Domů › Průvodce maloobchodem a e-commerce › Zákaznická cesta

Zákaznická cesta: od sady v košíku k předplatnému

Zkontroloval Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia · Aktualizováno: 15. října 2026 · Doba čtení: 8 min

Sada je vstupenka – představení začíná v laboratoři

Sada pro odběr slin v košíku nebo v regálu vypadá jako hotový produkt. Ve skutečnosti je to vstupenka. Kdo ji koupí, nedrží ještě v ruce nic, co by používal každý den – drží ale přístup k něčemu, co existuje jen jednou: ke zprávě o vlastních genech a, pokud chce, k doplňku stravy nebo produktu péče o pleť vyrobenému právě pro něj.

Proto Novogenia popisuje genetickou analýzu v e-shopu jako přirozenou cestu k navazujícím produktům: od testu přes osobní doporučení až k opakovanému předplatnému. Pro váš e-shop to znamená, že neprodáváte jednotlivý artikl – provázíte cestu s několika etapami. Čím lépe vaše zákaznice jednotlivé etapy zná, tím spíše dojde do cíle – a doobjedná.

Cesta v osmi zastávkách

1. Nákup: Vaše zákaznice koupí sadu pro odběr slin ve vašem e-shopu nebo ve vaší prodejně.
2. Registrace a souhlas: Zaregistruje se, je poučena a udělí souhlas – před odběrem vzorku.
3. Vzorek slin: Odebere vzorek podle návodu v sadě.
4. Zpětné zaslání: Vzorek putuje do laboratoře s materiálem pro zpětné zaslání ze sady.
5. Analýza: Laboratoř přečte relevantní geny, ve společnosti Novogenia za 4 dny.
6. Zpráva: Výsledek dorazí digitálně přes zabezpečený portál.
7. Osobní produkt: Na základě výsledku se vyrobí její doplněk stravy nebo péče o pleť a zašle se přímo jí.
8. Doobjednávka: Jedna dodávka vystačí na 90 dní, pak následuje další – s přepočítanou recepturou.

Zastávky 3 až 5 odpovídají logistice vzorků, kterou podrobně popisuje článek Logistika vzorků: od sady do laboratoře. Zde se díváme na stranu vaší zákaznice: co na každé zastávce prožívá a kde vás potřebuje?

Zastávka 1: nákup online nebo z regálu

Online putuje sada rovnou k zákaznici domů; v prodejně si ji vezme z regálu. Co může fyzicky ležet v regálu, je jasně omezené:

Důvod je jednoduchý: každá krabička personalizovaných doplňků stravy se vyrábí pro jednoho konkrétního člověka a BeautyMe se míchá pro jedinou osobu. Sklad mezi tím nic nepřidává. Jak sada funguje v prodejně, popisuje článek Drogerie a supermarkety: testovací sady v regálu.

Od okamžiku nákupu platí dvě pravidla: sada je určena pro lifestylové analýzy a zákaznice potvrzuje, že je zletilá. Pro nezletilé nabízí Novogenia pouze nelékařské analýzy – a to jen s písemným souhlasem osob s rodičovskou odpovědností.

Zastávka 2: registrace a souhlas – před odběrem vzorku, ne po něm

Než vaše zákaznice plivne do zkumavky, měla by vědět, k čemu se přihlašuje. Před odběrem vzorku se zaregistruje a udělí souhlas; jak to technicky funguje, nastavíte společně se společností Novogenia. Obsahově do toho patří tři věci:

• Co analýza ukazuje: vybrané geny související s výživou, pohybem nebo pletí – žádná diagnóza a žádná náhrada lékařského vyšetření.
• Kdo zpracovává jaké údaje: Podle GDPR jsou genetické údaje zvláštní kategorií. Jejich zpracování je v zásadě zakázáno; jednou z výjimek je výslovný souhlas pro stanovené účely (čl. 9 odst. 1 a čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR). Předem zaškrtnuté políčko není souhlas (bod 32 odůvodnění).
• Kdo vidí zprávu: jen vaše zákaznice – nebo i vy? To je vaše rozhodnutí a patří do souhlasu.

Jak čistě oddělit data e-shopu a genetické údaje a které role je třeba vyjasnit, vysvětluje článek Ochrana osobních údajů v e-shopu: zdravotní a genetické údaje.

Zastávky 3 a 4: vzorek slin a zpětné zaslání

Teď to začíná doopravdy – a velmi jednoduše. Sada obsahuje návod, zkumavku, materiál pro zpětné zaslání a jednoznačné označení, které přiřazuje vzorek právě jedné osobě. Přednost má vždy návod v konkrétní sadě; typické pokyny se týkají doby před odběrem, například nejíst, nepít a nekouřit.

Aby sada neskončila zapomenutá v šuplíku, pomůže přátelská připomínka po nákupu. A pokud vzorek nelze analyzovat, má zákazník podle obchodních podmínek společnosti Novogenia nárok na novou sadu zdarma. Rozhodněte předem, kdo vaši zákaznici v takovém případě informuje.

Zastávka 5: dobře využitá doba čekání

V laboratoři se ze slin extrahuje DNA a poté se přečtou relevantní geny. Ve společnosti Novogenia to trvá 4 dny. Pro vaši zákaznici se však počítá celá cesta: 4 dny analýzy plus čas na odběr a přepravu. Komunikujte právě tyto jednotlivé části – pak nikdo netrpělivě nečeká na termín, který nikdy nebyl slíben.

Doba čekání je dobrou chvílí pro další krok. U personalizovaných doplňků stravy zohledňuje receptura nejen geny, ale také dotazník o stravě a životním stylu a případně krevní hodnoty. Zákaznice, která dotazník vyplní už teď, předejde pozdějšímu zdržení.

Zastávka 6: zpráva – výsledek, ne diagnóza

Zpráva dorazí digitálně přes zabezpečený portál, na přání v tištěné podobě, až v 18 jazycích. Pro vaši zákaznici je to okamžik, na který čekala. Zasaďte ho do poctivého kontextu: výsledky nejsou diagnózou ani lékařskou radou a nenahrazují lékařské vyšetření. Samotné genetické vlastnosti jsou dobře zdokumentované; doporučení z nich odvozená jsou logické závěry – nikoli vědecky prokázané skutečnosti.

Právě to dělá zprávu cennou: vysvětluje, proč se doporučení hodí právě k tomuto člověku. Geny nejsou osud – kdo je zná, může jednat cíleně.

Zastávka 7: od zprávy k osobnímu produktu

Teď se z informací stává něco, co vaše zákaznice používá každý den:

• Doplňky stravy: Receptura zohledňuje přibližně 50 genů, dotazník a případně krevní hodnoty – krevní hodnoty mají přednost. Dodává se jako pelety Microtransporter v denních sáčcích; jedna dodávka vystačí na 90 dní. Jak receptura vzniká, vysvětluje stránka Jak se vypočítá personalizovaná receptura živin.
• Kosmetika: BeautyMe zahrnuje denní sérum, noční sérum a tělové mléko; genetický výsledek určuje výběr a dávkování účinných látek.

Novogenia vyrábí doplňky stravy už od jednoho kusu a na přání zasíláme přímo vaší zákaznici – u white label pod vaší značkou. Kdo co odesílá a co platí pro vratky, popisuje článek Fulfillment, expedice a vratky.

Zastávka 8: z nákupu se stává vztah

Genetický test se kupuje jednou; personalizovaný doplněk stravy se spotřebuje a doobjedná. Ve společnosti Novogenia to funguje jako 90denní předplatné s automatickým doobjednáním. Při každé nové výrobní sérii se receptura přepočítá – s aktuálním věkem a případně s aktualizovaným dotazníkem nebo novými krevními či genetickými analýzami. Řekněte své zákaznici hned od začátku, že se složení může v důsledku toho změnit. Jak předplatné nastavit férově, ukazuje článek Model předplatného a udržení zákazníků.

Švýcarsko: stejná cesta, jiná trasa

Ve Švýcarsku cesta nezačíná v regálu. Genetické analýzy týkající se výživy, sportu a celkové pohody se tam považují za testy zvlášť citlivých vlastností (čl. 31 odst. 1 GUMG, čl. 37 odst. 1 GUMV). To má tři důsledky:

• Žádný domácí test: Testy pro vlastní použití smějí být poskytovány jen pro zbývající testy, například barvy vlasů nebo chuti (čl. 13 GUMG, čl. 37 odst. 3 GUMV).
• Indikuje odborník: Analýzu smějí indikovat jen určití zdravotničtí odborníci, mimo jiné lékárníci a drogisté HF (čl. 34 GUMG, čl. 40 GUMV). Vzorek se odebírá v jejich přítomnosti (čl. 34 odst. 3 GUMG).
• Laboratoř je uvedena: Písemné informace uvádějí laboratoř, která test provádí (čl. 32 GUMG), a dotčená osoba musí po dostatečném poučení svobodně a výslovně souhlasit (čl. 5 GUMG).

Pro váš e-shop to znamená: sada zaslaná poštou zákaznici ve Švýcarsku u těchto analýz nepřichází v úvahu. Více v článku Online prodej genetických testů: DE, AT, CH.

Kde vás vaše zákaznice potřebuje

Checklist: je vaše zákaznická cesta připravená?

• Vaše produktová stránka vysvětluje každou zastávku – od sady k doobjednávce.
• V regálu jsou jen sada a nepersonalizované produkty; osobní produkt přichází přímým zasláním.
• Registrace a souhlas jsou nastaveny se společností Novogenia a předcházejí odběru vzorku.
• Kdo vidí zprávy, je vyjasněno a uvedeno v souhlasu.
• Zletilost je potvrzena; nezletilí mají samostatnou cestu.
• Připomínka po nákupu pomáhá vzorek odeslat.
• Postup pro vzorky, které nelze analyzovat, je zaveden.
• Doba do obdržení zprávy se komunikuje jako „4 dny analýzy plus přeprava“.
• Zákazníkům ve Švýcarsku se domácí testy nedodávají.

Časté dotazy

Související: Model předplatného a udržení zákazníků · Logistika vzorků: od sady do laboratoře · Sady pro odběr slin pro analýzu DNA

Upozornění: Tento průvodce slouží jako obecná informace pro podniky a odborníky a nenahrazuje lékařské ani právní poradenství. Genetické vlastnosti zjištěné genetickou analýzou jsou dobře zdokumentované (každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi); doporučení z nich odvozená jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Předpisy se mohou měnit; chyby a změny vyhrazeny.