Home › Gids retail & e-commerce › Verkoop op afstand en herroeping

Verkoop op afstand en herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten

Gecontroleerd door Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia · Bijgewerkt: 15 oktober 2026 · Leestijd: 12 min

Het maatpak onder de supplementen

Geen kleermaker hangt een maatpak terug in het rek. Het past precies één persoon – voor alle anderen is het waardeloos. Gepersonaliseerde supplementen werken net zo: de receptuur wordt berekend op basis van de analyseresultaten, de vragenlijst en, indien beschikbaar, de bloedwaarden van één persoon, en elke doos wordt voor precies die persoon geproduceerd. Op de sachets is zelfs ruimte voor twee korte tekstregels, bijvoorbeeld de naam van de klant, zodat elk sachet eenduidig is toegewezen.

Het consumentenrecht kent deze logica. Het geeft online kopers 14 dagen om zonder opgave van redenen van een aankoop af te zien – en zondert goederen uit die speciaal voor één persoon zijn gemaakt. Maar je webshop verkoopt zelden alleen het maatpak. In het winkelmandje zitten vaak ook de speekselset, de analyse als dienst en misschien niet-gepersonaliseerde producten onder je merk. Voor elk daarvan geldt een eigen regel. Hier zijn ze voor Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland – als oriëntatie, niet als juridisch advies voor je specifieke geval.

De basisregel: 14 dagen, zonder opgave van redenen

In de EU regelt de richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU de onlineverkoop. Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die handelaar en consument sluiten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid, uitsluitend met gebruikmaking van middelen voor communicatie op afstand – typisch in je webshop (artikel 2, punt 7). Bij zulke overeenkomsten hebben consumenten 14 dagen om zonder opgave van redenen te herroepen (artikel 9, lid 1). Duitsland heeft dit omgezet in § 312g, lid 1, en § 355, lid 2, van het Burgerlijk Wetboek (BGB); Oostenrijk in § 11, lid 1, van de wet inzake overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten (FAGG), waar het “Rücktrittsrecht” (recht van ontbinding) heet.

Wanneer de termijn begint te lopen, hangt af van het product:

• Goederen: op de dag waarop je klant de goederen ontvangt; bij meerdere goederen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, bij ontvangst van het laatste goed (artikel 9, lid 2, onder b).
• Regelmatige leveringen, zoals een abonnement: bij ontvangst van de eerste levering (artikel 9, lid 2, onder b, iii; § 356, lid 2, nr. 1, onder d, BGB; § 11, lid 2, punt 2, onder d, FAGG).
• Diensten, zoals de analyse: vanaf het sluiten van de overeenkomst (artikel 9, lid 2, onder a).

Informeer je klanten niet over hun herroepingsrecht, dan wordt de termijn met twaalf maanden verlengd (artikel 10 van de richtlijn; § 12 FAGG). In Duitsland begint de termijn in dat geval helemaal niet te lopen en verloopt hij uiterlijk twaalf maanden en 14 dagen na het reguliere begin (§ 356, leden 3 en 4, BGB).

Wat er in je winkelmandje zit: drie uitzonderingen

Artikel 16 van de richtlijn somt op wanneer er geen herroepingsrecht bestaat. Drie daarvan raken direct een webshop die genetische analyses en gepersonaliseerde producten verkoopt:

Wat geldt als gepersonaliseerd? De richtlijn definieert volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen als goederen die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument (artikel 2, punt 4). Daarnaast noemt artikel 16, onder c, goederen die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Een receptuur die op basis van de analyseresultaten van één persoon wordt berekend en alleen voor die persoon wordt gemaakt, valt in deze tweede groep, en de voorwaarden van Novogenia noemen uitdrukkelijk voedingssupplementen en cosmetica “die op basis van de individuele analyseresultaten van de klant zijn samengesteld en vervaardigd”. Een standaardproduct dat alleen een persoonlijk etiket draagt, is een ander verhaal: of dat volstaat voor de uitzondering, is een vraag voor je juridisch adviseur voordat je herroeping uitsluit.

En de analyse? Herroept je klant nadat de analyse op haar uitdrukkelijk verzoek al is begonnen, dan betaalt ze een evenredig bedrag voor wat tot dan toe is uitgevoerd (artikel 14, lid 3, van de richtlijn; § 16 FAGG).

Zeg het vóór de klik op “bestelling met betalingsverplichting”

Een uitzondering beschermt je alleen als je klant ervan weet. Vertel haar vóór de bestelling dat er geen herroepingsrecht bestaat of onder welke omstandigheden ze het verliest (artikel 6, lid 1, onder k, van de richtlijn; art. 246a, § 1, lid 3, EGBGB; § 4, lid 1, punt 11, FAGG). Voor alles waarvoor wel een herroepingsrecht geldt, vermeld je de voorwaarden, de termijn, de modaliteiten en het modelformulier voor herroeping (artikel 6, lid 1, onder h). Zo bouw je dat in je webshop in:

• Productpagina: De vermelding staat naast het gepersonaliseerde product, niet alleen in je algemene voorwaarden.
• Gemengd winkelmandje: Testkit, analyse en gepersonaliseerd product worden afzonderlijk vermeld, elk met de regel die ervoor geldt.
• Analyse: Je klant stemt vóór het einde van de termijn actief in met het begin en bevestigt dat haar herroepingsrecht bij volledige uitvoering vervalt – geen vooraf aangekruist vakje.
• Orderbevestiging: Die herhaalt de vermeldingen – geen verrassingen.
• Abonnement: De receptuur wordt voor elke nieuwe productieronde opnieuw berekend. Leg uit dat elke levering opnieuw persoonlijk voor je klant wordt gemaakt (meer in Abonnementsmodel en klantbinding).

Nieuw sinds 2026: de herroepingsfunctie

In Duitse webshops is opzeggen al enige tijd één klik verwijderd: voor abonnementen die via een website worden verkocht, schrijft § 312k BGB een opzegknop voor met het opschrift “Verträge hier kündigen” (overeenkomsten hier opzeggen). Nu volgt de herroeping. Richtlijn (EU) 2023/2673 heeft artikel 11 bis in de richtlijn consumentenrechten ingevoegd, en de lidstaten moeten de regels sinds 19 juni 2026 toepassen. Bij via een online-interface gesloten overeenkomsten op afstand moeten consumenten ook kunnen herroepen door gebruik te maken van een herroepingsfunctie:

• Aanduiding: “hier de overeenkomst herroepen” of een ondubbelzinnige overeenkomstige formulering, goed leesbaar, gedurende de hele herroepingstermijn beschikbaar, duidelijk zichtbaar weergegeven en gemakkelijk toegankelijk.
• Gegevens: naam, gegevens ter identificatie van de overeenkomst en het kanaal voor de ontvangstbevestiging.
• Bevestiging: een bevestigingsfunctie (in het Duits “Widerruf bestätigen”, in het Nederlands “herroeping bevestigen”), waarna onverwijld een ontvangstbevestiging volgt met inhoud, datum en tijdstip op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail.

In Duitsland is de verplichting vastgelegd in § 356a BGB; in Oostenrijk in § 13a FAGG, daar voor overeenkomsten die na 30 september 2026 zijn gesloten. De functie dient om een bestaand herroepingsrecht uit te oefenen (overweging 37 van Richtlijn 2023/2673). Verkoopt je webshop producten waarvoor zo’n recht geldt – de speekselset of niet-gepersonaliseerde producten – vraag dan je webshopaanbieder of je systeem de functie biedt.

Geen herroeping betekent niet: geen garantie

De uitzondering neemt alleen het recht weg om zonder opgave van redenen te herroepen. Komt een doos beschadigd aan of bevat ze niet wat is afgesproken, dan geldt de wettelijke garantie. De richtlijn verkoop van goederen (EU) 2019/771 behandelt overeenkomsten voor goederen die nog moeten worden vervaardigd uitdrukkelijk als verkoopovereenkomsten (artikel 3, lid 2). De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en binnen twee jaar duidelijk wordt (artikel 10, lid 1). Vóór de bestelling herinner je klanten aan het bestaan van deze wettelijke waarborg van conformiteit (artikel 6, lid 1, onder l, van Richtlijn 2011/83/EU). Hoe je klachten en vervangende leveringen organiseert, lees je in Fulfilment, verzending en retouren.

Verplichte vermeldingen horen op de productpagina

Voor supplementen geldt ook het levensmiddelenrecht. Bij voorverpakte levensmiddelen moet de verplichte informatie – behalve de datum van minimale houdbaarheid – beschikbaar zijn voordat de aankoop wordt gesloten, op de productpagina of via andere duidelijk aangegeven middelen zonder extra kosten. Alle verplichte vermeldingen moeten bij de levering beschikbaar zijn (artikel 14, lid 1, van Verordening (EU) nr. 1169/2011). Zwitserland volgt dezelfde logica: bij het aanbieden van het product mogen alleen de houdbaarheidsdatum en het partijnummer ontbreken (art. 44, lid 1, van de verordening inzake levensmiddelen en gebruiksvoorwerpen, LGV). Omdat gepersonaliseerde recepturen per persoon verschillen, moet je vroeg plannen hoe je productpagina deze informatie weergeeft. Details: Etiketteringsvoorschriften voor voedingssupplementen.

Zwitserland: online geen wettelijk herroepingsrecht

Zwitserland is niet gebonden aan de EU-richtlijn en regelt de herroeping in zijn Wetboek van Obligatiën (OR). Daar bestaat een herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten over roerende goederen en diensten voor persoonlijk of gezinsgebruik als de betaling van de klant meer bedraagt dan CHF 100 (art. 40a en 40e OR) en het aanbod op bepaalde plaatsen is gedaan: op de werkplek, in een woning, in het openbaar vervoer, op de openbare weg en openbare pleinen, tijdens een reclame-evenement in combinatie met een uitstapje, of telefonisch (art. 40b OR). Bestellingen in een webshop worden niet genoemd – anders dan in de EU-richtlijn. En klanten die uitdrukkelijk om de onderhandelingen hebben gevraagd, hebben geen herroepingsrecht (art. 40c OR).

Wat in een Zwitserse webshop wel geldt:

• E-commerceverplichtingen: duidelijke gegevens over identiteit en contactadres, inclusief e-mail, informatie over de technische stappen om de overeenkomst te sluiten, middelen om invoerfouten te corrigeren en een onmiddellijke elektronische orderbevestiging (art. 3, lid 1, onder s, van de wet tegen oneerlijke mededinging, UWG).
• Garantie: De verkoper is aansprakelijk voor gebreken (art. 197 OR). Vorderingen verjaren twee jaar na de levering; bij goederen voor persoonlijk gebruik kan een professionele verkoper deze termijn niet tot minder dan twee jaar verkorten (art. 210, leden 1 en 4, OR).
• Vrijwillig retourrecht: Je kunt er een toekennen – beschrijf het dan duidelijk en houd het gescheiden van de EU-informatie over herroeping.

Een ander verschil betreft de testkit zelf: speekselsets voor lifestyle-analyses mogen in Zwitserland niet als thuistest aan consumenten worden geleverd (art. 13 GUMG). Meer in Genetische tests online verkopen: DE, AT, CH.

Wie is de contractpartner van je klant?

Een herroeping heeft een adres nodig. In de partnershop is Novogenia Marketing GmbH de contractpartner voor de aankoop van producten en voor niet-medische analyses; daar gelden haar algemene voorwaarden. In je eigen webshop onder je eigen merk verkoop je onder je eigen algemene voorwaarden – laat die controleren. Wie herroepingen, klachten en vervangende leveringen afhandelt, leg je vast in je contract met Novogenia.

Checklist: herroeping in je webshop

• Elk product is ingedeeld: herroepingsrecht ja of nee – met de rechtsgrondslag voor elk land waarnaar je verzendt.
• De vermelding dat er geen herroepingsrecht bestaat, verschijnt vóór de bestelling, op de productpagina en in de checkout.
• Voor de analyse: actieve instemming met het begin en bevestiging dat het herroepingsrecht bij volledige uitvoering vervalt.
• Informatie over herroeping en het modelformulier voor herroeping staan klaar voor de testkit en niet-gepersonaliseerde producten.
• De functie “hier de overeenkomst herroepen” is ingericht overal waar een herroepingsrecht bestaat.
• De herinnering aan de wettelijke garantie staat erin, en het klachtenproces is duidelijk.
• De verplichte informatie volgens artikel 14 van Verordening 1169/2011 is vóór de aankoop zichtbaar.
• Voor Zwitserland: e-commerce-informatie volgens art. 3, lid 1, onder s, UWG; geen thuistestsets voor lifestyle-analyses.
• Een deskundige heeft je algemene voorwaarden en checkout gecontroleerd.

Veelgestelde vragen

Gerelateerd: Abonnementsmodel en klantbinding · Fulfilment, verzending en retouren · Abonnementsmodellen: terugkerende omzet

Let op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt ondersteund door ten minste drie onafhankelijke studies); aanbevelingen die daaruit worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.