Início › Guia de venda direta › Formar os teus distribuidores
Formar os teus distribuidores: conhecimentos, a NOVO Academy e regras claras para cada afirmação
Enquanto marca, és também responsável pelo que os teus distribuidores dizem e publicam em teu nome. Uma boa formação assenta, por isso, em dois pilares: conhecimentos – assegurados pela NOVO Academy gratuita, com cerca de 5 horas de vídeo por idioma e um certificado por tema – e regras básicas: oferecer apenas análises não médicas, usar apenas alegações autorizadas, não fazer promessas de cura e encaminhar as perguntas sobre doenças para um médico. Textos aprovados e uma validação antes de publicar mantêm a mensagem correta.
O telefone estragado na tua rede
Lembras-te do jogo do telefone estragado? Uma frase passa de ouvido em ouvido, e o que sai no fim é algo completamente diferente. Numa rede, o mesmo acontece às afirmações sobre os produtos. Depois de algumas repetições, «A vitamina D contribui para a manutenção de ossos normais» transforma-se rapidamente em «protege contra a osteoporose» – e uma alegação autorizada torna-se uma promessa proibida.
Isto é mais do que um defeito estético. Enquanto marca, és também responsável pelo que se diz sobre o teu produto em teu nome – em conversas, em chats e em publicações nas redes sociais. O direito da concorrência desleal concretiza esta responsabilidade:
- Alemanha: se trabalhadores ou mandatários de uma empresa cometerem uma infração, as pretensões de cessação e de remoção também podem ser exercidas contra o titular da empresa (§ 8, n.º 2, da UWG).
- Áustria: o titular de uma empresa pode ser demandado numa ação inibitória mesmo que tenha sido outra pessoa a praticar o ato ilícito no âmbito da atividade da empresa (§ 18 da UWG).
- Suíça: se trabalhadores ou outros auxiliares praticarem atos de concorrência desleal no exercício das suas funções laborais ou comerciais, a ação também pode ser intentada contra o comitente (artigo 11.º da UWG).
Se um distribuidor independente está abrangido por estas regras num caso concreto depende de como a tua parceria está estruturada. Parte do princípio de que pode estar e pede a um especialista que o verifique. O telefone estragado tem um remédio simples: um original ao qual todos regressam – e uma formação que explica porque é que esse original existe.
Dois pilares: conhecimentos e regras básicas
Uma boa formação para distribuidores assenta em dois pilares:
- Conhecimentos: o que mostra uma análise genética? Como é que os genes, um questionário e os valores sanguíneos se transformam numa fórmula? O que faz um Microtransporter? Os distribuidores que compreendem isto explicam-no com calma e de forma convincente – sem exageros.
- Regras básicas: o que posso dizer e o que não posso? Que análises posso oferecer? O que se aplica em cada país? Os distribuidores que conhecem as regras vendem com mais confiança e protegem-te a ti e a si próprios.
Para o primeiro pilar, existe a NOVO Academy. O segundo constróis tu com os elementos deste artigo.
A NOVO Academy: ciência para ver
A NOVO Academy é o programa de formação da Novogenia. Em palestras em vídeo, o Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular e fundador da Novogenia, explica a ciência por trás das análises genéticas. Os parceiros da Novogenia formam-se e certificam-se aí.
| Característica | NOVO Academy |
|---|---|
| Custo | gratuita |
| Âmbito | cerca de 5 horas de vídeo por idioma |
| Comprovativo | um certificado por cada tema concluído |
| Obrigatória? | não – opcional para os parceiros |
| Idiomas | alemão, inglês, checo, francês, português, italiano, neerlandês |
| Temas (seleção) | peso corporal, alimentação adequada aos teus genes, desempenho desportivo, stress, pele, suplementos personalizados |
A Novogenia não exige a Academy. Mas podes torná-la uma parte fixa da integração da tua equipa – por exemplo, com o tema que corresponde ao teu produto mais importante. Uma nota sobre a comunicação: um certificado da NOVO Academy mostra que alguém concluiu um tema. Não é uma qualificação oficial nem uma habilitação profissional, e a tua equipa deve descrevê-lo em conformidade. Mais em Formação com a NOVO Academy.
A linha vermelha: estilo de vida, não medicina
A regra mais importante para a tua equipa cabe numa frase: os distribuidores oferecem apenas análises não médicas – sobre estilo de vida, nutrição, beleza e desporto. As análises genéticas médicas, como a análise de Saúde enquanto análise médica preventiva, só estão disponíveis através de médicos.
- Sem diagnóstico: as análises não médicas não são um diagnóstico nem aconselhamento médico e não substituem um exame médico. As perguntas sobre doenças ou medicamentos são para um médico.
- Relatório, não parecer médico: um resultado de estilo de vida chama-se «relatório» ou «resultado». Palavras como «parecer médico» estão reservadas aos exames médicos.
- Menores: só podem receber análises não médicas, e apenas com o consentimento escrito dos pais ou dos representantes legais.
- Os genes são um fator entre muitos: as recomendações derivadas de uma análise genética são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. Dizê-lo abertamente torna-te mais credível, não menos.
- Suíça: aí, até as análises genéticas sobre nutrição e desporto só podem ser requisitadas por determinados profissionais de saúde (artigo 34.º da GUMG, artigo 40.º da GUMV). Mais em Crescer internacionalmente: idiomas e mercados.
Uma frase que todos os distribuidores devem saber de cor: «A análise mostra como o teu corpo lida com determinados nutrientes de acordo com os teus genes. Não é um diagnóstico – se tiveres questões de saúde, fala com o teu médico.»
Diz isto – não aquilo
Esta tabela deve estar em todas as pastas de formação. Não substitui uma revisão jurídica, mas apanha os erros mais comuns:
| Tema | Isto funciona | Isto está excluído |
|---|---|---|
| Análise genética | «A análise mostra tendências, por exemplo, a rapidez com que o teu corpo decompõe a cafeína.» | «O teste deteta doenças» ou «prevê o teu risco de doença» |
| Resultado | «relatório», «resultado» | «parecer médico», «diagnóstico» |
| Suplementos | uma alegação autorizada na sua redação oficial, como «A vitamina D contribui para a manutenção de ossos normais» – se o produto cumprir as respetivas condições | «protege contra a osteoporose», «cura», «substitui medicamentos» |
| Personalização | «A fórmula é uma conclusão lógica a partir dos teus genes, do teu questionário e, quando disponíveis, dos teus valores sanguíneos.» | «Os teus genes determinam exatamente aquilo de que o teu corpo precisa.» |
| Peso | falar de alimentação, exercício e hábitos | afirmações sobre o ritmo ou a quantificação da perda de peso, como «10 quilos em 4 semanas» |
| Recomendações | identificar claramente as avaliações de clientes como opinião do cliente | «Recomendado por médicos» como alegação publicitária sobre o efeito |
| Cosméticos | funções cosméticas, como cuidar e proteger a pele | «cura o acne», «atua contra o eczema» |
| Histórias | as tuas próprias experiências genuínas, claramente apresentadas como opinião pessoal | apresentar os exemplos de casos do website da Novogenia como testemunhos reais de clientes – são exemplos realistas com retratos gerados por IA |
As regras por trás disto: a informação sobre os géneros alimentícios não pode atribuir a um género alimentício propriedades de prevenção, tratamento ou cura de doenças humanas (artigo 7.º, n.º 3, do Regulamento (UE) n.º 1169/2011). As alegações de saúde só são permitidas se forem autorizadas e incluídas na lista (artigo 10.º, n.º 1, do Regulamento (CE) n.º 1924/2006). As alegações que façam referência ao ritmo ou à quantificação da perda de peso e as referências a recomendações de médicos individuais estão expressamente proibidas (artigo 12.º, alíneas b) e c)). O que o dia a dia nas redes sociais acrescenta é tratado em Redes sociais: o que os distribuidores podem dizer; a visão geral jurídica está em Legislação na venda direta: alegações e testes genéticos.
Textos aprovados em vez de improvisação
O telefone estragado cura-se com um original. Cria uma coletânea de afirmações aprovadas e entrega-a a todos os que promovem o teu produto – equipa, agência, influenciadores, distribuidores.
- Blocos de texto: frases curtas e aprovadas para conversas, chats e publicações – sobre a análise, o produto, o processo e a proteção de dados.
- Validação antes de publicar: manda aprovar as publicações antes de irem para o ar, incluindo imagens, gráficos e símbolos.
- Avaliações: identifica claramente as avaliações de clientes como opiniões dos teus clientes.
- Banco de perguntas: recolhe as perguntas que os clientes fazem realmente e acrescenta respostas aprovadas. O teu guia cresce com cada conversa.
- Rendimentos: quem recruta novos distribuidores só fala de oportunidades de rendimento de forma realista e verificável – sem promessas de rendimento.
O teu plano de formação em cinco passos
- Bases: cada novo distribuidor começa com o tema da Academy que corresponde ao teu produto mais importante, mais uma breve visão geral do kit, da análise e do relatório.
- Regras básicas: a linha vermelha, a tabela «diz isto – não aquilo» e as regras dos países onde a tua equipa vende.
- Ferramentas: acesso aos blocos de texto, imagens e respostas aprovados – e uma pessoa de contacto clara para as dúvidas.
- Prática: simulações em equipa: uma primeira conversa, uma pergunta sobre uma doença, um comentário crítico numa publicação. Quem já disse em voz alta a frase «fala com o teu médico» também a vai dizer numa conversa real.
- Atualização: quando os produtos, as fórmulas ou as regras mudam, a tua equipa recebe uma breve atualização – e as novas perguntas entram na coletânea.
O chatbot do nosso website também responde a primeiras perguntas sobre formação em vendas, formação e certificação, materiais de marketing e temas jurídicos e de conformidade.
Lista de verificação: a tua equipa está pronta?
- Todos os distribuidores conhecem a linha vermelha: apenas análises não médicas.
- A frase de encaminhamento para um médico sai com naturalidade.
- Todos têm a tabela «diz isto – não aquilo».
- As alegações autorizadas são usadas na sua redação oficial.
- As publicações são aprovadas antes de serem publicadas, incluindo as imagens.
- As avaliações de clientes são identificadas como opiniões; os exemplos de casos do website não são apresentados como testemunhos reais.
- O tema correspondente da Academy faz parte da integração.
- As regras de cada país são conhecidas – sobretudo as da Suíça.
- Estão previstas atualizações para alterações de produtos ou de regras.
Perguntas frequentes
A NOVO Academy é obrigatória para os distribuidores?
Em que idiomas está disponível a NOVO Academy?
A minha empresa é responsável pelo que os meus distribuidores dizem?
Os distribuidores podem oferecer análises genéticas médicas?
Um distribuidor pode formular uma alegação autorizada por palavras suas?
Relacionados: NOVO Academy · Alegações de saúde: o que podes dizer na publicidade · Publicidade a testes genéticos: o que é permitido
Produtos personalizados para a tua rede?
Fala-nos da tua organização de vendas e dos teus mercados – mostramos-te que modelo se adequa.
Pedir um projeto →Programa de parceirosNota: Este guia contém informação geral para empresas e profissionais e não substitui aconselhamento médico ou jurídico. As características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes); as recomendações daí derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. A regulamentação pode mudar; salvo erros e alterações.