Početna › Vodič za direktnu prodaju › Obuka distributera
Obuka distributera: stručno znanje, NOVO Academy i jasna pravila za svaku izjavu
Kao brend odgovorni ste i za ono što vaši distributeri govore i objavljuju u vaše ime. Dobra obuka zato počiva na dva stuba: stručnom znanju – koje pokriva besplatna NOVO Academy sa oko 5 sati videa po jeziku i sertifikatom za svaku temu – i osnovnim pravilima: nudite samo nemedicinske analize, koristite samo odobrene tvrdnje, ne obećavajte izlečenje i pitanja o bolestima upućujte lekaru. Odobreni tekstovi i odobravanje pre objavljivanja čuvaju poruku čistom.
Gluvi telefoni u vašoj mreži
Sećate li se igre gluvi telefoni? Rečenica putuje od uha do uha, a na kraju izađe nešto sasvim drugo. U mreži se isto dešava sa izjavama o proizvodima. Posle nekoliko prepričavanja „Vitamin D doprinosi održavanju normalnih kostiju“ brzo postaje „štiti od osteoporoze“ – i odobrena tvrdnja pretvara se u zabranjeno obećanje.
To je više od kozmetičke mane. Kao brend odgovorni ste i za ono što se o vašem proizvodu govori u vaše ime – u razgovorima, u četovima i u objavama na društvenim mrežama. Pravo o nelojalnoj konkurenciji precizno uređuje tu odgovornost:
- Nemačka: Ako povredu učine zaposleni ili zastupnici preduzeća, zahtevi za propuštanje i otklanjanje mogu se istaći i protiv vlasnika preduzeća (§ 8(2) UWG).
- Austrija: Vlasnik preduzeća može se tužiti za propuštanje čak i ako je protivpravnu radnju u okviru poslovanja preduzeća počinilo drugo lice (§ 18 UWG).
- Švajcarska: Ako zaposleni ili druga pomoćna lica u obavljanju svojih radnih ili poslovnih zadataka čine radnje nelojalne konkurencije, tužba se može podneti i protiv nalogodavca (čl. 11 UWG).
Da li nezavisni distributer u konkretnom slučaju potpada pod ova pravila, zavisi od toga kako je vaše partnerstvo uređeno. Pođite od toga da potpada i neka to proveri stručnjak. Gluvi telefoni imaju jednostavan lek: original kojem se svi vraćaju – i obuku koja objašnjava zašto taj original postoji.
Dva stuba: stručno znanje i osnovna pravila
Dobra obuka distributera počiva na dva stuba:
- Stručno znanje: Šta pokazuje genetska analiza? Kako geni, upitnik i vrednosti u krvi postaju formula? Šta radi Microtransporter? Distributeri koji to razumeju objašnjavaju mirno i ubedljivo – bez preterivanja.
- Osnovna pravila: Šta smem da kažem, a šta ne? Koje analize smem da nudim? Šta važi u kojoj zemlji? Distributeri koji poznaju pravila prodaju sigurnije i štite i vas i sebe.
Za prvi stub postoji NOVO Academy. Drugi gradite pomoću elemenata iz ovog članka.
NOVO Academy: nauka koju možete da gledate
NOVO Academy je program obuke kompanije Novogenia. U video-predavanjima dr Daniel Wallerstorfer, molekularni biolog i osnivač kompanije Novogenia, objašnjava nauku na kojoj se zasnivaju genetske analize. Partneri kompanije Novogenia tamo se obučavaju i stiču sertifikate.
| Karakteristika | NOVO Academy |
|---|---|
| Troškovi | besplatno |
| Obim | oko 5 sati videa po jeziku |
| Dokaz | sertifikat za svaku završenu temu |
| Obavezno? | ne – neobavezno za partnere |
| Jezici | nemački, engleski, češki, francuski, portugalski, italijanski, holandski |
| Teme (izbor) | telesna težina, ishrana prilagođena vašim genima, sportske performanse, stres, koža, personalizovani suplementi |
Novogenia ne propisuje Academy kao obavezu. Ali možete da je učinite stalnim delom uvođenja vašeg tima u posao – na primer, sa temom koja odgovara vašem najvažnijem proizvodu. Napomena o komunikaciji: sertifikat NOVO Academy pokazuje da je neko završio određenu temu. To nije državna kvalifikacija ni dozvola za obavljanje profesije, i vaš tim treba da ga u skladu s tim i opisuje. Više u članku Obuka uz NOVO Academy.
Crvena linija: lifestyle, a ne medicina
Najvažnije pravilo za vaš tim staje u jednu rečenicu: distributeri nude samo nemedicinske analize – o načinu života, ishrani, lepoti i sportu. Medicinske genetske analize, kao što je Zdravstvena analiza kao medicinska preventivna analiza, dostupne su samo preko lekara.
- Bez dijagnoze: Nemedicinske analize nisu dijagnoza ni lekarski savet i ne zamenjuju lekarski pregled. Pitanja o bolestima ili lekovima pripadaju lekaru.
- Izveštaj, a ne nalaz: Lifestyle rezultat zove se „izveštaj“ ili „rezultat“. Reči kao što je „medicinski nalaz“ rezervisane su za medicinska ispitivanja.
- Maloletnici: Mogu da dobiju samo nemedicinske analize, i to samo uz pisani pristanak svojih roditelja ili staratelja.
- Geni su jedan faktor među mnogima: Preporuke izvedene iz genetske analize logični su zaključci i nisu naučno dokazane. Kada to otvoreno kažete, delujete verodostojnije, a ne manje verodostojno.
- Švajcarska: Tamo čak i genetske analize o ishrani i sportu smeju da naruče samo određeni zdravstveni stručnjaci (čl. 34 GUMG, čl. 40 GUMV). Više u članku Međunarodni rast: jezici i tržišta.
Jedna rečenica koju svaki distributer treba da zna napamet: „Analiza pokazuje kako vaše telo, prema vašim genima, postupa sa određenim nutrijentima. To nije dijagnoza – ako imate zdravstvena pitanja, molim vas da razgovarate sa svojim lekarom.“
Recite ovo – ne ono
Ova tabela spada u svaku fasciklu za obuku. Ne zamenjuje pravnu proveru, ali hvata najčešće greške:
| Tema | Ovo je u redu | Ovo je zabranjeno |
|---|---|---|
| Genetska analiza | „Analiza pokazuje sklonosti, na primer koliko brzo vaše telo razgrađuje kofein.“ | „Test otkriva bolesti“ ili „predviđa vaš rizik od bolesti“ |
| Rezultat | „izveštaj“, „rezultat“ | „medicinski nalaz“, „dijagnoza“ |
| Suplementi | odobrena tvrdnja u zvaničnoj formulaciji, kao što je „Vitamin D doprinosi održavanju normalnih kostiju“ – ako proizvod ispunjava uslove za nju | „štiti od osteoporoze“, „leči“, „zamenjuje lekove“ |
| Personalizacija | „Formula je logičan zaključak na osnovu vaših gena, vašeg upitnika i, kada su dostupne, vaših vrednosti u krvi.“ | „Vaši geni tačno određuju šta je vašem telu potrebno.“ |
| Telesna težina | razgovarajte o ishrani, kretanju i navikama | tvrdnje o brzini ili količini gubitka telesne težine, kao što je „10 kilograma za 4 nedelje“ |
| Preporuke | recenzije kupaca jasno označite kao mišljenje kupca | „Preporučuju lekari“ kao reklamna tvrdnja o efektu |
| Kozmetika | kozmetičke funkcije kao što su nega i zaštita kože | „leči akne“, „deluje protiv ekcema“ |
| Priče | sopstvena istinska iskustva, jasno predstavljena kao vaše lično mišljenje | predstavljanje primera slučajeva sa veb-sajta kompanije Novogenia kao stvarnih iskustava kupaca – to su realistični primeri sa portretima generisanim pomoću veštačke inteligencije |
Pravila u pozadini: informacije o hrani ne smeju hrani pripisivati svojstvo sprečavanja, tretiranja ili lečenja bolesti ljudi (čl. 7(3) Uredbe (EU) br. 1169/2011). Zdravstvene tvrdnje dozvoljene su samo ako su odobrene i uvrštene na listu (čl. 10(1) Uredbe (EZ) br. 1924/2006). Tvrdnje koje upućuju na brzinu ili količinu gubitka telesne težine i upućivanje na preporuke pojedinačnih lekara izričito nisu dozvoljeni (čl. 12(b) i (c)). Šta tome dodaje svakodnevica društvenih mreža, obrađeno je u članku Društvene mreže: šta distributeri smeju da kažu; pravni pregled nalazi se u članku Pravo u direktnoj prodaji: tvrdnje i genetski testovi.
Odobreni tekstovi umesto improvizacije
Gluvi telefoni se leče originalom. Napravite zbirku odobrenih izjava i dajte je svima koji promovišu vaš proizvod – timu, agenciji, influenserima, distributerima.
- Tekstualni blokovi: kratke, odobrene rečenice za razgovore, četove i objave – o analizi, proizvodu, procesu i zaštiti podataka.
- Odobravanje pre objavljivanja: Neka objave budu odobrene pre nego što postanu javne, uključujući slike, grafike i simbole.
- Recenzije: Recenzije kupaca jasno označite kao mišljenja vaših kupaca.
- Banka pitanja: Prikupljajte pitanja koja kupci zaista postavljaju i dodajte odobrene odgovore. Vaš priručnik raste sa svakim razgovorom.
- Zarada: Ko regrutuje nove distributere, o mogućnostima zarade govori samo realno i proverljivo – bez obećanja o prihodima.
Vaš plan obuke u pet koraka
- Osnove: Svaki novi distributer počinje temom iz Academy koja odgovara vašem najvažnijem proizvodu, uz kratak pregled kompleta, analize i izveštaja.
- Osnovna pravila: crvena linija, tabela „recite ovo – ne ono“ i pravila zemalja u kojima vaš tim prodaje.
- Alati: pristup odobrenim tekstualnim blokovima, slikama i odgovorima – i jasna kontakt osoba za pitanja.
- Vežba: igranje uloga u timu: prvi razgovor, pitanje o bolesti, kritički komentar ispod objave. Ko je rečenicu „molim vas da razgovarate sa svojim lekarom“ jednom izgovorio naglas, izgovoriće je i u pravom razgovoru.
- Osvežavanje: Kada se proizvodi, formule ili pravila promene, vaš tim dobija kratko ažuriranje – a nova pitanja ulaze u zbirku.
Chatbot na našem veb-sajtu takođe odgovara na prva pitanja o prodajnoj obuci, obuci i sertifikaciji, marketinškim materijalima, kao i o pravnim temama i temama usklađenosti sa propisima.
Kontrolna lista: da li je vaš tim spreman?
- Svaki distributer poznaje crvenu liniju: samo nemedicinske analize.
- Rečenica kojom se kupac upućuje lekaru izgovara se prirodno.
- Svi imaju tabelu „recite ovo – ne ono“.
- Odobrene tvrdnje koriste se u zvaničnoj formulaciji.
- Objave se odobravaju pre objavljivanja, uključujući slike.
- Recenzije kupaca označene su kao mišljenja; primeri slučajeva sa veb-sajta ne predstavljaju se kao stvarna iskustva kupaca.
- Odgovarajuća tema iz Academy deo je uvođenja u posao.
- Pravila zemalja su poznata – posebno za Švajcarsku.
- Ažuriranja za promene proizvoda ili pravila su planirana.
Česta pitanja
Da li je NOVO Academy obavezna za distributere?
Na kojim jezicima je NOVO Academy dostupna?
Da li moja kompanija odgovara za ono što govore moji distributeri?
Smeju li distributeri da nude medicinske genetske analize?
Sme li distributer da odobrenu tvrdnju izrazi sopstvenim rečima?
Povezano: NOVO Academy · Zdravstvene tvrdnje: šta smete da reklamirate · Reklamiranje genetskih testova: šta je dozvoljeno
Personalizovani proizvodi za vašu mrežu?
Ispričajte nam nešto o svojoj prodajnoj organizaciji i svojim tržištima – pokazaćemo vam koji model vam odgovara.
Pošaljite upit za projekat →Partnerski programNapomena: Ovaj vodič predstavlja opšte informacije za kompanije i stručnjake i ne zamenjuje lekarski ni pravni savet. Genetske osobine utvrđene genetskom analizom dobro su dokumentovane (svaki uključeni gen potkrepljen je sa najmanje tri nezavisne studije); preporuke izvedene iz njih logični su zaključci i nisu naučno dokazane. Propisi se mogu promeniti; zadržavamo pravo na greške i izmene.