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Il percorso di consulenza in farmacia: dal campione di saliva al riordino

Revisionato da Dr. Daniel Wallerstorfer, biologo molecolare e fondatore di Novogenia · Aggiornato: 13 ottobre 2026 · Tempo di lettura: 11 min

Una staffetta con passaggi di testimone puliti

Novogenia descrive il modello per le farmacie in una frase: il campione viene prelevato in farmacia e inviato al laboratorio; il cliente torna a ritirare i suoi prodotti – e ritorna ogni tre mesi, quando vengono preparati i nuovi integratori. Un acquisto singolo si trasforma in una consulenza che continua.

Immagina il percorso come una staffetta. La tua farmacia corre la prima frazione: informa, ottiene il consenso e preleva il campione di saliva. Poi subentra il laboratorio, che analizza e produce il report. Dopodiché tocca di nuovo alla tua farmacia – con il colloquio sui risultati e il ritiro. Le staffette raramente si perdono sul rettilineo; si perdono nel passaggio del testimone. È proprio su questo che si concentra questo articolo: gli otto passaggi e i cambi tra l’uno e l’altro.

Gli 8 passaggi in sintesi

1. Informare: che cosa mostra l’analisi e che cosa no – e se risponde alla domanda del tuo cliente.
2. Consenso: per iscritto, incluso chi vedrà il report.
3. Campione di saliva: in farmacia, in pochi minuti.
4. Analisi: 4 giorni in laboratorio, più la spedizione del campione.
5. Report: digitale tramite un portale sicuro, stampato su richiesta, in un massimo di 18 lingue.
6. Colloquio sui risultati: due o tre priorità invece di tutti i capitoli.
7. Ritiro: il tuo cliente ritira i suoi prodotti personalizzati in farmacia.
8. Ritmo di 90 giorni: una consegna di integratori dura 90 giorni; poi segue la successiva, ricalcolata.

Passaggio 1: informare – prima la domanda, poi il test

Molti colloqui al banco iniziano con una domanda quotidiana: quali nutrienti fanno per me? Perché il mio peso non si smuove? Che cosa fa bene alla mia pelle? Un’analisi genetica può fornire una parte della risposta – se corrisponde alla domanda.

• Che cosa mostra l’analisi: analisi lifestyle su alimentazione, peso, sport, stress e pelle. Leggono geni che influiscono su come l’organismo gestisce nutrienti, movimento o stress. Ogni gene incluso è supportato da almeno tre studi indipendenti.
• Che cosa non è: né una diagnosi né una previsione di malattie. Le analisi mediche sono disponibili solo tramite i medici, ovunque la legge nazionale lo richieda.
• Che cosa ne deriva: le raccomandazioni del report sono conclusioni logiche, non scientificamente provate. I geni sono un fattore tra tanti.

Quali analisi può offrire una farmacia in Germania, Austria e Svizzera lo spiega Offrire test genetici in farmacia.

Passaggio 2: consenso – nessuna sorpresa

I dati genetici sono sensibili. Il GDPR li annovera tra le categorie particolari di dati personali (art. 9, par. 1, del regolamento generale sulla protezione dei dati). Il loro trattamento è consentito, tra l’altro, se l’interessato ha prestato il proprio consenso esplicito per una o più finalità specifiche (art. 9, par. 2, lett. a). Per il tuo percorso questo significa: il tuo cliente dà il consenso per iscritto prima di consegnare il campione di saliva – e sa chi vedrà il suo report.

Novogenia lascia la scelta a te: sei tu a decidere se vedere o no i report dei tuoi clienti. Funzionano entrambe le opzioni, purché il tuo cliente lo sappia in anticipo. Nel primo colloquio rientrano anche due punti dei Termini di Novogenia: inviando un campione, il cliente conferma di essere maggiorenne. Per i minorenni vengono eseguite solo analisi non mediche, e solo con il consenso scritto dei genitori o dei tutori legali. Approfondisci la protezione dei dati in Dati genetici e GDPR.

Passaggio 3: il campione di saliva – pochi minuti al banco

Il prelievo del campione di saliva richiede solo pochi minuti e si inserisce in una normale consulenza. Per le analisi lifestyle usi un kit per il prelievo di saliva che non è classificato come dispositivo medico. Su richiesta il kit arriva con il design del tuo marchio, con il tuo logo, le tue istruzioni e il tuo packaging.

• Un angolo tranquillo: una sala per le consulenze o una zona riservata al banco.
• Valgono le istruzioni del kit: ripercorrile insieme al tuo cliente.
• Attribuzione univoca: il campione viene attribuito in modo univoco alla persona giusta, come previsto dal kit.
• Registra la spedizione: annota quando il campione ha lasciato la farmacia.

In Germania e in Austria, nel modello partner shop, il tuo cliente può prelevare il campione anche a casa. In farmacia hai un vantaggio: rispondi subito alle domande e sai che il campione è partito.

Passaggi 4 e 5: analisi e report – sfrutta l’attesa

Analizziamo il campione nel nostro laboratorio a Eugendorf, vicino a Salisburgo (Austria). L’analisi richiede 4 giorni, più la spedizione del campione al laboratorio. Novogenia interpreta direttamente le analisi lifestyle. Il report viene poi caricato in formato digitale in un portale sicuro, stampato su richiesta, ed è disponibile in un massimo di 18 lingue – comodo se non tutti i tuoi clienti parlano la stessa lingua.

Per i prodotti personalizzati, la produzione segue il report. Non pianificare quindi il ritiro con tempi troppo stretti, e di’ apertamente al tuo cliente che analisi, spedizione e produzione richiedono insieme un po’ di tempo.

Sfrutta l’attesa. Oltre ai geni, la formula degli integratori personalizzati si basa su un questionario e – se disponibili – sui valori ematici; i valori ematici hanno la precedenza. Chiedi al tuo cliente di compilare il questionario mentre il campione è in laboratorio. Come queste tre fonti diventano una formula lo spiega Micronutrienti personalizzati.

Se vedi i report, leggili prima del colloquio e segna ciò che riguarda la domanda del tuo cliente. Se non li vedi, chiedi al tuo cliente di portare il report.

Passaggio 6: il colloquio sui risultati – parti dall’obiettivo

Nel colloquio sui risultati i geni diventano un piano. Il report ha molti capitoli; al tuo cliente servono due o tre priorità. Parti dall’obiettivo che hai chiarito nel passaggio 1:

• Resta semplice: i report di Novogenia parlano volutamente di geni “funzionanti” e “compromessi”. È una semplificazione che rende la genetica tangibile.
• Non è un destino: i geni mostrano tendenze. Anche alimentazione, movimento, sonno e cura della pelle hanno voce in capitolo.
• Un confine chiaro: un report lifestyle non è una base per sospendere, sostituire o ridosare farmaci. Questa decisione spetta al medico curante.
• Il prodotto è un’offerta: integratori o cura della pelle personalizzati sono una possibile conseguenza del report, non una parte obbligatoria. Prima viene la consulenza, poi – se è adatto – il prodotto.

Frasi d’esempio e regole chiare su quando indirizzare a un medico si trovano in Spiegare un report genetico in modo chiaro. Come preparare il tuo team a questi colloqui lo trovi in Formare il team della farmacia.

Passaggi 7 e 8: ritiro e ritmo di 90 giorni

Dopo il colloquio inizia la produzione – esattamente per questa persona. Gli integratori personalizzati arrivano come pellet Microtransporter in bustine giornaliere con il nome del tuo cliente, in un dispenser compatto; una consegna dura 90 giorni. Per la cura della pelle si tratta di siero giorno, siero notte o lozione corpo, adattati al risultato genetico. Il tuo cliente ritira i suoi prodotti in farmacia. Su richiesta, Novogenia spedisce anche direttamente al tuo cliente come partner di fulfillment.

Il ritiro è più di una consegna. È il secondo contatto personale: come si trova il tuo cliente con la nuova routine? C’è ancora qualcosa di poco chiaro? E dà il ritmo a tutto ciò che segue. Dopo 90 giorni la consegna è esaurita e tocca alla successiva. Per ogni nuovo ciclo di produzione la formula viene ricalcolata – con l’età attuale e, se del caso, un questionario aggiornato o nuove analisi del sangue o genetiche. I geni in sé non cambiano; per un riordino l’analisi genetica non va ripetuta. Come organizzare questo ritmo lo mostra Riordini e abbonamenti: fidelizzare i clienti.

Chi fa che cosa: farmacia e Novogenia

Svizzera: il campione viene prelevato in presenza del farmacista

In Svizzera per le analisi lifestyle valgono regole più severe che in Germania e in Austria. La legge federale concernente gli esami genetici sull’essere umano (GUMG; nella versione italiana LEGU) comprende anche le analisi di caratteristiche fisiologiche la cui conoscenza può influire sullo stile di vita di una persona (art. 31 cpv. 1 GUMG) – per esempio abitudini alimentari, attività fisica e benessere generale (art. 37 cpv. 1 GUMV). Per il tuo percorso questo significa:

• Chi prescrive: i farmacisti rientrano tra i professionisti della salute autorizzati a prescrivere queste analisi (art. 40 GUMV). I presupposti sono l’autorizzazione a esercitare sotto la propria responsabilità professionale e conoscenze di genetica umana acquisite nella formazione e nel perfezionamento (art. 34 cpv. 1 GUMG).
• Campione in loro presenza: il campione deve essere prelevato in presenza della persona che prescrive l’analisi (art. 34 cpv. 3 GUMG).
• Niente kit da usare a casa: per queste analisi non possono essere forniti test per uso proprio (art. 13 GUMG).
• Informazione scritta: indica il laboratorio che esegue l’analisi, le aziende e i laboratori coinvolti all’estero, nonché i dati di contatto di uno specialista che possa rispondere alle domande e della persona responsabile del trattamento dei dati (art. 32 GUMG).
• Laboratorio all’estero: poiché il laboratorio si trova in Austria, serve il consenso scritto del tuo cliente (art. 36 GUMG, che rinvia per analogia all’art. 29).
• Accesso al report: i risultati possono essere comunicati a un’altra persona solo se il tuo cliente vi ha acconsentito (art. 7 cpv. 2 GUMG).
• Alcuni temi sono medici: le analisi, per esempio, su intolleranze alimentari, disturbi metabolici o un rischio elevato di lesioni sportive sono considerate mediche (art. 37 cpv. 2 GUMV).

Al posto del GDPR si applica la legge svizzera sulla protezione dei dati; lì i dati genetici sono dati personali degni di particolare protezione (art. 5 lett. c LPD, in tedesco DSG). Ciò che in Germania e in Austria è un’opzione – prelevare il campione in farmacia – in Svizzera è quindi per la tua farmacia la strada obbligatoria. I dettagli sono in Diritto: cosa devono considerare le farmacie.

Checklist per il tuo percorso

• La domanda del tuo cliente è chiara, e l’analisi vi corrisponde.
• I temi medici e i sintomi acuti vengono indirizzati a un medico.
• Il consenso è scritto, incluso chi vede il report.
• Il campione di saliva è stato prelevato secondo le istruzioni, attribuito in modo univoco e spedito.
• Il questionario viene compilato durante l’analisi.
• Il colloquio sui risultati è fissato e preparato.
• Il ritiro o la spedizione dei prodotti è organizzato.
• Il prossimo appuntamento nel ritmo di 90 giorni è fissato.
• In Svizzera: prescrizione da parte del farmacista, campione prelevato in sua presenza, informazione scritta e consenso.

Domande frequenti

Approfondimenti: Offrire test genetici in farmacia · Riordini e abbonamenti: fidelizzare i clienti · Spiegare un report genetico in modo chiaro

Nota: questa guida contiene informazioni di carattere generale per aziende e professionisti e non sostituisce una consulenza medica o legale. I tratti genetici determinati in un’analisi genetica sono ben documentati (ogni gene incluso è supportato da almeno tre studi indipendenti); le raccomandazioni che ne derivano sono conclusioni logiche, non scientificamente provate. Le normative possono cambiare; salvo errori e modifiche.