de Novogenia utilizan únicamente declaraciones de propiedades saludables autorizadas y no son medicamentos.
Informe, no hallazgo: los análisis de estilo de vida proporcionan un informe, no un diagnóstico.
Cosmética: describimos nuestro cuidado de la piel con funciones cosméticas — el lenguaje del cuidado, no el de la medicina.
Apoyo: te apoyamos con la formulación y la etiqueta; la responsabilidad de la publicidad recae en la marca con la que se vende el producto.

Preguntas frecuentes

¿Puede mi farmacia recomendar personalmente un complemento alimenticio?

El asesoramiento, por supuesto, está permitido. Sin embargo, en la publicidad de un alimento no se permiten las declaraciones de propiedades saludables que hagan referencia a recomendaciones de médicos individuales o de profesionales de la salud (art. 12, letra c), del Reglamento (CE) n.º 1924/2006). Haz revisar jurídicamente de antemano un cartel con «Recomendado por nuestro farmacéutico» junto a una declaración de propiedades saludables.

¿Se aplica la HWG alemana a los análisis genéticos de estilo de vida?

La HWG se aplica a los productos sanitarios, incluidos los de diagnóstico in vitro, y a otros procedimientos y tratamientos en la medida en que la afirmación publicitaria se refiera a la detección, eliminación o alivio de enfermedades, dolencias, lesiones corporales o molestias patológicas (§ 1, apartado 1, números 1a y 2, de la HWG). Si publicitas un análisis de estilo de vida sin ninguna referencia a enfermedades, el n.º 2 no se aplica. La prohibición de la publicidad engañosa de la UWG se aplica siempre.

¿Puedo adaptar la redacción de una declaración de propiedades saludables?

Solo de forma que mantenga el mismo significado para el consumidor. «Contribuye al funcionamiento normal del sistema inmunitario» no se convierte en «refuerza tus defensas». Comprueba también la condición de uso: muchas declaraciones exigen que el producto sea, como mínimo, fuente del nutriente.

¿Qué normas publicitarias se aplican en Suiza?

Para los complementos alimenticios, las declaraciones de propiedades saludables solo están permitidas si están previstas en el anexo 14 de la LIV o autorizadas por la Oficina Federal de Seguridad Alimentaria y Veterinaria (BLV) (art. 31 de la LIV); a los alimentos no se les puede dar la apariencia de un producto terapéutico (art. 12, apartado 2, letra d), de la LGV). La publicidad de tests genéticos fuera del ámbito médico debe informar sobre las normas relativas al encargo, la información y la comunicación de los resultados (art. 14, apartado 3, de la GUMG, art. 4, apartado 2, de la GUMV).

¿Puedo anunciar «calidad controlada según los estándares de la UE»?

Cuidado: la información alimentaria no debe insinuar que un alimento posee características especiales cuando, en realidad, todos los alimentos similares poseen esas mismas características (art. 7, apartado 1, letra c), del Reglamento (UE) n.º 1169/2011). En la cosmética, no se permiten las reivindicaciones que presenten el mero cumplimiento de unos requisitos legales mínimos como un beneficio específico (Reglamento (UE) n.º 655/2013, anexo, criterio 1). En su lugar, menciona hechos concretos y verificables.

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Nota: Esta guía ofrece información general para empresas y profesionales y no sustituye el asesoramiento médico ni jurídico. Los rasgos genéticos determinados en un análisis genético están bien documentados (cada gen incluido está respaldado por al menos tres estudios independientes); las recomendaciones que se derivan de ellos son conclusiones lógicas, no están científicamente demostradas. La normativa puede cambiar; salvo error u omisión y sujeto a modificaciones.