Formarea echipei farmaciei: cunoștințe, roluri și cuvintele potrivite

Verificat de Dr. Daniel Wallerstorfer, biolog molecular și fondator al Novogenia · Actualizat: 13 octombrie 2026 · Timp de citire: 8 min

Pe scurt

Când este vorba de informații genetice, oamenii au încredere în profesioniști: într-un studiu randomizat, majoritatea participanților au numit un laborator universitar de cercetare (47 %) sau un profesionist din domeniul sănătății (41 %) drept cea mai bună sursă de informații genetice exacte. Ca echipa ta să fie la înălțimea acestei încrederi, are nevoie de trei lucruri: cunoștințe despre gene și nutrienți, roluri clare de la proba de salivă până la comanda repetată și formulări care consiliază în loc să promită. NOVO Academy a Novogenia oferă expertiza: gratuit, aproximativ 5 ore de video pentru fiecare limbă, cu un certificat pentru fiecare temă finalizată, în șapte limbi și opțional pentru parteneri.

Încrederea este un avans

În cine au încredere oamenii când este vorba de genele lor? Exact asta au întrebat cercetătorii de la Universitatea din Toronto. Majoritatea participanților la studiul lor randomizat au numit un laborator universitar de cercetare (47 %) sau un profesionist din domeniul sănătății (41 %) drept cea mai bună sursă de informații genetice personale exacte; o companie care vinde teste genetice direct consumatorilor a primit cele mai puține voturi (12 %) (Nielsen, Shih and El-Sohemy, Journal of Nutrigenetics and Nutrigenomics, 2014).

Iar când profesioniștii explică bine rezultatele, acestea ajung la oameni. Într-un alt studiu al aceluiași grup, 93 % dintre participanții care au primit recomandări nutriționale bazate pe gene au declarat că și-au înțeles recomandările – față de 78 % dintre cei care au primit recomandări generale. 88 % le-au considerat utile pentru alimentația lor, față de 72 % (Nielsen and El-Sohemy, Genes & Nutrition, 2012).

Pentru farmacia ta, asta înseamnă: încrederea este un avans. Clientul ți-o acordă în prima discuție – iar echipa ta o răsplătește cu fiecare răspuns clar și onest. Acest articol îți arată cum îți pregătești echipa pentru asta.

Ce ar trebui să știe echipa ta

Nu toată lumea din echipă are nevoie de aceeași profunzime. Dar aceste șase domenii își au locul în orice farmacie care oferă sănătate personalizată:

Domeniul de cunoștințe	Ce cuprinde	Cine are nevoie de el
Noțiuni de bază de genetică	gena ca plan de construcție, două copii ale genei, „funcțională” și „afectată” ca simplificare deliberată	toți cei care oferă consiliere
Nutrienții și formula	genele, chestionarul și valorile sanguine ca bază; valorile sanguine au prioritate; porții zilnice pentru 90 de zile	consilierea
Procesul și proba de salivă	informarea, consimțământul, proba conform instrucțiunilor, 4 zile de analiză în laborator plus timpul de expediere	toți cei care au contact cu clienții
Legislația și protecția datelor	stil de viață sau medicină, consimțământul, cine vede raportul	coordonatorul de proiect, consilierea
Limbajul și limitele	mențiuni autorizate, nicio trimitere la boli, raport în loc de constatare medicală	toată lumea, inclusiv pe rețelele sociale
Ridicarea produselor și comanda repetată	predarea produselor, ritmul de 90 de zile, întrebări despre administrare	echipa de la tejghea

Cum se creează formula personalizată este explicat în Micronutrienți personalizați; procesul pas cu pas este prezentat în Procesul de consiliere în farmacie.

NOVO Academy: expertiză la cerere

NOVO Academy este programul de formare al Novogenia. În prelegeri video, Dr. Daniel Wallerstorfer, biolog molecular și fondator al Novogenia, explică știința din spatele analizelor genetice.

Caracteristica	NOVO Academy
Cost	gratuită
Volum	aproximativ 5 ore de video pentru fiecare limbă
Dovadă	un certificat pentru fiecare temă finalizată
Obligatorie?	nu – opțională pentru parteneri
Limbi	germană, engleză, cehă, franceză, portugheză, italiană, neerlandeză

Deosebit de relevante pentru echipa unei farmacii sunt prelegerile „Eat Healthy by Your Genes”, „Personalized Supplementation” și „Healthy Skin and Appearance”. Toate temele și întrebările-cheie ale acestora se află pe pagina NOVO Academy. Deoarece videoclipurile pot fi vizionate oricând, formarea se potrivește și cu munca în ture: fiecare învață când îi permite programul.

Rolurile în echipă: cine ce face?

O ofertă personalizată funcționează ca o cursă de ștafetă: fiecare predare trebuie să meargă. Așadar, stabilește cine aleargă fiecare tură. Într-o farmacie mică, o persoană poate avea mai multe roluri.

Rolul	Sarcinile	La ce să fii atent
Coordonatorul de proiect	alege modelul, definește procesul, aprobă textul consimțământului și publicitatea	cadrul juridic din fiecare țară, protecția datelor
Consilierea	prima discuție, informarea, discutarea raportului, recomandarea de produse	întâi obiectivul, niciun diagnostic, întrebările medicale ajung la medici
Proba de salivă și expedierea	explică instrucțiunile, verifică atribuirea, trimite proba	instrucțiunile din kit; în Elveția, proba recoltată în prezența farmacistului care prescrie analiza (art. 34 alin. (3) GUMG)
Tejgheaua și ridicarea produselor	predă produsele, explică administrarea, programează următoarea întâlnire	ritmul de 90 de zile, notează întrebările și transmite-le mai departe
Comunicarea	vitrina, site-ul, rețelele sociale	doar formulări aprobate

În Elveția se aplică în plus: analizele privind nutriția, sportul și starea de bine sunt prescrise de profesioniștii din domeniul sănătății enumerați la art. 40 din GUMV – într-o farmacie, aceștia sunt farmaciștii autorizați să profeseze pe propria răspundere profesională. Planifică prezența lor la recoltarea probei.

Cuvintele potrivite: formulări pentru consiliere

Un vocabular comun îi scutește pe clienți să audă două explicații diferite de la doi membri ai echipei. Aceste exemple sunt un punct de plecare:

Situația	Sună bine	Mai bine nu
Deschiderea	„Ce ți-ai dori să obții în următoarele luni?”	„Testul îți spune ce îți lipsește.”
Ce este analiza	„Analiza arată cum procesează organismul tău, de exemplu, cofeina, lactoza sau folatul. Nu este un diagnostic.”	„Așa putem depista bolile din timp.”
Explicarea unui rezultat	„La tine, această genă funcționează limitat. Ce înseamnă asta pentru tine depinde și de alimentație, mișcare și somn.”	„Genele tale îți determină greutatea.”
Aducerea în discuție a unui produs	„Din raportul tău se poate deriva un amestec de nutrienți – dacă vrei, ți-l arăt.”	„Fără amestec, testul nu are rost.”
Întrebare medicală	„Aceasta este o întrebare medicală – medicul tău este persoana potrivită pe care să o întrebi.”	propria evaluare a unei boli sau a unei terapii
Medicamentele	„Dacă îți schimbi un medicament decide medicul tău curant.”	„Conform testului, poți reduce doza.”

Pentru afirmațiile despre nutrienți, echipa ta folosește doar mențiuni autorizate, în formularea lor oficială, de exemplu „Magneziul contribuie la reducerea oboselii și extenuării” (Regulamentul (UE) nr. 432/2012). Regulile pentru publicitate sunt explicate în Publicitatea pentru serviciile de sănătate; cum explici rapoartele fără exagerări este arătat în Cum explici clar un raport genetic.

Șase întrebări ale clienților la care oricine poate răspunde

La tejghea, întrebările vin rareori în ordinea procesului. Ajută dacă toată lumea din echipă cunoaște aceste răspunsuri:

„Cât durează?” Analiza durează 4 zile în laborator, plus expedierea probei și producția produselor.
„Cine îmi vede rezultatul?” Stabilim acest lucru dinainte, în consimțământ. La Novogenia, farmacia decide dacă vede rapoartele clienților săi.
„Pot primi raportul în limba mea?” Rapoartele sunt disponibile în până la 18 limbi, digital, printr-un portal securizat, și tipărite la cerere.
„Trebuie să repet testul?” De regulă, nu – genele tale nu se schimbă de-a lungul vieții. La fiecare nouă serie de producție, formula este însă recalculată, de exemplu cu un chestionar actualizat sau cu noi valori sanguine.
„Ce urmează?” Îți ridici produsele din farmacie. O livrare de porții zilnice ajunge pentru 90 de zile; apoi urmează următoarea.
„Este un medicament?” Nu. Suplimentele alimentare personalizate sunt alimente și nu înlocuiesc o alimentație echilibrată sau un tratament medical.

Ce se întâmplă după prima livrare și cum îți însoțești clienții este descris în Comenzi repetate și abonamente: fidelizarea clienților.

Planul tău de formare în șase pași

Pune bazele: toți cei care au contact cu clienții urmăresc prelegerile relevante din NOVO Academy – în ritmul propriu, în cadrul programului de ture.
Stabiliți un limbaj comun: creează un glosar scurt și o listă de formulări aprobate, inclusiv pentru telefon și rețelele sociale.
Parcurgeți procesul: treceți o dată împreună prin toți pașii – de la consimțământ și proba de salivă până la ridicarea produselor.
Exersați discuțiile: faceți jocuri de rol pentru discutarea rapoartelor, inclusiv pentru momentele dificile: întrebări despre o boală, despre medicamente sau despre preț.
Începeți în doi: membrii experimentați și cei noi ai echipei poartă primele discuții împreună.
Colectați întrebările și reîmprospătați cunoștințele: notează ce întreabă clienții și completează-ți răspunsurile. Reîmprospătează-ți cunoștințele de fiecare dată când se adaugă un produs sau o analiză nouă.

Ce nu schimbă formarea

Formarea extinde cunoștințele echipei tale – nu schimbă cadrul juridic. Analizele medicale rămân rezervate medicilor acolo unde legea o impune; în Germania, aceasta include farmacogenetica (§ 3 pct. 7 lit. c și § 7 GenDG). Ce se aplică în Germania, Austria și Elveția este rezumat în Legislație: ce trebuie să respecte farmaciile.

Un certificat NOVO Academy arată că cineva a parcurs o temă. Numește-l exact așa – și nu crea impresia unei calificări de stat.

Listă de verificare: este echipa ta pregătită?

Toate rolurile sunt atribuite și cunoscute, inclusiv înlocuitorii.
Toți cei care au contact cu clienții cunosc noțiunile de bază din NOVO Academy.
Glosarul și formulările aprobate se află la locul de consiliere.
Procesul a fost parcurs complet o dată.
Toată lumea știe când trebuie îndrumat clientul la medic.
În Elveția, prezența farmacistului care prescrie analiza la recoltarea probei este planificată.
Întrebările frecvente sunt colectate și discutate periodic.

Întrebări frecvente

Cât costă NOVO Academy?

Nimic. NOVO Academy este gratuită. Constă în prelegeri video ale Dr. Daniel Wallerstorfer despre știința din spatele analizelor genetice Novogenia – aproximativ 5 ore de video pentru fiecare limbă.

Trebuie echipa mea să parcurgă Academy?

Nu. NOVO Academy nu este obligatorie pentru parteneri. Totuși, oricine explică rapoarte și oferă consiliere privind suplimentele alimentare ar trebui să stăpânească noțiunile de bază – iar Academy este o cale bună și gratuită de a ajunge acolo.

În ce limbi este disponibilă formarea?

În șapte limbi: germană, engleză, cehă, franceză, portugheză, italiană și neerlandeză. Acest lucru ajută echipele în care nu toată lumea are limba locală ca limbă maternă. Temele variază ușor de la o limbă la alta; prezentarea actuală se află pe pagina NOVO Academy.

Primește echipa mea un certificat?

Da, pentru fiecare temă finalizată. Numește-l exact așa în comunicare: un certificat NOVO Academy pentru tema respectivă. Nu înlocuiește o calificare de stat sau o autorizație de liberă practică.

Cine din echipă se ocupă de proba de salivă?

În Germania și Austria, clientul oferă proba de salivă urmând instrucțiunile din kit; un membru instruit al echipei explică pașii și se asigură că proba este atribuită clar. În Elveția, proba pentru analizele de stil de viață este recoltată în prezența farmacistului care prescrie analiza (art. 34 alin. (3) GUMG).

Articole conexe: NOVO Academy · Formare cu NOVO Academy · Cum explici clar un raport genetic

Sănătate personalizată în farmacia ta?

Spune-ne despre farmacia ta și despre clienții tăi – îți arătăm ce model ți se potrivește.

Solicită un proiect →Oferta pentru farmacii

Notă: Acest ghid are caracter de informare generală pentru companii și specialiști și nu înlocuiește consultanța medicală sau juridică. Trăsăturile genetice determinate într-o analiză genetică sunt bine documentate (fiecare genă inclusă este susținută de cel puțin trei studii independente); recomandările derivate din acestea sunt deducții logice, nu sunt dovedite științific. Reglementările se pot modifica; sub rezerva erorilor și a modificărilor.