Acasă › Ghid pentru farmacii › Procesul de consiliere

Ghid pentru farmacii

Procesul de consiliere în farmacie: de la proba de salivă la comanda repetată

Verificat de Dr. Daniel Wallerstorfer, biolog molecular și fondator al Novogenia · Actualizat: 13 octombrie 2026 · Timp de citire: 10 min

Pe scurt

În farmacie, o analiză genetică devine consiliere continuă în opt pași: informarea, consimțământul scris, o probă de salivă recoltată în câteva minute, o analiză de 4 zile în laborator plus timpul de expediere, un raport în până la 18 limbi, discuția despre rezultate, ridicarea produselor personalizate și apoi ritmul de 90 de zile. Tu decizi dacă vezi rapoartele clienților tăi. În Elveția, farmaciștii se numără printre profesioniștii care au voie să prescrie astfel de analize; proba este recoltată în prezența lor.

O cursă de ștafetă cu predări curate

Novogenia descrie modelul pentru farmacii într-o singură frază: proba este recoltată în farmacie și trimisă la laborator; clientul revine să își ridice produsele – și se întoarce la fiecare trei luni, pe măsură ce sunt pregătite noi suplimente. O achiziție unică se transformă într-o consiliere care continuă.

Gândește-te la proces ca la o cursă de ștafetă. Farmacia ta aleargă prima tură: informează, obține consimțământul și recoltează proba de salivă. Apoi preia laboratorul, care analizează și întocmește raportul. După aceea, vine din nou rândul farmaciei tale – cu discuția despre rezultate și ridicarea produselor. Cursele de ștafetă se pierd rar pe linia dreaptă; se pierd la predarea ștafetei. Exact la asta se uită acest articol: la cei opt pași și la predările dintre ei.

Cei 8 pași pe scurt

Informarea: ce arată analiza și ce nu – și dacă se potrivește cu întrebarea clientului tău.
Consimțământul: în scris, inclusiv cine va vedea raportul.
Proba de salivă: în farmacie, în câteva minute.
Analiza: 4 zile în laborator, plus timpul de expediere a probei.
Raportul: digital, printr-un portal securizat, tipărit la cerere, în până la 18 limbi.
Discuția despre rezultate: două sau trei priorități în loc de fiecare capitol.
Ridicarea produselor: clientul tău își ridică produsele personalizate din farmacie.
Ritmul de 90 de zile: o livrare de suplimente ajunge pentru 90 de zile; apoi urmează următoarea, recalculată.

Pasul 1: Informarea – întâi întrebarea, apoi testul

Multe discuții la tejghea încep cu o întrebare de zi cu zi: Ce nutrienți mi se potrivesc? De ce nu se mișcă greutatea mea? Ce este bun pentru pielea mea? O analiză genetică poate oferi o parte din răspuns – dacă se potrivește cu întrebarea.

Ce arată analiza: analize de stil de viață privind nutriția, greutatea, sportul, stresul și pielea. Ele citesc gene care influențează modul în care organismul gestionează nutrienții, efortul fizic sau stresul. Fiecare genă inclusă este susținută de cel puțin trei studii independente.
Ce nu este: nu este un diagnostic și nici o predicție a bolilor. Analizele medicale sunt disponibile doar prin medici oriunde legislația națională o impune.
Ce decurge din ea: recomandările din raport sunt deducții logice, nu sunt dovedite științific. Genele sunt un factor printre multe altele.

Ce analize poate oferi o farmacie în Germania, Austria și Elveția este explicat în Cum oferi teste genetice în farmacie.

Datele genetice sunt sensibile. GDPR le include în categoriile speciale de date cu caracter personal (art. 9 alin. (1) din Regulamentul general privind protecția datelor). Prelucrarea lor este permisă, printre altele, dacă persoana vizată și-a dat consimțământul explicit pentru unul sau mai multe scopuri specifice (art. 9 alin. (2) lit. (a)). Pentru procesul tău, asta înseamnă: clientul tău își dă consimțământul în scris înainte de a preda proba de salivă – și știe cine îi va vedea raportul.

Novogenia îți lasă ție alegerea: tu decizi dacă vezi sau nu rapoartele clienților tăi. Ambele variante funcționează, atâta timp cât clientul tău știe dinainte. Două puncte din condițiile generale Novogenia țin, de asemenea, de prima discuție: prin trimiterea unei probe, clientul confirmă că este major. Pentru minori se efectuează doar analize nemedicale și doar cu consimțământul scris al părinților sau al tutorilor legali. Mai multe despre protecția datelor în Datele genetice și GDPR.

Pasul 3: Proba de salivă – câteva minute la tejghea

Recoltarea probei de salivă durează doar câteva minute și se încadrează într-o discuție de consiliere obișnuită. Pentru analizele de stil de viață folosești un kit de recoltare a salivei care este un produs nemedical. La cerere, kitul vine cu designul brandului tău, cu logoul tău, instrucțiunile tale și ambalajul tău.

Un loc liniștit: o cameră de consiliere sau o zonă delimitată la tejghea.
Se aplică instrucțiunile kitului: parcurge-le împreună cu clientul tău.
Atribuire clară: proba este atribuită clar persoanei corecte, așa cum prevede kitul.
Consemnează expedierea: notează când a plecat proba din farmacie.

În Germania și Austria, în modelul cu magazin de partener, clientul tău poate recolta proba și acasă. În farmacie ai un avantaj: răspunzi imediat la întrebări și știi că proba este pe drum.

Pașii 4 și 5: Analiza și raportul – folosește timpul de așteptare

Analizăm proba în propriul nostru laborator din Eugendorf, lângă Salzburg, în Austria. Analiza durează 4 zile, plus timpul de expediere a probei la laborator. Novogenia interpretează ea însăși analizele de stil de viață. Raportul ajunge apoi digital într-un portal securizat, tipărit la cerere, și este disponibil în până la 18 limbi – util dacă nu toți clienții tăi vorbesc aceeași limbă.

Pentru produsele personalizate, producția vine după raport. Așadar, nu planifica ridicarea produselor prea strâns și spune-i deschis clientului tău că analiza, expedierea și producția durează, împreună, un pic de timp.

Folosește timpul de așteptare. Pe lângă gene, formula suplimentelor personalizate se bazează pe un chestionar și – acolo unde sunt disponibile – pe valori sanguine; valorile sanguine au prioritate. Roagă-ți clientul să completeze chestionarul cât timp proba este în laborator. Cum devin aceste trei surse o formulă este explicat în Micronutrienți personalizați.

Dacă vezi rapoartele, citește-le înainte de discuție și marchează ce are legătură cu întrebarea clientului tău. Dacă nu le vezi, roagă-ți clientul să aducă raportul.

Pasul 6: Discuția despre rezultate – pornește de la obiectiv

În discuția despre rezultate, genele devin un plan. Raportul are multe capitole; clientul tău are nevoie de două sau trei priorități. Pornește de la obiectivul pe care l-ați clarificat la pasul 1:

Păstrează lucrurile simple: rapoartele Novogenia vorbesc în mod deliberat despre gene „funcționale” și „afectate”. Este o simplificare care face genetica ușor de înțeles.
Nu este un destin: genele arată tendințe. Alimentația, mișcarea, somnul și îngrijirea pielii au și ele un cuvânt de spus.
O limită clară: un raport de stil de viață nu este o bază pentru întreruperea, schimbarea sau redozarea medicamentelor. Această decizie îi aparține medicului curant.
Produsul este o ofertă: suplimentele personalizate sau îngrijirea personalizată a pielii sunt o consecință posibilă a raportului, nu o parte obligatorie. Întâi vine consilierea, apoi – dacă se potrivește – produsul.

Exemple de formulări și reguli clare privind momentul în care îndrumi clientul la medic găsești în Cum explici clar un raport genetic. Cum îți pregătești echipa pentru aceste discuții afli în Formarea echipei farmaciei.

Pașii 7 și 8: Ridicarea produselor și ritmul de 90 de zile

După discuție începe producția – exact pentru această persoană. Suplimentele personalizate vin sub formă de pelete Microtransporter în plicuri zilnice care poartă numele clientului tău, într-un dispenser compact; o livrare ajunge pentru 90 de zile. Pentru îngrijirea pielii este vorba de ser de zi, ser de noapte sau loțiune de corp, adaptate rezultatului genetic. Clientul tău își ridică produsele din farmacie. La cerere, Novogenia livrează și direct clientului tău, ca partener de fulfillment.

Ridicarea produselor este mai mult decât o predare. Este al doilea contact personal: cum se descurcă clientul tău cu rutina? Mai este ceva neclar? Și dă ritmul pentru tot ce urmează. După 90 de zile, livrarea s-a terminat și urmează următoarea. Pentru fiecare nouă serie de producție, formula este recalculată – pe baza vârstei actuale și, după caz, a unui chestionar actualizat sau a unor noi analize de sânge sau genetice. Genele în sine nu se schimbă; pentru o comandă repetată nu trebuie repetată analiza genetică. Cum organizezi acest ritm este arătat în Comenzi repetate și abonamente: fidelizarea clienților.

Cine ce face: farmacia și Novogenia

Pasul	Farmacia ta	Novogenia
Informarea și consimțământul	discuția, consimțământul scris, clarificarea cine vede raportul	accesul la rapoarte, după cum alegi
Proba de salivă	proba recoltată în câteva minute, expediată la laborator	kitul de recoltare a salivei, la cerere cu designul tău
Analiza	folosirea timpului de așteptare pentru chestionar	4 zile în propriul laborator, interpretarea analizei de stil de viață
Raportul	pregătirea lui, dacă ai acces	digital, într-un portal securizat, tipărit la cerere, în până la 18 limbi
Discuția despre rezultate	două sau trei priorități; îndrumarea la medic pentru întrebările medicale	NOVO Academy gratuită, pentru pregătire
Produsele	ridicarea din farmacie	producția pentru fiecare persoană; la cerere, livrare direct la client
Comenzile repetate	discuția în ritmul de 90 de zile	formula recalculată pentru fiecare serie de producție

Elveția: proba este recoltată în prezența farmacistului

În Elveția, pentru analizele de stil de viață se aplică reguli mai stricte decât în Germania și Austria. Legea federală privind analizele genetice umane (GUMG) acoperă și analizele privind caracteristici fiziologice a căror cunoaștere poate influența stilul de viață al unei persoane (art. 31 alin. (1) GUMG) – de exemplu obiceiurile alimentare, activitatea fizică și starea generală de bine (art. 37 alin. (1) GUMV). Pentru procesul tău, asta înseamnă:

Cine prescrie: farmaciștii se numără printre profesioniștii din domeniul sănătății care au voie să prescrie astfel de analize (art. 40 GUMV). Condițiile sunt autorizația de a profesa pe propria răspundere profesională și cunoștințele de genetică umană dobândite prin formarea de bază și continuă (art. 34 alin. (1) GUMG).
Proba în prezența lor: proba trebuie recoltată în prezența persoanei care prescrie analiza (art. 34 alin. (3) GUMG).
Fără kituri pentru acasă: pentru aceste analize nu pot fi furnizate teste pentru uz propriu (art. 13 GUMG).
Informarea scrisă: numește laboratorul care efectuează analiza, companiile și laboratoarele din străinătate implicate, precum și datele de contact ale unui specialist care poate răspunde la întrebări și ale persoanei responsabile cu prelucrarea datelor (art. 32 GUMG).
Laborator în străinătate: deoarece laboratorul se află în Austria, este necesar consimțământul scris al clientului tău (art. 36 GUMG, care declară aplicabil prin analogie art. 29).
Accesul la raport: rezultatele pot fi comunicate unei alte persoane doar dacă clientul tău și-a dat consimțământul (art. 7 alin. (2) GUMG).
Unele teme sunt medicale: analizele privind, de exemplu, intoleranțele alimentare, tulburările metabolice sau un risc crescut de accidentări sportive sunt considerate medicale (art. 37 alin. (2) GUMV).

În locul GDPR se aplică legea elvețiană privind protecția datelor; acolo, datele genetice sunt date personale sensibile (art. 5 lit. c din Legea federală privind protecția datelor, DSG). Ceea ce în Germania și Austria este o opțiune – recoltarea probei în farmacie – este, prin urmare, calea obligatorie pentru farmacia ta în Elveția. Detalii în Legislație: ce trebuie să respecte farmaciile.

Listă de verificare pentru procesul tău

Întrebarea clientului tău este clară, iar analiza se potrivește cu ea.
Temele medicale și simptomele acute ajung la medic.
Consimțământul este dat în scris, inclusiv cine vede raportul.
Proba de salivă a fost recoltată conform instrucțiunilor, atribuită clar și expediată.
Chestionarul este completat în timpul analizei.
Discuția despre rezultate este programată și pregătită.
Ridicarea sau livrarea produselor este organizată.
Următoarea programare în ritmul de 90 de zile este stabilită.
În Elveția: prescrierea de către farmacist, proba recoltată în prezența acestuia, informarea scrisă și consimțământul.

Cum procedăm la Novogenia

Cum îți sprijinim farmacia la Novogenia pe parcursul procesului:

Proba de salivă: recoltată în câteva minute cu un kit de recoltare a salivei care, pentru analizele de stil de viață, este un produs nemedical; la cerere, cu designul tău.
Laboratorul: propriul nostru laborator din Eugendorf, lângă Salzburg, în Austria; analiza durează 4 zile.
Raportul: digital, printr-un portal securizat, tipărit la cerere, în până la 18 limbi.
Accesul: tu decizi dacă vezi sau nu rapoartele clienților tăi.
Produsele: suplimente personalizate în plicuri zilnice, o livrare pentru 90 de zile; îngrijire personalizată a pielii cu ser de zi, ser de noapte și loțiune de corp.
Comenzile repetate: formula este recalculată pentru fiecare nouă serie de producție.
Echipa: NOVO Academy este gratuită și opțională – aproximativ 5 ore de video pentru fiecare limbă, cu un certificat pentru fiecare temă finalizată.

Întrebări frecvente

Cât durează de la proba de salivă la ridicarea produselor?

La Novogenia, analiza de laborator durează 4 zile. La aceasta se adaugă expedierea probei și producția produselor personalizate. Așadar, planifică ridicarea cu o marjă generoasă și folosește timpul de așteptare, de exemplu pentru chestionar.

Trebuie recoltată proba de salivă în farmacie?

În Germania și Austria, nu neapărat: în modelul cu magazin de partener, clientul tău poate recolta proba și acasă. În farmacie, răspunzi imediat la întrebări. Elveția este diferită: acolo, proba trebuie recoltată în prezența profesionistului care prescrie analiza, iar kiturile pentru uz la domiciliu nu sunt permise pentru aceste analize (art. 34 alin. (3) și art. 13 GUMG).

Vede farmacia rapoartele clienților săi?

Aceasta este decizia ta. Dacă vezi rapoartele, clientul tău trebuie să știe acest lucru dinainte și să își fi dat consimțământul. Dacă nu le vezi, clientul tău aduce raportul la discuția despre rezultate.

Ce analize se potrivesc în procesul de consiliere?

Analizele de stil de viață privind nutriția, greutatea, sportul, stresul și pielea. Analizele medicale sunt disponibile doar prin medici oriunde legislația națională o impune. În Elveția, de exemplu, analizele privind intoleranțele alimentare sau tulburările metabolice sunt considerate medicale.

Trebuie repetată analiza genetică înainte de fiecare comandă repetată?

Nu. Genele nu se schimbă. Formula este însă recalculată pentru fiecare nouă serie de producție: pe baza vârstei actuale și, după caz, a unui chestionar actualizat sau a unor noi valori sanguine.

Articole conexe: Cum oferi teste genetice în farmacie · Comenzi repetate și abonamente: fidelizarea clienților · Cum explici clar un raport genetic

Sănătate personalizată în farmacia ta?

Spune-ne despre farmacia ta și despre clienții tăi – îți arătăm ce model ți se potrivește.

Solicită un proiect →Oferta pentru farmacii

Notă: Acest ghid are caracter de informare generală pentru companii și specialiști și nu înlocuiește consultanța medicală sau juridică. Trăsăturile genetice determinate într-o analiză genetică sunt bine documentate (fiecare genă inclusă este susținută de cel puțin trei studii independente); recomandările derivate din acestea sunt deducții logice, nu sunt dovedite științific. Reglementările se pot modifica; sub rezerva erorilor și a modificărilor.