Home › Gids voor apotheken › Adviesproces

Het adviesproces in de apotheek: van speekselmonster tot nabestelling

Gecontroleerd door Dr. Daniel Wallerstorfer, moleculair bioloog en oprichter van Novogenia · Bijgewerkt: 13 oktober 2026 · Leestijd: 10 min

Een estafette met soepele wissels

Novogenia beschrijft het apotheekmodel in één zin: het monster wordt in de apotheek afgenomen en naar het laboratorium gestuurd; de klant komt terug om de producten op te halen – en daarna elke drie maanden, wanneer er nieuwe supplementen worden klaargemaakt. Van een eenmalige aankoop wordt het advies dat doorloopt.

Zie het proces als een estafette. Je apotheek loopt de eerste etappe: ze geeft voorlichting, verkrijgt de toestemming en neemt het speekselmonster af. Dan neemt het laboratorium het over, analyseert en maakt het rapport. Daarna is je apotheek weer aan de beurt – met het resultaatgesprek en het afhalen. Een estafette verlies je zelden op het rechte stuk; je verliest hem bij de wissel van het stokje. Daar kijkt dit artikel naar: de acht stappen en de wissels daartussen.

De 8 stappen in één oogopslag

1. Voorlichten: wat de analyse laat zien en wat niet – en of ze past bij de vraag van je klant.
2. Toestemming: schriftelijk, inclusief wie het rapport te zien krijgt.
3. Speekselmonster: in de apotheek, in een paar minuten.
4. Analyse: 4 dagen in het laboratorium, plus verzending van het monster.
5. Rapport: digitaal via een beveiligd portaal, op verzoek gedrukt, in maximaal 18 talen.
6. Resultaatgesprek: twee of drie prioriteiten in plaats van elk hoofdstuk.
7. Afhalen: Je klant haalt de gepersonaliseerde producten op in de apotheek.
8. Ritme van 90 dagen: Eén levering supplementen is goed voor 90 dagen; daarna volgt de volgende, opnieuw berekend.

Stap 1: voorlichten – eerst de vraag, dan de test

Veel gesprekken aan de balie beginnen met een alledaagse vraag: welke voedingsstoffen passen bij mij? Waarom komt mijn gewicht niet in beweging? Wat is goed voor mijn huid? Een genetische analyse kan een deel van het antwoord geven – als ze bij de vraag past.

• Wat de analyse laat zien: lifestyle-analyses over voeding, gewicht, sport, stress en huid. Ze lezen genen af die beïnvloeden hoe het lichaam omgaat met voedingsstoffen, beweging of stress. Elk opgenomen gen is onderbouwd door ten minste drie onafhankelijke studies.
• Wat ze niet is: geen diagnose en geen voorspelling van ziekten. Medische analyses zijn alleen via artsen verkrijgbaar waar de nationale wet dat voorschrijft.
• Wat eruit volgt: De aanbevelingen in het rapport zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Genen zijn één factor onder vele.

Welke analyses een apotheek in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland kan aanbieden, wordt uitgelegd in Genetische tests aanbieden in de apotheek.

Stap 2: toestemming – geen verrassingen

Genetische gegevens zijn gevoelig. De AVG rekent ze tot de bijzondere categorieën van persoonsgegevens (art. 9, lid 1, van de algemene verordening gegevensbescherming). De verwerking ervan is onder meer toegestaan als de betrokkene uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor een of meer welbepaalde doeleinden (art. 9, lid 2, onder a). Voor je proces betekent dit: je klant geeft schriftelijk toestemming voordat hij of zij het speekselmonster afgeeft – en weet wie het rapport te zien krijgt.

Novogenia laat de keuze aan jou: jij bepaalt of je de rapporten van je klanten inziet of niet. Beide werkt, zolang je klant het vooraf weet. Twee punten uit de algemene voorwaarden van Novogenia horen ook in het eerste gesprek: door een monster in te sturen, bevestigt de klant meerderjarig te zijn. Voor minderjarigen worden alleen niet-medische analyses uitgevoerd, en alleen met schriftelijke toestemming van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers. Meer over gegevensbescherming in Genetische gegevens en de AVG.

Stap 3: het speekselmonster – een paar minuten aan de balie

Het afnemen van het speekselmonster duurt maar een paar minuten en past in een normaal adviesgesprek. Voor lifestyle-analyses gebruik je een speekselafnameset die een niet-medisch hulpmiddel is. Op verzoek komt de set in de huisstijl van je merk, met jouw logo, jouw instructies en jouw verpakking.

• Een rustige plek: een adviesruimte of een afgeschermd deel van de balie.
• De instructies van de set gelden: loop ze samen met je klant door.
• Eenduidige toewijzing: het monster wordt eenduidig aan de juiste persoon toegewezen, zoals de set dat voorziet.
• Leg de verzending vast: noteer wanneer het monster de apotheek heeft verlaten.

In Duitsland en Oostenrijk kan je klant het monster in het partnershopmodel ook thuis afnemen. In de apotheek heb je een voordeel: je beantwoordt vragen meteen en weet dat het monster onderweg is.

Stap 4 en 5: analyse en rapport – benut de wachttijd

We analyseren het monster in ons eigen laboratorium in Eugendorf bij Salzburg, Oostenrijk. De analyse duurt 4 dagen, plus de verzending van het monster naar het laboratorium. Novogenia interpreteert lifestyle-analyses zelf. Het rapport komt daarna digitaal in een beveiligd portaal, wordt op verzoek gedrukt en is beschikbaar in maximaal 18 talen – handig als je klanten niet allemaal dezelfde taal spreken.

Bij gepersonaliseerde producten volgt de productie na het rapport. Plan het afhalen dus niet te krap, en zeg je klant eerlijk dat analyse, verzending en productie samen wat tijd kosten.

Benut de wachttijd. Naast de genen gebruikt de receptuur van gepersonaliseerde supplementen een vragenlijst en – indien beschikbaar – bloedwaarden; bloedwaarden krijgen voorrang. Vraag je klant de vragenlijst in te vullen terwijl het monster in het laboratorium is. Hoe deze drie bronnen een receptuur worden, wordt uitgelegd in Gepersonaliseerde micronutriënten.

Zie je de rapporten in, lees ze dan vóór het gesprek en markeer wat met de vraag van je klant te maken heeft. Zie je ze niet in, vraag je klant dan het rapport mee te nemen.

Stap 6: het resultaatgesprek – vertrek vanuit het doel

In het resultaatgesprek worden genen een plan. Het rapport heeft veel hoofdstukken; je klant heeft twee of drie prioriteiten nodig. Werk vanuit het doel dat je in stap 1 hebt verhelderd:

• Houd het eenvoudig: De rapporten van Novogenia spreken bewust van “goed werkende” en “verzwakte” genen. Dat is een vereenvoudiging die genetica tastbaar maakt.
• Geen lot: Genen laten tendensen zien. Voeding, beweging, slaap en huidverzorging hebben ook een stem.
• Een duidelijke grens: Een lifestyle-rapport is geen basis om medicatie te stoppen, om te zetten of anders te doseren. Die beslissing hoort bij de behandelend arts.
• Het product is een aanbod: Gepersonaliseerde supplementen of huidverzorging zijn een mogelijk gevolg van het rapport, geen verplicht onderdeel. Eerst komt het advies, dan – als het past – het product.

Voorbeeldzinnen en duidelijke regels over wanneer je naar een arts doorverwijst, vind je in Een genetisch rapport helder uitleggen. Hoe je je team op deze gesprekken voorbereidt, lees je in Het apotheekteam opleiden.

Stap 7 en 8: afhalen en het ritme van 90 dagen

Na het gesprek begint de productie – voor precies deze ene persoon. De gepersonaliseerde supplementen komen als Microtransporter-pellets in dagsachets met de naam van je klant, in een compacte dispenserdoos; één levering is goed voor 90 dagen. Bij huidverzorging gaat het om dagserum, nachtserum of bodylotion, afgestemd op het genetische resultaat. Je klant haalt de producten op in de apotheek. Op verzoek verstuurt Novogenia als fulfilmentpartner ook rechtstreeks naar je klant.

Het afhalen is meer dan een overhandiging. Het is het tweede persoonlijke contact: hoe bevalt de routine je klant? Is er nog iets onduidelijk? En het zet het tempo voor alles wat volgt. Na 90 dagen is de levering op en is de volgende aan de beurt. Voor elke nieuwe productieronde wordt de receptuur opnieuw berekend – met de actuele leeftijd en, indien van toepassing, een bijgewerkte vragenlijst of nieuwe bloed- of genetische analyses. De genen zelf veranderen niet; voor een nabestelling hoeft de genetische analyse niet te worden herhaald. Hoe je dit ritme organiseert, laat Nabestellingen en abonnementen: klantbinding zien.

Wie doet wat: apotheek en Novogenia

Zwitserland: het monster wordt in aanwezigheid van de apotheker afgenomen

In Zwitserland gelden voor lifestyle-analyses strengere regels dan in Duitsland en Oostenrijk. De federale wet op genetisch onderzoek bij mensen (GUMG) omvat ook analyses van fysiologische eigenschappen waarvan de kennis de leefstijl van een persoon kan beïnvloeden (art. 31, lid 1, GUMG) – bijvoorbeeld eetgewoonten, lichaamsbeweging en algemeen welzijn (art. 37, lid 1, GUMV). Voor je proces betekent dit:

• Wie aanvraagt: Apothekers behoren tot de zorgprofessionals die zulke analyses mogen aanvragen (art. 40 GUMV). Voorwaarden zijn een vergunning om het beroep onder eigen professionele verantwoordelijkheid uit te oefenen en kennis van de humane genetica die in opleiding en bijscholing is verworven (art. 34, lid 1, GUMG).
• Monster in hun aanwezigheid: Het monster moet worden afgenomen in aanwezigheid van de persoon die de analyse aanvraagt (art. 34, lid 3, GUMG).
• Geen thuissets: Tests voor eigen gebruik mogen voor deze analyses niet worden geleverd (art. 13 GUMG).
• Schriftelijke informatie: Die noemt het laboratorium dat de analyse uitvoert, betrokken bedrijven en laboratoria in het buitenland, en de contactgegevens van een professional die vragen kan beantwoorden en van de persoon die verantwoordelijk is voor de gegevensverwerking (art. 32 GUMG).
• Laboratorium in het buitenland: Omdat het laboratorium in Oostenrijk staat, is de schriftelijke toestemming van je klant vereist (art. 36 GUMG, dat art. 29 van overeenkomstige toepassing verklaart).
• Toegang tot het rapport: Resultaten mogen alleen aan een andere persoon worden meegedeeld als je klant daarmee heeft ingestemd (art. 7, lid 2, GUMG).
• Sommige thema’s zijn medisch: Analyses van bijvoorbeeld voedselintoleranties, stofwisselingsstoornissen of een verhoogd risico op sportblessures gelden als medisch (art. 37, lid 2, GUMV).

In plaats van de AVG geldt in Zwitserland de nationale wet inzake gegevensbescherming; daarin zijn genetische gegevens gevoelige persoonsgegevens (art. 5, onder c, Datenschutzgesetz, DSG). Wat in Duitsland en Oostenrijk een optie is – het monster in de apotheek afnemen – is voor je apotheek in Zwitserland dus de verplichte route. Details in Wetgeving: waar apotheken op moeten letten.

Checklist voor je proces

• De vraag van je klant is duidelijk, en de analyse past daarbij.
• Medische thema’s en acute klachten gaan naar een arts.
• De toestemming is schriftelijk vastgelegd, inclusief wie het rapport ziet.
• Het speekselmonster is volgens de instructies afgenomen, eenduidig toegewezen en verstuurd.
• De vragenlijst wordt tijdens de analyse ingevuld.
• Het resultaatgesprek is ingepland en voorbereid.
• Het afhalen of verzenden van de producten is geregeld.
• De volgende afspraak in het ritme van 90 dagen staat vast.
• In Zwitserland: aangevraagd door de apotheker, monster in diens aanwezigheid afgenomen, schriftelijke informatie en toestemming.

Veelgestelde vragen

Gerelateerd: Genetische tests aanbieden in de apotheek · Nabestellingen en abonnementen: klantbinding · Een genetisch rapport helder uitleggen

Let op: Deze gids bevat algemene informatie voor bedrijven en professionals en vervangt geen medisch of juridisch advies. De genetische eigenschappen die in een genetische analyse worden vastgesteld, zijn goed gedocumenteerd (elk opgenomen gen wordt onderbouwd door ten minste drie onafhankelijke studies); de daaruit afgeleide aanbevelingen zijn logische conclusies, niet wetenschappelijk bewezen. Regelgeving kan veranderen; fouten en wijzigingen voorbehouden.