Home › Gids retail & e-commerce › Marketing

Gids retail & e-commerce

Marketing voor gepersonaliseerde producten: maak reclame voor de methode, niet voor een wonder

Gecontroleerd door Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia · Bijgewerkt: 15 oktober 2026 · Leestijd: 11 min

In het kort

Bij gepersonaliseerde producten is het resultaat vóór de analyse niet bekend – maak dus reclame voor de methode: welke gegevens erin gaan en hoe de receptuur wordt berekend. Gezondheidsclaims voor supplementen zijn alleen toegestaan als ze zijn toegelaten (artikel 10, lid 1, Verordening (EG) nr. 1924/2006), bij voorkeur in de officiële formulering en alleen voor voedingsstoffen die de individuele receptuur daadwerkelijk bevat. Ziekteclaims zijn taboe, en wettelijke eisen zijn geen verkoopargument. Beschrijf genetische analyses in plaats van resultaten te beloven; in Zwitserland heeft reclame daarvoor verplichte informatie nodig (art. 14 GUMG). Wie aan bestellingen verdient, maakt reclame als zodanig herkenbaar.

De opticien maakt reclame voor de oogmeting, niet voor het glas

Geen enkele opticien belooft je in de etalage een bepaald brillenglas. Hij weet nog niet wat je ogen nodig hebben. Hij maakt reclame voor wat hij betrouwbaar kan leveren: een nauwkeurige oogmeting en een glas dat daarna voor jou wordt gemaakt.

Gepersonaliseerde producten werken net zo. Vóór de analyse weet niemand wat er in de receptuur van je klant terechtkomt. Een belofte over het resultaat zou giswerk zijn – en vaak niet toegestaan. Wat je met zekerheid kunt zeggen, is de methode: welke gegevens erin gaan, hoe de berekening werkt en wat er aan het eind aankomt. Dat is eerlijk, juridisch solide en overtuigend, omdat het uitlegt waarom het product bij deze specifieke persoon past.

Elke productpagina is reclame

In e-commerce is de productpagina je verkoopgesprek. Producttitels, afbeeldingen en beschrijvingen zijn reclame – er gelden dezelfde regels als op de verpakking, in je eigen webshop net zo goed als op een marktplaats.

Voor levensmiddelen geldt een extra plicht: bij verkoop op afstand moet de verplichte voedselinformatie – met uitzondering van de datum van minimale houdbaarheid – beschikbaar zijn voordat de koopovereenkomst wordt gesloten, en alle verplichte vermeldingen uiterlijk bij de levering (artikel 14, lid 1, Verordening (EU) nr. 1169/2011). De verantwoordelijkheid voor de voedselinformatie ligt bij de exploitant onder wiens naam het levensmiddel in de handel wordt gebracht (artikel 8, lid 1) – bij white label is dat jouw merk. Bij gepersonaliseerde producten ontstaat de receptuur pas na de analyse. Spreek daarom met Novogenia af hoe de verplichte informatie over elke individuele receptuur vóór de aankoop beschikbaar wordt gesteld. Meer in Etiketteringsvoorschriften voor voedingssupplementen.

Beschrijven, niet diagnosticeren

De methode is je sterkste argument – en je kunt haar concreet uitleggen. Bij Novogenia houdt de receptuur rekening met ongeveer 50 genen, een vragenlijst en, indien beschikbaar, bloedwaarden, die voorrang krijgen. De dosering ligt tussen ongeveer een derde en, waar de gegevens dat rechtvaardigen, drie keer de referentie-inname – nooit boven de aanvaardbare bovengrens van inname (UL) van EFSA. De voedingsstoffen zitten in Microtransporter-pellets vanaf 1,6 mm diameter, waarin elke voedingsstof afzonderlijk is ingekapseld. Beschrijf deze technologie zakelijk en zonder beloften over effecten in het lichaam. Achtergrond vind je in Zo wordt een gepersonaliseerd voedingsrecept berekend en Doseringsgrenzen voor micronutriënten.

Liever niet	In plaats daarvan	Waarom
“Je genen onthullen je voedingstekort – je receptuur lost het op.”	“Je receptuur wordt berekend op basis van je bloedwaarden en je vragenlijst.” (plus genen, als die zijn geanalyseerd)	een beschrijving in plaats van een diagnose en een genezingsbelofte
“De genetische test laat zien voor welke ziekten je een risico loopt.”	“De analyse laat zien hoe je lichaam bijvoorbeeld cafeïne, vitamines en vetten verwerkt.”	Lifestyle-analyses sporen geen ziekten op.
“Eindelijk hét juiste dieet voor jou.”	“Aanbevelingen die bij je genen passen – als logische conclusie, niet als garantie.”	Genen zijn één factor van vele.
“Alleen bij ons verkrijgbaar.” (bij white label)	“Onder ons merk, gemaakt in Oostenrijk.” (als dat is afgesproken)	White label is niet exclusief – andere merken kunnen een vergelijkbaar product aanbieden.

Hetzelfde geldt voor het rapport: het is een resultaat, geen diagnose. Gebruik de standaardvermelding dat de genetische eigenschappen goed gedocumenteerd zijn en dat de aanbevelingen die eruit worden afgeleid logische conclusies zijn – niet wetenschappelijk bewezen. Hoe je je merk positioneert tussen white label en een eigen receptuur, lees je in Je eigen online merk opbouwen.

Gezondheidsclaims: alleen uit de lijst

Voor supplementen geldt een positieve lijst: gezondheidsclaims zijn verboden, tenzij ze zijn toegelaten en zijn opgenomen in de lijst van toegestane claims (artikel 10, lid 1, Verordening (EG) nr. 1924/2006). De veiligste optie is de officiële formulering uit Verordening (EU) nr. 432/2012, bijvoorbeeld:

“Vitamine D draagt bij tot de instandhouding van normale botten”
“Vitamine B12 draagt bij tot een normaal energieleverend metabolisme”

Beide claims mogen alleen worden gebruikt voor levensmiddelen die ten minste een bron van de betreffende vitamine zijn. Bij gepersonaliseerde producten is elke receptuur anders. Een claim over een voedingsstof past daarom alleen bij een receptuur die aan deze voorwaarde voldoet; op de algemene productpagina kun je beter de methode beschrijven. Ziekteclaims zijn altijd taboe: voedselinformatie mag aan levensmiddelen geen eigenschappen toeschrijven inzake het voorkómen, behandelen of genezen van een menselijke ziekte – uitdrukkelijk ook in reclame (artikel 7, leden 3 en 4, Verordening (EU) nr. 1169/2011). Evenzeer verboden zijn claims die zinspelen op de snelheid of de mate van gewichtsverlies en verwijzingen naar aanbevelingen van individuele artsen (artikel 12, onder b en c, Verordening (EG) nr. 1924/2006).

Voor cosmetica mag reclame niet de indruk wekken dat een product kenmerken of functies heeft die het niet bezit (artikel 20, lid 1, Verordening (EG) nr. 1223/2009). Bij BeautyMe kun je zakelijk zeggen wat het is: een dagserum, een nachtserum en een bodylotion waarbij het genetische resultaat de keuze en dosering van de actieve stoffen bepaalt. Meer in Reclame voor cosmetica.

Zwitserland: Gezondheidsclaims zijn alleen toegestaan als ze zijn opgenomen in bijlage 14 van de Zwitserse verordening inzake informatie over levensmiddelen (LIV); andere claims hebben een toelating nodig van het Federaal Bureau voor Voedselveiligheid en Diergeneeskunde (art. 31, leden 2 en 3, LIV). Verwijzingen naar het voorkómen, behandelen of genezen van een ziekte zijn verboden (art. 12, lid 2, onder c, van de Zwitserse verordening inzake levensmiddelen en gebruiksvoorwerpen, LGV).

Wat wettelijk verplicht is, is geen verkoopargument

In e-commerce is het verleidelijk om reclame te maken met dingen die toch al gelden. Dat is misleidend:

Wettelijke rechten: Wettelijke rechten van consumenten presenteren als een opvallend kenmerk van het aanbod van de handelaar is altijd verboden (bijlage I, punt 10, Richtlijn 2005/29/EG; Duitsland bijlage, nr. 10, UWG; Oostenrijk bijlage, nr. 10, UWG). “Met 14 dagen retourrecht” als blikvanger is daarom geen goed idee – en voor gepersonaliseerde producten bestaat zo’n recht sowieso niet.
Wettelijke producteisen: Evenzeer verboden is het om vereisten die bij wet worden opgelegd aan alle producten binnen de betrokken productcategorie op de markt van de Unie voor te stellen als een onderscheidend kenmerk van je aanbod (bijlage I, punt 10 bis, Richtlijn 2005/29/EG; Duitsland bijlage, nr. 10a, UWG; Oostenrijk bijlage, nr. 10a, UWG).
Levensmiddelen: Voedselinformatie mag niet suggereren dat een levensmiddel bijzondere kenmerken bezit, terwijl in feite alle soortgelijke levensmiddelen dergelijke kenmerken bezitten (artikel 7, lid 1, onder c, Verordening (EU) nr. 1169/2011). Zwitserland verbiedt dat ook, maar staat uitdrukkelijk verwijzingen toe naar de regels die voor een groep levensmiddelen gelden (art. 12, lid 2, onder b, LGV).
Cosmetica: Claims die de indruk wekken dat een product een specifiek voordeel heeft, terwijl dit voordeel slechts bestaat in het voldoen aan wettelijke minimumvereisten, zijn niet toegestaan (bijlage, criterium 1, punt 3, Verordening (EU) nr. 655/2013).

Wat je product werkelijk onderscheidt, is de personalisatie. Praat daarover – dat is genoeg.

Reclame voor genetische analyses: lifestyle, geen geneeskunde

Voor de analyse zelf geldt de vuistregel: beschrijf wat de analyse laat zien – beloof geen resultaten. De detailhandel werkt uitsluitend met niet-medische analyses; medische genetische analyses horen thuis bij een arts waar de wet dat voorschrijft. Reclame die inspeelt op angst voor ziekte past daarom niet bij een lifestyle-analyse.

Duitsland: Zodra een reclame-uiting verwijst naar het herkennen, wegnemen of verlichten van ziekten, geldt de Duitse wet op de reclame voor therapeutische producten (HWG) ook voor procedures (§ 1, lid 1, nr. 2, onder a, HWG). Een zin als “spoort risico’s op voordat je ziek wordt” trekt een lifestyle-analyse daarom in een heel ander regelkader.
Zwitserland: Publieksreclame voor genetische tests op medisch gebied is verboden (art. 14, lid 1, GUMG). Reclame voor tests buiten het medische domein moet onder meer informatie geven over de voorwaarden voor de aanvraag, de voorlichting van de betrokkene en de mededeling van het resultaat (art. 14, lid 3, GUMG, art. 4, lid 2, GUMV). Reclame via elektronische media geldt uitdrukkelijk als publieksreclame (art. 4, lid 3, GUMV). Een advertentie die zich op klanten in Zwitserland richt, vermeldt daarom bijvoorbeeld dat alleen bevoegde zorgprofessionals de analyse mogen aanvragen en dat het monster in hun aanwezigheid wordt afgenomen.

Welke analyses je waar mag aanbieden, lees je in Genetische tests online verkopen: DE, AT, CH; meer formuleringsvoorbeelden vind je in Reclame voor genetische tests.

Influencers en partners: reclame blijft reclame

Voor Novogenia zijn influencers een eigen partnertype. Ze hebben twee routes: een eigen partnershop in hun merk met een commissie per bestelling volgens de partnervoorwaarden, of een eigen merk via white label. Hoe dan ook: wie aan bestellingen verdient, maakt reclame – en moet dat herkenbaar maken. In Duitsland wordt een tegenprestatie zelfs vermoed (§ 5a, lid 4, UWG); Oostenrijk regelt de markering in § 2, lid 4, nr. 2, UWG, en Zwitserland verbiedt elk misleidend gedrag in het zakelijk verkeer (art. 2 UWG).

Als merk ben je verantwoordelijk voor wat er in jouw naam wordt gezegd. Geef iedereen die je product promoot – team, bureau, influencers – een lijst met de formuleringen die ze mogen gebruiken, en laat posts vóór publicatie goedkeuren, inclusief afbeeldingen, graphics en symbolen. Wat er in posts, stories en chats is toegestaan, wordt uitgebreid uitgelegd in Social media: wat verkooppartners mogen zeggen.

Reviews en praktijkvoorbeelden: een etalage die moet kloppen

Maak je controles bekend: Als je klantbeoordelingen publiceert, moet je vermelden of en hoe je ervoor zorgt dat ze afkomstig zijn van mensen die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht (§ 5b, lid 3, UWG; Oostenrijk § 2, lid 6b, UWG).
Alleen echte stemmen: Nepreviews zijn altijd verboden, net als beweren dat beoordelingen van echte kopers komen zonder redelijke controles (Duitsland bijlage, nrs. 23b en 23c, UWG; Oostenrijk bijlage, nrs. 23b en 23c, UWG).
Geen genezing via de achterdeur: Ook een echte beoordeling waarin een ziekte wordt genoemd, hoort niet in je reclame. Markeer klantbeoordelingen duidelijk als de mening van je klanten.
Praktijkvoorbeelden blijven praktijkvoorbeelden: De verhalen op de productpagina’s van Novogenia zijn realistische praktijkvoorbeelden, geen echte klantervaringen, en de portretten zijn door AI gegenereerd. Als je ze hergebruikt, behoud dan deze vermelding.

Checklist vóór de livegang

Je productpagina legt de methode uit in plaats van een resultaat.
Verplichte informatie is vóór de aankoop beschikbaar en komt overeen met het etiket.
Elke gezondheidsclaim is toegelaten, staat in de officiële formulering en hoort bij een receptuur die aan de voorwaarden voldoet.
Geen woord over het voorkómen, behandelen of genezen van ziekten – ook niet in afbeeldingen, beoordelingen of reacties.
Wettelijke rechten en eisen worden niet als bijzondere kenmerken aangeprezen; “exclusief” alleen als dat contractueel klopt.
Genetische analyses worden beschreven als lifestyle-analyses, met de vermelding over logische conclusies.
Voor Zwitserland: claims volgens bijlage 14 LIV en verplichte informatie volgens art. 14, lid 3, GUMG.
Influencers en partners markeren hun reclame en gebruiken goedgekeurde formuleringen.
Beoordelingen zijn echt, je controles zijn bekendgemaakt en praktijkvoorbeelden zijn gemarkeerd.

Zo doen we het bij Novogenia

Zo ondersteunen we je bij Novogenia:

Een methode die je kunt uitleggen: De receptuur houdt rekening met ongeveer 50 genen, een vragenlijst en, indien beschikbaar, bloedwaarden; de dosering ligt tussen ongeveer een derde en, waar de gegevens dat rechtvaardigen, drie keer de referentie-inname – nooit boven de aanvaardbare bovengrens van inname (UL) van EFSA.
Standaardvermelding: De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt ondersteund door ten minste drie onafhankelijke studies); aanbevelingen die daaruit worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen.
Eerlijke voorbeelden: Casusverhalen op onze productpagina’s zijn gemarkeerd als realistische praktijkvoorbeelden, niet als echte klantervaringen; de portretten zijn door AI gegenereerd.
In de detailhandel alleen lifestyle: Webshops en winkels bieden uitsluitend niet-medische analyses aan – over lifestyle, voeding, beauty en sport.
Cosmetica: Voor BeautyMe neemt Novogenia de rol van verantwoordelijke persoon op zich.
Opleiding: De NOVO Academy is gratis en niet verplicht – ongeveer 5 uur video per taal, met een certificaat voor elk afgerond onderwerp.

Veelgestelde vragen

Mag ik schrijven dat de persoonlijke receptuur een tekort aan voedingsstoffen aanvult?

Liever niet. Een zin als “Je genen onthullen je voedingstekort – je receptuur lost het op” klinkt als een diagnose en een genezing. Een zakelijke beschrijving van de methode werkt beter: “Je receptuur wordt berekend op basis van je bloedwaarden en je vragenlijst” – plus de genen, als er een genetische analyse beschikbaar is.

Welke gezondheidsclaims mag ik gebruiken voor gepersonaliseerde supplementen?

Alleen toegelaten claims uit de lijst in Verordening (EU) nr. 432/2012, bij voorkeur in de officiële formulering, en alleen als aan de gebruiksvoorwaarden is voldaan – bijvoorbeeld dat het product ten minste een bron van de voedingsstof is. Omdat elke receptuur anders is, hoort een claim over een voedingsstof bij de individuele receptuur, niet algemeen op de productpagina.

Moet een influencer posts voor mijn webshop als reclame markeren?

Ja, als hij of zij er iets voor terugkrijgt – bijvoorbeeld een commissie. In Duitsland wordt zo’n tegenprestatie zelfs vermoed (§ 5a, lid 4, UWG), en in Oostenrijk geldt § 2, lid 4, nr. 2, UWG. De veiligste optie is een duidelijke vermelding zoals “Advertentie” direct aan het begin van de post. Meer in het artikel “Social media: wat verkooppartners mogen zeggen”.

Mag ik adverteren met “14 dagen retourrecht” of “in de EU geteste kwaliteit”?

Niet als bijzonder kenmerk van je aanbod als het wettelijk toch al geldt. Wettelijke rechten van consumenten presenteren als een opvallend kenmerk van je aanbod is altijd verboden, net als het voorstellen van wettelijke vereisten die voor alle producten in een categorie gelden (bijlage I, punt 10 en punt 10 bis, Richtlijn 2005/29/EG). En voor gepersonaliseerde producten bestaat er sowieso geen herroepingsrecht.

Wat geldt er voor reclame voor genetische analyses in Zwitserland?

Publieksreclame voor genetische tests op medisch gebied is verboden (art. 14, lid 1, GUMG). Reclame voor tests buiten het medische domein moet informatie geven over de voorwaarden voor de aanvraag, de voorlichting van de betrokkene en de mededeling van het resultaat, en mag niet misleidend zijn (art. 14, lid 3, GUMG, art. 4 GUMV) – uitdrukkelijk ook in elektronische media.

Gerelateerd: Social media: wat verkooppartners mogen zeggen · Reclame voor genetische tests · Gezondheidsclaims: waarmee je mag adverteren

Gepersonaliseerde producten voor je webshop?

Vertel ons over je merk en je kanalen – we laten je zien welk model past.

Project aanvragen →Aanbod voor e-commerce

Let op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt ondersteund door ten minste drie onafhankelijke studies); aanbevelingen die daaruit worden afgeleid, zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.