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Relatórios e plataforma com a tua marca: o que o teu cliente vê no fim
Para o teu cliente, o relatório é o verdadeiro produto. Nas análises de estilo de vida, o kit, o relatório e, a pedido, a plataforma de resultados têm a tua marca; a Novogenia trabalha nos bastidores. O layout, a estrutura e o tom podem ser adaptados à tua marca, e o âmbito e a profundidade ao teu público-alvo. Os relatórios da Novogenia estão disponíveis em até 18 idiomas, em formato digital através de um portal seguro e, a pedido, impressos; decides se vês ou não os relatórios dos teus clientes. As análises médicas seguem outras regras: o relatório médico identifica o laboratório que realizou a análise e, nas análises médicas preventivas, a entidade que emite o relatório. Na Alemanha, só o médico responsável comunica o resultado (§ 11 da GenDG).
O teu cliente nunca vê um laboratório – vê um relatório
A tua cliente nunca vai pôr os pés no laboratório. Não vê nenhum aparelho, nenhuma amostra, nenhuma curva de medição. O que tem nas mãos é um relatório – e esse relatório tem o teu nome. O relatório é a montra da tua marca: é aqui que uma análise se transforma em confiança, ou não.
Além disso, uma única amostra de saliva pode dar origem a uma biblioteca inteira de análises, cada uma com o seu relatório independente. Na Novogenia, estão por trás delas mais de 30 testes genéticos desenvolvidos internamente – da nutrição e do peso à pele, ao desporto e à performance. Por isso, o teu relatório não é apenas um resultado. É aquilo que os teus clientes guardam da tua marca.
Este artigo mostra-te o que pode funcionar com a tua marca, o que faz um bom relatório genético, como chega ao cliente, quem o pode ver – e onde passa a fronteira nas análises médicas.
O que pode ter a tua marca
No white label, tu asseguras a marca, as vendas e a relação com o cliente. O laboratório assegura a análise genética, o relatório e, a pedido, a plataforma. Nas análises de estilo de vida, a Novogenia não aparece para o exterior. Estes elementos podem ter a tua marca:
| Elemento | Com a tua marca | Bom saber |
|---|---|---|
| Kit de recolha de saliva | logótipo, instruções e embalagem com o design da tua marca | classificado como dispositivo médico ou dispositivo não médico – ver Kits de saliva |
| Relatório | layout, estrutura e tom adequados à tua marca | âmbito e profundidade adequados ao teu público-alvo |
| Plataforma de resultados | a pedido, uma plataforma digital com o visual da tua marca | esclarecer os direitos de acesso e a proteção de dados antes do lançamento |
| Produtos complementares | suplementos e cosméticos personalizados com a tua marca | a partir dos mesmos dados genéticos, fabricados pela Novogenia |
Há algo que vem sempre com uma marca própria: quem vende com o seu próprio nome é também responsável pela sua comunicação. O site, a publicidade e o apoio ao cliente falam com a tua voz – e têm de corresponder ao que o relatório realmente diz.
O que faz um bom relatório genético
Um relatório genético tem de servir dois senhores: a ciência e o teu cliente. Tem de estar certo – e tem de ser compreendido. Cinco características ajudam-te a verificar ambas as coisas:
- Compreensível: linguagem clara e acessível a leigos, em vez de jargão. Os relatórios da Novogenia descrevem deliberadamente os genes de forma simples como «funcional» ou «comprometido» – uma simplificação intencional que torna a genética palpável.
- Bem organizado: cada relatório agrupa várias análises genéticas em torno de uma área do dia a dia, com um código de cores segundo o genótipo do próprio cliente.
- Baseado em evidência: um gene só é incluído numa análise se pelo menos três estudos independentes sustentarem o efeito. A Novogenia não comunica variantes insuficientemente documentadas.
- Honesto: as características genéticas estão bem documentadas cientificamente. As recomendações delas derivadas são conclusões lógicas – não estão cientificamente comprovadas. Um bom relatório di-lo.
- Aplicável: indicações concretas para o dia a dia, com recomendações de produtos personalizadas a pedido.
Até onde vai a conceção do relatório é algo que decidimos em conjunto no projeto. O layout, a estrutura e o tom podem ser adaptados à tua marca, e o âmbito da análise e a profundidade do relatório ao teu público-alvo e aos teus requisitos de conformidade. Como os profissionais explicam os resultados numa conversa é mostrado em Explicar um relatório genético com clareza.
Idiomas, portal, papel: como o relatório chega ao cliente
Os relatórios da Novogenia estão disponíveis em até 18 idiomas. Os teus clientes recebem-nos em formato digital através de um portal seguro e, a pedido, também impressos. Para uma marca que vende em vários países, esta é uma alavanca poderosa: um laboratório, uma amostra, um relatório – na língua do teu cliente.
Se conceberes um relatório próprio para a tua marca, acordamos no projeto que idiomas abrange. Planeia isto cedo, porque a língua atravessa toda a cadeia:
- instruções no kit e informação antes da amostra,
- relatório e textos de acompanhamento no portal ou na tua plataforma,
- apoio ao cliente e respostas a perguntas.
Um relatório num inglês perfeito ajuda pouco se o consentimento foi em alemão e o apoio ao cliente só fala uma língua.
A plataforma: resultados no universo da tua marca
Um portal entrega o relatório. Uma plataforma própria pode fazer mais: a pedido, os teus clientes recebem os seus resultados através de uma plataforma digital com o visual da tua marca. Assim, um resultado de teste único torna-se um lugar ao qual os teus clientes regressam – por exemplo, quando é acrescentado outro relatório a partir da mesma amostra ou quando chega a altura de um produto complementar.
Antes de decidires por uma plataforma, esclarece estas perguntas com o teu laboratório:
- Acesso: como iniciam sessão os teus clientes e como são acrescentados novos relatórios?
- Papéis: quem vê o quê – o teu cliente, os teus consultores, a tua equipa de apoio?
- Integração: a plataforma deve ligar-se à tua loja ou aos teus sistemas? Se e como são criadas interfaces é algo que esclareces no projeto.
- Proteção de dados: quem é responsável por que dados e onde são tratados? Mais em Proteção de dados em testes genéticos white label.
Quem vê o relatório? Decides tu – com consentimento
Na Novogenia, decides se vês ou não os relatórios dos teus clientes. Ambas as opções têm o seu lugar. Se trabalhas como consultor, o acesso ajuda-te a preparar a conversa. Se vendes um produto sem aconselhamento, muitas vezes é mais claro que só o teu cliente veja o relatório.
O que importa é isto: o teu cliente tem de saber antecipadamente quem vê o seu relatório – e isso tem de constar do consentimento. Os dados genéticos pertencem às categorias de dados especialmente protegidas.
Dois exemplos mostram como isto funciona em programas com várias partes:
- Programas de saúde empresarial: nas análises de estilo de vida, o empregador não tem acesso aos resultados genéticos. As análises médicas só estão disponíveis com um médico do trabalho – e só essa pessoa vê os resultados.
- Seguradoras: o segurado recebe os seus resultados; a seguradora recebe apenas a fatura.
Análises médicas: aplicam-se outras regras
Com a sua própria marca, os parceiros de vendas oferecem análises não médicas – sobre estilo de vida, nutrição, beleza e desporto. Sempre que a legislação nacional o exija, a Novogenia só disponibiliza análises médicas através de médicos. A estas aplicam-se três diferenças:
- O relatório médico identifica os intervenientes: nas análises médicas, o relatório médico identifica o laboratório que realizou a análise e, nas análises médicas preventivas, a entidade que emite o relatório. Os médicos tratam da interpretação médica.
- O médico comunica o resultado: na Alemanha, o resultado de um exame genético só pode ser comunicado à pessoa em causa e apenas pelo médico responsável ou pelo médico que prestou o aconselhamento genético (§ 11, n.º 1, da GenDG). O laboratório encarregado só comunica o resultado ao médico que o encarregou (§ 11, n.º 2).
- Acesso só com consentimento expresso: o médico responsável só pode divulgar o resultado a terceiros com o consentimento expresso da pessoa em causa, dado por escrito ou por via eletrónica (§ 11, n.º 3).
| Pergunta | Análise de estilo de vida | Análise médica |
|---|---|---|
| Termo utilizado | relatório, resultado | relatório médico (resultados) |
| Marca | kit, relatório e plataforma com a tua marca | o laboratório e a entidade que emite o relatório são identificados |
| Quem comunica o resultado? | portal ou plataforma, com aconselhamento a pedido | na Alemanha, o médico responsável (§ 11 da GenDG) |
| Acesso para ti | à tua escolha, com o consentimento do cliente | apenas através do médico e com consentimento expresso |
A Suíça vai mais longe: aí, mesmo nos testes fora do âmbito médico, a informação escrita identifica o laboratório que realiza o teste, bem como as empresas e os laboratórios no estrangeiro que participam no teste ou tratam os dados genéticos (artigo 32.º da GUMG). E o relatório só pode conter resultados que correspondam à finalidade do teste (artigo 33.º da GUMG). A tua marca está em primeiro plano – mas os teus clientes suíços ficam, ainda assim, a saber que laboratório realiza o teste.
Que análises cabem aos médicos, e onde, é explicado em Direito: oferecer testes genéticos em DE, AT e CH.
Do relatório ao passo seguinte: produtos complementares com a tua marca
Um bom relatório não acaba na última frase. Os mesmos dados genéticos podem levar a um produto pessoal – suplementos ou cosméticos personalizados com a tua marca, com fórmula, embalagem e envio. Nos suplementos personalizados, entram na fórmula cerca de 50 genes, um questionário e, a pedido, valores sanguíneos; são fornecidos em saquetas diárias, e uma entrega dura 90 dias.
O funcionamento do fabrico é descrito em Fabrico de suplementos personalizados. A oferta para marcas está em Suplementos e cosméticos personalizados em white label a partir de dados genéticos.
Checklist: relatório e plataforma
- Sabes que elementos têm a tua marca: kit, relatório, plataforma, produtos complementares.
- O layout, o âmbito e a profundidade do relatório estão adaptados ao teu público-alvo.
- Os idiomas das instruções, da informação, do relatório e do apoio ao cliente coincidem.
- Está decidido se os relatórios chegam através do portal ou da tua própria plataforma.
- O consentimento indica quem vê o relatório – incluindo tu.
- As análises médicas passam por médicos; o relatório médico identifica o laboratório e a entidade que emite o relatório.
- Para clientes suíços, a informação identifica o laboratório que realiza o teste (artigo 32.º da GUMG).
- O site e a publicidade não prometem mais do que o relatório diz.
Perguntas frequentes
A Novogenia aparece nos meus relatórios?
Em que idiomas estão disponíveis os relatórios?
Posso ver os relatórios dos meus clientes?
Posso conceber eu próprio o conteúdo do relatório?
Preciso de uma plataforma própria?
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Pedir um projeto →Análises genéticas em white labelNota: Este guia contém informação geral para empresas e profissionais e não substitui aconselhamento médico ou jurídico. As características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por pelo menos três estudos independentes); as recomendações delas derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. A regulamentação pode mudar; salvo erros e alterações.