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Rapports et plateforme sous votre marque : ce que votre client voit au final

Vérifié par Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia · Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 11 min

Votre cliente ne voit jamais de laboratoire – elle voit un rapport

Votre cliente ne mettra jamais les pieds au laboratoire. Elle ne voit ni appareil, ni échantillon, ni courbe de mesure. Ce qu’elle tient entre les mains, c’est un rapport – et il porte votre nom. Le rapport est la vitrine de votre marque : c’est là qu’une analyse se transforme en confiance, ou non.

De plus, un seul échantillon de salive peut donner lieu à toute une bibliothèque d’analyses, chacune sous forme de rapport indépendant. Chez Novogenia, plus de 30 tests génétiques développés en interne se trouvent derrière ces rapports – de la nutrition et du poids à la peau, jusqu’au sport et à la performance. Votre rapport n’est donc pas seulement un résultat. C’est ce que vos clients gardent de votre marque.

Cet article vous montre ce qui peut porter votre marque, ce qui fait un bon rapport génétique, comment il parvient au client, qui peut le voir – et où passe la limite pour les analyses médicales.

Ce qui peut porter votre marque

En marque blanche, vous apportez la marque, la vente et la relation client. Le laboratoire fournit l’analyse génétique, le rapport et, sur demande, la plateforme. Pour les analyses lifestyle, Novogenia reste invisible à l’extérieur. Ces éléments peuvent porter votre marque :

Une chose va toujours de pair avec votre propre marque : quiconque vend sous son propre nom est aussi responsable de sa propre communication. Le site web, la publicité et le service client parlent avec votre voix – et doivent correspondre à ce que dit réellement le rapport.

Ce qui fait un bon rapport génétique

Un rapport génétique doit servir deux maîtres : la science et votre client. Il doit être juste – et il doit être compris. Cinq caractéristiques vous aident à vérifier les deux :

• Compréhensible : un langage clair, accessible aux non-spécialistes, plutôt que du jargon. Les rapports Novogenia décrivent délibérément les gènes de façon simple comme « fonctionnels » ou « altérés » – une simplification voulue qui rend la génétique concrète.
• Bien structuré : chaque rapport regroupe plusieurs analyses génétiques autour d’un domaine de la vie quotidienne, avec un code couleur selon le génotype du client.
• Fondé sur des preuves : un gène n’est intégré à une analyse que si au moins trois études indépendantes en étayent l’effet. Novogenia ne rapporte pas de variants insuffisamment documentés.
• Honnête : les caractéristiques génétiques sont bien documentées scientifiquement. Les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques – non prouvées scientifiquement. Un bon rapport le dit.
• Applicable : des indications concrètes pour le quotidien, avec des recommandations de produits personnalisées sur demande.

Le degré de personnalisation du rapport est décidé ensemble dans le cadre du projet. La mise en page, la structure et le ton peuvent être adaptés à votre marque, l’ampleur de l’analyse et la profondeur du rapport à votre public et à vos exigences de conformité. La manière dont les praticiens expliquent les résultats en entretien est présentée dans Expliquer clairement un rapport génétique.

Langues, portail, papier : comment le rapport parvient au client

Les rapports Novogenia sont disponibles en 18 langues maximum. Vos clients les reçoivent sous forme numérique via un portail sécurisé et, sur demande, également imprimés. Pour une marque qui vend dans plusieurs pays, c’est un levier puissant : un laboratoire, un échantillon, un rapport – dans la langue de votre client.

Si vous concevez votre propre rapport pour votre marque, nous convenons dans le cadre du projet des langues qu’il couvre. Planifiez-le tôt, car la langue traverse toute la chaîne :

• le mode d’emploi du kit et l’information avant le prélèvement,
• le rapport et les textes d’accompagnement dans le portail ou sur votre plateforme,
• le service client et les réponses aux questions.

Un rapport dans un anglais parfait est de peu d’utilité si le consentement était en allemand et que le service client ne parle qu’une seule langue.

La plateforme : les résultats dans l’univers de votre marque

Un portail remet le rapport. Une plateforme propre peut faire davantage : sur demande, vos clients reçoivent leurs résultats via une plateforme numérique à l’image de votre marque. Un résultat de test ponctuel devient ainsi un lieu où vos clients reviennent – par exemple lorsqu’un autre rapport issu du même échantillon vient s’ajouter ou qu’un produit complémentaire arrive à échéance.

Avant d’opter pour une plateforme, clarifiez ces questions avec votre laboratoire :

• Accès : comment vos clients se connectent-ils, et comment les nouveaux rapports sont-ils ajoutés ?
• Rôles : qui voit quoi – votre client, vos conseillers, votre équipe de support ?
• Intégration : la plateforme doit-elle être reliée à votre boutique ou à vos systèmes ? La mise en place éventuelle d’interfaces, et ses modalités, se clarifient dans le cadre du projet.
• Protection des données : qui est responsable de quelles données, et où sont-elles traitées ? Pour en savoir plus : Protection des données pour les tests génétiques en marque blanche.

Qui voit le rapport ? Vous décidez – avec consentement

Chez Novogenia, vous décidez si vous consultez ou non les rapports de vos clients. Les deux options ont leur place. Si vous travaillez comme conseiller, l’accès vous aide à préparer l’entretien. Si vous vendez un produit sans accompagnement, il est souvent plus clair que seul votre client voie le rapport.

Ce qui compte : votre client doit savoir à l’avance qui voit son rapport – et cela doit figurer dans le consentement. Les données génétiques font partie des catégories de données particulièrement protégées.

Deux exemples montrent comment cela fonctionne dans des programmes impliquant plusieurs parties :

• Programmes de santé en entreprise : pour les analyses lifestyle, l’employeur n’a aucun accès aux résultats génétiques. Les analyses médicales ne sont proposées qu’avec un médecin du travail – et seul ce médecin voit les résultats.
• Assureurs : l’assuré reçoit ses résultats ; l’assureur ne reçoit que la facture.

Analyses médicales : d’autres règles s’appliquent

Sous leur propre marque, les partenaires commerciaux proposent des analyses non médicales – sur le mode de vie, la nutrition, la beauté et le sport. Lorsque la législation nationale l’exige, Novogenia ne fournit les analyses médicales que par l’intermédiaire de médecins. Trois différences s’appliquent à celles-ci :

• Le compte rendu médical nomme les intervenants : pour les analyses médicales, le compte rendu médical nomme le laboratoire qui a réalisé l’analyse et, pour les analyses médicales de prévention, l’instance responsable du compte rendu. L’interprétation médicale est assurée par des médecins.
• Le médecin communique le résultat : en Allemagne, le résultat d’un examen génétique ne peut être communiqué qu’à la personne concernée, et uniquement par le médecin responsable ou par le médecin qui a assuré le conseil génétique (§ 11, alinéa 1, GenDG). Le laboratoire mandaté ne communique le résultat qu’au médecin qui l’a mandaté (§ 11, alinéa 2).
• Accès uniquement avec consentement exprès : le médecin responsable ne peut communiquer le résultat à des tiers qu’avec le consentement exprès de la personne concernée, donné par écrit ou sous forme électronique (§ 11, alinéa 3).

La Suisse va plus loin : même pour les analyses en dehors du domaine médical, l’information écrite y mentionne le laboratoire qui réalise l’analyse ainsi que les entreprises et laboratoires à l’étranger qui participent à l’analyse ou traitent les données génétiques (art. 32 LAGH). Et le rapport ne peut contenir que les résultats pertinents au regard du but de l’analyse (art. 33 LAGH). Votre marque occupe le devant de la scène – mais vos clients suisses apprennent tout de même quel laboratoire réalise l’analyse.

Les analyses qui relèvent des médecins, et dans quels pays, sont présentées dans Droit : proposer des tests génétiques en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Du rapport à l’étape suivante : des produits complémentaires sous votre marque

Un bon rapport ne s’arrête pas à sa dernière phrase. Les mêmes données génétiques peuvent déboucher sur un produit personnel – des compléments alimentaires ou des cosmétiques personnalisés sous votre marque, avec formule, emballage et expédition. Pour les compléments alimentaires personnalisés, environ 50 gènes, un questionnaire et, sur demande, des valeurs sanguines entrent dans la formule ; celle-ci est livrée en sachets journaliers, et une livraison couvre 90 jours.

Le déroulement de la fabrication est décrit dans Fabriquer des compléments alimentaires personnalisés. L’offre destinée aux marques se trouve sur la page Compléments alimentaires et cosmétiques personnalisés en marque blanche à partir de données génétiques.

Checklist : rapport et plateforme

• Vous savez quels éléments portent votre marque : kit, rapport, plateforme, produits complémentaires.
• La mise en page, l’ampleur et la profondeur du rapport sont adaptées à votre public.
• Les langues du mode d’emploi, de l’information, du rapport et du service client concordent.
• Il est décidé si les rapports passent par le portail ou par votre propre plateforme.
• Le consentement indique qui voit le rapport – vous y compris.
• Les analyses médicales passent par des médecins ; le compte rendu médical nomme le laboratoire et l’instance responsable du compte rendu.
• Pour les clients suisses, l’information mentionne le laboratoire qui réalise l’analyse (art. 32 LAGH).
• Le site web et la publicité ne promettent pas plus que ce que dit le rapport.

Questions fréquentes

À lire aussi: Protection des données pour les tests génétiques en marque blanche · Expliquer clairement un rapport génétique · Analyses génétiques en marque blanche

Remarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.