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Riordini e abbonamenti: fidelizzare i clienti con il ritmo di 90 giorni
Gli integratori personalizzati arrivano in bustine giornaliere; una consegna dura 90 giorni. In farmacia questo crea un ritmo naturale: ogni tre mesi il tuo cliente torna, e la consegna successiva viene ricalcolata – con l’età attuale e, se del caso, un questionario aggiornato o nuovi valori ematici. I riordini possono avvenire al momento del ritiro in farmacia, tramite un abbonamento con riordino automatico oppure tramite il tuo partner shop, dove guadagni una provvigione su ogni ordine. La fedeltà nasce da una buona consulenza, non dalla pressione: i clienti possono cambiare partner di vendita in qualsiasi momento.
Un calendario a strappo con 90 fogli
Gli integratori personalizzati di Novogenia arrivano in pratiche bustine con il nome del tuo cliente. Le porzioni giornaliere vengono consegnate in un dispenser compatto – una consegna dura 90 giorni.
Immagina il dispenser come un calendario a strappo. Un foglio ogni mattina, una bustina ogni mattina. Dopo 90 fogli il calendario è finito – e il tuo cliente sa, senza alcuna pubblicità, che è ora della visita successiva. È così che Novogenia descrive anche il modello per le farmacie: il cliente ritira i suoi prodotti e ritorna ogni tre mesi, quando vengono preparati i nuovi integratori.
Questo articolo mostra come organizzare il ritmo di 90 giorni – con il ritiro, l’abbonamento o il partner shop – e come ogni riordino diventa una breve consulenza.
Perché il riordino è il vero cuore
Il tuo cliente acquista un’analisi genetica una volta sola. Gli integratori abbinati, invece, li assume ogni giorno. Così l’analisi diventa la porta d’ingresso a una consulenza personale sulla salute – e un acquisto singolo diventa un assortimento con un reale potenziale di riacquisto.
- Per il tuo cliente: la routine continua senza interruzioni, e la formula si adegua.
- Per la tua farmacia: un motivo fisso per un colloquio ogni tre mesi, oltre a ricavi ricorrenti e prevedibili invece di vendite isolate.
- Per la tua consulenza: vedi che cosa cambia e puoi reagire. È esattamente ciò che distingue un accompagnamento continuo da una vendita.
Una parola sull’atteggiamento: il riordino è un’offerta. Chi vuole fare una pausa o smettere deve poterlo fare senza discussioni. In farmacia il rapporto vive di fiducia, non di un contratto.
Tre modi per riordinare
| Modalità | Come funziona | Contatto con la farmacia | Adatta se … |
|---|---|---|---|
| Ritiro in farmacia | Il tuo cliente passa ogni tre mesi, discute i cambiamenti e ritira la nuova consegna. | di persona, a ogni consegna | metti al centro la consulenza al banco. |
| Abbonamento con riordino automatico | L’abbonamento di 90 giorni si rinnova automaticamente; Novogenia spedisce direttamente al tuo cliente come partner di fulfillment. La fatturazione passa da Novogenia o dalla tua fatturazione. | tra una consegna e l’altra, come concordato | i tuoi clienti abitano più lontano o apprezzano la comodità. |
| Partner shop | Il tuo shop online con il tuo marchio, pronto all’uso. I clienti ordinano lì direttamente; Novogenia spedisce il kit, esegue l’analisi e consegna i prodotti. | tramite il tuo shop e la tua consulenza | vuoi partire senza gestire tu gli ordini. |
Le modalità si possono combinare: un cliente inizia con il ritiro e in seguito passa a un abbonamento; un altro ordina online dopo il primo colloquio. Come funzionano gli abbonamenti in generale – ritmo, fatturazione, indicatori chiave e regole giuridiche di base – lo spiega Modelli in abbonamento: ricavi ricorrenti.
Ogni consegna ricalcolata
Gli integratori personalizzati non sono una ristampa dell’ultima scatola. Per ogni nuovo ciclo di produzione la formula viene ricalcolata:
- Età: viene ricalcolata dalla data di nascita per ogni ciclo di produzione.
- Questionario: un questionario aggiornato riflette i cambiamenti nell’alimentazione e nello stile di vita.
- Nuove analisi: si possono includere nuove analisi del sangue o genetiche. Se per un nutriente esiste un valore ematico, questo ha la precedenza su tutti gli altri dati.
Non devi ripetere l’analisi genetica in sé – i geni non cambiano. Cambiano l’età, la vita quotidiana e i valori. Per questo l’appuntamento del riordino è il momento giusto per un rapido controllo: ci sono nuovi valori ematici? È cambiato qualcosa nella vita quotidiana? Spiega al tuo cliente fin dall’inizio che la composizione può quindi cambiare nel tempo. È voluto, non un errore.
Il dosaggio resta sempre entro limiti fissi: per i nutrienti con un’assunzione di riferimento, tra un terzo e il triplo di tale assunzione, al massimo fino al livello massimo tollerabile di assunzione dell’EFSA. Come funziona nel dettaglio lo spiega Micronutrienti personalizzati.
L’appuntamento dei 90 giorni: consulenza, non vendita
Che il tuo cliente ritiri in farmacia o ordini in abbonamento: pianifica un breve contatto ogni tre mesi. Questi cinque passaggi reggono il colloquio:
- Chiedere: come va la routine quotidiana? Domande sulla bustina o sul dispenser?
- Rilevare i cambiamenti: obiettivi, alimentazione, movimento e vita quotidiana. Per cambiamenti di salute come una malattia, una gravidanza o un nuovo farmaco, coinvolgi il medico.
- Aggiornare i valori: se sono disponibili nuovi valori ematici, possono confluire nella formula successiva. Se necessario, aggiorna il questionario.
- Spiegare: se la composizione cambia, spiega brevemente perché.
- Lasciar decidere: consegna successiva, pausa o stop – decide il tuo cliente.
La cura della pelle personalizzata funziona allo stesso modo, solo senza un ritmo fisso: il tuo cliente riacquista siero giorno, siero notte e lozione corpo quando li ha finiti, e il risultato dell’analisi genetica resta la base per ogni riacquisto. Come preparare il tuo team a questi colloqui lo trovi in Formare il team della farmacia.
Il primo anno in sintesi
Con il ritmo di 90 giorni il primo anno è facile da pianificare. Ecco i punti di contatto nel modello con ritiro in farmacia:
| Quando | Contatto | Di che cosa si tratta |
|---|---|---|
| Inizio | consulenza e campione di saliva | chiarire la domanda, consenso, prelievo in pochi minuti |
| dopo l’analisi | colloquio sui risultati | due o tre priorità, questionario e valori ematici |
| dopo la produzione | primo ritiro | spiegare la routine, parlare delle aspettative |
| dopo 90 giorni | primo riordino | esperienze, cambiamenti, nuovi valori |
| dopo 180 giorni | secondo riordino | rivedere la routine, aggiornare il questionario se necessario |
| dopo 270 giorni | terzo riordino | bilancio dell’anno, obiettivi per quello successivo |
Organizza il ritiro in modo che fili liscio. Stabilisci chi nel team riceve le consegne in arrivo e avvisa il cliente quando i suoi prodotti sono pronti. Poiché le bustine riportano il nome del tuo cliente, conserva le consegne dove gli altri clienti non possono vederle. E prevedi qualche minuto di colloquio per ogni ritiro – è questo il vero valore dell’appuntamento.
Il partner shop: una provvigione su ogni ordine
Il partner shop è il modo più semplice per rendere possibili ordini e riordini anche online – senza una tecnologia shop propria e senza magazzino:
- Registrarsi: ti registri come partner di Novogenia e completi l’onboarding.
- Il tuo shop: ricevi il tuo shop online con il tuo marchio, pronto all’uso.
- I clienti ordinano: i tuoi clienti ordinano la loro analisi direttamente nel tuo shop.
- Novogenia consegna: Novogenia spedisce il kit, esegue l’analisi e consegna i prodotti.
- Tu guadagni: ricevi la tua provvigione su ogni singolo ordine.
Non ci sono costi di attivazione e non devi allestire un laboratorio. La percentuale della provvigione è stabilita nel tuo contratto di partnership. Buono a sapersi: nel partner shop il tuo cliente stipula il contratto per prodotti e analisi non mediche con Novogenia, non con la tua farmacia (Termini). La gestione degli ordini spetta quindi a noi, la consulenza a te.
In Svizzera il campione di saliva resta in farmacia: per le analisi di caratteristiche fisiologiche non possono essere forniti test per uso proprio (art. 13 GUMG), e il campione viene prelevato in presenza del professionista che prescrive l’analisi (art. 34 cpv. 3 GUMG). Approfondisci i modelli di partnership in Nutrigenetica come servizio: modelli partner e white label.
Fidelizzare senza pressioni
Una frase nei Termini di Novogenia dice molto sull’atteggiamento giusto: se i clienti finali vogliono cambiare partner di vendita, possono farlo in qualsiasi momento e senza limitazioni. La fedeltà quindi non nasce dai contratti, ma dal fatto che il tuo cliente torna volentieri. Queste leve ti aiutano:
- Un buon inizio: al primo ritiro spiega come assumere le bustine e che cosa contengono – in modo oggettivo e senza promesse di guarigione.
- Ricorda, non insistere: un breve promemoria quando i 90 giorni stanno per finire aiuta il tuo cliente – se ha acconsentito a essere contattato.
- Resta flessibile: i clienti che possono posticipare o sospendere una consegna disdicono meno spesso.
- Trasparenza: abbonamento e acquisto singolo sono chiaramente separati, prezzo e ritmo sono chiari fin dall’inizio, e disdire è facile quanto ordinare.
- Linguaggio onesto: per gli integratori valgono solo le indicazioni sulla salute autorizzate – anche nel colloquio di riordino. Approfondisci in Pubblicizzare i servizi per la salute.
- Chiedi i motivi: se qualcuno smette, chiedi gentilmente perché. Ne impari più che da qualsiasi sondaggio.
Checklist: il tuo ritmo di 90 giorni
- La modalità di riordino è definita: ritiro, abbonamento, partner shop o una combinazione.
- La fatturazione è chiarita: tramite Novogenia o tramite la tua fatturazione.
- Il tuo cliente sa che una consegna dura 90 giorni e quando è prevista la successiva.
- Sa anche che la formula può cambiare a ogni ciclo di produzione.
- All’appuntamento vengono chiesti nuovi valori ematici e un questionario aggiornato.
- Sospendere e smettere è semplice.
- I promemoria vanno solo ai clienti che vi hanno acconsentito.
- I claim pubblicitari nel colloquio e nello shop sono verificati.
- In Svizzera il campione di saliva resta in farmacia.
Domande frequenti
Ogni quanto torna un cliente per riordinare?
Per un riordino bisogna ripetere l’analisi genetica?
Come guadagna la farmacia con il partner shop?
Un cliente può passare a un’altra farmacia?
Chi fattura l’abbonamento?
Approfondimenti: Modelli in abbonamento: ricavi ricorrenti · Il percorso di consulenza in farmacia · Programma partner di Novogenia
Salute personalizzata nella tua farmacia?
Raccontaci della tua farmacia e dei tuoi clienti – ti mostreremo quale modello fa al caso tuo.
Richiedi un progetto →Offerta per le farmacieNota: questa guida contiene informazioni di carattere generale per aziende e professionisti e non sostituisce una consulenza medica o legale. I tratti genetici determinati in un’analisi genetica sono ben documentati (ogni gene incluso è supportato da almeno tre studi indipendenti); le raccomandazioni che ne derivano sono conclusioni logiche, non scientificamente provate. Le normative possono cambiare; salvo errori e modifiche.