Domů › Průvodce pro lékárny › Průběh poradenství

Průběh poradenství v lékárně: od vzorku slin k doobjednávce

Zkontroloval Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia · Aktualizováno: 13. října 2026 · Doba čtení: 9 min

Štafeta s čistými předávkami

Novogenia popisuje model pro lékárny jednou větou: vzorek se odebere v lékárně a odešle do laboratoře; zákazník se vrátí pro své produkty – a pak přichází každé tři měsíce, kdy se připravují nové doplňky stravy. Z jednorázového nákupu se stává poradenství, které pokračuje.

Představte si celý průběh jako štafetový běh. Vaše lékárna běží první úsek: poučí, získá souhlas a odebere vzorek slin. Pak převezme štafetu laboratoř, provede analýzu a vytvoří zprávu. Potom je znovu na řadě vaše lékárna – s rozhovorem o výsledcích a výdejem produktů. Štafety se málokdy prohrávají na rovince; prohrávají se při předávce kolíku. Právě na to se tento článek zaměřuje: na osm kroků a předávky mezi nimi.

8 kroků v přehledu

1. Poučení: co analýza ukazuje a co ne – a zda odpovídá otázce vašeho zákazníka.
2. Souhlas: písemně, včetně toho, kdo zprávu uvidí.
3. Vzorek slin: v lékárně, za několik minut.
4. Analýza: 4 dny v laboratoři, k tomu přeprava vzorku.
5. Zpráva: digitálně přes zabezpečený portál, na přání vytištěná, až v 18 jazycích.
6. Rozhovor o výsledcích: dvě nebo tři priority místo všech kapitol.
7. Vyzvednutí: Váš zákazník si své personalizované produkty vyzvedne v lékárně.
8. 90denní rytmus: Jedna dodávka doplňků stravy vystačí na 90 dní; pak následuje další, nově přepočítaná.

Krok 1: Poučení – nejdřív otázka, pak test

Mnoho rozhovorů u táry začíná každodenní otázkou: Které živiny jsou pro mě vhodné? Proč se moje váha nehýbe? Co prospívá mé pleti? Genetická analýza může dát část odpovědi – pokud k otázce sedí.

• Co analýza ukazuje: lifestylové analýzy zaměřené na výživu, hmotnost, sport, stres a pleť. Čtou geny, které ovlivňují, jak tělo zachází s živinami, pohybem nebo stresem. Každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi.
• Co analýza není: není diagnózou ani předpovědí onemocnění. Lékařské analýzy jsou všude tam, kde to vyžaduje vnitrostátní právo, k dispozici pouze prostřednictvím lékařů.
• Co z ní plyne: Doporučení ve zprávě jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Geny jsou jedním faktorem z mnoha.

Které analýzy smí lékárna nabízet v Německu, Rakousku a Švýcarsku, vysvětluje článek Nabídka genetických testů v lékárně.

Krok 2: Souhlas – žádná překvapení

Genetické údaje jsou citlivé. GDPR je řadí mezi zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 odst. 1 obecného nařízení o ochraně osobních údajů). Jejich zpracování je mimo jiné přípustné, pokud subjekt údajů udělil výslovný souhlas pro jeden či více stanovených účelů (čl. 9 odst. 2 písm. a)). Pro váš postup to znamená: zákazník dá písemný souhlas dříve, než odevzdá vzorek slin – a ví, kdo jeho zprávu uvidí.

Novogenia vám ponechává volbu: sami rozhodujete, zda zprávy svých zákazníků uvidíte, nebo ne. Obojí funguje, pokud to zákazník ví předem. Do prvního rozhovoru patří také dva body z obchodních podmínek společnosti Novogenia: odesláním vzorku zákazník potvrzuje, že je zletilý. U nezletilých se provádějí pouze nelékařské analýzy, a to jen s písemným souhlasem rodičů nebo zákonných zástupců. Více o ochraně osobních údajů v článku Genetické údaje a GDPR.

Krok 3: Vzorek slin – několik minut u táry

Odběr vzorku slin trvá jen několik minut a vejde se do běžné konzultace. U lifestylových analýz používáte sadu pro odběr slin, která není zdravotnickým prostředkem. Na přání dostanete sadu v designu své značky, s vaším logem, vaším návodem a vaším balením.

• Klidné místo: konzultační místnost nebo oddělený prostor u táry.
• Platí návod k sadě: projděte ho společně se zákazníkem.
• Jednoznačné přiřazení: vzorek je jednoznačně přiřazen správné osobě, jak sada předpokládá.
• Zaznamenejte odeslání: poznamenejte si, kdy vzorek opustil lékárnu.

V Německu a Rakousku si zákazník v modelu partnerského e-shopu může vzorek odebrat i doma. V lékárně máte výhodu: na otázky odpovíte hned a víte, že je vzorek na cestě.

Kroky 4 a 5: Analýza a zpráva – využijte čekání

Vzorek analyzujeme ve vlastní laboratoři v Eugendorfu u Salcburku v Rakousku. Analýza trvá 4 dny, k tomu je třeba připočíst přepravu vzorku do laboratoře. Lifestylové analýzy interpretuje Novogenia sama. Zpráva pak přichází digitálně do zabezpečeného portálu, na přání vytištěná, a je k dispozici až v 18 jazycích – praktické, pokud vaši zákazníci nemluví všichni stejným jazykem.

U personalizovaných produktů následuje po zprávě výroba. Neplánujte proto vyzvednutí příliš natěsno a řekněte zákazníkovi otevřeně, že analýza, přeprava a výroba dohromady chvíli trvají.

Využijte čekání. Kromě genů vychází receptura personalizovaných doplňků stravy z dotazníku a – jsou-li k dispozici – z krevních hodnot; krevní hodnoty mají přednost. Požádejte zákazníka, aby dotazník vyplnil, zatímco je vzorek v laboratoři. Jak se z těchto tří zdrojů stane receptura, vysvětluje článek Personalizované mikroživiny.

Pokud zprávy vidíte, přečtěte si je před rozhovorem a označte si, co se týká otázky vašeho zákazníka. Pokud je nevidíte, požádejte zákazníka, aby zprávu přinesl.

Krok 6: Rozhovor o výsledcích – vyjděte z cíle

V rozhovoru o výsledcích se z genů stává plán. Zpráva má mnoho kapitol; váš zákazník potřebuje dvě nebo tři priority. Postupujte od cíle, který jste si ujasnili v kroku 1:

• Jednoduše: Zprávy společnosti Novogenia záměrně mluví o „funkčních“ a „oslabených“ genech. Je to zjednodušení, díky kterému je genetika uchopitelná.
• Žádný osud: Geny ukazují sklony. Slovo mají i strava, pohyb, spánek a péče o pleť.
• Jasná hranice: Lifestylová zpráva není důvodem k vysazení, změně nebo jinému dávkování léků. To rozhodnutí přísluší ošetřujícímu lékaři.
• Produkt je nabídka: Personalizované doplňky stravy nebo péče o pleť jsou možným důsledkem zprávy, ne povinnou součástí. Nejdřív poradenství, potom – pokud to sedí – produkt.

Vzorové formulace a jasná pravidla, kdy odkázat na lékaře, najdete v článku Jak srozumitelně vysvětlit genetickou zprávu. Jak na tyto rozhovory připravit svůj tým, popisuje článek Školení týmu lékárny.

Kroky 7 a 8: Vyzvednutí a 90denní rytmus

Po rozhovoru začíná výroba – přesně pro tohoto jednoho člověka. Personalizované doplňky stravy přicházejí jako pelety Microtransporter v denních sáčcích se jménem vašeho zákazníka, v kompaktním dávkovači; jedna dodávka vystačí na 90 dní. U péče o pleť jde o denní sérum, noční sérum nebo tělové mléko, sladěné s genetickým výsledkem. Zákazník si své produkty vyzvedne v lékárně. Na přání zasílá Novogenia jako fulfillment partner také přímo vašemu zákazníkovi.

Vyzvednutí je víc než předání. Je to druhý osobní kontakt: Jak se zákazníkovi daří s novou rutinou? Je ještě něco nejasného? A udává tempo pro vše, co následuje. Po 90 dnech je dodávka spotřebovaná a na řadě je další. Pro každou novou výrobní sérii se receptura přepočítá – podle aktuálního věku a případně podle aktualizovaného dotazníku nebo nových krevních či genetických analýz. Samotné geny se nemění; kvůli doobjednávce není nutné genetickou analýzu opakovat. Jak tento rytmus zorganizovat, ukazuje článek Doobjednávky a předplatné: věrnost zákazníků.

Kdo co dělá: lékárna a Novogenia

Švýcarsko: vzorek se odebírá v přítomnosti lékárníka

Ve Švýcarsku platí pro lifestylové analýzy přísnější pravidla než v Německu a Rakousku. Spolkový zákon o genetických vyšetřeních u člověka (GUMG) pokrývá i analýzy fyziologických vlastností, jejichž znalost může ovlivnit životní styl člověka (čl. 31 odst. 1 GUMG) – například stravovací návyky, pohybovou aktivitu a celkovou pohodu (čl. 37 odst. 1 GUMV). Pro váš postup to znamená:

• Kdo indikuje: Lékárníci patří ke zdravotnickým pracovníkům, kteří smějí takové analýzy indikovat (čl. 40 GUMV). Předpokladem je oprávnění vykonávat povolání na vlastní odbornou odpovědnost a znalosti z humánní genetiky získané během vzdělávání a dalšího vzdělávání (čl. 34 odst. 1 GUMG).
• Vzorek v jejich přítomnosti: Vzorek musí být odebrán v přítomnosti osoby, která analýzu indikuje (čl. 34 odst. 3 GUMG).
• Žádné domácí sady: Testy pro vlastní použití se pro tyto analýzy nesmějí vydávat (čl. 13 GUMG).
• Písemné informace: Uvádějí laboratoř, která analýzu provádí, zapojené společnosti a laboratoře v zahraničí a kontaktní údaje odborníka, který může odpovědět na otázky, i osoby odpovědné za zpracování údajů (čl. 32 GUMG).
• Laboratoř v zahraničí: Protože je laboratoř v Rakousku, je nutný písemný souhlas vašeho zákazníka (čl. 36 GUMG, který odkazuje na obdobné použití čl. 29).
• Přístup ke zprávě: Výsledky smějí být sděleny jiné osobě pouze se souhlasem vašeho zákazníka (čl. 7 odst. 2 GUMG).
• Některá témata jsou lékařská: Analýzy například potravinových intolerancí, metabolických poruch nebo zvýšeného rizika sportovních zranění se považují za lékařské (čl. 37 odst. 2 GUMV).

Místo GDPR platí švýcarský zákon o ochraně osobních údajů; podle něj jsou genetické údaje citlivými osobními údaji (čl. 5 písm. c) spolkového zákona o ochraně osobních údajů, DSG). To, co je v Německu a Rakousku jednou z možností – odběr vzorku v lékárně –, je proto pro vaši lékárnu ve Švýcarsku povinnou cestou. Podrobnosti v článku Právo: na co musí lékárny pamatovat.

Checklist pro váš postup

• Otázka vašeho zákazníka je jasná a analýza jí odpovídá.
• Lékařská témata a akutní potíže jdou k lékaři.
• Souhlas je písemný, včetně toho, kdo zprávu uvidí.
• Vzorek slin byl odebrán podle návodu, jednoznačně přiřazen a odeslán.
• Dotazník je vyplněn během analýzy.
• Rozhovor o výsledcích je naplánovaný a připravený.
• Vyzvednutí nebo zaslání produktů je domluvené.
• Další termín v 90denním rytmu je stanoven.
• Ve Švýcarsku: indikace lékárníkem, odběr vzorku v jeho přítomnosti, písemné informace a souhlas.

Časté dotazy

Související: Nabídka genetických testů v lékárně · Doobjednávky a předplatné: věrnost zákazníků · Jak srozumitelně vysvětlit genetickou zprávu

Upozornění: Tento průvodce slouží jako obecná informace pro podniky a odborníky a nenahrazuje lékařské ani právní poradenství. Genetické vlastnosti zjištěné genetickou analýzou jsou dobře zdokumentované (každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi); doporučení z nich odvozená jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Předpisy se mohou měnit; chyby a změny vyhrazeny.