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Loja de parceiro e logística: encomenda, amostra de saliva e envio na venda direta

Revisto por Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular e fundador da Novogenia · Atualizado: 13 de outubro de 2026 · Tempo de leitura: 9 min

O que é feito à medida não precisa de armazém

Ninguém tem fatos feitos à medida em stock. São cortados para uma pessoa e depois entregues. Os produtos personalizados funcionam exatamente da mesma forma: cada caixa de suplementos é produzida para uma pessoa concreta. Um armazém intermédio – na garagem de um distribuidor ou na tua sede – não traz qualquer vantagem.

Para uma empresa de rede, é uma boa notícia. Os teus distribuidores aconselham e recomendam; a encomenda, a análise, a produção e o envio decorrem nos bastidores. Uma subscrição com envio direto aos clientes finais tira à tua equipa o peso do stock e da logística. Eis como funciona na Novogenia – da loja de parceiro à questão do que se aplica quando um cliente se retrata de uma compra.

A loja de parceiro: cinco passos até à primeira encomenda

A loja de parceiro é a forma mais simples de começar: sem custos de configuração e sem laboratório próprio.

1. Registar-te: registas-te como parceiro da Novogenia e passas pelo processo de integração.
2. Receber a tua loja: recebes a tua própria loja online com a tua marca, pronta a usar.
3. Deixar os clientes encomendar: os teus clientes encomendam a sua análise diretamente na tua loja.
4. A Novogenia faz o trabalho: enviamos o kit de saliva, realizamos a análise e entregamos os produtos.
5. Receber a tua comissão: recebes a tua comissão sobre cada encomenda.

A loja de parceiro tem um limite: não constróis com ela uma marca de produto própria, porque a análise e a entrega vêm visivelmente da Novogenia. Se é isso que pretendes, escolhe white label – mais em Marca própria para empresas de rede.

Se uma loja chega para toda a tua empresa, e como as encomendas são atribuídas a cada distribuidor, depende da tua estrutura. Esclarece isto na tua primeira conversa connosco, antes de informares a tua equipa.

Comissão: por encomenda – e alinhada com o teu plano de compensação

Na loja de parceiro, ganhas com cada encomenda. A Novogenia não publica taxas de comissão fixas; ficas a conhecê-las numa conversa pessoal, adaptadas ao teu modelo de negócio.

Para uma empresa de rede, aplica-se uma regra simples: a remuneração dos teus distribuidores tem de caber na tua política de preços. Por isso, calcula de trás para a frente a partir do preço ao cliente final – produto, envio, remuneração da tua equipa, marketing. A forma como a comissão entra no teu plano de compensação é algo que definimos em conjunto contigo. Aconselhamos-te sobre a via que se adequa à tua estrutura, ao teu modelo de remuneração e ao teu objetivo de crescimento.

As condições de parceria da Novogenia (condições gerais, parte C) definem o enquadramento. Vale a pena conhecer estes pontos:

• Duração: a parceria é por tempo indeterminado e pode ser denunciada com pré-aviso. Quando o contrato termina, terminam também os direitos a comissões.
• Alterações: os preços e as taxas de comissão podem mudar para o futuro se houver um motivo objetivo; és informado por e-mail com, pelo menos, quatro semanas de antecedência.
• Livre escolha: os clientes finais podem mudar de distribuidor a qualquer momento e sem restrições.
• Jogo limpo: uma conduta anticoncorrencial ou penalmente relevante põe fim à parceria com efeito imediato, e qualquer direito a comissão caduca por completo.

As condições completas constam das Condições gerais; se as versões linguísticas divergirem, prevalece a versão alemã.

Amostra de saliva e relatório: a primeira impressão conta

Para a análise genética, o laboratório não precisa de mais do que uma amostra de saliva. O kit é muitas vezes a primeira coisa da tua oferta que uma cliente tem nas mãos – vale a pena preparar bem este momento.

• Dois tipos de kits: como dispositivo não médico para as análises de estilo de vida e como dispositivo médico para as análises médicas. Os teus distribuidores oferecem apenas análises não médicas; as análises médicas só estão disponíveis através de médicos.
• Com a tua marca: os kits estão disponíveis com a tua marca, a pedido.
• Análise: no nosso próprio laboratório em Eugendorf, perto de Salzburgo, na Áustria, em 4 dias.
• Relatório: em formato digital através de um portal seguro, impresso a pedido, em até 18 idiomas.
• Acesso: tu decides se queres ver os relatórios dos teus clientes. Se quiseres, isso deve ficar claro de antemão e fazer parte do consentimento.

Dá à tua equipa um pequeno guia sobre isto: como se usa o kit? O que mostra a análise e o que não mostra? Quando chega o relatório – ou seja, 4 dias de análise mais o tempo de recolha e de envio postal? Explicar isto logo de início significa menos perguntas posteriores e clientes mais satisfeitos. As instruções do kit concreto prevalecem sempre.

Nota para a Suíça: aí, só determinados profissionais de saúde podem requisitar análises genéticas sobre nutrição, desporto e bem-estar geral. A amostra é recolhida na sua presença, e os autotestes não são permitidos para estas análises (artigos 13.º e 34.º da GUMG, artigos 37.º e 40.º da GUMV). Por isso, um kit enviado pelo correio a um cliente na Suíça não é uma opção para estas análises. Mais em Crescer internacionalmente: idiomas e mercados.

Envio direto: cada caixa tem um nome

A pedido, a Novogenia envia diretamente aos teus clientes como parceiro de fulfillment – com a tua marca, se usares white label. Nos produtos personalizados, isto é quase obrigatório: a caixa já pertence a uma pessoa concreta antes de sair do nosso edifício.

• O que chega: suplementos personalizados em pellets Microtransporter, em saquetas diárias; uma entrega dura 90 dias.
• Subscrição: uma subscrição de 90 dias com nova encomenda automática. A fórmula é recalculada em cada novo ciclo de produção – avisa os teus clientes de antemão de que, por isso, a composição pode mudar. Mais em Receitas recorrentes com subscrições.
• Faturação: através da Novogenia ou do teu próprio sistema, connosco como teu parceiro de fulfillment.
• Não entregue ou recusado: as devoluções são guardadas durante, pelo menos, 30 dias e depois destruídas por razões logísticas. Por isso, certifica-te de que os endereços de entrega estão corretos.

Quem faz o quê? Loja de parceiro e white label em comparação

Retratação: o que se aplica às visitas ao domicílio e às encomendas online

A venda direta acontece onde o direito do consumidor está especialmente atento: na sala de estar, no local de trabalho, num chat. Na UE, os consumidores dispõem de 14 dias para se retratarem de contratos à distância e de contratos celebrados fora do estabelecimento comercial sem indicar qualquer motivo (artigo 9.º da Diretiva 2011/83/UE). Fora do estabelecimento comercial significa, por exemplo, que ambas as partes estão fisicamente presentes ao mesmo tempo num local que não é o estabelecimento comercial do profissional (artigo 2.º, ponto 8).

Há exceções, nomeadamente para os bens realizados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, e para os bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (artigo 16.º, alíneas c) e e)). Por isso, as condições gerais da Novogenia excluem da retratação os suplementos e cosméticos produzidos com base nos resultados individuais das análises do cliente – bem como um kit de recolha cujo tubo de amostra tenha sido aberto ou enchido. Mais sobre as regras para as subscrições em Modelos de subscrição: receitas recorrentes.

Suíça: o Código das Obrigações (OR) concede aos clientes 14 dias para revogarem o contrato se a oferta lhes tiver sido feita, entre outras situações, no local de trabalho, em instalações residenciais, na via pública ou por telefone, e se o seu pagamento exceder 100 francos suíços (artigos 40a, 40b e 40e do OR). O direito não se aplica, entre outros casos, se o cliente tiver solicitado expressamente as negociações contratuais (artigo 40c). As encomendas numa loja online não constam do artigo 40b do OR – ao contrário do que acontece na diretiva da UE para os contratos à distância.

Para a tua equipa, isto significa: os teus distribuidores informam os clientes sobre os seus direitos tal como as tuas condições preveem. Pede a um especialista que reveja essas condições para cada país.

Lista de verificação: a tua logística está a funcionar?

• O modelo está definido: loja de parceiro, white label ou ambos.
• Está claro como as encomendas são atribuídas aos teus distribuidores.
• A remuneração da tua equipa cabe na tua política de preços.
• Nenhum distribuidor tem stock; os produtos personalizados vão diretamente para os clientes.
• Os teus distribuidores oferecem apenas análises não médicas.
• Para clientes na Suíça, a via através de um profissional de saúde autorizado está esclarecida.
• Os teus clientes conhecem o ritmo de 90 dias e sabem que a fórmula pode mudar.
• As informações sobre a retratação e as exceções foram verificadas – para a UE e para a Suíça.
• Quem vê os relatórios está esclarecido e registado no consentimento.

Perguntas frequentes

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Nota: Este guia contém informação geral para empresas e profissionais e não substitui aconselhamento médico ou jurídico. As características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes); as recomendações daí derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. A regulamentação pode mudar; salvo erros e alterações.