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Guide de la vente directe

Les réseaux sociaux dans la vente directe : ce que les distributeurs peuvent dire – et ce qu’ils ne peuvent pas dire

Vérifié par Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia · Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 14 min

En bref

Pour les compléments alimentaires, les distributeurs ne peuvent utiliser que des allégations de santé autorisées – de préférence dans la formulation officielle du règlement (UE) n° 432/2012 et uniquement si les conditions d’utilisation sont remplies. Sont exclues les affirmations relatives à la prévention, au traitement ou à la guérison de maladies, les allégations faisant référence au rythme ou à l’importance de la perte de poids et les références à des recommandations de médecins ou d’autres professionnels de la santé (article 12 du règlement (CE) n° 1924/2006). Quiconque gagne de l’argent sur les commandes rend la publicité identifiable comme telle (en Allemagne, § 5a, alinéa 4, UWG ; en Autriche, § 2, alinéa 4, point 2, UWG). La Suisse a sa propre liste d’allégations (annexe 14 OIDAl) et des informations obligatoires pour la publicité sur les analyses génétiques (art. 14 LAGH). Le mieux : une banque de formulations pré-validées, complétée par une validation et une formation.

Un réseau est un mégaphone

Une photo, une flèche vers le haut, un cœur à côté d’un emballage : en droit alimentaire européen, chacun de ces éléments peut constituer une allégation. Une « allégation » est tout message ou toute représentation non obligatoire, « y compris une représentation sous la forme d’images, d’éléments graphiques ou de symboles, quelle qu’en soit la forme » (article 2, paragraphe 2, point 1, du règlement (CE) n° 1924/2006).

Dans la vente directe, chacune de ces allégations est démultipliée. Un réseau fonctionne comme un mégaphone : il amplifie un message – le bon tout autant que le mauvais. Une bonne phrase atteint beaucoup de monde en peu de temps. Une phrase non conforme aussi. Et votre entreprise peut être tenue responsable des pratiques déloyales de vos distributeurs (pour en savoir plus : Le droit de la vente directe).

La bonne nouvelle : les règles sont suffisamment claires pour en faire une routine simple. Cet article montre ce que les distributeurs peuvent dire dans les publications, les stories, les vidéos et les chats, ce qui est exclu et comment l’organiser dans votre équipe.

Des phrases pré-validées plutôt que l’improvisation

Les compléments alimentaires fonctionnent selon une liste positive : les allégations de santé sont interdites, sauf si elles sont autorisées et figurent sur la liste des allégations autorisées (article 10, paragraphe 1). Le plus sûr est la formulation officielle du règlement (UE) n° 432/2012, par exemple :

« Le magnésium contribue à réduire la fatigue »
« La vitamine C contribue au fonctionnement normal du système immunitaire »
« Le zinc contribue au maintien d’une peau normale »

Chacune de ces allégations ne peut être utilisée que pour une denrée alimentaire qui est au moins une source du nutriment. Quiconque fait de la publicité avec une allégation autorisée doit aussi fournir des informations obligatoires, comme une mention indiquant l’importance d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain (article 10, paragraphe 2). Avec les produits personnalisés, une règle supplémentaire s’applique : ne parlez que des nutriments qui figurent réellement dans la formule du client concerné.

Pour les autres produits, deux règles simples aident :

Analyses génétiques : décrivez ce que montre l’analyse – ne promettez pas de résultats. « L’analyse montre par exemple comment votre corps métabolise la caféine, les vitamines et les graisses » est une description. « Voilà comment vous allez enfin perdre du poids » est une promesse.
Cosmétiques : la publicité ne doit pas attribuer à un produit des caractéristiques ou des fonctions qu’il ne possède pas (article 20, paragraphe 1, du règlement (CE) n° 1223/2009). Pour BeautyMe, vous pouvez énoncer les faits : un sérum de jour, un sérum de nuit et un lait corporel, le résultat génétique déterminant le choix et le dosage des actifs. Pour en savoir plus : Publicité pour les cosmétiques.

Lignes rouges : maladies, kilos et blouse blanche

Quatre limites s’appliquent toujours aux compléments alimentaires – aussi bien intentionnée que soit une phrase :

Maladies : les informations sur les denrées alimentaires n’attribuent pas à celles-ci des propriétés de prévention, de traitement ou de guérison d’une maladie humaine, ni n’évoquent de telles propriétés – y compris expressément dans la publicité (article 7, paragraphes 3 et 4, du règlement (UE) n° 1169/2011). Vis-à-vis des consommateurs, affirmer faussement qu’un produit ou un service est de nature à guérir des maladies, des dysfonctionnements ou des malformations est en outre toujours interdit (annexe, point 17, UWG ; en Autriche, annexe, point 17, UWG).
Kilos : les allégations faisant référence au rythme ou à l’importance de la perte de poids ne sont pas autorisées (article 12, point b, du règlement (CE) n° 1924/2006). « Dix livres de moins en quatre semaines » en relève tout autant qu’une photo avant-après avec un chiffre de poids.
La blouse blanche : les allégations faisant référence à des recommandations d’un médecin ou d’un professionnel de la santé déterminé ne sont pas autorisées (article 12, point c). « Mon médecin de famille ne jure que par ça » n’a pas sa place dans une publication pour un complément alimentaire.
Le renoncement : les allégations donnant à penser que s’abstenir de consommer la denrée alimentaire pourrait être préjudiciable à la santé ne sont pas autorisées (article 12, point a).

Suisse : les trois mêmes interdictions de l’article 12 s’y appliquent aux allégations de santé (art. 34, al. 4, de l’OIDAl), et les mentions prêtant à une denrée alimentaire des propriétés favorisant la prévention, le traitement ou la guérison d’une maladie humaine sont interdites (art. 12, al. 2, let. c, de l’ODAlOUs). Seul ce qui figure à l’annexe 14 OIDAl ou a été autorisé par l’Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires est permis (art. 31, al. 2 et 3, OIDAl). De nombreuses formulations correspondent à la liste de l’UE – vérifiez néanmoins chacune d’elles.

La publicité doit être identifiable comme telle

Un distributeur qui gagne de l’argent sur les commandes ne publie pas simplement en tant que particulier. Ses publications ont un but commercial – et ce but doit être identifiable :

UE : est trompeur le fait de ne pas indiquer la véritable intention commerciale d’une pratique commerciale lorsque celle-ci ne ressort pas déjà du contexte (article 7, paragraphe 2, de la directive 2005/29/CE). Se présenter faussement comme un consommateur est toujours interdit (annexe I, point 22).
Allemagne : quiconque n’indique pas le but commercial d’une pratique commerciale, à moins qu’il ne ressorte des circonstances, agit de manière déloyale (§ 5a, alinéa 4, UWG). Pour un acte au profit d’une autre entreprise, il n’y a absence de but commercial que si la personne qui agit ne reçoit pour cela ni paiement ni contrepartie similaire – et une contrepartie est présumée. Créer faussement l’impression d’agir en tant que consommateur est toujours interdit (annexe, point 22, UWG).
Autriche : une pratique commerciale est également trompeuse si elle n’indique pas son but commercial, à moins que celui-ci ne ressorte des circonstances (§ 2, alinéa 4, point 2, UWG) ; se présenter faussement comme un consommateur est toujours interdit (annexe, point 22, UWG).
Suisse : la LCD ne contient pas de disposition spécifique sur l’identification comparable à celle du droit allemand. Mais tout comportement trompeur qui influe sur les rapports entre fournisseurs et clients est déloyal (art. 2 LCD) – et une publicité qui ressemble à un conseil privé trompe sur son but. Identifiez donc aussi la publicité en Suisse.

Aucune de ces lois ne prescrit le libellé exact de la mention. Le plus sûr est une mention claire comme « Publicité » dès le début de la publication, bien visible et dans la langue de votre public – et non cachée parmi les hashtags à la fin.

Témoignages : une vitrine qui doit être exacte

Uniquement de vraies voix : soumettre ou commander de faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs, ou présenter de manière déformée des avis de consommateurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir les ventes, est toujours interdit (annexe, point 23c, UWG ; en Autriche, annexe, point 23c, UWG).
Indiquer vos vérifications : si vous rendez accessibles des avis de consommateurs, le fait de savoir si et comment vous garantissez qu’ils proviennent de personnes ayant réellement utilisé ou acheté le produit constitue une information essentielle (§ 5b, alinéa 3, UWG ; en Autriche, § 2, alinéa 6b, UWG).
Pas de guérison par la petite porte : « Depuis que je prends ça, mes migraines ont disparu » est une allégation relative à une maladie – même si la cliente l’a dit exactement ainsi. Elle n’a pas sa place dans votre publicité.
Les exemples de cas restent des exemples de cas : si vous partagez des histoires issues des pages produits de Novogenia, conservez la mention indiquant qu’il s’agit d’exemples de cas réalistes avec des portraits générés par IA, et non de vrais témoignages de clients.

Publications sur les analyses génétiques : décrire, ne pas promettre

Les analyses génétiques appellent la même attitude que les compléments alimentaires – avec quelques points spécifiques :

Uniquement du lifestyle : les distributeurs ne font la promotion que d’analyses non médicales. Les analyses médicales ne sont disponibles que par l’intermédiaire de médecins.
Pas de peur : « Découvrez quelle maladie se cache dans vos gènes » n’est pas de la publicité lifestyle. Parlez d’alimentation, d’activité physique et de bien-être.
Remettre en contexte : les gènes sont un facteur parmi d’autres. Les recommandations issues de l’analyse sont des conclusions logiques – non prouvées scientifiquement. Le résultat est un rapport, pas un diagnostic.
Suisse : il est interdit de faire de la publicité auprès du public pour les tests génétiques médicaux (art. 14, al. 1, LAGH). La publicité pour les analyses non médicales – y compris expressément via les médias électroniques – doit informer sur les exigences relatives à la prescription du test, à l’information et à la communication du résultat, et ne doit pas être trompeuse (art. 14, al. 3, LAGH, art. 4, al. 2 et 3, OAGH). Une publication y nécessite donc des informations obligatoires, par exemple le fait que seuls des professionnels de la santé habilités peuvent prescrire l’analyse et que le prélèvement a lieu en leur présence.

D’autres exemples dans Publicité pour les tests génétiques.

Comment l’organiser : banque de formulations, validation, formation

Constituer une banque de formulations : une liste des formulations permises pour chaque produit – allégations de santé dans la formulation officielle avec leurs conditions, descriptions des analyses, fonctions des cosmétiques. Une colonne séparée pour la Suisse, fondée sur l’annexe 14 OIDAl.
Fournir des modèles : des textes, images et vidéos prêts à l’emploi et pré-validés. Qui dispose d’un bon modèle improvise moins.
Valider toute nouveauté : faites valider les publications avant leur mise en ligne – y compris les images, les éléments graphiques et les symboles.
Former avant toute publication : les nouveaux distributeurs apprennent la banque de formulations avant de commencer. Comment procéder est expliqué dans Former vos distributeurs.
Observer et corriger : gardez un œil sur ce qui est publié sous le nom de votre marque et réagissez rapidement : adapter la publication, corriger le commentaire, reformer.
Fixer des conséquences : le contrat de partenariat précise ce qui se passe en cas d’infraction.

À faire, à éviter : formulations pour les publications

Les exemples sont généraux. Vérifiez chaque affirmation pour votre produit et votre pays.

À faire	À éviter	Pourquoi
« Le magnésium contribue à réduire la fatigue. » (si le produit est au moins une source de magnésium)	« Fini la fatigue ! »	Va au-delà de l’allégation autorisée (article 10, paragraphe 1, du règlement (CE) n° 1924/2006)
« La vitamine C contribue au fonctionnement normal du système immunitaire. »	« Avec ça, vous ne tomberez pas malade cet hiver. »	Allégation relative à une maladie (article 7, paragraphe 3, du règlement (UE) n° 1169/2011)
« Publicité – je distribue les produits de … » au début de la publication	« Mon secret, en toute honnêteté » sans mention de la commission	Le but commercial doit être identifiable (§ 5a, alinéa 4, UWG ; § 2, alinéa 4, point 2, UWG en Autriche)
« L’analyse montre par exemple comment votre corps métabolise la caféine et les vitamines. »	« Ce test génétique détecte les maladies avant qu’elles n’apparaissent. »	Les analyses lifestyle ne détectent pas de maladies ; les analyses médicales relèvent du médecin
« J’ai changé mon alimentation et je bouge davantage. »	« Dix livres de moins en quatre semaines ! »	Pas d’allégations sur le rythme ou l’importance de la perte de poids (article 12, point b)
« Notre équipe a suivi la formation de la NOVO Academy. » (si c’est vrai)	« Mon médecin de famille ne jure que par ça. »	Pas de références à des recommandations d’un médecin déterminé (article 12, point c)
Un véritable avis client sans promesse de santé, identifiable comme une opinion	De faux « avis clients » rédigés soi-même	Les faux avis sont toujours interdits (annexe, point 23c, UWG)

Checklist avant chaque publication

La publication est identifiable comme publicité – dès le début.
Chaque affirmation de santé provient de la banque de formulations, dans la formulation officielle, et ses conditions sont remplies.
Pas un mot sur la prévention, le traitement ou la guérison de maladies – pas non plus dans les images, les emojis, les commentaires ou les témoignages.
Aucun chiffre de poids ni délai de perte de poids, aucune photo avant-après avec des chiffres.
Aucune recommandation de médecins ou d’autres professionnels de la santé.
Analyses génétiques : uniquement du lifestyle, décrit plutôt que promis, avec la mention sur les conclusions logiques.
Suisse : l’allégation figure à l’annexe 14 OIDAl, et les publications sur les analyses génétiques contiennent les informations obligatoires prévues à l’art. 14, al. 3, LAGH et à l’art. 4 OAGH.
Les témoignages sont authentiques et sans promesse de santé.
En cas de doute : faire valider d’abord, publier ensuite.

Comment nous procédons chez Novogenia

Comment nous vous accompagnons chez Novogenia :

Allégations autorisées : les compléments alimentaires personnalisés de Novogenia n’utilisent que des allégations autorisées relatives aux nutriments.
Mention standard : les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement.
Des exemples honnêtes : les histoires de cas de nos pages produits sont identifiées comme des exemples de cas réalistes, et non comme de vrais témoignages de clients ; les portraits sont générés par IA.
Uniquement du lifestyle via les distributeurs : les distributeurs ne font la promotion et ne vendent que des analyses non médicales – portant sur le lifestyle, l’alimentation, la beauté et le sport.
Formation : la NOVO Academy est gratuite et facultative – environ 5 heures de vidéo par langue, avec un certificat pour chaque thème achevé, en allemand, anglais, tchèque, français, portugais, italien et néerlandais.
Des rôles clairs : nous vous accompagnons pour la formule et l’étiquette. La responsabilité de la publicité incombe à celui qui vend le produit sous son propre nom.

Questions fréquentes

Un distributeur doit-il identifier ses publications comme publicité ?

S’il gagne de l’argent sur les commandes, oui. En Allemagne, quiconque n’indique pas le but commercial d’une pratique commerciale, à moins qu’il ne ressorte des circonstances, agit de manière déloyale (§ 5a, alinéa 4, UWG). L’Autriche règle cette question au § 2, alinéa 4, point 2, UWG. La Suisse ne prévoit pas de disposition spécifique sur l’identification, mais interdit tout comportement trompeur dans les affaires (art. 2 LCD). Le plus sûr est une mention claire comme « Publicité » dès le début de la publication.

Les règles s’appliquent-elles aussi aux stories, aux commentaires et aux chats privés ?

Oui, dès lors qu’il est question de vente. Une pratique commerciale est toute action, omission, conduite, démarche ou communication commerciale d’un professionnel en relation directe avec la promotion, la vente ou la fourniture d’un produit (article 2, point d, de la directive 2005/29/CE). Le règlement sur les allégations de santé s’applique aux allégations formulées dans les communications à caractère commercial, qu’elles apparaissent dans l’étiquetage, la présentation ou la publicité (article 1er, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 1924/2006). Une conversation de vente dans un chat n’est pas une zone de non-droit.

Puis-je reformuler des allégations de santé autorisées avec mes propres mots ?

Seulement si le sens reste le même. Selon le considérant 9 du règlement (UE) n° 432/2012, les allégations qui ont le même sens pour les consommateurs qu’une allégation autorisée sont soumises aux mêmes conditions d’utilisation. Mais « contribue au fonctionnement normal » ne devient pas « booste » ou « protège ». Pour les distributeurs, la formulation officielle tirée de la banque de formulations est la voie sûre.

Puis-je publier combien de poids j’ai moi-même perdu ?

Pas en lien avec un complément alimentaire. Les allégations de santé faisant référence au rythme ou à l’importance de la perte de poids ne sont pas autorisées (article 12, point b, du règlement (CE) n° 1924/2006) ; la Suisse prévoit la même règle (art. 34, al. 4, OIDAl). Parlez plutôt de ce que vous avez changé dans votre alimentation et votre activité physique – sans livres, kilos ni délais.

Quelles règles s’appliquent aux publications en Suisse ?

Les allégations de santé ne sont autorisées que si elles figurent à l’annexe 14 OIDAl ou ont été autorisées par l’Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires (art. 31, al. 2 et 3, OIDAl). Les allégations donnant l’impression que la santé souffre si l’on renonce à la denrée, les allégations sur la perte de poids et les recommandations émanant de médecins sont interdites (art. 34, al. 4, OIDAl). La publicité pour les analyses génétiques non médicales doit contenir des informations obligatoires, par exemple le fait que seuls des professionnels de la santé habilités peuvent les prescrire (art. 14, al. 3, LAGH, art. 4 OAGH).

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Remarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.