Domů › Průvodce maloobchodem a e-commerce › Model předplatného

Model předplatného a udržení zákazníků: od kupce sady ke stálému zákazníkovi

Zkontroloval Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia · Aktualizováno: 15. října 2026 · Doba čtení: 8 min

Čtyři dodávky ročně – jedna na každé roční období

Genetický test se kupuje jednou. Personalizovaný doplněk stravy se spotřebuje a doobjedná. Ve společnosti Novogenia vystačí jedna dodávka na 90 dní – zhruba na jedno roční období. Zákaznice, která začne na jaře, dostane další krabičku včas na léto a tu další na podzim. Z jednoho nákupu se stane rytmus, který ji provází celým rokem.

Co lidi v tomto rytmu udrží? Silnou indicii poskytuje kanadská studie NOW. 140 účastníků programu regulace hmotnosti absolvovalo buď standardní program, nebo stejný program s výživovým poradenstvím založeným na genech. Jen skupina s poradenstvím založeným na genech do kontroly po 12 měsících významně snížila podíl tuku na svém energetickém příjmu, z 36,0 % na 30,2 %, a doporučení týkající se celkového a nasyceného tuku dlouhodobě lépe dodržovala (Horne et al., BMJ Nutrition, Prevention & Health, 2020).

Studie zkoumala stravovací chování, ne předplatné. Logický závěr ale zní: lidé, kteří vědí, proč se k nim doporučení hodí, se ho spíše drží. Právě tento osobní důvod poskytuje genetická analýza – a nefunguje jen při prvním nákupu, ale s každou dodávkou.

Od sady k předplatnému: rozhodující okamžik

V maloobchodě nezačíná předplatné kliknutím na „předplatit“, ale sadou. Rozhodující okamžik přichází později: když dorazí zpráva a vaše zákaznice poprvé vidí, co její geny říkají o její stravě. Tehdy by měl další krok působit přirozeně.

• Ukažte cestu předem: Už při koupi sady vysvětlete, že po zprávě může následovat osobní doplněk stravy – ve vašem e-shopu na produktové stránce, ve vaší prodejně vlastním návodem v sadě s vaší značkou.
• Oddělte jednorázový nákup a předplatné: Obě možnosti stojí přehledně vedle sebe a nic není předem zaškrtnuto.
• Ukažte cenu a rytmus: U smluv obsahujících předplatné zahrnuje celková cena, kterou musíte uvést před uzavřením smlouvy, celkové náklady za jedno zúčtovací období (čl. 6 odst. 1 písm. e) směrnice 2011/83/EU).
• Propojte prodejnu a online: Pokud vaše zákaznice koupí sadu ve vaší prodejně, osobní produkt přijde přímým zasláním. Jak se předplatné fakturuje a přiřazuje vaší prodejně, stanoví vaše smlouva se společností Novogenia.

Pro drogerie a supermarkety to znamená: regál prodá sadu a předplatné pokračuje přímým zasíláním. Vaše prodejna přesto zůstává místem, kde vztah začal – a kde lze při dalším nákupu zodpovědět otázky ke zprávě.

90denní rytmus v přehledu

90denní předplatné má málo dodávek – a mezi nimi dlouhé přestávky. Expedice a balení tak zůstávají štíhlé, vaše značka ale musí být mezi dodávkami přítomná.

Kdo plánuje komunikaci po čtvrtletích, a ne po měsících, trefí rytmus svých zákazníků. Více o variantách předplatného, fakturaci a velikostech balení najdete v průvodci smluvní výrobou v článku Modely předplatného: opakované tržby.

Nová data místo nového genetického testu

Dříve nebo později přijde otázka: „Musím test zopakovat?“ Poctivá odpověď zní ne. Geny se nemění, takže opakování stejné analýzy nepřináší žádné nové poznatky. Mění se život kolem nich – a ten se do receptury promítá.

Ve společnosti Novogenia se receptura přepočítává při každé nové výrobní sérii:

• Věk: pro každou výrobní sérii se přepočítá z data narození.
• Dotazník: Aktualizovaný dotazník o stravě a životním stylu se promítne do další receptury.
• Nové analýzy: Nové krevní hodnoty nebo další genetické analýzy mohou recepturu zpřesnit; krevní hodnoty mají přednost.

Pro udržení zákazníků je to dar: každá nová informace je důvodem k rozhovoru a krabička roste se svým majitelem. Vysvětlete ale hned od začátku, že se složení může v důsledku toho změnit – jinak krabička, která vypadá jinak, vyvolá otázky.

Věrnost díky péči, ne drobnému písmu

Předplatné má jen takovou hodnotu, jak dlouho vydrží. Většina pák nejsou slevy, ale dobrá péče:

• Připomínka před každou dodávkou: Zpráva před platbou předejde překvapením.
• Flexibilita: Zákazníci, kteří mohou dodávku odložit nebo pozastavit, méně často vypovídají úplně.
• Samoobsluha: Adresu, platební metodu a termín dodání lze změnit bez telefonátu.
• Neúspěšné platby: Platební karty s prošlou platností ukončují předplatná nechtěně – přátelská připomínka je může zachránit.
• Proškolený personál: V prodejně pomáhá tým, který dokáže otázky ke zprávě zasadit do kontextu. Personál se může připravit s bezplatnou NOVO Academy – přibližně 5 hodin videa v každém jazyce, v němčině, angličtině, češtině, francouzštině, portugalštině, italštině a nizozemštině.
• Ptejte se na důvody: Krátká otázka při každé výpovědi vás naučí víc než jakýkoli průzkum.

Důležité pro partnerský model: v partnerském e-shopu mohou koncoví zákazníci podle partnerských podmínek společnosti Novogenia kdykoli a bez omezení změnit svého obchodního partnera (obchodní podmínky, část C). Věrnost tam vzniká jen ze spokojenosti – což je tak jako tak ta nejlepší cesta.

Ukazatele podél celé cesty

V maloobchodě začíná předplatné dříve než v čistě předplatitelském e-shopu – sadou. Měřte proto každou etapu, aniž byste se srovnávali s průměry jiných:

• Kolik prodaných sad dorazí do laboratoře jako vzorek?
• Kolik zákazníků si po zprávě objedná osobní produkt?
• Kolik jich zůstane po první a druhé dodávce?
• Proč zákazníci vypovídají?
• Kolik předplatných ohrožují neúspěšné platby?

První číslo ukazuje, zda funguje vaše připomínka po nákupu; druhé, zda přesvědčuje váš přechod od zprávy k produktu.

Zůstat férový: doba trvání, výpověď a odstoupení od smlouvy

Předplatné, které působí jako past, stojí víc než jakákoli výpověď. Pravidla se liší podle země:

• EU: U smluv o pravidelné dodávce zboží začíná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy běžet dnem, kdy spotřebitel získá první zboží (čl. 9 odst. 2 písm. b) bod iii) směrnice 2011/83/EU). Zboží přizpůsobené osobním potřebám je z práva odstoupit od smlouvy vyňato (čl. 16 písm. c)). Podrobnosti v článku Prodej na dálku a odstoupení od smlouvy u personalizovaných produktů.
• Německo: Pokud spotřebitelé mohou na vašem webu uzavřít smlouvu o trvajícím závazku, potřebujete dobře čitelné tlačítko pro výpověď s nápisem například „Verträge hier kündigen“ („zde vypovědět smlouvy“) (§ 312k BGB). Ve všeobecných obchodních podmínkách pro pravidelnou dodávku zboží je mimo jiné neplatná závazná doba trvání delší než dva roky; mlčky obnovená smlouva je přípustná jen na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc (§ 309 bod 9 BGB).
• Rakousko: Smlouvy o opakovaných dodávkách uzavřené na dobu neurčitou nebo na dobu delší než jeden rok může spotřebitel vypovědět s dvouměsíční výpovědní lhůtou ke konci prvního roku a poté ke konci každého šestiměsíčního období (§ 15 KSchG).
• Švýcarsko: Švýcarský obligační zákoník (OR) přiznává právo odvolání jen u nabídek učiněných například na pracovišti, v obytných prostorách, na veřejných komunikacích nebo po telefonu, pokud plnění zákazníka přesahuje 100 CHF (čl. 40a a 40b OR). Objednávky v e-shopu tam uvedeny nejsou. O to důležitější jsou jasné podmínky předplatného. Ve Švýcarsku se navíc genetická analýza ubírá vlastní cestou přes zdravotnické odborníky.

Dobrým vzorem pro férové změny: u trvajících smluv, jako jsou předplatná, oznamuje Novogenia Marketing zamýšlené změny v textové podobě nejméně dva měsíce předem; pokud spotřebitel nesouhlasí, platí dál dosavadní podmínky. Nechte si vlastní podmínky předplatného zkontrolovat odborníkem pro každou cílovou zemi.

Checklist: obstojí váš model předplatného?

• Už při koupi sady je jasné, co následuje po zprávě.
• Jednorázový nákup a předplatné jsou jasně odděleny; nic není předem zaškrtnuto.
• Cena za dodávku a 90denní rytmus jsou uvedeny před objednávkou.
• Fakturace a přiřazení vaší prodejně jsou stanoveny ve vaší smlouvě se společností Novogenia.
• Vaši zákazníci vědí, že se receptura může s každou výrobní sérií změnit.
• Připomínky, pozastavení, odložení a samoobsluha fungují.
• Výpověď je stejně snadná jako objednávka – v Německu s tlačítkem pro výpověď.
• Pravidla pro dobu trvání a výpověď jsou zkontrolována pro Německo, Rakousko a Švýcarsko.
• Ukazatele podél cesty se sledují od úplně první sady.

Časté dotazy

Související: Modely předplatného: opakované tržby · Zákaznická cesta: od sady k předplatnému · NutriMe: personalizované doplňky stravy

Upozornění: Tento průvodce slouží jako obecná informace pro podniky a odborníky a nenahrazuje lékařské ani právní poradenství. Genetické vlastnosti zjištěné genetickou analýzou jsou dobře zdokumentované (každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi); doporučení z nich odvozená jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Předpisy se mohou měnit; chyby a změny vyhrazeny.