Accueil › Guide de la vente directe › Former vos distributeurs

Guide de la vente directe

Former vos distributeurs : expertise, NOVO Academy et règles claires pour chaque affirmation

Vérifié par Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia · Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 10 min

En bref

En tant que marque, vous êtes aussi responsable de ce que vos distributeurs disent et publient en votre nom. Une bonne formation repose donc sur deux piliers : l’expertise – assurée par la NOVO Academy gratuite, avec environ 5 heures de vidéo par langue et un certificat par thème – et les règles de base : ne proposer que des analyses non médicales, n’utiliser que des allégations autorisées, ne faire aucune promesse de guérison et orienter les questions sur les maladies vers un médecin. Des textes validés et une validation avant publication gardent le message propre.

Le téléphone sans fil dans votre réseau

Vous connaissez le jeu du téléphone sans fil ? Une phrase passe d’oreille en oreille, et ce qui arrive au bout est tout autre chose. Dans un réseau, il arrive la même chose aux affirmations sur les produits. Après quelques reformulations, « La vitamine D contribue au maintien d’une ossature normale » devient vite « protège contre l’ostéoporose » – et une allégation autorisée se transforme en promesse interdite.

C’est plus qu’un défaut esthétique. En tant que marque, vous êtes aussi responsable de ce qui est dit sur votre produit en votre nom – dans les conversations, dans les messageries et dans les publications sur les réseaux sociaux. Le droit de la concurrence déloyale précise cette responsabilité :

Allemagne : si des employés ou des mandataires d’une entreprise commettent une infraction, les actions en cessation et en suppression peuvent aussi être dirigées contre le propriétaire de l’entreprise (§ 8, alinéa 2, UWG).
Autriche : le propriétaire d’une entreprise peut faire l’objet d’une action en cessation même si c’est une autre personne qui a commis l’acte illicite dans l’exploitation de l’entreprise (§ 18 UWG).
Suisse : lorsque l’acte de concurrence déloyale a été commis par un travailleur ou par un autre auxiliaire dans l’accomplissement de son travail, les actions peuvent également être intentées contre l’employeur (art. 11 LCD).

La question de savoir si un distributeur indépendant relève de ces règles dans un cas précis dépend de la manière dont votre partenariat est organisé. Partez du principe que c’est possible, et faites-le vérifier par un expert. Le téléphone sans fil a un remède simple : un original auquel tout le monde se réfère – et une formation qui explique pourquoi cet original existe.

Deux piliers : expertise et règles de base

Une bonne formation des distributeurs repose sur deux piliers :

Expertise : que montre une analyse génétique ? Comment des gènes, un questionnaire et des valeurs sanguines deviennent-ils une formule ? À quoi sert un Microtransporter ? Les distributeurs qui comprennent cela l’expliquent avec calme et conviction – sans exagérer.
Règles de base : que puis-je dire, et que dois-je taire ? Quelles analyses puis-je proposer ? Qu’est-ce qui s’applique dans quel pays ? Les distributeurs qui connaissent les règles vendent avec plus d’assurance et protègent à la fois votre entreprise et eux-mêmes.

Pour le premier pilier, il y a la NOVO Academy. Le second, vous le construisez avec les éléments de cet article.

La NOVO Academy : la science en vidéo

La NOVO Academy est le programme de formation de Novogenia. Dans des conférences vidéo, le Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia, explique la science qui sous-tend les analyses génétiques. Les partenaires de Novogenia s’y forment et y obtiennent leur certification.

Caractéristique	NOVO Academy
Coût	gratuite
Volume	environ 5 heures de vidéo par langue
Attestation	un certificat pour chaque thème achevé
Obligatoire ?	non – facultative pour les partenaires
Langues	allemand, anglais, tchèque, français, portugais, italien, néerlandais
Thèmes (sélection)	poids corporel, manger sainement selon ses gènes, performance sportive, stress, peau, compléments alimentaires personnalisés

Novogenia n’impose pas l’Academy. Vous pouvez toutefois en faire un élément fixe de l’intégration de votre équipe – par exemple avec le thème qui correspond à votre produit le plus important. Une remarque sur la communication : un certificat de la NOVO Academy montre qu’une personne a suivi un thème. Ce n’est ni un diplôme reconnu par l’État ni une autorisation d’exercer, et votre équipe doit le présenter en conséquence. Pour en savoir plus : Se former avec la NOVO Academy.

La ligne rouge : le lifestyle, pas la médecine

La règle la plus importante pour votre équipe tient en une phrase : les distributeurs ne proposent que des analyses non médicales – portant sur le lifestyle, l’alimentation, la beauté et le sport. Les analyses génétiques médicales, comme l’analyse Santé en tant qu’analyse médicale de prévention, ne sont disponibles que par l’intermédiaire de médecins.

Pas de diagnostic : les analyses non médicales ne sont ni un diagnostic ni un conseil médical, et elles ne remplacent pas un examen médical. Les questions sur les maladies ou les médicaments relèvent d’un médecin.
Un rapport, pas un constat médical : un résultat lifestyle s’appelle « rapport » ou « résultat ». Des termes comme « constat médical » sont réservés aux examens médicaux.
Mineurs : ils ne peuvent recevoir que des analyses non médicales, et uniquement avec le consentement écrit de leurs parents ou représentants légaux.
Les gènes sont un facteur parmi d’autres : les recommandations issues d’une analyse génétique sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. Le dire ouvertement vous rend plus crédible, pas moins.
Suisse : même les analyses génétiques portant sur l’alimentation et le sport n’y peuvent être prescrites que par certains professionnels de la santé (art. 34 LAGH, art. 40 OAGH). Pour en savoir plus : Se développer à l’international : langues et marchés.

Une phrase que chaque distributeur devrait connaître par cœur : « L’analyse montre comment votre corps gère certains nutriments selon vos gènes. Ce n’est pas un diagnostic – si vous avez des questions de santé, parlez-en à votre médecin. »

Dites ceci – pas cela

Ce tableau a sa place dans chaque classeur de formation. Il ne remplace pas une vérification juridique, mais il permet d’éviter les erreurs les plus fréquentes :

Thème	Ce qui est possible	Ce qui est exclu
Analyse génétique	« L’analyse montre des tendances, par exemple à quelle vitesse votre corps dégrade la caféine. »	« Le test détecte des maladies » ou « prédit votre risque de maladie »
Résultat	« rapport », « résultat »	« constat médical », « diagnostic »
Compléments alimentaires	une allégation autorisée dans sa formulation officielle, comme « La vitamine D contribue au maintien d’une ossature normale » – si le produit remplit les conditions requises	« protège contre l’ostéoporose », « guérit », « remplace les médicaments »
Personnalisation	« La formule est une conclusion logique tirée de vos gènes, de votre questionnaire et, si elles sont disponibles, de vos valeurs sanguines. »	« Vos gènes déterminent exactement ce dont votre corps a besoin. »
Poids	parler d’alimentation, d’activité physique et d’habitudes	des affirmations sur le rythme ou l’importance de la perte de poids, comme « 10 kilos en 4 semaines »
Recommandations	identifier clairement les avis clients comme l’opinion du client	« Recommandé par les médecins » comme argument publicitaire sur l’effet
Cosmétiques	des fonctions cosmétiques comme prendre soin de la peau et la protéger	« guérit l’acné », « agit contre l’eczéma »
Témoignages	vos propres expériences authentiques, clairement présentées comme votre opinion personnelle	présenter les exemples de cas du site de Novogenia comme de vrais témoignages de clients – ce sont des exemples réalistes avec des portraits générés par IA

Les règles qui sous-tendent ce tableau : l’information sur les denrées alimentaires ne doit pas attribuer à une denrée des propriétés de prévention, de traitement ou de guérison d’une maladie humaine (article 7, paragraphe 3, du règlement (UE) n° 1169/2011). Les allégations de santé sont interdites, sauf si elles sont autorisées et figurent sur la liste (article 10, paragraphe 1, du règlement (CE) n° 1924/2006). Les allégations faisant référence au rythme ou à l’importance de la perte de poids et celles faisant référence à des recommandations d’un médecin déterminé ne sont expressément pas autorisées (article 12, points b et c). Ce qu’ajoute le quotidien des réseaux sociaux est expliqué dans Réseaux sociaux : ce que les distributeurs peuvent dire ; la vue d’ensemble juridique figure dans Le droit de la vente directe : allégations et tests génétiques.

Des textes validés plutôt que l’improvisation

Le remède au téléphone sans fil, c’est un original. Constituez un recueil d’affirmations validées et remettez-le à tous ceux qui font la promotion de votre produit – équipe, agence, influenceurs, distributeurs.

Blocs de texte : des phrases courtes et validées pour les conversations, les chats et les publications – sur l’analyse, le produit, le déroulement et la protection des données.
Validation avant publication : faites valider les publications avant leur mise en ligne, y compris les images, les éléments graphiques et les symboles.
Avis : identifiez clairement les avis clients comme l’opinion de vos clients.
Banque de questions : rassemblez les questions que les clients posent réellement et ajoutez-y des réponses validées. Votre guide s’enrichit à chaque conversation.
Revenus : quiconque recrute de nouveaux distributeurs ne parle des possibilités de gains que de manière réaliste et vérifiable – sans promesse de revenus.

Votre plan de formation en cinq étapes

Bases : chaque nouveau distributeur commence par le thème de l’Academy qui correspond à votre produit le plus important, complété par un bref aperçu du kit, de l’analyse et du rapport.
Règles de base : la ligne rouge, le tableau « Dites ceci – pas cela » et les règles des pays où votre équipe vend.
Outils : l’accès aux blocs de texte, images et réponses validés – et un interlocuteur clairement identifié pour les questions.
Pratique : des jeux de rôle en équipe : une première conversation, une question sur une maladie, un commentaire critique sous une publication. Qui a déjà prononcé une fois à voix haute la phrase « parlez-en à votre médecin » la dira aussi dans une vraie conversation.
Mise à jour : lorsque des produits, des formules ou des règles changent, votre équipe reçoit une brève mise à jour – et les nouvelles questions viennent enrichir le recueil.

Le chatbot de notre site répond également aux premières questions sur la formation commerciale, la formation et la certification, les supports marketing ainsi que les sujets juridiques et de conformité.

Checklist : votre équipe est-elle prête ?

Chaque distributeur connaît la ligne rouge : uniquement des analyses non médicales.
La phrase pour orienter vers un médecin vient naturellement.
Tout le monde dispose du tableau « Dites ceci – pas cela ».
Les allégations autorisées sont utilisées dans leur formulation officielle.
Les publications sont validées avant leur mise en ligne, images comprises.
Les avis clients sont identifiés comme des opinions ; les exemples de cas du site ne sont pas présentés comme de vrais témoignages.
Le thème correspondant de l’Academy fait partie de l’intégration.
Les règles des pays sont connues – en particulier pour la Suisse.
Des mises à jour sont prévues en cas de changement de produit ou de règles.

Comment nous procédons chez Novogenia

Comment nous vous aidons à former votre équipe :

NOVO Academy : gratuite, environ 5 heures de vidéo par langue, avec un certificat pour chaque thème achevé ; facultative pour les partenaires.
Sept langues : allemand, anglais, tchèque, français, portugais, italien et néerlandais.
Premières questions : le chatbot de notre site répond aux questions sur la formation commerciale, la formation et la certification, les supports marketing ainsi que les sujets juridiques et de conformité.
Supports : les partenaires commandent leurs supports de vente et de marketing dans notre boutique en ligne dédiée aux partenaires.
Échantillons : en marque blanche, échantillons pour vos distributeurs sur demande.
Interlocuteur dédié : pour les questions qui vont au-delà de la formation.

Questions fréquentes

La NOVO Academy est-elle obligatoire pour les distributeurs ?

Non. La NOVO Academy est facultative pour les partenaires, et elle est gratuite. Vous pouvez toutefois en faire un élément fixe de l’intégration de votre équipe – par exemple avec le thème qui correspond à votre produit le plus important.

Dans quelles langues la NOVO Academy est-elle disponible ?

En sept langues : allemand, anglais, tchèque, français, portugais, italien et néerlandais – chacune avec environ 5 heures de vidéo.

Mon entreprise est-elle responsable de ce que disent mes distributeurs ?

Elle peut l’être. En Allemagne, les actions en cessation peuvent aussi être dirigées contre le propriétaire d’une entreprise lorsque des employés ou des mandataires commettent une infraction (§ 8, alinéa 2, UWG). En Autriche, le propriétaire peut faire l’objet d’une action en cessation pour des actes commis par d’autres personnes dans l’exploitation de l’entreprise (§ 18 UWG) ; en Suisse, une action peut être intentée contre l’employeur lorsque des auxiliaires commettent un acte de concurrence déloyale (art. 11 LCD). La question de savoir si cela s’applique à des distributeurs indépendants dépend du cas d’espèce – la formation et la validation sont utiles dans tous les cas.

Les distributeurs peuvent-ils proposer des analyses génétiques médicales ?

Non. Les distributeurs ne proposent que des analyses non médicales, c’est-à-dire portant sur le lifestyle, l’alimentation, la beauté et le sport. Les analyses génétiques médicales ne sont disponibles que par l’intermédiaire de médecins.

Un distributeur peut-il reformuler une allégation autorisée avec ses propres mots ?

Seulement si elle conserve le même sens pour les consommateurs (considérant 9 du règlement (UE) n° 432/2012). C’est difficile à évaluer dans une conversation au quotidien. Le plus sûr est que votre équipe utilise la formulation officielle tirée de votre recueil validé.

Des produits personnalisés pour votre réseau ?

Parlez-nous de votre organisation commerciale et de vos marchés – nous vous montrerons quel modèle vous convient.

Soumettre votre projet →Programme partenaires

Remarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.