Home › Gids directe verkoop › Terugkerende omzet
Terugkerende omzet via abonnementen: het ritme van 90 dagen in de directe verkoop
Een genetische analyse koop je één keer; gepersonaliseerde supplementen raken op en worden nabesteld. Bij Novogenia is één levering goed voor 90 dagen. Het abonnement van 90 dagen met automatische nabestelling wordt gefactureerd via Novogenia of via je eigen systeem, en Novogenia verzendt rechtstreeks naar eindklanten. De receptuur wordt bij elke nieuwe productieronde opnieuw berekend, en nieuwe gegevens, zoals een bijgewerkte vragenlijst of bloedwaarden, geven nieuwe aanleidingen voor een gesprek. Terugkerende omzet komt van tevreden klanten, niet van binding: eindklanten kunnen op elk moment van verkooppartner wisselen, en opzeggen moet net zo makkelijk zijn als bestellen.
Eén keer gekocht, elke dag gebruikt
Een genetische test koop je één keer. Een gepersonaliseerd supplement raakt op en wordt nabesteld. In die twee zinnen zit het hele bedrijfsmodel: de analyse start een klantrelatie, en de gepersonaliseerde producten houden die gaande.
De Canadese NOW-studie laat zien dat een persoonlijke reden mensen helpt vol te houden. 140 deelnemers aan een gewichtsmanagementprogramma kregen ofwel het standaardprogramma, ofwel hetzelfde programma plus advies op basis van genen. Alleen de groep met advies op basis van genen verlaagde na twaalf maanden het aandeel vet in de energie-inname significant, van 36,0% naar 30,2%. Bovendien hield deze groep zich op de lange termijn beter aan de aanbevelingen over totaal en verzadigd vet dan de vergelijkingsgroep (Horne et al., BMJ Nutrition, Prevention & Health, 2020).
De logische conclusie: wie weet waarom een aanbeveling bij hem of haar past, houdt zich er eerder aan. Voor je netwerk betekent dit dat de persoonlijke reden achter de genetische analyse niet alleen een argument is voor de eerste aankoop, maar ook een reden om op lange termijn aan boord te blijven.
Het ritme van 90 dagen
Bij de gepersonaliseerde supplementen van Novogenia is één levering goed voor 90 dagen. De dagsachets komen samen in een handige dispenser, en het abonnement loopt met automatische nabestelling. Je klant hoeft er niet aan te denken om op tijd na te bestellen.
Zie het abonnement als een metronoom. Die tikt één keer per 90 dagen, en elke tik is een reden om contact op te nemen: een nieuwe doos, een bijgewerkte receptuur, een vraag hoe het gaat. Daartussen heeft je klant tijd om haar dagelijkse routine te leven, zonder dat er steeds een nieuwe rekening binnenkomt.
Voor je planning betekent dit: denk in kwartalen, niet in maanden. Je compensatieplan, je omzetplanning en de communicatie van je verkooppartners moeten allemaal aansluiten op het ritme van 90 dagen. Wie zijn netwerk maandelijkse nabestellingen belooft, wekt verwachtingen die het product niet waarmaakt.
Facturatie en verzending: wie doet wat?
Je hebt twee opties om het abonnement af te handelen:
| Taak | Facturatie via Novogenia | Facturatie via je eigen systeem |
|---|---|---|
| Bestelling en nabestelling | abonnement van 90 dagen met automatische nabestelling | in je shop of systeem; de bestellingen worden aan Novogenia doorgegeven |
| Facturatie aan de klant | Novogenia | je bedrijf |
| Productie | Novogenia, individueel voor elke persoon | Novogenia, individueel voor elke persoon |
| Verzending naar eindklanten | rechtstreeks door Novogenia | rechtstreeks door Novogenia als je fulfilmentpartner |
Bij gepersonaliseerde producten is directe verzending bijna een must: elke doos wordt voor één specifieke persoon geproduceerd, dus een tussenvoorraad biedt geen voordeel. Voor je verkooppartners betekent dat: geen kartons, geen pakketten en geen eigen voorraad. Ze kunnen zich richten op advies en klantenzorg.
Je prijsstelling moet ruimte laten voor de commissies van verkooppartners – ook op vervolgleveringen. Hoe commissies in jouw model werken, wordt vastgelegd in je overeenkomst met Novogenia; Novogenia publiceert geen vaste tarieven. Meer over de shop en de verzending in Partnershop en logistiek.
De receptuur groeit mee met je klant
Een abonnement op gepersonaliseerde supplementen is meer dan een herhaalde levering. Bij Novogenia wordt de receptuur bij elke nieuwe productieronde opnieuw berekend. Deze factoren kunnen de samenstelling veranderen:
- de leeftijd, die bij elke productieronde opnieuw wordt berekend,
- een bijgewerkte vragenlijst over voeding en leefstijl,
- nieuwe analyseresultaten, genetisch of uit bloed,
- veranderingen in de gezondheidstoestand die de klant doorgeeft,
- nieuwe wetenschappelijke inzichten.
De genen zelf veranderen niet – het leven eromheen wel. Voor je netwerk is dat een sterk argument: elke levering is actueel. Het is ook een verantwoordelijkheid: vertel je klanten vanaf het begin dat de samenstelling kan veranderen. Anders roept een doos die er anders uitziet vragen op.
Vervolganalyses: nieuwe gegevens in plaats van een nieuwe genetische test
Moet de genetische analyse voor het abonnement worden herhaald? Nee – dezelfde analyse opnieuw uitvoeren levert over dezelfde genen niets nieuws op. Nieuwe gegevens komen uit andere bronnen:
- Een bijgewerkte vragenlijst: Doelen, voeding en dagelijks leven veranderen. Een nieuwe vragenlijst wordt meegenomen in de volgende receptuur.
- Bloedwaarden: Ze kunnen worden meegenomen en hebben bij de berekening van de receptuur voorrang op de genen.
- Een andere analyse over een ander thema: Die opent de deur naar een ander product, zoals een Beauty-analyse die leidt tot BeautyMe, de gepersonaliseerde huidverzorging.
Elk van deze stappen geeft je verkooppartner een echte reden om contact op te nemen – niet om iets te verkopen, maar omdat er iets nieuws te bespreken is. Zo wordt het abonnement een doorlopende begeleiding in plaats van louter een herhaalde levering.
Klantenzorg tussen de leveringen
Een abonnement is maar zo waardevol als het lang loopt. In de directe verkoop heb je een voordeel dat geen webshop heeft: je klant kent haar verkooppartner persoonlijk. Deze momenten tellen het meest:
- De eerste levering: leg uit hoe het product wordt ingenomen en wat erin zit – zakelijk en zonder genezingsbeloften.
- De eerste weken: ga na of de dagelijkse routine werkt.
- Voor de volgende levering: laat de klant weten dat de volgende doos eraan komt en dat de receptuur veranderd kan zijn.
- Bij nieuwe gegevens: werk de vragenlijst bij of neem nieuwe bloedwaarden mee.
- Bij een opzegging: vraag vriendelijk naar de reden – en respecteer de beslissing.
Meer hefbomen tegen opzeggingen en de belangrijkste kengetallen van een abonnement vind je in Abonnementsmodellen: terugkerende omzet in onze gids contractproductie.
Eerlijk, geen valstrik: binding door tevredenheid
Een abonnement dat als een valstrik voelt, kost meer dan het oplevert. In de directe verkoop geldt dat dubbel, omdat de goede naam van een verkooppartner in haar eigen kring op het spel staat. Drie principes helpen:
- Duidelijk herkenbaar als abonnement: Eenmalige aankoop en abonnement zijn duidelijk gescheiden; prijs en ritme liggen vast vóór de bestelling.
- Opzeggen is net zo makkelijk als bestellen: Wie weet dat de uitgang makkelijk te vinden is, stapt makkelijker in.
- Geen binding aan de verkooppartner: Volgens de algemene voorwaarden van Novogenia kunnen eindklanten op elk moment en zonder beperking van verkooppartner wisselen. Terugkerende omzet komt daarom alleen voort uit goede klantenzorg.
Hetzelfde geldt voor je bedrijf: partnerovereenkomsten met Novogenia gelden voor onbepaalde tijd en kunnen met inachtneming van een opzegtermijn worden beëindigd; als de overeenkomst eindigt, eindigen ook de commissieaanspraken. Plan je klantrelaties dus op lange termijn – met oog voor de kwaliteit van de begeleiding, niet voor contractclausules.
Verkoop bij de klant thuis: herroeping en gepersonaliseerde producten
In de directe verkoop wordt vaak verkocht waar de klant woont: aan de keukentafel, op een thuisparty of op kantoor. Juridisch is dat een bijzonder geval:
- EU: Een overeenkomst die wordt gesloten in gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de handelaar en de consument, op een andere plaats dan de verkoopruimten van de handelaar, geldt als “buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst” (artikel 2, punt 8, van Richtlijn 2011/83/EU). Voor zulke overeenkomsten en voor overeenkomsten op afstand hebben consumenten een herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 9). Uitzonderingen zijn onder meer goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel 16, onder c).
- Algemene voorwaarden van Novogenia: Consumenten kunnen een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. Daarvan zijn met name uitgezonderd: supplementen en cosmetica die op basis van de individuele analyseresultaten van de klant zijn gemaakt, en bijvoorbeeld een afnameset waarvan het buisje is geopend of gevuld.
- Zwitserland: Het Zwitserse Wetboek van Obligatiën koppelt het herroepingsrecht aan de situatie waarin het aanbod is gedaan – bijvoorbeeld op de werkplek van de klant, in woonruimten of in de directe omgeving daarvan, in het openbaar vervoer of op de openbare weg, of telefonisch (art. 40b OR). Het geldt voor goederen en diensten voor persoonlijk of gezinsgebruik als de betaling van de klant meer dan 100 frank bedraagt (art. 40a OR), maar niet als de klant uitdrukkelijk om de contractonderhandelingen heeft gevraagd of de verklaring heeft afgelegd op een markt- of beursstand (art. 40c OR). De termijn bedraagt 14 dagen en begint pas zodra de klant de overeenkomst heeft aangevraagd of aanvaard en schriftelijk of in een andere vorm die met tekst kan worden aangetoond over het herroepingsrecht is geïnformeerd (art. 40d en 40e OR). Deze artikelen bevatten geen uitzondering voor gepersonaliseerde goederen zoals die in de EU-richtlijn.
Voor je netwerk betekent dit: geef je verkooppartners een duidelijke procedure om klanten bij verkoop aan huis over het herroepingsrecht te informeren, en laat je abonnementsvoorwaarden per markt door een deskundige controleren. De algemene regels voor abonnementen bij verkoop op afstand staan in Abonnementsmodellen; de juridische vragen van de directe verkoop worden uitgebreider behandeld in Recht in de directe verkoop: claims en genetische tests.
Checklist: is je abonnementsmodel klaar voor je netwerk?
- Je compensatieplan en je planning werken in een ritme van 90 dagen, niet in maanden.
- De facturatie is geregeld: via Novogenia of via je eigen systeem, met Novogenia als je fulfilmentpartner.
- Producten worden rechtstreeks naar eindklanten verzonden; je verkooppartners hebben geen voorraad nodig.
- Je klanten weten vanaf het begin dat de receptuur bij elke productieronde kan veranderen.
- Je verkooppartners hebben een plan voor klantenzorg tussen de leveringen.
- Abonnement en eenmalige aankoop zijn duidelijk gescheiden, en opzeggen is net zo makkelijk als bestellen.
- Je verkooppartners weten hoe ze klanten bij verkoop aan huis over herroeping informeren – ook in Zwitserland.
- Je abonnementsvoorwaarden zijn per markt door een deskundige gecontroleerd.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak worden abonnementsbestellingen geleverd?
Wie factureert het abonnement en wie verzendt het?
Moet de genetische analyse voor een abonnement worden herhaald?
Horen klanten bij een verkooppartner?
Hebben klanten een herroepingsrecht als ze thuis kopen?
Gerelateerd: Abonnementsmodellen: terugkerende omzet · NutriMe: gepersonaliseerde supplementen · Verkoopkanalen voor supplementen
Gepersonaliseerde producten voor je netwerk?
Vertel ons over je verkooporganisatie en je markten – we laten je zien welk model past.
Project aanvragen →PartnerprogrammaLet op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt ondersteund door ten minste drie onafhankelijke studies); aanbevelingen die daaruit worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.