Početna › Vodič za apoteke › Obuka tima
Obuka tima apoteke: znanje, uloge i prave reči
Kada je reč o genetskim informacijama, ljudi veruju stručnjacima: u jednoj randomizovanoj studiji većina učesnika navela je univerzitetsku istraživačku laboratoriju (47 %) ili zdravstvenog stručnjaka (41 %) kao najbolji izvor tačnih genetskih informacija. Da bi vaš tim opravdao to poverenje, potrebne su mu tri stvari: znanje o genima i nutrijentima, jasne uloge od uzorka pljuvačke do ponovne porudžbine i formulacije koje savetuju umesto da obećavaju. NOVO Academy kompanije Novogenia pruža stručno znanje: besplatno, oko 5 sati videa po jeziku, sa sertifikatom za svaku završenu temu, na sedam jezika i neobavezno za partnere.
Poverenje je avans
Kome ljudi veruju kada je reč o njihovim genima? Upravo to su pitali istraživači sa Univerziteta u Torontu. Većina učesnika njihove randomizovane studije navela je univerzitetsku istraživačku laboratoriju (47 %) ili zdravstvenog stručnjaka (41 %) kao najbolji izvor tačnih ličnih genetskih informacija; kompanija koja genetske testove prodaje direktno potrošačima dobila je najmanje glasova (12 %) (Nielsen, Shih i El-Sohemy, Journal of Nutrigenetics and Nutrigenomics, 2014).
A kada stručnjaci dobro objasne rezultate, oni dopiru do ljudi. U drugoj studiji iste grupe 93 % učesnika koji su dobili savet o ishrani zasnovan na genima izjavilo je da razume svoje preporuke – u poređenju sa 78 % onih koji su dobili opšti savet. Njih 88 % smatralo je preporuke korisnim za svoju ishranu, u poređenju sa 72 % (Nielsen i El-Sohemy, Genes & Nutrition, 2012).
Za vašu apoteku to znači: poverenje je avans. Vaš kupac ga daje u prvom razgovoru – a vaš tim ga vraća svakim jasnim, iskrenim odgovorom. Ovaj članak vam pokazuje kako da za to pripremite svoj tim.
Šta vaš tim treba da zna
Ne treba svima u timu ista dubina znanja. Ali ovih šest oblasti pripada svakoj apoteci koja nudi personalizovano zdravlje:
| Oblast znanja | Šta obuhvata | Kome je potrebna |
|---|---|---|
| Osnove genetike | gen kao građevinski plan, dve kopije gena, „funkcionalan“ i „oštećen“ kao namerno pojednostavljenje | svima koji savetuju |
| Nutrijenti i receptura | geni, upitnik i vrednosti u krvi kao osnova; vrednosti u krvi imaju prednost; dnevne porcije za 90 dana | savetnicima |
| Tok postupka i uzorak pljuvačke | informisanje, pristanak, uzorak prema uputstvu, 4 dana analize u laboratoriji uz vreme slanja | svima koji imaju kontakt sa kupcima |
| Pravo i zaštita podataka | lifestyle ili medicina, pristanak, ko vidi izveštaj | rukovodiocu projekta, savetnicima |
| Jezik i granice | odobrene tvrdnje, bez pozivanja na bolesti, izveštaj umesto medicinskog nalaza | svima, uključujući društvene mreže |
| Preuzimanje i ponovna porudžbina | predaja proizvoda, ritam od 90 dana, pitanja o uzimanju | timu za pultom |
Kako nastaje personalizovana receptura, objašnjeno je u članku Personalizovani mikronutrijenti; tok postupka korak po korak prikazan je u članku Tok savetovanja u apoteci.
NOVO Academy: stručno znanje na zahtev
NOVO Academy je program obuke kompanije Novogenia. U video-predavanjima dr Daniel Wallerstorfer, molekularni biolog i osnivač kompanije Novogenia, objašnjava nauku na kojoj se zasnivaju genetske analize.
| Karakteristika | NOVO Academy |
|---|---|
| Troškovi | besplatno |
| Obim | oko 5 sati videa po jeziku |
| Dokaz | sertifikat za svaku završenu temu |
| Obavezno? | ne – neobavezno za partnere |
| Jezici | nemački, engleski, češki, francuski, portugalski, italijanski, holandski |
Za tim apoteke posebno su relevantna predavanja „Eat Healthy by Your Genes“, „Personalized Supplementation“ i „Healthy Skin and Appearance“. Sve teme i njihova ključna pitanja nalaze se na stranici NOVO Academy. Pošto se video-snimci mogu gledati u bilo koje vreme, obuka se uklapa i u rad u smenama: svako uči kada raspored to dozvoljava.
Uloge u timu: ko šta radi?
Personalizovana ponuda funkcioniše kao štafeta: svaka predaja mora da uspe. Zato odlučite ko trči koju deonicu. U maloj apoteci jedna osoba može imati više uloga.
| Uloga | Zadaci | Na šta treba paziti |
|---|---|---|
| Rukovodilac projekta | izbor modela, definisanje toka postupka, odobravanje teksta pristanka i reklama | pravni okvir u svakoj zemlji, zaštita podataka |
| Savetovanje | prvi razgovor, informisanje, razgovor o izveštaju, preporuka proizvoda | prvo cilj, bez dijagnoza, medicinska pitanja idu lekarima |
| Uzorak pljuvačke i slanje | objašnjavanje uputstva, provera pripisivanja, slanje uzorka | uputstvo iz kompleta; u Švajcarskoj uzorak u prisustvu farmaceuta koji nalaže analizu (čl. 34(3) GUMG) |
| Pult i preuzimanje | predaja proizvoda, objašnjenje uzimanja, zakazivanje sledećeg termina | ritam od 90 dana, beleženje i prosleđivanje pitanja |
| Komunikacija | izlog, veb-sajt, društvene mreže | samo odobrene formulacije |
U Švajcarskoj važi i sledeće: analize o ishrani, sportu i blagostanju nalažu zdravstveni stručnjaci navedeni u čl. 40 GUMV – u apoteci to znači farmaceuti ovlašćeni da delatnost obavljaju na sopstvenu profesionalnu odgovornost. Planirajte da budu prisutni pri uzimanju uzorka.
Prave reči: formulacije za savetovanje
Zajednički rečnik sprečava da kupci od dva člana tima čuju dva različita objašnjenja. Ovi primeri su polazna tačka:
| Situacija | Zvuči ispravno | Bolje ne |
|---|---|---|
| Početak razgovora | „Šta biste želeli da postignete u narednih nekoliko meseci?“ | „Test vam kaže šta vam nedostaje.“ |
| Šta je analiza | „Analiza pokazuje kako vaše telo prerađuje, na primer, kofein, laktozu ili folat. Ona nije dijagnoza.“ | „Tako možemo rano da otkrijemo bolesti.“ |
| Objašnjenje rezultata | „Kod vas ovaj gen radi ograničeno. Šta to za vas znači, zavisi i od ishrane, fizičke aktivnosti i sna.“ | „Vaši geni određuju vašu telesnu težinu.“ |
| Pominjanje proizvoda | „Iz vašeg izveštaja može se izvesti mešavina nutrijenata – ako želite, pokazaću vam je.“ | „Bez mešavine test nema smisla.“ |
| Medicinsko pitanje | „To je medicinsko pitanje – vaš lekar je prava osoba za to.“ | sopstvena procena bolesti ili terapije |
| Lekovi | „Da li ćete promeniti lek, odlučuje lekar koji vas leči.“ | „Prema testu možete da smanjite dozu.“ |
Za izjave o nutrijentima vaš tim koristi samo odobrene tvrdnje u njihovoj zvaničnoj formulaciji, kao što je „Magnezijum doprinosi smanjenju umora i iscrpljenosti“ (Uredba (EU) br. 432/2012). Pravila za reklamiranje objašnjena su u članku Reklamiranje zdravstvenih usluga; kako objasniti izveštaje bez preterivanja, pokazuje članak Kako jasno objasniti genetski izveštaj.
Šest pitanja kupaca na koja svako može da odgovori
Za pultom pitanja retko dolaze redosledom toka postupka. Pomaže ako svi u timu znaju ove odgovore:
- „Koliko to traje?“ Analiza traje 4 dana u laboratoriji, uz vreme za slanje uzorka i proizvodnju proizvoda.
- „Ko vidi moj rezultat?“ O tome se unapred dogovarate u pristanku. U kompaniji Novogenia apoteka odlučuje da li vidi izveštaje svojih kupaca.
- „Mogu li da dobijem izveštaj na svom jeziku?“ Izveštaji su dostupni na do 18 jezika, digitalno preko zaštićenog portala, a na zahtev i štampani.
- „Da li moram da ponovim test?“ Po pravilu ne – vaši geni se ne menjaju tokom života. Sa svakom novom proizvodnom serijom receptura se, međutim, izračunava iznova, na primer uz ažurirani upitnik ili nove vrednosti u krvi.
- „Šta sledi?“ Svoje proizvode preuzimate u apoteci. Jedna isporuka dnevnih porcija dovoljna je za 90 dana; zatim sledi naredna.
- „Da li je ovo lek?“ Ne. Personalizovani dodaci ishrani su hrana i ne zamenjuju uravnoteženu ishranu ni medicinsko lečenje.
Šta se dešava posle prve isporuke i kako pratite kupce, opisano je u članku Ponovne porudžbine i pretplate: lojalnost kupaca.
Vaš plan obuke u šest koraka
- Postavite osnovu: Svi koji imaju kontakt sa kupcima gledaju relevantna predavanja NOVO Academy – sopstvenim tempom, u okviru rasporeda smena.
- Dogovorite zajednički jezik: Napravite kratak rečnik pojmova i listu odobrenih formulacija, uključujući i one za telefon i društvene mreže.
- Prođite kroz tok postupka: Jednom zajedno prođite sve korake – od pristanka i uzorka pljuvačke do preuzimanja.
- Vežbajte razgovore: Uvežbajte razgovore o izveštaju kroz igranje uloga, uključujući i teške trenutke: pitanja o bolesti, o lekovima ili o ceni.
- Počnite u parovima: Iskusni i novi članovi tima prve razgovore vode zajedno.
- Prikupljajte pitanja i osvežavajte znanje: Beležite šta kupci pitaju i dopunjujte svoje odgovore. Osvežite znanje kad god se doda novi proizvod ili nova analiza.
Šta obuka ne menja
Obuka proširuje znanje vašeg tima – ona ne menja pravni okvir. Medicinske analize ostaju rezervisane za lekare tamo gde to zakon propisuje; u Nemačkoj to uključuje i farmakogenetiku (§ 3 tač. 7(c) i § 7 GenDG). Šta važi u Nemačkoj, Austriji i Švajcarskoj, sažeto je u članku Pravo: šta apoteke moraju da uzmu u obzir.
Sertifikat NOVO Academy pokazuje da je neko završio određenu temu. Nazivajte ga upravo tako – i ne stvarajte utisak državne kvalifikacije.
Kontrolna lista: da li je vaš tim spreman?
- Sve uloge su dodeljene i poznate, uključujući zamene.
- Svi koji imaju kontakt sa kupcima poznaju osnove iz NOVO Academy.
- Rečnik pojmova i odobrene formulacije nalaze se na mestu za savetovanje.
- Tok postupka je jednom u potpunosti uvežban.
- Svi znaju kada kupca treba uputiti lekaru.
- U Švajcarskoj je planirano prisustvo farmaceuta koji nalaže analizu pri uzimanju uzorka.
- Česta pitanja se prikupljaju i redovno razmatraju.
Česta pitanja
Koliko košta NOVO Academy?
Da li moj tim mora da završi Academy?
Na kojim jezicima je obuka dostupna?
Da li moj tim dobija sertifikat?
Ko u timu brine o uzorku pljuvačke?
Povezano: NOVO Academy · Obuka uz NOVO Academy · Kako jasno objasniti genetski izveštaj
Personalizovano zdravlje u vašoj apoteci?
Ispričajte nam nešto o svojoj apoteci i svojim kupcima – pokazaćemo vam koji model vam odgovara.
Pošaljite upit za projekat →Ponuda za apotekeNapomena: Ovaj vodič predstavlja opšte informacije za kompanije i stručnjake i ne zamenjuje lekarski ni pravni savet. Genetske osobine utvrđene genetskom analizom dobro su dokumentovane (svaki uključeni gen potkrepljen je sa najmanje tri nezavisne studije); preporuke izvedene iz njih logični su zaključci i nisu naučno dokazane. Propisi se mogu promeniti; zadržavamo pravo na greške i izmene.