Home › Gids directe verkoop › Social media

Gids directe verkoop

Social media in de directe verkoop: wat verkooppartners mogen zeggen – en wat niet

Gecontroleerd door Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia · Bijgewerkt: 13 oktober 2026 · Leestijd: 12 min

In het kort

Voor voedingssupplementen mogen verkooppartners alleen toegelaten gezondheidsclaims gebruiken – het veiligst in de officiële formulering van Verordening (EU) nr. 432/2012 en alleen als aan de gebruiksvoorwaarden is voldaan. Taboe zijn uitspraken over het voorkómen, behandelen of genezen van ziekten, claims over de snelheid of de mate van gewichtsverlies en verwijzingen naar aanbevelingen van artsen of andere zorgprofessionals (artikel 12 van Verordening (EG) nr. 1924/2006). Wie aan bestellingen verdient, maakt reclame als reclame herkenbaar (in Duitsland § 5a, lid 4, UWG, in Oostenrijk § 2, lid 4, nr. 2, UWG). Zwitserland heeft een eigen lijst met claims (bijlage 14 LIV) en verplichte informatie voor reclame voor genetische analyses (art. 14 GUMG). Het best werkt een zinnenbank met vooraf goedgekeurde formuleringen, plus goedkeuring en opleiding.

Een netwerk is een megafoon

Een foto, een pijl omhoog, een hartje naast een verpakking: volgens het Europese levensmiddelenrecht kan elk daarvan een claim zijn. Een “claim” is elke boodschap of aanduiding die niet verplicht is, “met inbegrip van illustraties, grafische voorstellingen of symbolen, ongeacht de vorm” (artikel 2, lid 2, punt 1, van Verordening (EG) nr. 1924/2006).

In de directe verkoop wordt elk van die claims vermenigvuldigd. Een netwerk werkt als een megafoon: het maakt een boodschap luid – de juiste net zo goed als de verkeerde. Een goede zin bereikt in korte tijd veel mensen. Een zin die niet aan de regels voldoet ook. En je bedrijf kan verantwoordelijk worden gehouden voor oneerlijke praktijken van je verkooppartners (meer in Recht in de directe verkoop).

Het goede nieuws: de regels zijn duidelijk genoeg om er een eenvoudige routine van te maken. Dit artikel laat zien wat verkooppartners mogen zeggen in posts, stories, video’s en chats, wat taboe is en hoe je dat in je team organiseert.

Vooraf goedgekeurde zinnen in plaats van improviseren

Voedingssupplementen werken met een positieve lijst: gezondheidsclaims zijn verboden, tenzij ze zijn toegelaten en opgenomen in de lijst van toegestane claims (artikel 10, lid 1). Het veiligst is de officiële formulering uit Verordening (EU) nr. 432/2012, bijvoorbeeld:

“Magnesium draagt bij tot de vermindering van vermoeidheid en moeheid”
“Vitamine C draagt bij tot de normale werking van het immuunsysteem”
“Zink draagt bij tot de instandhouding van een normale huid”

Elk van deze claims mag alleen worden gebruikt voor levensmiddelen die ten minste een bron van de voedingsstof zijn. Wie met een toegelaten claim adverteert, heeft bovendien verplichte informatie nodig, zoals een vermelding over het belang van een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl (artikel 10, lid 2). Bij gepersonaliseerde producten komt er nog een regel bij: praat alleen over voedingsstoffen die echt in de receptuur van de individuele klant zitten.

Voor de andere producten helpen twee eenvoudige regels:

Genetische analyses: Beschrijf wat de analyse laat zien – beloof geen resultaten. “De analyse laat bijvoorbeeld zien hoe je lichaam cafeïne, vitamines en vetten verwerkt” is een beschrijving. “Zo val je eindelijk af” is een belofte.
Cosmetica: Reclame mag niet suggereren dat een product kenmerken of functies heeft die het niet bezit (artikel 20, lid 1, van Verordening (EG) nr. 1223/2009). Voor BeautyMe kun je de feiten noemen: een dagserum, een nachtserum en een bodylotion, waarbij het genetische resultaat de keuze en dosering van de actieve stoffen bepaalt. Meer in Reclame voor cosmetica.

Rode lijnen: ziekten, kilo’s en de witte jas

Voor voedingssupplementen gelden altijd vier grenzen – hoe goed een zin ook bedoeld is:

Ziekten: Voedselinformatie mag aan levensmiddelen geen eigenschappen toeschrijven inzake het voorkómen, behandelen of genezen van een menselijke ziekte, noch toespelingen maken op dergelijke eigenschappen – uitdrukkelijk ook in reclame (artikel 7, leden 3 en 4, van Verordening (EU) nr. 1169/2011). Tegenover consumenten is het bovendien altijd verboden om ten onrechte te beweren dat een product of dienst ziekten, functiestoornissen of misvormingen kan genezen (bijlage, nr. 17, UWG; in Oostenrijk bijlage, nr. 17, UWG).
Kilo’s: Claims die zinspelen op de snelheid of de mate van gewichtsverlies zijn niet toegestaan (artikel 12, onder b, van Verordening (EG) nr. 1924/2006). “Tien pond eraf in vier weken” valt daar net zo goed onder als een voor-en-nafoto met een gewicht erbij.
De witte jas: Claims waarin wordt verwezen naar aanbevelingen van individuele artsen of beroepsbeoefenaren op het gebied van de volksgezondheid, zijn niet toegestaan (artikel 12, onder c). “Mijn huisarts zweert erbij” hoort niet thuis in een post voor een voedingssupplement.
Weglaten: Claims waarin de indruk wordt gewekt dat het niet nuttigen van het levensmiddel de gezondheid kan schaden, zijn niet toegestaan (artikel 12, onder a).

Zwitserland: Daar gelden voor gezondheidsclaims dezelfde drie verboden uit artikel 12 (art. 34, lid 4, van de LIV), en verwijzingen naar het voorkómen, behandelen of genezen van een menselijke ziekte zijn verboden (art. 12, lid 2, onder c, van de LGV). Alleen wat in bijlage 14 LIV staat of door het Federaal Bureau voor Voedselveiligheid en Diergeneeskunde is toegelaten, is toegestaan (art. 31, leden 2 en 3, LIV). Veel formuleringen komen overeen met de EU-lijst – controleer toch elke formulering afzonderlijk.

Reclame moet als reclame herkenbaar zijn

Een verkooppartner die aan bestellingen verdient, post niet zomaar als privépersoon. Zijn of haar posts hebben een commercieel doel – en dat doel moet herkenbaar zijn:

EU: Het is misleidend om het commerciële oogmerk van een handelspraktijk niet te laten blijken, als dat niet al uit de context blijkt (artikel 7, lid 2, van Richtlijn 2005/29/EG). Zich op bedrieglijke wijze voordoen als consument is altijd verboden (bijlage I, punt 22).
Duitsland: Wie het commerciële doel van een handelspraktijk niet kenbaar maakt, tenzij dat uit de omstandigheden blijkt, handelt oneerlijk (§ 5a, lid 4, UWG). Bij een handeling ten gunste van een andere onderneming ontbreekt een commercieel doel alleen als de handelende persoon daarvoor geen betaling of soortgelijke tegenprestatie ontvangt – en een tegenprestatie wordt vermoed. De valse indruk wekken als consument op te treden, is altijd verboden (bijlage, nr. 22, UWG).
Oostenrijk: Een handelspraktijk is ook misleidend als ze haar commerciële doel niet kenbaar maakt, tenzij dat uit de omstandigheden blijkt (§ 2, lid 4, nr. 2, UWG); zich ten onrechte voordoen als consument is altijd verboden (bijlage, nr. 22, UWG).
Zwitserland: De UWG heeft geen specifieke aanduidingsbepaling zoals de Duitse. Maar elk misleidend gedrag dat de verhouding tussen aanbieders en afnemers beïnvloedt, is oneerlijk (art. 2 UWG) – en een advertentie die eruitziet als een privétip, misleidt over haar doel. Duid reclame dus ook in Zwitserland aan.

Geen van deze wetten schrijft de precieze formulering van de aanduiding voor. Het veiligst is een duidelijke aanduiding zoals “Advertentie” meteen aan het begin van de post, goed zichtbaar en in de taal van je publiek – niet verstopt tussen de hashtags aan het eind.

Klantervaringen: een etalage die moet kloppen

Alleen echte stemmen: Het plaatsen of laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen of -aanbevelingen en het verkeerd weergeven van consumentenbeoordelingen op social media om de verkoop te bevorderen, is altijd verboden (bijlage, nr. 23c, UWG; in Oostenrijk bijlage, nr. 23c, UWG).
Maak je controles bekend: Als je consumentenbeoordelingen beschikbaar stelt, geldt als essentiële informatie of en hoe je waarborgt dat ze afkomstig zijn van mensen die het product echt hebben gebruikt of gekocht (§ 5b, lid 3, UWG; in Oostenrijk § 2, lid 6b, UWG).
Geen genezing via de achterdeur: “Sinds ik dit neem, is mijn migraine weg” is een ziekteclaim – ook als de klant het precies zo heeft gezegd. Zo’n uitspraak hoort niet in je reclame.
Praktijkvoorbeelden blijven praktijkvoorbeelden: Als je verhalen van productpagina’s van Novogenia deelt, behoud dan de vermelding dat het realistische praktijkvoorbeelden met door AI gegenereerde portretten zijn, geen echte klantgetuigenissen.

Posts over genetische analyses: beschrijven, niet beloven

Genetische analyses vragen om dezelfde houding als voedingssupplementen – plus een paar eigen punten:

Alleen lifestyle: Verkooppartners promoten alleen niet-medische analyses. Medische analyses zijn alleen via artsen verkrijgbaar.
Geen angst: “Ontdek welke ziekte in je genen op de loer ligt” is geen lifestyle-reclame. Praat over voeding, beweging en welzijn.
Plaats het in context: Genen zijn één factor van vele. Aanbevelingen uit de analyse zijn logische conclusies – niet wetenschappelijk bewezen. Het resultaat is een rapport, geen diagnose.
Zwitserland: Publieksreclame voor medische genetische tests is verboden (art. 14, lid 1, GUMG). Reclame voor niet-medische analyses – uitdrukkelijk ook via elektronische media – moet informeren over de voorwaarden voor het aanvragen van de test, de voorlichting en de mededeling van het resultaat, en mag niet misleidend zijn (art. 14, lid 3, GUMG, art. 4, leden 2 en 3, GUMV). Een post heeft daar dus verplichte informatie nodig, bijvoorbeeld dat alleen bevoegde zorgprofessionals de analyse mogen aanvragen en dat het monster in hun aanwezigheid wordt afgenomen.

Meer voorbeelden in Reclame voor genetische tests.

Zo organiseer je het: zinnenbank, goedkeuring, opleiding

Een zinnenbank opzetten: Een lijst met toegestane formuleringen per product – gezondheidsclaims in de officiële formulering met hun voorwaarden, beschrijvingen van de analyses, functies van de cosmetica. Een aparte kolom voor Zwitserland, op basis van bijlage 14 LIV.
Sjablonen aanbieden: Kant-en-klare, vooraf goedgekeurde teksten, afbeeldingen en video’s. Wie een goed sjabloon heeft, improviseert minder.
Alles wat nieuw is laten goedkeuren: Laat posts goedkeuren voordat ze online gaan – inclusief afbeeldingen, graphics en symbolen.
Opleiden voordat iemand post: Nieuwe verkooppartners leren de zinnenbank voordat ze beginnen. Hoe je dat doet, lees je in Je verkooppartners opleiden.
Volgen en corrigeren: Houd in de gaten wat er onder je merknaam wordt gepost en reageer snel: post aanpassen, reactie corrigeren, opnieuw opleiden.
Gevolgen vastleggen: Het partnercontract regelt wat er bij overtredingen gebeurt.

Do’s en don’ts: formuleringen voor posts

De voorbeelden zijn algemeen. Controleer elke uitspraak voor je product en je land.

Wel	Niet	Waarom
“Magnesium draagt bij tot de vermindering van vermoeidheid en moeheid.” (als het product ten minste een bron van magnesium is)	“Nooit meer moe!”	Gaat verder dan de toegelaten claim (artikel 10, lid 1, Verordening (EG) nr. 1924/2006)
“Vitamine C draagt bij tot de normale werking van het immuunsysteem.”	“Hiermee word je deze winter niet ziek.”	Ziekteclaim (artikel 7, lid 3, Verordening (EU) nr. 1169/2011)
“Advertentie – ik ben verkooppartner van …” aan het begin van de post	“Mijn eerlijke geheime tip” zonder vermelding van de commissie	Het commerciële doel moet herkenbaar zijn (§ 5a, lid 4, UWG; § 2, lid 4, nr. 2, UWG in Oostenrijk)
“De analyse laat bijvoorbeeld zien hoe je lichaam cafeïne en vitamines verwerkt.”	“Deze genetische test spoort ziekten op voordat ze ontstaan.”	Lifestyle-analyses sporen geen ziekten op; medische analyses horen in de handen van een arts
“Ik heb mijn voeding aangepast en beweeg meer.”	“Tien pond eraf in vier weken!”	Geen claims over de snelheid of de mate van gewichtsverlies (artikel 12, onder b)
“Ons team heeft de opleiding van de NOVO Academy afgerond.” (als dat klopt)	“Mijn huisarts zweert erbij.”	Geen verwijzingen naar aanbevelingen van individuele artsen (artikel 12, onder c)
Een echte klantervaring zonder gezondheidsbeloften, herkenbaar als mening	Zelfgeschreven “klantbeoordelingen”	Nepreviews zijn altijd verboden (bijlage, nr. 23c, UWG)

Checklist voor elke post

De post is herkenbaar als reclame – meteen aan het begin.
Elke gezondheidsuitspraak komt uit de zinnenbank, in de officiële formulering, en aan de voorwaarden is voldaan.
Geen woord over het voorkómen, behandelen of genezen van ziekten – ook niet in afbeeldingen, emoji’s, reacties of klantervaringen.
Geen gewichts- of tijdsaanduidingen bij gewichtsverlies, geen voor-en-nafoto’s met getallen.
Geen aanbevelingen van artsen of andere zorgprofessionals.
Genetische analyses: alleen lifestyle, beschreven in plaats van beloofd, met de vermelding over logische conclusies.
Zwitserland: de claim staat in bijlage 14 LIV, en posts over genetische analyses bevatten de verplichte informatie volgens art. 14, lid 3, GUMG en art. 4 GUMV.
Klantervaringen zijn echt en vrij van gezondheidsbeloften.
Bij twijfel: eerst goedkeuring, dan posten.

Zo doen we het bij Novogenia

Zo ondersteunen we je bij Novogenia:

Toegelaten claims: De gepersonaliseerde supplementen van Novogenia gebruiken uitsluitend toegelaten claims over voedingsstoffen.
Standaardvermelding: De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt ondersteund door ten minste drie onafhankelijke studies); aanbevelingen die daaruit worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen.
Eerlijke voorbeelden: Casusverhalen op onze productpagina’s zijn aangeduid als realistische praktijkvoorbeelden, niet als echte klantgetuigenissen; de portretten zijn door AI gegenereerd.
Via verkooppartners alleen lifestyle: Verkooppartners promoten en verkopen alleen niet-medische analyses – over lifestyle, voeding, beauty en sport.
Opleiding: De NOVO Academy is gratis en optioneel – ongeveer 5 uur video per taal, met een certificaat voor elk afgerond onderwerp, in het Duits, Engels, Tsjechisch, Frans, Portugees, Italiaans en Nederlands.
Duidelijke rollen: We ondersteunen je bij receptuur en etiket. De verantwoordelijkheid voor de reclame ligt bij wie het product onder de eigen naam verkoopt.

Veelgestelde vragen

Moet een verkooppartner posts als reclame aanduiden?

Als hij of zij aan bestellingen verdient: ja. In Duitsland handelt oneerlijk wie het commerciële doel van een handelspraktijk niet kenbaar maakt, tenzij dat uit de omstandigheden blijkt (§ 5a, lid 4, UWG). Oostenrijk regelt dit in § 2, lid 4, nr. 2, UWG. Zwitserland heeft geen specifieke aanduidingsbepaling, maar verbiedt elk misleidend gedrag in het zakelijk verkeer (art. 2 UWG). Het veiligst is een duidelijke aanduiding zoals “Advertentie” meteen aan het begin van de post.

Gelden de regels ook voor stories, reacties en privéchats?

Ja, zodra er verkocht wordt. Een handelspraktijk is iedere handeling, voorstelling van zaken of commerciële communicatie van een handelaar die rechtstreeks verband houdt met de verkoopbevordering, verkoop of levering van een product (artikel 2, onder d, van Richtlijn 2005/29/EG). De claimsverordening is van toepassing op claims in commerciële mededelingen, in de etikettering, de presentatie of de reclame (artikel 1, lid 2, van Verordening (EG) nr. 1924/2006). Een verkoopgesprek in een chat is geen wetteloze zone.

Mag ik toegelaten gezondheidsclaims in eigen woorden weergeven?

Alleen als de betekenis dezelfde blijft. Volgens overweging 9 van Verordening (EU) nr. 432/2012 gelden voor claims die voor de consument dezelfde betekenis hebben als een toegelaten claim, dezelfde gebruiksvoorwaarden. Maar “draagt bij tot de normale werking” wordt niet “geeft een boost” of “beschermt”. Voor verkooppartners is de officiële formulering uit de zinnenbank de veilige route.

Mag ik posten hoeveel ik zelf ben afgevallen?

Niet in verband met een voedingssupplement. Gezondheidsclaims die zinspelen op de snelheid of de mate van gewichtsverlies zijn niet toegestaan (artikel 12, onder b, van Verordening (EG) nr. 1924/2006); in Zwitserland geldt dezelfde regel (art. 34, lid 4, LIV). Vertel liever wat je aan je voeding en beweging hebt veranderd – zonder ponden, kilo’s of termijnen.

Wat geldt voor posts in Zwitserland?

Gezondheidsclaims zijn alleen toegestaan als ze in bijlage 14 LIV staan of door het Federaal Bureau voor Voedselveiligheid en Diergeneeskunde zijn toegelaten (art. 31, leden 2 en 3, LIV). Claims die suggereren dat de gezondheid lijdt zonder het levensmiddel, claims over gewichtsverlies en aanbevelingen van individuele artsen zijn verboden (art. 34, lid 4, LIV). Reclame voor niet-medische genetische analyses heeft verplichte informatie nodig, bijvoorbeeld dat alleen bevoegde zorgprofessionals ze mogen aanvragen (art. 14, lid 3, GUMG, art. 4 GUMV).

Gerelateerd: Recht in de directe verkoop: claims en genetische tests · Reclame voor genetische tests · Je verkooppartners opleiden

Gepersonaliseerde producten voor je netwerk?

Vertel ons over je verkooporganisatie en je markten – we laten je zien welk model past.

Project aanvragen →Partnerprogramma

Let op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt ondersteund door ten minste drie onafhankelijke studies); aanbevelingen die daaruit worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.