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Boutique partenaire et logistique : commande, échantillon de salive et expédition dans la vente directe

Vérifié par Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia · Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 10 min

Le sur-mesure n’a pas besoin d’entrepôt

Personne ne garde de costumes sur mesure en stock. Ils sont coupés pour une personne, puis livrés. Les produits personnalisés fonctionnent exactement de la même façon : chaque boîte de compléments alimentaires est fabriquée pour une personne précise. Un entrepôt intermédiaire – dans le garage d’un distributeur ou à votre siège – n’apporte aucun avantage.

Pour une entreprise de réseau, c’est une bonne nouvelle. Vos distributeurs conseillent et recommandent ; la commande, l’analyse, la production et l’expédition se déroulent en arrière-plan. Un abonnement avec expédition directe aux clients finaux libère votre équipe du stock et de la logistique. Voici comment cela fonctionne chez Novogenia – de la boutique partenaire jusqu’à la question de ce qui s’applique lorsqu’un client se rétracte d’un achat.

La boutique partenaire : cinq étapes jusqu’à la première commande

La boutique partenaire est la porte d’entrée la plus simple : ni frais de mise en place ni laboratoire propre.

1. S’inscrire : vous vous enregistrez comme partenaire Novogenia et suivez l’onboarding.
2. Recevoir votre boutique : vous recevez votre propre boutique en ligne à votre image, prête à l’emploi.
3. Laisser les clients commander : vos clients commandent leur analyse directement dans votre boutique.
4. Novogenia s’occupe du reste : nous envoyons le kit salivaire, réalisons l’analyse et livrons les produits.
5. Percevoir votre commission : vous percevez votre commission sur chaque commande.

La boutique partenaire a une limite : elle ne vous permet pas de construire votre propre marque de produits, car l’analyse et la livraison proviennent visiblement de Novogenia. Si c’est votre objectif, optez pour la marque blanche – pour en savoir plus : Votre propre marque pour les entreprises de réseau.

Une seule boutique suffit-elle pour toute votre entreprise, et comment les commandes sont-elles attribuées à chaque distributeur ? Cela dépend de votre structure. Clarifiez ce point lors de votre premier entretien avec nous, avant de briefer votre équipe.

Commission : par commande – et alignée sur votre plan de rémunération

Dans la boutique partenaire, vous gagnez sur chaque commande. Novogenia ne publie pas de taux de commission forfaitaires ; vous les découvrez lors d’un entretien personnel, adaptés à votre modèle économique.

Pour une entreprise de réseau, une règle simple s’applique : la rémunération de vos distributeurs doit s’intégrer dans votre politique de prix. Calculez donc à rebours à partir du prix pour le client final – produit, expédition, rémunération de votre équipe, marketing. La manière dont la commission s’intègre à votre plan de rémunération, nous la définissons avec vous. Nous vous conseillons sur la voie qui convient à votre structure, à votre modèle de rémunération et à votre objectif de croissance.

Les conditions de partenariat de Novogenia (conditions générales, partie C) fixent le cadre. Ces points sont bons à savoir :

• Durée : le partenariat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié moyennant un préavis. À la fin du contrat, les droits à commission prennent également fin.
• Modifications : les prix et les taux de commission peuvent changer pour l’avenir s’il existe une raison objective ; l’information vous parvient par e-mail au moins quatre semaines à l’avance.
• Libre choix : les clients finaux peuvent changer de distributeur à tout moment et sans restriction.
• Fair-play : un comportement anticoncurrentiel ou pénalement répréhensible met fin au partenariat avec effet immédiat, et tout droit à commission s’éteint intégralement.

Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales ; en cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande prévaut.

Échantillon de salive et rapport : la première impression compte

Pour l’analyse génétique, le laboratoire n’a besoin de rien d’autre qu’un échantillon de salive. Le kit est souvent la première chose de votre offre qu’une cliente tient entre ses mains – ce moment mérite d’être bien préparé.

• Deux types de kits : sans statut de dispositif médical pour les analyses lifestyle et en tant que dispositif médical pour les analyses médicales. Vos distributeurs ne proposent que des analyses non médicales ; les analyses médicales ne sont disponibles que par l’intermédiaire de médecins.
• À votre image : les kits sont disponibles à votre marque sur demande.
• Analyse : dans notre propre laboratoire d’Eugendorf, près de Salzbourg (Autriche), en 4 jours.
• Rapport : en version numérique via un portail sécurisé, imprimé sur demande, en 18 langues maximum.
• Accès : vous décidez si vous souhaitez voir les rapports de vos clients. Si c’est le cas, cela doit être clair à l’avance et faire partie du consentement.

Donnez à votre équipe un petit guide sur ce point : comment le kit s’utilise-t-il ? Que montre l’analyse, et que ne montre-t-elle pas ? Quand le rapport arrive-t-il – c’est-à-dire 4 jours d’analyse plus le temps du prélèvement et de l’envoi ? Expliquer cela en amont, c’est moins de questions ensuite et des clients plus satisfaits. Les instructions du kit concerné priment toujours.

Remarque pour la Suisse : seuls certains professionnels de la santé peuvent y prescrire des analyses génétiques portant sur l’alimentation, le sport et le bien-être général. Le prélèvement a lieu en leur présence, et les autotests ne sont pas autorisés pour ces analyses (art. 13 et 34 LAGH, art. 37 et 40 OAGH). Un kit envoyé par la poste à un client en Suisse n’est donc pas envisageable pour ces analyses. Pour en savoir plus : Se développer à l’international : langues et marchés.

Expédition directe : chaque boîte porte un nom

Sur demande, Novogenia expédie directement à vos clients en tant que partenaire logistique – sous votre marque si vous utilisez la marque blanche. Pour les produits personnalisés, c’est presque une obligation : la boîte appartient déjà à une personne précise avant même de quitter notre bâtiment.

• Ce qui arrive : des compléments alimentaires personnalisés sous forme de pellets Microtransporter en sachets journaliers ; une livraison couvre 90 jours.
• Abonnement : un abonnement de 90 jours avec renouvellement automatique. La formule est recalculée à chaque nouvelle production – prévenez vos clients que la composition peut donc changer. Pour en savoir plus : Des revenus récurrents grâce à l’abonnement.
• Facturation : par Novogenia ou par votre propre système, avec nous comme partenaire logistique.
• Colis non distribuable ou refusé : les marchandises retournées sont conservées au moins 30 jours, puis détruites pour des raisons logistiques. Veillez donc à l’exactitude des adresses de livraison.

Qui fait quoi ? Boutique partenaire et marque blanche comparées

Rétractation : ce qui s’applique aux visites à domicile et aux commandes en ligne

La vente directe a lieu là où le droit de la consommation est particulièrement attentif : au salon, sur le lieu de travail, dans un chat. Dans l’UE, les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat hors établissement sans avoir à motiver leur décision (article 9 de la directive 2011/83/UE). Hors établissement signifie par exemple que les deux parties sont physiquement présentes en même temps dans un lieu qui n’est pas l’établissement commercial du professionnel (article 2, point 8).

Il existe des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article 16, points c et e). Les conditions générales de Novogenia excluent donc du droit de rétractation les compléments alimentaires et les cosmétiques fabriqués sur la base des résultats d’analyse individuels du client – ainsi qu’un kit de prélèvement dont le tube a été ouvert ou rempli. Pour en savoir plus sur les règles applicables aux abonnements : Modèles d’abonnement : des revenus récurrents.

Suisse : le code des obligations (CO) accorde aux clients 14 jours pour révoquer leur engagement si l’offre leur a été faite notamment à leur lieu de travail, dans des locaux d’habitation, sur la voie publique ou par téléphone, et si leur prestation dépasse 100 francs suisses (art. 40a, 40b et 40e CO). Le droit ne s’applique pas, entre autres, si le client a demandé expressément les négociations (art. 40c). Les commandes passées dans une boutique en ligne ne figurent pas à l’art. 40b CO – contrairement à ce que prévoit la directive européenne pour les contrats à distance.

Pour votre équipe, cela signifie : vos distributeurs informent les clients de leurs droits conformément à vos conditions générales. Faites vérifier ces conditions par un expert pour chaque pays.

Checklist : votre logistique est-elle opérationnelle ?

• Le modèle est fixé : boutique partenaire, marque blanche ou les deux.
• L’attribution des commandes à vos distributeurs est claire.
• La rémunération de votre équipe s’intègre dans votre politique de prix.
• Aucun distributeur ne constitue de stock ; les produits personnalisés vont directement aux clients.
• Vos distributeurs ne proposent que des analyses non médicales.
• Pour les clients en Suisse, la voie via un professionnel de la santé habilité est clarifiée.
• Vos clients connaissent le rythme de 90 jours et savent que la formule peut changer.
• L’information sur la rétractation et les exceptions a été vérifiée – pour l’UE et pour la Suisse.
• La question de savoir qui voit les rapports est clarifiée et consignée dans le consentement.

Questions fréquentes

À lire aussi: Le programme partenaires de Novogenia · Canaux de vente : boutique en ligne, Amazon, cabinets, vente directe · Kits de prélèvement salivaire pour l’analyse ADN

Remarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.