Domů › Průvodce pro lékárny › Doobjednávky a předplatné

Doobjednávky a předplatné: jak budovat věrnost zákazníků s 90denním rytmem

Zkontroloval Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia · Aktualizováno: 13. října 2026 · Doba čtení: 8 min

Trhací kalendář s 90 listy

Personalizované doplňky stravy společnosti Novogenia přicházejí v praktických sáčcích se jménem vašeho zákazníka. Denní dávky se dodávají v kompaktním dávkovači – jedna dodávka vystačí na 90 dní.

Představte si dávkovač jako trhací kalendář. Každé ráno jeden list, každé ráno jeden sáček. Po 90 listech je kalendář prázdný – a váš zákazník bez jakékoli reklamy ví, že je čas na další návštěvu. Tak popisuje model pro lékárny i Novogenia: zákazník si vyzvedne své produkty a vrací se každé tři měsíce, kdy se připravují nové doplňky stravy.

Tento článek ukazuje, jak 90denní rytmus zorganizovat – s vyzvednutím, předplatným nebo partnerským e-shopem – a jak se z každé doobjednávky stane krátká konzultace.

Proč je doobjednávka skutečným jádrem

Genetickou analýzu si zákazník kupuje jednou. Doplňky stravy, které jsou na ni navázané, užívá každý den. Analýza se tak stává vstupní branou k osobnímu zdravotnímu poradenství – a z jednorázového prodeje se stává sortiment se skutečným potenciálem opakovaných nákupů.

• Pro vašeho zákazníka: Rutina pokračuje bez přerušení a receptura drží krok.
• Pro vaši lékárnu: pevný důvod k rozhovoru každé tři měsíce, k tomu plánovatelné, opakované tržby místo jednotlivých prodejů.
• Pro vaše poradenství: Vidíte, co se mění, a můžete reagovat. Přesně to odlišuje průběžnou péči od prodeje.

Slovo k přístupu: doobjednávka je nabídka. Kdo chce přerušit nebo skončit, měl by to moci udělat bez diskuse. V lékárně stojí vztah na důvěře, ne na smlouvě.

Tři cesty k doobjednávce

Cesty lze kombinovat: jeden zákazník začne s vyzvednutím a později přejde na předplatné; jiný po prvním rozhovoru objednává online. Jak předplatné funguje obecně – rytmus, fakturace, klíčové ukazatele a základní právní pravidla –, vysvětluje článek Modely předplatného: opakované tržby.

Každá dodávka nově přepočítaná

Personalizované doplňky stravy nejsou dotiskem poslední krabičky. Pro každou novou výrobní sérii se receptura přepočítá:

• Věk: Pro každou výrobní sérii se znovu vypočítá z data narození.
• Dotazník: Aktualizovaný dotazník odráží změny ve stravě a životním stylu.
• Nové analýzy: Lze zahrnout nové krevní nebo genetické analýzy. Existuje-li pro danou živinu krevní hodnota, má přednost před všemi ostatními vstupy.

Samotnou genetickou analýzu opakovat nemusíte – geny se nemění. Mění se věk, každodenní život a hodnoty. Termín doobjednávky je proto tím správným okamžikem pro krátkou kontrolu: Jsou k dispozici nové krevní hodnoty? Změnilo se něco v každodenním životě? Vysvětlete zákazníkovi od začátku, že se složení může proto časem měnit. Je to záměr, ne chyba.

Dávkování vždy zůstává v pevně stanovených mezích: u živin s referenční hodnotou příjmu mezi jednou třetinou a trojnásobkem této hodnoty, nejvýše do tolerovatelného horního limitu příjmu podle EFSA. Jak to podrobně funguje, vysvětluje článek Personalizované mikroživiny.

Termín po 90 dnech: poradenství, ne prodejní rozhovor

Ať si zákazník produkty vyzvedává, nebo je odebírá v rámci předplatného: naplánujte si každé tři měsíce krátký kontakt. Rozhovor ponese těchto pět kroků:

1. Zeptat se: Jak jde každodenní rutina? Jsou nějaké otázky k sáčku nebo dávkovači?
2. Zachytit změny: cíle, strava, pohyb a každodenní život. U zdravotních změn, jako je onemocnění, těhotenství nebo nový lék, zapojte lékaře.
3. Aktualizovat hodnoty: Jsou-li k dispozici nové krevní hodnoty, mohou vstoupit do další receptury. V případě potřeby aktualizujte dotazník.
4. Vysvětlit: Mění-li se složení, krátce řekněte proč.
5. Nechat rozhodnout: další dodávka, přestávka, nebo konec – rozhoduje váš zákazník.

Personalizovaná péče o pleť funguje stejně, jen bez pevného rytmu: zákazník si denní sérum, noční sérum a tělové mléko dokupuje, když mu dojdou, a výsledek genetické analýzy zůstává základem každého dalšího nákupu. Jak na tyto rozhovory připravit svůj tým, popisuje článek Školení týmu lékárny.

První rok v přehledu

S 90denním rytmem se první rok snadno plánuje. Toto jsou kontaktní body v modelu s vyzvednutím:

Zorganizujte výdej tak, aby probíhal hladce. Určete, kdo v týmu přijímá příchozí dodávky a dává zákazníkovi vědět, že jsou jeho produkty připravené. Protože sáčky nesou jméno zákazníka, skladujte dodávky tak, aby je ostatní zákazníci neviděli. A na každé vyzvednutí si naplánujte pár minut na rozhovor – v tom je skutečná hodnota tohoto termínu.

Partnerský e-shop: provize z každé objednávky

Partnerský e-shop je nejjednodušší způsob, jak umožnit objednávky a doobjednávky i online – bez vlastní technologie e-shopu a bez skladových zásob:

1. Registrace: Zaregistrujete se jako partner společnosti Novogenia a projdete onboardingem.
2. Váš e-shop: Dostanete vlastní online obchod s vaší značkou, připravený k použití.
3. Zákazníci objednávají: Vaši zákazníci si objednají analýzu přímo ve vašem e-shopu.
4. Novogenia dodává: Novogenia zasílá sadu, provádí analýzu a dodává produkty.
5. Vy vyděláváte: Z každé jednotlivé objednávky dostáváte provizi.

Neplatíte žádné zřizovací poplatky a nemusíte budovat laboratoř. Výše provize je stanovena ve vaší partnerské smlouvě. Dobré vědět: v partnerském e-shopu uzavírá váš zákazník smlouvu o produktech a nelékařských analýzách se společností Novogenia, nikoli s vaší lékárnou (obchodní podmínky). Vyřizování objednávek proto leží na nás, poradenství na vás.

Ve Švýcarsku zůstává vzorek slin v lékárně: pro analýzy fyziologických vlastností se nesmějí vydávat testy pro vlastní použití (čl. 13 GUMG) a vzorek se odebírá v přítomnosti odborníka, který analýzu indikuje (čl. 34 odst. 3 GUMG). Více o partnerských modelech v článku Nutrigenetika jako služba: partnerské a white-label modely.

Věrnost zákazníků bez tlaku

Jedna věta v obchodních podmínkách společnosti Novogenia vypovídá hodně o správném přístupu: chtějí-li koncoví zákazníci změnit svého obchodního partnera, mohou tak učinit kdykoli a bez omezení. Věrnost tedy nevzniká ze smluv, ale z toho, že se k vám zákazník rád vrací. Pomáhají tyto páky:

• Dobrý start: Při prvním vyzvednutí vysvětlete, jak sáčky užívat a co obsahují – věcně a bez slibů vyléčení.
• Připomínat, ne tlačit: Krátká zpráva, když se 90 dní chýlí ke konci, zákazníkovi pomůže – pokud souhlasil s tím, že ho budete kontaktovat.
• Zůstat flexibilní: Zákazníci, kteří mohou dodávku odložit nebo přerušit, ruší méně často.
• Transparentnost: Předplatné a jednorázový nákup jsou jasně oddělené, cena a rytmus jsou předem jasné a zrušení je stejně snadné jako objednání.
• Poctivý jazyk: U doplňků stravy platí pouze povolená zdravotní tvrzení – i při rozhovoru o doobjednávce. Více v článku Reklama na zdravotní služby.
• Ptát se na důvody: Když někdo skončí, vlídně se zeptejte proč. Dozvíte se z toho víc než z jakéhokoli průzkumu.

Checklist: váš 90denní rytmus

• Cesta doobjednávky je stanovena: vyzvednutí, předplatné, partnerský e-shop, nebo jejich kombinace.
• Fakturace je vyřešena: přes Novogenia, nebo přes vaši vlastní fakturaci.
• Váš zákazník ví, že jedna dodávka vystačí na 90 dní a kdy je na řadě další.
• Ví také, že se receptura může s každou výrobní sérií změnit.
• Nové krevní hodnoty a aktualizovaný dotazník se při termínu vyžadují.
• Přerušení a ukončení jsou snadné.
• Připomínky dostávají jen zákazníci, kteří s nimi souhlasili.
• Reklamní tvrzení v rozhovoru i v e-shopu jsou zkontrolována.
• Ve Švýcarsku zůstává vzorek slin v lékárně.

Časté dotazy

Související: Modely předplatného: opakované tržby · Průběh poradenství v lékárně · Partnerský program Novogenia

Upozornění: Tento průvodce slouží jako obecná informace pro podniky a odborníky a nenahrazuje lékařské ani právní poradenství. Genetické vlastnosti zjištěné genetickou analýzou jsou dobře zdokumentované (každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi); doporučení z nich odvozená jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Předpisy se mohou měnit; chyby a změny vyhrazeny.