Početna › Vodič za apoteke › Prilika za apoteke
Personalizovano zdravlje: prilika za apoteke
Personalizovano zdravlje odgovara apoteci jer je sve što mu je potrebno već tu: stručno znanje, savetodavni pult i ljudi sa pitanjima o zdravlju. Tri gradivna elementa od toga prave savetodavnu uslugu: genetska analiza iz uzorka pljuvačke, personalizovani suplementi u dnevnim kesicama i personalizovana nega kože. Uzimanje uzorka traje samo nekoliko minuta, laboratorijska analiza 4 dana, a jedna isporuka suplemenata dovoljna je za 90 dana – tako nastaje prirodan ritam savetovanja i ponovnih poseta. Vaša apoteka može da nudi lifestyle analize; medicinske analize pripadaju u ruke lekara svuda gde to zakon propisuje.
Lično je bolje od proseka: šta pokazuje jedna evropska studija
Da li lični savet pokreće ljude više od opšteg? Upravo je to ispitivala evropska studija Food4Me u sedam zemalja. Ukupno ju je završilo 1.269 odraslih osoba. Jedni su dobili uobičajeni savet o ishrani, a drugi personalizovani savet – u zavisnosti od grupe, zasnovan na njihovoj ishrani, na ishrani uz telesne mere i vrednosti u krvi, ili na svemu tome uz njihove gene. Posle šest meseci učesnici koji su dobili personalizovani savet jeli su manje crvenog mesa, manje soli i manje zasićenih masti, unosili su više folata i postizali bolji rezultat na indeksu zdrave ishrane (Healthy Eating Index) od kontrolne grupe (Celis-Morales et al., International Journal of Epidemiology, 2017).
Opšti savet je kao cipela jedne veličine za sve: nekako odgovara skoro svima – a zaista ne odgovara nikome. Logičan zaključak: ako preporuke prilagodite osobi, postižete više. Upravo za to je apoteka stvorena. U ovom članku saznaćete zašto personalizovano zdravlje tako dobro odgovara vašoj apoteci, od kojih gradivnih elemenata se sastoji i gde su mu granice.
Zašto baš apoteka?
Personalizovanom zdravlju potrebne su tri stvari: neko ko jasno objašnjava rezultate, mesto koje ljudi ionako posećuju i poverenje. Vaša apoteka ima sve tri:
- Stručnost: Vi i vaš tim poznajete nutrijente i lekove – i znate kada pitanje pripada lekaru.
- Bez zakazivanja: Vaši kupci dolaze bez zakazanog termina. Razgovor o genetskoj analizi počinje upravo tamo gde ljudi već razgovaraju o svom zdravlju.
- Suplementi su već deo slike: Pitanja o vitaminima i mineralima svakodnevica su za pultom. Personalizovani suplementi na njih daju lični odgovor.
- Savetovanje je vaša snaga: Vrednost genetske analize nastaje u razgovoru, a ne na polici.
Zato Novogenia apoteke izričito navodi kao partnersku grupu: „Personalizovane analize i suplementi za pultom.“ Stranica za partnere opisuje jedan mogući model: uzorak se uzima u apoteci i šalje u laboratoriju. Kupac se vraća po svoje proizvode i dolazi ponovo na svaka tri meseca, kada se pripremaju novi suplementi.
Tri gradivna elementa: analiza, nutrijenti, nega kože
Personalizovano zdravlje u apoteci počiva na tri gradivna elementa. Svaki funkcioniše samostalno, a zajedno se dopunjuju:
| Gradivni element | Šta dobija vaš kupac | Šta pruža vaša apoteka |
|---|---|---|
| Genetska analiza | izveštaj o lifestyle temama kao što su ishrana, telesna težina, sport, stres ili koža – digitalno preko zaštićenog portala, na zahtev i štampan, na do 18 jezika | informisanje, pristanak, uzorak pljuvačke, razgovor o rezultatima |
| Personalizovani suplementi | dnevne kesice sa Microtransporters, izračunate na osnovu gena, upitnika i – ako postoje – vrednosti u krvi; jedna isporuka dovoljna je za 90 dana | vođenje kroz upitnik, uključivanje vrednosti u krvi, preuzimanje i ponovne porudžbine |
| Personalizovana nega kože | dnevni serum, noćni serum i losion za telo; genetski rezultat menja izbor sastojaka i njihovo doziranje | savetovanje o nezi kože jezikom kozmetike |
Šta zakon u Nemačkoj, Austriji i Švajcarskoj kaže o genetskom testiranju, objašnjeno je u članku Ponuda genetskih testova u apoteci. Kako geni, upitnik i vrednosti u krvi postaju receptura, objašnjeno je u članku Personalizovani mikronutrijenti. A kako nega kože nalazi svoje mesto u apoteci, opisano je u vodiču za kozmetiku: Prodaja kozmetike: salon, spa, apoteka, onlajn.
Lični razlog čini razliku
Šta genetska analiza donosi savetovanju, pokazuje randomizovana studija iz Toronta. Učesnici sa nepovoljnom varijantom gena ACE dobili su savet zasnovan na genima da jedu manje soli. Posle dvanaest meseci smanjili su unos natrijuma znatno više od kontrolne grupe koja je dobila opšte preporuke; udeo onih koji su dostigli preporučeni cilj porastao je sa 19 % na 34 % (Nielsen & El-Sohemy, PLoS One, 2014).
Snaga personalizacije vidi se i kod regulacije telesne težine: u internoj studiji kompanije Novogenia sa 302 osobe učesnici na ishrani zasnovanoj na genima izgubili su oko 2,4 puta više telesne težine nego na standardnoj ishrani (Objašnjenje našeg naučnog pristupa).
Za vašu apoteku to znači: genetska analiza preporuci daje lični razlog – a lični razlog motiviše. Istovremeno ostajemo iskreni: svaki gen koji uključujemo potkrepljen je sa najmanje tri nezavisne studije. Preporuke koje iz toga proizlaze logični su zaključci, a ne naučno dokazani ishodi. Geni su jedan od mnogih faktora, a ne sudbina. Ko ih poznaje, može da deluje ciljanije.
Od jednokratne prodaje do stalne podrške
Klasična prodaja završava se na kasi. Personalizovano zdravlje tu tek počinje. Proces prirodno stvara nekoliko tačaka kontakta:
- Razgovor i uzorak pljuvačke: Nakon informisanja i pisanog pristanka, uzimanje uzorka traje samo nekoliko minuta.
- Analiza: 4 dana u laboratoriji, uz vreme potrebno za slanje.
- Razgovor o rezultatima: Razgovarate o dva ili tri prioriteta umesto da čitate ceo izveštaj.
- Preuzimanje: Vaš kupac preuzima svoje personalizovane proizvode u apoteci.
- Na svakih 90 dana: Jedna isporuka suplemenata dovoljna je za 90 dana. Za svaku novu proizvodnu seriju receptura se izračunava iznova – uz trenutnu starost i, ako postoje, ažurirani upitnik ili nove vrednosti u krvi.
Pošto se geni ne menjaju, izveštaj ostaje osnova i za kasnije posete; za ponovnu porudžbinu nije potrebna nova analiza. Važan je redosled: prvo savet, zatim proizvod. Da li neko posle analize želi proizvode, odluka je kupca. Proces je detaljno opisan u članku Tok savetovanja u apoteci; ponovne porudžbine i pretplate objašnjene su u članku Ponovne porudžbine i pretplate: lojalnost kupaca.
Jasne granice grade poverenje
Poverenje je najvredniji kapital vaše apoteke. Zato ove granice od prvog dana pripadaju vašem konceptu:
- Lifestyle ili medicina: Vaša apoteka može da nudi lifestyle analize o ishrani, telesnoj težini, sportu, stresu i koži. Medicinske analize, na primer o rizicima od bolesti, pripadaju u ruke lekara svuda gde to propisuje nacionalni zakon – u Nemačkoj prema § 7 GenDG. Švajcarska ide sopstvenim putem: tamo su farmaceuti izričito među profesijama koje smeju da nalažu lifestyle analize (čl. 40 GUMV).
- Suplementi nisu lekovi: Oni su hrana. Smete da ih reklamirate samo odobrenim zdravstvenim tvrdnjama, nikada obećanjima da leče bolesti ili ih sprečavaju.
- Nega kože ostaje nega kože: Govorite o nezi kože i njenom izgledu, a ne o lečenju.
- Zaštita podataka: Genetski podaci uživaju posebnu zaštitu prema čl. 9 GDPR-a; vaš kupac daje izričit pristanak i zna ko vidi njegov izveštaj. U Švajcarskoj čl. 5 GUMG zahteva slobodan i izričit pristanak nakon odgovarajućeg informisanja.
- Lekovi: Odluke o lekovima – prekid, zamena, promena doze – donosi lekar koji vodi lečenje.
Detalje ćete naći u člancima Pravo: šta apoteke moraju da uzmu u obzir i Reklamiranje zdravstvenih usluga.
Tri načina da proširite asortiman
Koliko toga treba da nosi vaš sopstveni brend? Novogenia apotekama nudi tri načina, koji se mogu kombinovati:
| Način | Šta to znači | Dobar izbor ako … |
|---|---|---|
| Gotovi proizvodi kompanije Novogenia | Nudite genetske analize i personalizovane proizvode kompanije Novogenia, na primer preko sopstvene partnerske prodavnice sa provizijom na svaku porudžbinu i bez troškova pokretanja – ili personalizovanu negu kože BeautyMe za preprodaju. | želite brzo da počnete |
| White label | Asortiman nosi vaš logotip, vašu etiketu i vašu ambalažu; Novogenia ostaje nevidljiva prema spolja. Suplementi su dostupni već od jednog komada, kozmetika od malih serija. | želite da izgradite sopstveni brend apoteke |
| Sopstvena ideja za proizvod | Donosite svoju ideju ili željeni sastav; Novogenia savetuje o formulaciji i obliku doziranja i pretvara ih u vaš brend. | želite da se istaknete sopstvenim konceptom |
Ako želite brzo da počnete, krenite sa gotovim proizvodima, a kasnije pređite na sopstveni brend. Model funkcioniše za jednu apoteku jednako dobro kao i za grupu apoteka. Kod sopstvenog brenda imajte na umu: za etiketu i tvrdnje uvek je odgovorna kompanija pod čijim se imenom proizvod stavlja na tržište. Više u članku Sopstveni brend: suplementi i kozmetika.
Pet pitanja za početak
- Koja pitanja o zdravlju vi i vaš tim najčešće čujete – o ishrani, telesnoj težini, sportu ili koži?
- Ko će u vašem timu voditi razgovore i gde za njih postoji mirno mesto?
- U kojoj zemlji savetujete kupce i koja pravila tamo važe za genetsko testiranje?
- Da li počinjete sa gotovim proizvodima ili odmah sa sopstvenim brendom?
- Koliko često želite ponovo da vidite svoje kupce – i šta ćete im ponuditi pri sledećoj poseti?
Kako da pripremite svoj tim, opisano je u članku Obuka tima apoteke. Put od odluke do prvog kupca opisan je u članku Pokretanje ponude u 6 koraka.
Česta pitanja
Da li mi je za ponudu genetskih analiza potrebna sopstvena laboratorija ili oprema?
Da li ovo funkcioniše i za malu, samostalnu apoteku?
Da li genetska analiza zamenjuje lekarski pregled?
Da li je mom kupcu za svaku ponovnu porudžbinu potrebna nova analiza?
Da li će moji kupci videti naziv Novogenia?
Povezano: Partnerski program kompanije Novogenia · Nutrigenetika u vašoj praksi: 6 koraka · Prodaja kozmetike: salon, spa, apoteka
Personalizovano zdravlje u vašoj apoteci?
Ispričajte nam nešto o svojoj apoteci i svojim kupcima – pokazaćemo vam koji model vam odgovara.
Pošaljite upit za projekat →Ponuda za apotekeNapomena: Ovaj vodič predstavlja opšte informacije za kompanije i stručnjake i ne zamenjuje lekarski ni pravni savet. Genetske osobine utvrđene genetskom analizom dobro su dokumentovane (svaki uključeni gen potkrepljen je sa najmanje tri nezavisne studije); preporuke izvedene iz njih logični su zaključci i nisu naučno dokazane. Propisi se mogu promeniti; zadržavamo pravo na greške i izmene.