Je verkooppartners opleiden: vakkennis, de NOVO Academy en duidelijke regels voor elke uitspraak

Gecontroleerd door Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia · Bijgewerkt: 13 oktober 2026 · Leestijd: 8 min

In het kort

Als merk ben je ook verantwoordelijk voor wat je verkooppartners uit jouw naam zeggen en posten. Een goede opleiding rust daarom op twee pijlers: vakkennis – afgedekt door de gratis NOVO Academy met ongeveer 5 uur video per taal en een certificaat per onderwerp – en basisregels: bied alleen niet-medische analyses aan, gebruik alleen toegelaten claims, doe geen genezingsbeloften en verwijs vragen over ziekten door naar een arts. Goedgekeurde teksten en goedkeuring vóór het posten houden de boodschap zuiver.

Het doorfluisterspel in je netwerk

Ken je het doorfluisterspel nog? Een zin gaat van oor tot oor, en wat er aan het eind uitkomt, is iets heel anders. In een netwerk gebeurt hetzelfde met uitspraken over producten. Na een paar keer doorvertellen wordt “Vitamine D draagt bij tot de instandhouding van normale botten” al snel “beschermt tegen osteoporose” – en een toegelaten claim verandert in een verboden belofte.

Dat is meer dan een schoonheidsfoutje. Als merk ben je ook verantwoordelijk voor wat er uit jouw naam over je product wordt gezegd – in gesprekken, in chats en in posts op social media. Het recht inzake oneerlijke concurrentie legt die aansprakelijkheid vast:

Duitsland: Als medewerkers of gemachtigden van een onderneming een inbreuk plegen, kunnen de vorderingen tot staking en verwijdering ook tegen de eigenaar van de onderneming worden ingesteld (§ 8, lid 2, UWG).
Oostenrijk: De eigenaar van een onderneming kan op staking worden aangesproken, ook als een andere persoon de onrechtmatige handeling in het kader van de bedrijfsvoering heeft verricht (§ 18 UWG).
Zwitserland: Als werknemers of andere hulppersonen bij de uitoefening van hun dienst- of bedrijfsactiviteiten oneerlijke mededinging plegen, kan ook tegen de principaal een vordering worden ingesteld (art. 11 UWG).

Of een zelfstandige verkooppartner in een concreet geval onder deze regels valt, hangt af van hoe je samenwerking is ingericht. Ga ervan uit dat dat zo kan zijn, en laat het door een deskundige controleren. Tegen het doorfluisterspel bestaat een eenvoudig middel: een origineel waar iedereen op terugvalt – en een opleiding die uitlegt waarom dat origineel bestaat.

Twee pijlers: vakkennis en basisregels

Een goede opleiding voor verkooppartners rust op twee pijlers:

Vakkennis: Wat laat een genetische analyse zien? Hoe worden genen, een vragenlijst en bloedwaarden een receptuur? Wat doet een Microtransporter? Verkooppartners die dat begrijpen, leggen het rustig en overtuigend uit – zonder te overdrijven.
Basisregels: Wat mag ik zeggen en wat niet? Welke analyses mag ik aanbieden? Wat geldt in welk land? Verkooppartners die de regels kennen, verkopen met meer zelfvertrouwen en beschermen zowel jou als zichzelf.

Voor de eerste pijler is er de NOVO Academy. De tweede bouw je met de bouwstenen uit dit artikel.

De NOVO Academy: wetenschap om te bekijken

De NOVO Academy is het opleidingsprogramma van Novogenia. In videocolleges legt Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia, de wetenschap achter de genetische analyses uit. Partners van Novogenia volgen daar opleidingen en laten zich certificeren.

Kenmerk	NOVO Academy
Kosten	gratis
Omvang	ongeveer 5 uur video per taal
Bewijs	een certificaat voor elk afgerond onderwerp
Verplicht?	nee – optioneel voor partners
Talen	Duits, Engels, Tsjechisch, Frans, Portugees, Italiaans, Nederlands
Onderwerpen (selectie)	lichaamsgewicht, eten volgens je genen, sportprestaties, stress, huid, gepersonaliseerde supplementen

Novogenia stelt de Academy niet verplicht. Je kunt haar wel tot een vast onderdeel van de onboarding van je team maken – bijvoorbeeld met het onderwerp dat bij je belangrijkste product past. Een opmerking over de communicatie: een certificaat van de NOVO Academy laat zien dat iemand een onderwerp heeft afgerond. Het is geen door de overheid erkende kwalificatie of beroepsbevoegdheid, en zo moet je team het ook omschrijven. Meer in Opleiding bij de NOVO Academy.

De rode lijn: lifestyle, geen geneeskunde

De belangrijkste regel voor je team past in één zin: verkooppartners bieden alleen niet-medische analyses aan – over lifestyle, voeding, beauty en sport. Medische genetische analyses, zoals de Gezondheidsanalyse als medische preventieve analyse, zijn alleen via artsen verkrijgbaar.

Geen diagnose: Niet-medische analyses zijn geen diagnose en geen medisch advies, en ze vervangen geen medisch onderzoek. Vragen over ziekten of medicijnen horen bij een arts.
Rapport, geen bevinding: Een lifestyle-resultaat heet “rapport” of “resultaat”. Woorden als “medische bevinding” zijn voorbehouden aan medisch onderzoek.
Minderjarigen: Zij kunnen alleen niet-medische analyses krijgen, en alleen met schriftelijke toestemming van hun ouders of voogden.
Genen zijn één factor van vele: Aanbevelingen die uit een genetische analyse worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Dat openlijk zeggen maakt je geloofwaardiger, niet minder geloofwaardig.
Zwitserland: Daar mogen zelfs genetische analyses over voeding en sport alleen door bepaalde zorgprofessionals worden aangevraagd (art. 34 GUMG, art. 40 GUMV). Meer in Internationaal groeien: talen en markten.

Eén zin die elke verkooppartner uit het hoofd moet kennen: “De analyse laat zien hoe je lichaam volgens je genen met bepaalde voedingsstoffen omgaat. Het is geen diagnose – als je vragen over je gezondheid hebt, bespreek die dan met je arts.”

Zeg dit – niet dat

Deze tabel hoort in elke trainingsmap. Ze vervangt geen juridische toetsing, maar vangt de meest voorkomende fouten op:

Thema	Dit kan	Dit is taboe
Genetische analyse	“De analyse laat neigingen zien, bijvoorbeeld hoe snel je lichaam cafeïne afbreekt.”	“De test spoort ziekten op” of “voorspelt je ziekterisico”
Resultaat	“rapport”, “resultaat”	“medische bevinding”, “diagnose”
Supplementen	een toegelaten claim in de officiële formulering, zoals “Vitamine D draagt bij tot de instandhouding van normale botten” – als het product aan de voorwaarden daarvoor voldoet	“beschermt tegen osteoporose”, “geneest”, “vervangt medicijnen”
Personalisatie	“De receptuur is een logische conclusie uit je genen, je vragenlijst en, indien beschikbaar, je bloedwaarden.”	“Je genen bepalen precies wat je lichaam nodig heeft.”
Gewicht	praten over voeding, beweging en gewoonten	uitspraken over de snelheid of de mate van gewichtsverlies, zoals “10 kilo in 4 weken”
Aanbevelingen	klantbeoordelingen duidelijk als mening van de klant aanduiden	“Aanbevolen door artsen” als reclame-uitspraak over de werking
Cosmetica	cosmetische functies zoals de huid verzorgen en beschermen	“geneest acne”, “werkt tegen eczeem”
Verhalen	je eigen echte ervaringen, duidelijk gepresenteerd als je persoonlijke mening	praktijkvoorbeelden van de website van Novogenia presenteren als echte klantgetuigenissen – het zijn realistische voorbeelden met door AI gegenereerde portretten

De regels hierachter: voedselinformatie mag aan levensmiddelen geen eigenschappen toeschrijven inzake het voorkómen, behandelen of genezen van een menselijke ziekte (artikel 7, lid 3, Verordening (EU) nr. 1169/2011). Gezondheidsclaims zijn alleen toegestaan als ze zijn toegelaten en in de lijst zijn opgenomen (artikel 10, lid 1, Verordening (EG) nr. 1924/2006). Claims die zinspelen op de snelheid of de mate van gewichtsverlies en claims waarin wordt verwezen naar aanbevelingen van individuele artsen, zijn uitdrukkelijk niet toegestaan (artikel 12, onder b en c). Wat social media in de dagelijkse praktijk daaraan toevoegen, lees je in Social media: wat verkooppartners mogen zeggen; het juridische overzicht staat in Recht in de directe verkoop: claims en genetische tests.

Goedgekeurde teksten in plaats van improvisatie

Tegen het doorfluisterspel helpt een origineel. Stel een verzameling goedgekeurde uitspraken samen en geef die aan iedereen die je product promoot – team, bureau, influencers, verkooppartners.

Tekstblokken: korte, goedgekeurde zinnen voor gesprekken, chats en posts – over de analyse, het product, het proces en gegevensbescherming.
Goedkeuring vóór publicatie: Laat posts goedkeuren voordat ze online gaan, inclusief afbeeldingen, graphics en symbolen.
Beoordelingen: Duid klantbeoordelingen duidelijk aan als de mening van je klanten.
Vragenbank: Verzamel de vragen die klanten echt stellen en voeg goedgekeurde antwoorden toe. Je handleiding groeit met elk gesprek.
Verdiensten: Wie nieuwe verkooppartners werft, spreekt alleen realistisch en controleerbaar over verdienmogelijkheden – zonder inkomensbeloften.

Je opleidingsplan in vijf stappen

Basis: Elke nieuwe verkooppartner begint met het Academy-onderwerp dat bij je belangrijkste product past, plus een kort overzicht van de set, de analyse en het rapport.
Basisregels: de rode lijn, de tabel “zeg dit – niet dat” en de regels van de landen waarin je team verkoopt.
Hulpmiddelen: toegang tot de goedgekeurde tekstblokken, afbeeldingen en antwoorden – en een duidelijke contactpersoon voor vragen.
Oefenen: rollenspellen in het team: een eerste gesprek, een vraag over een ziekte, een kritische reactie onder een post. Wie de zin “bespreek dat met je arts” één keer hardop heeft gezegd, zegt hem ook in een echt gesprek.
Opfrissen: Als producten, recepturen of regels veranderen, krijgt je team een korte update – en nieuwe vragen gaan in de verzameling.

De chatbot op onze website beantwoordt ook eerste vragen over verkooptraining, opleiding en certificering, marketingmaterialen en juridische en compliancevragen.

Checklist: is je team klaar om te starten?

Elke verkooppartner kent de rode lijn: alleen niet-medische analyses.
De zin om naar een arts door te verwijzen, komt vanzelf.
Iedereen heeft de tabel “zeg dit – niet dat”.
Toegelaten claims worden in hun officiële formulering gebruikt.
Posts worden vóór publicatie goedgekeurd, inclusief afbeeldingen.
Klantbeoordelingen zijn als mening aangeduid; praktijkvoorbeelden van de website worden niet als echte getuigenissen gepresenteerd.
Het passende Academy-onderwerp hoort bij de onboarding.
De landenregels zijn bekend – vooral voor Zwitserland.
Updates bij product- of regelwijzigingen zijn gepland.

Veelgestelde vragen

Is de NOVO Academy verplicht voor verkooppartners?

Nee. De NOVO Academy is optioneel voor partners, en ze is gratis. Je kunt haar wel tot een vast onderdeel van de onboarding van je team maken – bijvoorbeeld met het onderwerp dat bij je belangrijkste product past.

In welke talen is de NOVO Academy beschikbaar?

In zeven talen: Duits, Engels, Tsjechisch, Frans, Portugees, Italiaans en Nederlands – elk met ongeveer 5 uur video.

Is mijn bedrijf aansprakelijk voor wat mijn verkooppartners zeggen?

Dat kan. In Duitsland kunnen vorderingen tot staking ook tegen de eigenaar van een onderneming worden ingesteld als medewerkers of gemachtigden een inbreuk plegen (§ 8, lid 2, UWG). In Oostenrijk kan de eigenaar op staking worden aangesproken voor handelingen die andere personen in het kader van de bedrijfsvoering hebben verricht (§ 18 UWG); in Zwitserland kan een vordering worden ingesteld tegen de principaal als hulppersonen oneerlijke mededinging plegen (art. 11 UWG). Of dat ook geldt voor zelfstandige verkooppartners, hangt af van het concrete geval – opleiding en goedkeuring lonen in elk geval.

Mogen verkooppartners medische genetische analyses aanbieden?

Nee. Verkooppartners bieden alleen niet-medische analyses aan, dus over lifestyle, voeding, beauty en sport. Medische genetische analyses zijn alleen via artsen verkrijgbaar.

Mag een verkooppartner een toegelaten claim in eigen woorden weergeven?

Alleen als die voor de consument dezelfde betekenis houdt (overweging 9 van Verordening (EU) nr. 432/2012). Dat is in een alledaags gesprek moeilijk te beoordelen. Het veiligst is dat je team de officiële formulering uit je goedgekeurde verzameling gebruikt.

Gerelateerd: NOVO Academy · Gezondheidsclaims: waarmee je mag adverteren · Reclame voor genetische tests: wat is toegestaan

Gepersonaliseerde producten voor je netwerk?

Vertel ons over je verkooporganisatie en je markten – we laten je zien welk model past.

Project aanvragen →Partnerprogramma

Let op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt ondersteund door ten minste drie onafhankelijke studies); aanbevelingen die daaruit worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.