Het apotheekteam opleiden: kennis, rollen en de juiste woorden

Gecontroleerd door Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia · Bijgewerkt: 13 oktober 2026 · Leestijd: 8 min

In het kort

Als het om genetische informatie gaat, vertrouwen mensen op professionals: in een gerandomiseerde studie noemden de meeste deelnemers een universitair onderzoekslaboratorium (47%) of een zorgprofessional (41%) als beste bron van betrouwbare genetische informatie. Om dat vertrouwen waar te maken, heeft je team drie dingen nodig: kennis over genen en voedingsstoffen, duidelijke rollen van speekselmonster tot nabestelling, en formuleringen die adviseren in plaats van beloven. De NOVO Academy van Novogenia levert de vakkennis: gratis, ongeveer 5 uur video per taal, met een certificaat voor elk afgerond onderwerp, in zeven talen en niet verplicht voor partners.

Vertrouwen is een voorschot

Wie vertrouwen mensen als het om hun genen gaat? Onderzoekers van de Universiteit van Toronto vroegen precies dat. De meeste deelnemers aan hun gerandomiseerde studie noemden een universitair onderzoekslaboratorium (47%) of een zorgprofessional (41%) als beste bron van betrouwbare persoonlijke genetische informatie; een bedrijf dat genetische tests rechtstreeks aan consumenten verkoopt, kreeg de minste stemmen (12%) (Nielsen, Shih en El-Sohemy, Journal of Nutrigenetics and Nutrigenomics, 2014).

En als professionals de resultaten goed uitleggen, komen ze aan. In een andere studie van dezelfde groep zei 93% van de deelnemers met voedingsadvies op basis van genen dat ze hun aanbevelingen begrepen – tegenover 78% van degenen met algemeen advies. 88% vond ze nuttig voor hun voeding, tegenover 72% (Nielsen en El-Sohemy, Genes & Nutrition, 2012).

Voor je apotheek betekent dit: vertrouwen is een voorschot. Je klant geeft het in het eerste gesprek – en je team betaalt het terug met elk helder, eerlijk antwoord. Dit artikel laat zien hoe je je team daarop voorbereidt.

Wat je team moet weten

Niet iedereen in het team heeft dezelfde diepgang nodig. Maar deze zes kennisgebieden horen thuis in elke apotheek die gepersonaliseerde gezondheid aanbiedt:

Kennisgebied	Wat het omvat	Wie het nodig heeft
Basiskennis genetica	het gen als bouwtekening, twee genkopieën, “goed werkend” en “verzwakt” als bewuste vereenvoudiging	iedereen die adviseert
Voedingsstoffen en receptuur	genen, vragenlijst en bloedwaarden als basis; bloedwaarden krijgen voorrang; dagporties voor 90 dagen	advies
Proces en speekselmonster	voorlichting, toestemming, monster volgens de instructies, 4 dagen analyse in het laboratorium plus verzending	iedereen met klantcontact
Wetgeving en gegevensbescherming	lifestyle of geneeskunde, toestemming, wie het rapport ziet	projectleiding, advies
Taal en grenzen	toegelaten claims, geen verwijzingen naar ziekten, rapport in plaats van medische uitslag	iedereen, ook voor sociale media
Afhalen en nabestelling	producten overhandigen, ritme van 90 dagen, vragen over de inname	baliemedewerkers

Hoe de gepersonaliseerde receptuur tot stand komt, wordt uitgelegd in Gepersonaliseerde micronutriënten; het proces stap voor stap staat in Het adviesproces in de apotheek.

De NOVO Academy: vakkennis op afroep

De NOVO Academy is het opleidingsprogramma van Novogenia. In videocolleges legt Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia, de wetenschap achter de genetische analyses uit.

Kenmerk	NOVO Academy
Kosten	gratis
Omvang	ongeveer 5 uur video per taal
Bewijs	een certificaat voor elk afgerond onderwerp
Verplicht?	nee – niet verplicht voor partners
Talen	Duits, Engels, Tsjechisch, Frans, Portugees, Italiaans, Nederlands

Bijzonder relevant voor een apotheekteam zijn de colleges “Gezond eten volgens je genen”, “Gepersonaliseerde suppletie” en “Gezonde huid en uiterlijk”. Alle onderwerpen en hun kernvragen staan op de pagina NOVO Academy. Omdat de video’s op elk moment te bekijken zijn, past de opleiding ook bij ploegendiensten: iedereen leert wanneer het rooster het toelaat.

Rollen in het team: wie doet wat?

Een gepersonaliseerd aanbod verloopt als een estafette: elke wissel moet lukken. Bepaal daarom wie welke etappe loopt. In een kleine apotheek kan één persoon meerdere rollen vervullen.

Rol	Taken	Waar je op let
Projectleiding	model kiezen, proces vastleggen, toestemmingstekst en reclame goedkeuren	juridisch kader in elk land, gegevensbescherming
Advies	eerste gesprek, voorlichting, rapportbespreking, productaanbeveling	eerst het doel, geen diagnoses, medische vragen gaan naar artsen
Speekselmonster en verzending	instructies uitleggen, toewijzing controleren, monster versturen	instructies van de set; in Zwitserland monster in aanwezigheid van de aanvragende apotheker (art. 34, lid 3, GUMG)
Balie en afhalen	producten overhandigen, inname uitleggen, volgende afspraak plannen	ritme van 90 dagen, vragen noteren en doorgeven
Communicatie	etalage, website, sociale media	alleen goedgekeurde formuleringen

In Zwitserland geldt bovendien: analyses over voeding, sport en welzijn worden aangevraagd door zorgprofessionals die zijn genoemd in art. 40 van de GUMV – in een apotheek zijn dat apothekers die bevoegd zijn hun beroep onder eigen professionele verantwoordelijkheid uit te oefenen. Plan in dat zij aanwezig zijn bij het afnemen van het monster.

De juiste woorden: formuleringen voor het adviesgesprek

Een gedeelde woordenschat voorkomt dat klanten van twee teamleden twee verschillende uitleggen horen. Deze voorbeelden zijn een startpunt:

Situatie	Klinkt goed	Liever niet
Opening	“Wat wil je de komende maanden bereiken?”	“De test vertelt je wat je mist.”
Wat de analyse is	“De analyse laat zien hoe je lichaam bijvoorbeeld cafeïne, lactose of folaat verwerkt. Het is geen diagnose.”	“Hiermee kunnen we ziekten vroeg opsporen.”
Een resultaat uitleggen	“Dit gen werkt bij jou beperkt. Wat dat voor jou betekent, hangt ook af van voeding, beweging en slaap.”	“Je genen bepalen je gewicht.”
Een product ter sprake brengen	“Uit je rapport kan een mix van voedingsstoffen worden afgeleid – als je wilt, laat ik die zien.”	“Zonder de mix heeft de test geen zin.”
Medische vraag	“Dat is een medische vraag – daarvoor ben je bij je arts aan het juiste adres.”	een eigen beoordeling van een ziekte of therapie
Geneesmiddelen	“Of je een geneesmiddel aanpast, beslist je behandelend arts.”	“Volgens de test kun je de dosis verlagen.”

Bij uitspraken over voedingsstoffen gebruikt je team alleen toegelaten claims in hun officiële bewoording, zoals “Magnesium draagt bij tot de vermindering van vermoeidheid en moeheid” (Verordening (EU) nr. 432/2012). De regels voor reclame worden uitgelegd in Reclame voor gezondheidsdiensten; hoe je rapporten zonder overdrijving uitlegt, laat Een genetisch rapport helder uitleggen zien.

Zes klantvragen die iedereen kan beantwoorden

Aan de balie komen vragen zelden in de volgorde van het proces. Het helpt als iedereen in het team deze antwoorden kent:

“Hoe lang duurt het?” De analyse duurt 4 dagen in het laboratorium, plus de verzending van het monster en de productie van de producten.
“Wie ziet mijn resultaat?” Dat spreek je vooraf af in de toestemming. Bij Novogenia bepaalt de apotheek of ze de rapporten van haar klanten inziet.
“Kan ik het rapport in mijn taal krijgen?” Rapporten zijn beschikbaar in maximaal 18 talen, digitaal via een beveiligd portaal en op verzoek gedrukt.
“Moet ik de test herhalen?” In de regel niet – je genen veranderen je hele leven niet. Bij elke nieuwe productieronde wordt de receptuur echter opnieuw berekend, bijvoorbeeld met een bijgewerkte vragenlijst of nieuwe bloedwaarden.
“Hoe gaat het verder?” Je haalt je producten op in de apotheek. Eén levering dagporties is goed voor 90 dagen; daarna volgt de volgende.
“Is dit een geneesmiddel?” Nee. Gepersonaliseerde voedingssupplementen zijn levensmiddelen en vervangen geen evenwichtige voeding en geen medische behandeling.

Wat er na de eerste levering gebeurt en hoe je klanten begeleidt, wordt beschreven in Nabestellingen en abonnementen: klantbinding.

Je opleidingsplan in zes stappen

De basis leggen: Iedereen met klantcontact bekijkt de relevante colleges van de NOVO Academy – in eigen tempo, binnen het dienstrooster.
Een gedeelde taal afspreken: Maak een korte woordenlijst en een lijst met goedgekeurde formuleringen, ook voor de telefoon en sociale media.
Het proces doorlopen: Loop alle stappen één keer samen door – van toestemming en speekselmonster tot het afhalen.
Gesprekken oefenen: Speel rapportbesprekingen na in rollenspellen, inclusief de lastige momenten: vragen over een ziekte, over geneesmiddelen of over de prijs.
In duo’s starten: Ervaren en nieuwe teamleden voeren de eerste gesprekken samen.
Vragen verzamelen en opfrissen: Noteer wat klanten vragen en vul je antwoorden aan. Fris je kennis op zodra er een nieuw product of een nieuwe analyse bijkomt.

Wat opleiding niet verandert

Opleiding vergroot de kennis van je team – ze verandert het juridische kader niet. Medische analyses blijven voorbehouden aan artsen waar de wet dat voorschrijft; in Duitsland valt daar ook farmacogenetica onder (§ 3, nr. 7, onder c, en § 7 GenDG). Wat in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland geldt, staat samengevat in Wetgeving: waar apotheken op moeten letten.

Een certificaat van de NOVO Academy laat zien dat iemand een onderwerp heeft afgerond. Noem het ook precies zo – en wek niet de indruk van een door de overheid erkende kwalificatie.

Checklist: is je team er klaar voor?

Alle rollen zijn verdeeld en bekend, inclusief vervangers.
Iedereen met klantcontact kent de basis uit de NOVO Academy.
De woordenlijst en de goedgekeurde formuleringen liggen bij de adviesbalie.
Het proces is één keer volledig doorlopen.
Iedereen weet wanneer naar een arts moet worden doorverwezen.
In Zwitserland is de aanwezigheid van de aanvragende apotheker bij het afnemen van het monster ingepland.
Veelgestelde vragen worden verzameld en regelmatig besproken.

Veelgestelde vragen

Wat kost de NOVO Academy?

Niets. De NOVO Academy is gratis. Ze bestaat uit videocolleges van Dr. Daniel Wallerstorfer over de wetenschap achter de genetische analyses van Novogenia – ongeveer 5 uur video per taal.

Moet mijn team de Academy doorlopen?

Nee. De NOVO Academy is voor partners niet verplicht. Wie rapporten uitlegt en adviseert over voedingssupplementen, moet de basis wel beheersen – en de Academy is een goede, gratis manier om daar te komen.

In welke talen is de opleiding beschikbaar?

In zeven talen: Duits, Engels, Tsjechisch, Frans, Portugees, Italiaans en Nederlands. Dat helpt teams waarin niet iedereen de landstaal als moedertaal spreekt. De onderwerpen verschillen per taal enigszins; het actuele overzicht staat op de pagina van de NOVO Academy.

Krijgt mijn team een certificaat?

Ja, voor elk afgerond onderwerp. Noem het in je communicatie ook precies zo: een certificaat van de NOVO Academy voor het betreffende onderwerp. Het vervangt geen door de overheid erkende kwalificatie en geen beroepsvergunning.

Wie in het team zorgt voor het speekselmonster?

In Duitsland en Oostenrijk geeft de klant het speekselmonster af volgens de instructies van de set; een opgeleid teamlid legt de stappen uit en zorgt ervoor dat het monster eenduidig wordt toegewezen. In Zwitserland wordt het monster voor lifestyle-analyses afgenomen in aanwezigheid van de aanvragende apotheker (art. 34, lid 3, GUMG).

Gerelateerd: NOVO Academy · Opleiding bij de NOVO Academy · Een genetisch rapport helder uitleggen

Gepersonaliseerde gezondheid in je apotheek?

Vertel ons over je apotheek en je klanten – we laten je zien welk model past.

Project aanvragen →Aanbod voor apotheken

Let op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt onderbouwd door ten minste drie onafhankelijke studies); de daaruit afgeleide aanbevelingen zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.