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Guia de venda direta

Redes sociais na venda direta: o que os distribuidores podem dizer – e o que não podem

Revisto por Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular e fundador da Novogenia · Atualizado: 13 de outubro de 2026 · Tempo de leitura: 13 min

Em resumo

Nos suplementos alimentares, os distribuidores só podem usar alegações de saúde autorizadas – de preferência na redação oficial do Regulamento (UE) n.º 432/2012 e apenas quando as condições de utilização estiverem cumpridas. Estão excluídas as afirmações sobre prevenção, tratamento ou cura de doenças, as alegações sobre o ritmo ou a quantificação da perda de peso e as referências a recomendações de médicos ou de outros profissionais de saúde (artigo 12.º do Regulamento (CE) n.º 1924/2006). Quem ganha com as encomendas torna a publicidade reconhecível como tal (na Alemanha, § 5a, n.º 4, da UWG; na Áustria, § 2, n.º 4, ponto 2, da UWG). A Suíça tem a sua própria lista de alegações (anexo 14 da LIV) e menções obrigatórias para a publicidade a análises genéticas (artigo 14.º da GUMG). O que funciona melhor é um banco de formulações previamente aprovadas, acompanhado de validação e formação.

Uma rede é um megafone

Uma fotografia, uma seta para cima, um coração ao lado de uma embalagem: no direito alimentar da UE, qualquer uma destas coisas pode ser uma alegação. Uma «alegação» é qualquer mensagem ou representação não obrigatória, «incluindo qualquer representação pictórica, gráfica ou simbólica, seja qual for a forma que assuma» (artigo 2.º, n.º 2, ponto 1, do Regulamento (CE) n.º 1924/2006).

Na venda direta, cada uma destas alegações é multiplicada. Uma rede funciona como um megafone: amplifica uma mensagem – tanto a certa como a errada. Uma boa frase chega a muitas pessoas em pouco tempo. Uma frase não conforme também. E a tua empresa pode ser responsabilizada por práticas desleais dos teus distribuidores (mais em Legislação na venda direta).

A boa notícia: as regras são suficientemente claras para se transformarem numa rotina simples. Este artigo mostra o que os distribuidores podem dizer em publicações, stories, vídeos e chats, o que está excluído e como organizar tudo isto na tua equipa.

Frases previamente aprovadas em vez de improvisação

Os suplementos alimentares funcionam com uma lista positiva: as alegações de saúde são proibidas, a menos que sejam autorizadas e incluídas na lista de alegações autorizadas (artigo 10.º, n.º 1). A opção mais segura é a redação oficial do Regulamento (UE) n.º 432/2012, por exemplo:

«O magnésio contribui para a redução do cansaço e da fadiga»
«A vitamina C contribui para o normal funcionamento do sistema imunitário»
«O zinco contribui para a manutenção de uma pele normal»

Cada uma destas alegações só pode ser utilizada em alimentos que sejam, pelo menos, fonte do nutriente. Quem faz publicidade com uma alegação autorizada precisa também de menções obrigatórias, como uma indicação da importância de um regime alimentar variado e equilibrado e de um modo de vida saudável (artigo 10.º, n.º 2). Nos produtos personalizados, aplica-se mais uma regra: fala apenas de nutrientes que estejam efetivamente na fórmula individual do cliente.

Para os outros produtos, ajudam duas regras simples:

Análises genéticas: descreve o que a análise mostra – não prometas resultados. «A análise mostra, por exemplo, como o teu corpo processa a cafeína, as vitaminas e as gorduras» é uma descrição. «É assim que vais finalmente perder peso» é uma promessa.
Cosméticos: a publicidade não pode sugerir que um produto tem características ou funções que não possui (artigo 20.º, n.º 1, do Regulamento (CE) n.º 1223/2009). No BeautyMe, podes apresentar os factos: um sérum de dia, um sérum de noite e uma loção corporal, em que o resultado genético determina a seleção e a dosagem dos ingredientes ativos. Mais em Publicidade a cosméticos.

Linhas vermelhas: doenças, quilos e a bata branca

Nos suplementos alimentares, há quatro limites que se aplicam sempre – por mais bem-intencionada que seja uma frase:

Doenças: a informação sobre os géneros alimentícios não deve atribuir a um género alimentício propriedades de prevenção, tratamento ou cura de doenças humanas, nem mencionar tais propriedades – incluindo expressamente a publicidade (artigo 7.º, n.os 3 e 4, do Regulamento (UE) n.º 1169/2011). Perante os consumidores, alegar falsamente que um produto ou serviço pode curar doenças, disfunções ou malformações é também sempre proibido (ponto 17 do anexo da UWG; na Áustria, ponto 17 do anexo da UWG).
Quilos: as alegações que façam referência ao ritmo ou à quantificação da perda de peso não são permitidas (artigo 12.º, alínea b), do Regulamento (CE) n.º 1924/2006). «Menos dez quilos em quatro semanas» cai nesta proibição, tal como uma fotografia de antes e depois com a indicação do peso.
A bata branca: as alegações que façam referência a recomendações de médicos ou de profissionais de saúde individuais não são permitidas (artigo 12.º, alínea c)). «O meu médico de família jura por isto» não tem lugar numa publicação sobre um suplemento alimentar.
Privação: as alegações que sugiram que a saúde pode ser afetada pelo facto de não se consumir o alimento não são permitidas (artigo 12.º, alínea a)).

Suíça: aí aplicam-se às alegações de saúde as mesmas três proibições do artigo 12.º (artigo 34.º, n.º 4, da LIV), e as referências à prevenção, ao tratamento ou à cura de doenças humanas são proibidas (artigo 12.º, n.º 2, alínea c), da LGV). Só é permitido o que consta do anexo 14 da LIV ou foi autorizado pelo Serviço Federal da Segurança Alimentar e dos Assuntos Veterinários (artigo 31.º, n.os 2 e 3, da LIV). Muitas formulações coincidem com a lista da UE – mesmo assim, verifica cada uma.

A publicidade tem de ser reconhecível como publicidade

Um distribuidor que ganha com as encomendas não está simplesmente a publicar como particular. As suas publicações têm um objetivo comercial – e esse objetivo tem de ser reconhecível:

UE: é enganoso não referir a intenção comercial de uma prática comercial, se esta não se puder depreender do contexto (artigo 7.º, n.º 2, da Diretiva 2005/29/CE). Apresentar-se falsamente como consumidor é sempre proibido (anexo I, n.º 22).
Alemanha: age de forma desleal quem não identificar o objetivo comercial de uma prática comercial, a menos que este resulte das circunstâncias (§ 5a, n.º 4, da UWG). No caso de um ato que beneficie outra empresa, só não existe objetivo comercial se a pessoa que atua não receber por isso qualquer pagamento ou contrapartida semelhante – e presume-se que existe contrapartida. Criar a falsa impressão de agir como consumidor é sempre proibido (ponto 22 do anexo da UWG).
Áustria: uma prática comercial também é enganosa se não identificar o seu objetivo comercial, a menos que este resulte das circunstâncias (§ 2, n.º 4, ponto 2, da UWG); apresentar-se falsamente como consumidor é sempre proibido (ponto 22 do anexo da UWG).
Suíça: a UWG não tem uma disposição específica sobre a identificação como a alemã. Mas qualquer comportamento enganoso que influencie a relação entre fornecedores e clientes é desleal (artigo 2.º da UWG) – e um anúncio que parece uma dica privada engana quanto ao seu objetivo. Por isso, identifica a publicidade também na Suíça.

Nenhuma destas leis prescreve a redação exata da identificação. A opção mais segura é uma identificação clara, como «Publicidade», logo no início da publicação, bem visível e no idioma do teu público – e não escondida entre as hashtags no fim.

Testemunhos: uma montra que tem de ser verdadeira

Apenas vozes reais: apresentar ou encomendar avaliações ou recomendações falsas de consumidores, bem como deturpar avaliações de consumidores nas redes sociais para promover vendas, é sempre proibido (ponto 23c do anexo da UWG; na Áustria, ponto 23c do anexo da UWG).
Divulga as tuas verificações: se disponibilizares avaliações de consumidores, é considerada informação essencial se e como garantes que provêm de pessoas que efetivamente usaram ou compraram o produto (§ 5b, n.º 3, da UWG; na Áustria, § 2, n.º 6b, da UWG).
Nada de curas pela porta das traseiras: «Desde que comecei a tomar isto, as minhas enxaquecas desapareceram» é uma alegação relativa a uma doença – mesmo que o cliente o tenha dito exatamente assim. Não tem lugar na tua publicidade.
Os exemplos de casos continuam a ser exemplos de casos: se partilhares histórias das páginas de produto da Novogenia, mantém a nota de que se trata de exemplos de casos realistas com retratos gerados por IA, e não de testemunhos reais de clientes.

Publicações sobre análises genéticas: descrever, não prometer

As análises genéticas exigem a mesma atitude que os suplementos alimentares – com alguns pontos próprios:

Apenas estilo de vida: os distribuidores promovem apenas análises não médicas. As análises médicas só estão disponíveis através de médicos.
Nada de medo: «Descobre que doença se esconde nos teus genes» não é publicidade de estilo de vida. Fala de nutrição, exercício e bem-estar.
Contextualizar: os genes são um fator entre muitos. As recomendações da análise são conclusões lógicas – não estão cientificamente comprovadas. O resultado é um relatório, não um diagnóstico.
Suíça: a publicidade ao público de testes genéticos médicos é proibida (artigo 14.º, n.º 1, da GUMG). A publicidade a análises não médicas – incluindo expressamente através de meios eletrónicos – tem de informar sobre os requisitos de requisição do teste, de informação e de comunicação do resultado, e não pode ser enganosa (artigo 14.º, n.º 3, da GUMG, artigo 4.º, n.os 2 e 3, da GUMV). Por isso, uma publicação aí precisa de menções obrigatórias, por exemplo, de que só profissionais de saúde autorizados podem requisitar a análise e de que a amostra é recolhida na sua presença.

Mais exemplos em Publicidade a testes genéticos.

Como organizar: banco de formulações, validação, formação

Criar um banco de formulações: uma lista de formulações permitidas para cada produto – alegações de saúde na redação oficial com as respetivas condições, descrições das análises, funções dos cosméticos. Uma coluna separada para a Suíça, com base no anexo 14 da LIV.
Disponibilizar modelos: textos, imagens e vídeos prontos e previamente aprovados. Quem tem um bom modelo improvisa menos.
Validar tudo o que é novo: manda aprovar as publicações antes de irem para o ar – incluindo imagens, gráficos e símbolos.
Formar antes de alguém publicar: os novos distribuidores aprendem o banco de formulações antes de começarem. Como fazê-lo é tratado em Formar os teus distribuidores.
Acompanhar e corrigir: está atento ao que é publicado com o nome da tua marca e reage depressa: ajusta a publicação, corrige o comentário, volta a formar.
Definir consequências: o contrato de parceria estabelece o que acontece em caso de infrações.

O que fazer e o que evitar: formulações para publicações

Os exemplos são gerais. Verifica cada afirmação para o teu produto e para o teu país.

Sim	Não	Porquê
«O magnésio contribui para a redução do cansaço e da fadiga.» (se o produto for, pelo menos, fonte de magnésio)	«Nunca mais cansaço!»	Vai além da alegação autorizada (artigo 10.º, n.º 1, do Regulamento (CE) n.º 1924/2006)
«A vitamina C contribui para o normal funcionamento do sistema imunitário.»	«Com isto, não vais ficar doente este inverno.»	Alegação relativa a uma doença (artigo 7.º, n.º 3, do Regulamento (UE) n.º 1169/2011)
«Publicidade – sou distribuidor de …» no início da publicação	«A minha dica secreta sincera» sem mencionar a comissão	O objetivo comercial tem de ser reconhecível (§ 5a, n.º 4, da UWG; § 2, n.º 4, ponto 2, da UWG na Áustria)
«A análise mostra, por exemplo, como o teu corpo processa a cafeína e as vitaminas.»	«Este teste genético deteta doenças antes de se desenvolverem.»	As análises de estilo de vida não detetam doenças; as análises médicas devem estar nas mãos de um médico
«Mudei a minha alimentação e mexo-me mais.»	«Menos dez quilos em quatro semanas!»	Nada de alegações sobre o ritmo ou a quantificação da perda de peso (artigo 12.º, alínea b))
«A nossa equipa concluiu a formação da NOVO Academy.» (se for verdade)	«O meu médico de família jura por isto.»	Nada de referências a recomendações de médicos individuais (artigo 12.º, alínea c))
Uma voz real de cliente, sem promessas de saúde, reconhecível como opinião	«Avaliações de clientes» escritas pelo próprio	As avaliações falsas são sempre proibidas (ponto 23c do anexo da UWG)

Lista de verificação antes de cada publicação

A publicação é reconhecível como publicidade – logo no início.
Cada afirmação de saúde vem do banco de formulações, na redação oficial, e as respetivas condições estão cumpridas.
Nem uma palavra sobre prevenção, tratamento ou cura de doenças – também não em imagens, emojis, comentários ou testemunhos.
Nada de números de peso ou prazos de perda de peso, nada de fotografias de antes e depois com números.
Nada de recomendações de médicos ou de outros profissionais de saúde.
Análises genéticas: apenas estilo de vida, descritas e não prometidas, com a nota sobre as conclusões lógicas.
Suíça: a alegação consta do anexo 14 da LIV, e as publicações sobre análises genéticas incluem as menções obrigatórias nos termos do artigo 14.º, n.º 3, da GUMG e do artigo 4.º da GUMV.
Os testemunhos são reais e isentos de promessas de saúde.
Em caso de dúvida: primeiro a aprovação, depois a publicação.

Como fazemos na Novogenia

Como te apoiamos na Novogenia:

Alegações autorizadas: os suplementos personalizados da Novogenia usam apenas alegações autorizadas relativas a nutrientes.
Nota padrão: as características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes); as recomendações delas derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas.
Exemplos honestos: as histórias de casos nas nossas páginas de produto estão identificadas como exemplos de casos realistas, e não como testemunhos reais de clientes; os retratos são gerados por IA.
Apenas estilo de vida através dos distribuidores: os distribuidores promovem e vendem apenas análises não médicas – sobre estilo de vida, nutrição, beleza e desporto.
Formação: a NOVO Academy é gratuita e opcional – cerca de 5 horas de vídeo por idioma, com um certificado por cada tema concluído, em alemão, inglês, checo, francês, português, italiano e neerlandês.
Funções claras: apoiamos-te na fórmula e no rótulo. A responsabilidade pela publicidade cabe a quem vende o produto em nome próprio.

Perguntas frequentes

Um distribuidor tem de identificar as publicações como publicidade?

Se ganhar com as encomendas, sim. Na Alemanha, age de forma desleal quem não identificar o objetivo comercial de uma prática comercial, a menos que este resulte das circunstâncias (§ 5a, n.º 4, da UWG). A Áustria regula esta questão no § 2, n.º 4, ponto 2, da UWG. A Suíça não tem uma disposição específica sobre a identificação, mas proíbe qualquer comportamento enganoso nos negócios (artigo 2.º da UWG). A opção mais segura é uma identificação clara, como «Publicidade», logo no início da publicação.

As regras também se aplicam a stories, comentários e chats privados?

Sim, assim que estiver em causa uma venda. Uma prática comercial é qualquer ação, afirmação ou comunicação comercial de um profissional em relação direta com a promoção, a venda ou o fornecimento de um produto (artigo 2.º, alínea d), da Diretiva 2005/29/CE). O Regulamento das Alegações de Saúde aplica-se às alegações feitas em comunicações comerciais, seja na rotulagem, na apresentação ou na publicidade (artigo 1.º, n.º 2, do Regulamento (CE) n.º 1924/2006). Uma conversa de venda num chat não é uma zona sem lei.

Posso formular as alegações de saúde autorizadas por palavras minhas?

Só se o significado se mantiver. Segundo o considerando 9 do Regulamento (UE) n.º 432/2012, as alegações que tenham o mesmo significado para os consumidores que uma alegação autorizada estão sujeitas às mesmas condições de utilização. Mas «contribui para o normal funcionamento» não se transforma em «reforça» nem em «protege». Para os distribuidores, a redação oficial do banco de formulações é o caminho seguro.

Posso publicar quanto peso perdi?

Não em relação com um suplemento alimentar. As alegações de saúde que façam referência ao ritmo ou à quantificação da perda de peso não são permitidas (artigo 12.º, alínea b), do Regulamento (CE) n.º 1924/2006); a Suíça tem a mesma regra (artigo 34.º, n.º 4, da LIV). Fala antes do que mudaste na alimentação e no exercício – sem números de quilos nem prazos.

O que se aplica às publicações na Suíça?

As alegações de saúde só são permitidas se constarem do anexo 14 da LIV ou tiverem sido autorizadas pelo Serviço Federal da Segurança Alimentar e dos Assuntos Veterinários (artigo 31.º, n.os 2 e 3, da LIV). São proibidas as alegações que sugiram que a saúde é prejudicada sem o alimento, as alegações sobre a perda de peso e as recomendações de médicos individuais (artigo 34.º, n.º 4, da LIV). A publicidade a análises genéticas não médicas exige menções obrigatórias, por exemplo, que só profissionais de saúde autorizados as podem requisitar (artigo 14.º, n.º 3, da GUMG, artigo 4.º da GUMV).

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Nota: Este guia contém informação geral para empresas e profissionais e não substitui aconselhamento médico ou jurídico. As características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes); as recomendações daí derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. A regulamentação pode mudar; salvo erros e alterações.