Home › Gids voor apotheken › Lancering in 6 stappen

In 6 stappen je aanbod lanceren: zo start je apotheek met gepersonaliseerde gezondheid

Gecontroleerd door Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia · Bijgewerkt: 13 oktober 2026 · Leestijd: 9 min

Eerst de generale repetitie, dan de première

De partnerpagina van Novogenia beschrijft een model dat goed bij apotheken past: het monster wordt in de apotheek afgenomen en naar het laboratorium gestuurd. De klant komt terug om haar producten op te halen – en komt daarna elke drie maanden terug, wanneer er nieuwe supplementen worden klaargemaakt. Een eenvoudige cyclus: advies, analyse, product, terugkerend bezoek.

Om die cyclus soepel te laten lopen, helpt een beeld uit het theater. Vóór de première komt de generale repetitie. Daar zie je of elk signaal werkt – voordat het publiek plaatsneemt. Met je aanbod is het niet anders: zijn model, kader, assortiment, team en proces eenmaal volledig doorlopen, dan is je eerste echte klant geen proefpersoon, maar een geslaagde start. Dit zijn de zes stappen om daar te komen.

De 6 stappen in één oogopslag

Stap 1: het juiste model kiezen

Novogenia biedt apotheken drie routes, die ook te combineren zijn:

• Partnershop: Je krijgt je eigen webshop; je klanten bestellen daar, en Novogenia zorgt voor de analyse en de producten. Er zijn geen opstartkosten, en je ontvangt op elke bestelling een commissie.
• White label: Het assortiment draagt jouw logo, jouw etiket en jouw verpakking – Novogenia treedt naar buiten toe nooit op.
• Je eigen productidee: Je brengt je idee of gewenste samenstelling in, wij adviseren over receptuur en toedieningsvorm en realiseren het als jouw merk.

De taakverdeling is duidelijk: jij concentreert je op advies, merk en verkoop in je apotheek, terwijl wij zorgen voor laboratorium, ontwikkeling, productie en afvulling. Het model past bij één apotheek net zo goed als bij een apotheekgroep.

Wil je snel starten, begin dan zonder eigen merk – bijvoorbeeld met de partnershop of met de cosmeticalijn BeautyMe om door te verkopen – en stap later over op je eigen merk. Drie vragen helpen je bij de beslissing: moet je merk zichtbaar zijn? Halen klanten hun producten op in de apotheek, of worden ze verzonden? En wil je de rapporten inzien? Meer in Eigen merk: supplementen en cosmetica.

Stap 2: het kader verhelderen

Voordat je je eerste klant benadert, staat het juridische kader. De belangrijkste punten:

• Lifestyle of geneeskunde: Je apotheek biedt lifestyle-analyses aan. Waar de wet dat voorschrijft, lopen medische analyses via artsen – in Duitsland bijvoorbeeld op grond van § 7 GenDG.
• Zwitserland: De apotheker vraagt de analyse aan en is aanwezig bij het afnemen van het monster (art. 34 GUMG, art. 40 GUMV). Thuistests zijn voor deze analyses uitgesloten (art. 13 GUMG).
• Toestemming: Genetische gegevens genieten bijzondere bescherming (art. 9 AVG). Leg schriftelijk vast waarmee je klant instemt en wie het rapport ziet.
• Eigen merk: In Duitsland wordt elk voedingssupplement bij het BVL genotificeerd (§ 5 NemV); in de meeste gevallen verzorgen we de notificatie voor je of ondersteunen we je daarbij.
• Reclame: Voor voedingssupplementen zijn alleen toegelaten gezondheidsclaims toegestaan (artikel 10, lid 1, Verordening (EG) nr. 1924/2006), en verwijzingen naar ziekten zijn uit den boze (artikel 7, lid 3, Verordening (EU) nr. 1169/2011).

De details staan in Wetgeving: waar apotheken op moeten letten en Reclame voor gezondheidsdiensten.

Stap 3: assortiment en aanbod bepalen

Na je aanvraag stellen we een passend assortiment samen en sturen we je een offerte met volumestaffels. Bij je eigen merk komen je logo, etiket en verpakking op het product, op verzoek met proefmonsters ter goedkeuring. Wat je moet weten:

• Voedingssupplementen: gepersonaliseerd op basis van genen, vragenlijst en bloedwaarden, waarbij bloedwaarden voorrang krijgen; in dagporties met Microtransporter-pellets, en één levering is goed voor 90 dagen. Andere toedieningsvormen zijn op verzoek beschikbaar. De productie start vanaf één stuk, en de ontwikkeling duurt een week tot drie maanden.
• Cosmetica: drie producten – dagserum, nachtserum en bodylotion; het genetische resultaat beïnvloedt selectie en dosering. De productie start al vanaf kleine series, en je eigen receptuur duurt 3 tot 5 maanden.
• Verpakking: product en verpakking in jouw huisstijl, op verzoek met “Made in Austria” of een neutrale herkomstvermelding. Elke dagportie kan een opdruk van twee regels krijgen, bijvoorbeeld een bestelnummer en de naam van de klant. Voor een assortiment op het schap heb je doorgaans volledig bedrukte verpakkingen met een barcode nodig.
• Eerste berekening: Voor 500 tot 3.000 dozen geeft de chatbot met prijscalculator een directe, vrijblijvende prijsindicatie; kleinere hoeveelheden berekent ons team.

Meer over receptuur en dosering in Gepersonaliseerde micronutriënten, en over kosten en hoeveelheden in De kosten van contractproductie uitgelegd.

Stap 4: het team opleiden

Je team is het gezicht van het aanbod. De NOVO Academy levert de vakkennis: gratis, ongeveer 5 uur video per taal, met een certificaat voor elk afgerond onderwerp, in zeven talen en niet verplicht voor partners. Vul dat aan met duidelijke rollen – wie adviseert, wie zorgt voor het speekselmonster, wie regelt het afhalen – en een lijst met goedgekeurde formuleringen. Omdat de video’s op elk moment te bekijken zijn, past de opleiding ook bij ploegendiensten. Hoe je dat opzet, laat Het apotheekteam opleiden zien.

Stap 5: het proces voorbereiden – en doorlopen

Nu wordt het plan een proces. Zorg dat je op de eerste dag klaar hebt wat je nodig hebt:

• Informatietekst en toestemmingsformulier, inclusief de vraag wie het rapport ziet.
• Speekselsets – voor lifestyle-analyses als niet-medisch hulpmiddel, op verzoek in jouw huisstijl.
• Een rustige plek voor advies en rapportbespreking.
• Een agenda die je herinnert aan afhaalmomenten en nabestellingen in het ritme van 90 dagen.
• De beslissing hoe nabestellingen worden gefactureerd – via Novogenia of via je eigen facturatie.
• Gecontroleerde teksten voor etalage, website en sociale media.

Dan volgt de generale repetitie: doorloop het proces één keer volledig – met een collega die de klant speelt, van de begroeting en de toestemming tot het afhalen. Elk punt waarop iemand aarzelt, is een aanwijzing die je vóór de lancering nog kunt oplossen.

Stap 6: de eerste klant begeleiden – en een routine opbouwen

1. Eerste gesprek: doel verhelderen, analyse uitleggen, toestemming verkrijgen.
2. Speekselmonster: dat duurt maar een paar minuten en gaat naar het laboratorium.
3. Analyse: 4 dagen in het laboratorium, plus verzending. Het rapport komt digitaal via een beveiligd portaal, in maximaal 18 talen.
4. Rapportbespreking: bespreek twee of drie prioriteiten in plaats van elk hoofdstuk voor te lezen. Een productaanbeveling is een aanbod, geen moetje.
5. Afhalen: de klant haalt haar producten op in de apotheek. Op verzoek versturen we als fulfilmentpartner ook rechtstreeks naar je klanten.
6. Terugkerend bezoek: de volgende levering komt elke drie maanden. Bij elke nieuwe productieronde wordt de receptuur opnieuw berekend, bijvoorbeeld met een bijgewerkte vragenlijst of nieuwe bloedwaarden.

Na de eerste klanten loont een evaluatie met het team. Drie vragen brengen je verder:

• Wat ging goed? Leg vast welke uitleg en welke stappen werkten, en maak ze tot standaard.
• Waar liep het vast? Of het nu om toestemming, verzending van het monster of afhalen gaat – elk punt waarop iemand moest wachten, kan beter.
• Welke vragen kwamen steeds terug? Vul je verzameling antwoorden en de lijst met goedgekeurde formuleringen aan.

Zodra het assortiment loopt, groeit de productie met je mee – van kleine series tot grotere volumes. Het proces in detail staat in Het adviesproces in de apotheek, en de begeleiding van klanten op de lange termijn in Nabestellingen en abonnementen: klantbinding.

Vijf valkuilen bij de lancering

• Te veel tegelijk: Begin met een overzichtelijk aanbod en breid het uit zodra het proces werkt.
• Reclame vóór het kader: Verhelder eerst wat je mag zeggen, en laat dan pas drukken.
• Onduidelijk wie het rapport ziet: Die vraag hoort in de toestemming, niet in een later gesprek.
• Resultaten beloven: Genen zijn één factor onder vele; de daaruit afgeleide aanbevelingen zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen.
• Regels per land over het hoofd zien: Een klant in Zwitserland heeft een ander proces nodig dan een klant in Duitsland of Oostenrijk.

Veelgestelde vragen

Gerelateerd: Het adviesproces in de apotheek · Eigen merk: supplementen en cosmetica · Aanbod voor apotheken

Let op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt onderbouwd door ten minste drie onafhankelijke studies); de daaruit afgeleide aanbevelingen zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.