Školení týmu lékárny: znalosti, role a správná slova

Zkontroloval Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia · Aktualizováno: 13. října 2026 · Doba čtení: 7 min

Stručně

Pokud jde o genetické informace, lidé důvěřují odborníkům: v randomizované studii většina účastníků označila za nejlepší zdroj přesných genetických informací univerzitní výzkumnou laboratoř (47 %) nebo zdravotnického odborníka (41 %). Aby váš tým této důvěře dostál, potřebuje tři věci: znalosti o genech a živinách, jasné role od vzorku slin až po doobjednávku a formulace, které radí, místo aby slibovaly. Odborné znalosti poskytuje NOVO Academy společnosti Novogenia: bezplatně, přibližně 5 hodin videa v každém jazyce, s certifikátem za každé absolvované téma, v sedmi jazycích a pro partnery nepovinně.

Důvěra je záloha

Komu lidé důvěřují, když jde o jejich geny? Přesně na to se zeptali výzkumníci z Torontské univerzity. Většina účastníků jejich randomizované studie označila za nejlepší zdroj přesných osobních genetických informací univerzitní výzkumnou laboratoř (47 %) nebo zdravotnického odborníka (41 %); firma nabízející genetické testy přímo spotřebitelům získala nejméně hlasů (12 %) (Nielsen, Shih a El-Sohemy, Journal of Nutrigenetics and Nutrigenomics, 2014).

A když odborníci výsledky dobře vysvětlí, dojdou k lidem. V jiné studii téže skupiny uvedlo 93 % účastníků, kteří dostali výživová doporučení založená na genech, že svým doporučením rozumějí – oproti 78 % u těch, kdo dostali obecná doporučení. 88 % je považovalo za užitečná pro svou stravu, oproti 72 % (Nielsen a El-Sohemy, Genes & Nutrition, 2012).

Pro vaši lékárnu to znamená: důvěra je záloha. Zákazník vám ji poskytne v prvním rozhovoru – a váš tým ji splácí každou jasnou a poctivou odpovědí. Tento článek ukazuje, jak na to svůj tým připravit.

Co by měl váš tým vědět

Ne každý v týmu potřebuje stejnou hloubku znalostí. Těchto šest oblastí však patří do každé lékárny, která nabízí personalizované zdraví:

Oblast znalostí	Co zahrnuje	Kdo ji potřebuje
Základy genetiky	gen jako stavební plán, dvě kopie genu, „funkční“ a „oslabený“ jako záměrné zjednodušení	každý, kdo radí
Živiny a receptura	geny, dotazník a krevní hodnoty jako základ; krevní hodnoty mají přednost; denní porce na 90 dní	poradenství
Průběh a vzorek slin	poučení, souhlas, vzorek podle návodu, 4 dny analýzy v laboratoři plus přeprava	každý, kdo je v kontaktu se zákazníky
Právo a ochrana osobních údajů	lifestyle, nebo medicína, souhlas, kdo uvidí zprávu	vedení projektu, poradenství
Jazyk a hranice	povolená tvrzení, žádné odkazy na onemocnění, zpráva místo lékařského nálezu	všichni, včetně sociálních sítí
Výdej a doobjednávka	předání produktů, 90denní rytmus, otázky k užívání	tým u táry

Jak vzniká personalizovaná receptura, vysvětluje článek Personalizované mikroživiny; průběh krok za krokem ukazuje článek Průběh poradenství v lékárně.

NOVO Academy: odborné znalosti na vyžádání

NOVO Academy je vzdělávací program společnosti Novogenia. Ve videopřednáškách vysvětluje Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia, vědu, na které stojí genetické analýzy.

Vlastnost	NOVO Academy
Cena	zdarma
Rozsah	přibližně 5 hodin videa v každém jazyce
Doklad	certifikát za každé absolvované téma
Povinné?	ne – pro partnery nepovinné
Jazyky	němčina, angličtina, čeština, francouzština, portugalština, italština, nizozemština

Pro tým lékárny jsou obzvlášť relevantní přednášky „Jezte zdravě podle svých genů“, „Personalizovaná suplementace“ a „Zdravá pleť a vzhled“. Všechna témata a jejich klíčové otázky najdete na stránce NOVO Academy. Protože se videa dají sledovat kdykoli, hodí se školení i pro směnný provoz: každý se učí, když to rozpis směn dovolí.

Role v týmu: kdo co dělá?

Personalizovaná nabídka běží jako štafeta: každá předávka musí fungovat. Rozhodněte proto, kdo poběží který úsek. V malé lékárně může jedna osoba zastávat několik rolí.

Role	Úkoly	Na co dbát
Vedení projektu	zvolit model, stanovit postup, schválit text souhlasu a reklamu	právní rámec v každé zemi, ochrana osobních údajů
Poradenství	první rozhovor, poučení, rozbor zprávy, doporučení produktu	nejdřív cíl, žádné diagnózy, lékařské otázky jdou k lékařům
Vzorek slin a odeslání	vysvětlit návod, zkontrolovat přiřazení, odeslat vzorek	návod v sadě; ve Švýcarsku odběr vzorku v přítomnosti indikujícího lékárníka (čl. 34 odst. 3 GUMG)
Tára a výdej	předat produkty, vysvětlit užívání, naplánovat další termín	90denní rytmus, zaznamenat otázky a předat je dál
Komunikace	výloha, web, sociální sítě	pouze schválené formulace

Ve Švýcarsku navíc platí: analýzy zaměřené na výživu, sport a celkovou pohodu indikují zdravotničtí pracovníci uvedení v čl. 40 GUMV – v lékárně to znamená lékárníky oprávněné vykonávat povolání na vlastní odbornou odpovědnost. Naplánujte, aby byli při odběru vzorku přítomni.

Správná slova: formulace pro poradenství

Společný slovník zabrání tomu, aby zákazníci slyšeli od dvou členů týmu dvě různá vysvětlení. Tyto příklady jsou výchozím bodem:

Situace	Zní správně	Raději ne
Úvod	„Čeho byste rádi dosáhli v příštích měsících?“	„Test vám řekne, co vám chybí.“
Co analýza je	„Analýza ukazuje, jak vaše tělo zpracovává například kofein, laktózu nebo folát. Není to diagnóza.“	„Díky tomu můžeme včas odhalit nemoci.“
Vysvětlení výsledku	„Tento gen u vás funguje omezeně. Co to pro vás znamená, závisí také na stravě, pohybu a spánku.“	„Vaše geny určují vaši hmotnost.“
Zmínka o produktu	„Z vaší zprávy lze odvodit směs živin – jestli chcete, ukážu vám ji.“	„Bez směsi nemá test smysl.“
Lékařská otázka	„To je lékařská otázka – správnou osobou, na kterou se obrátit, je váš lékař.“	vlastní posouzení nemoci nebo terapie
Léky	„O tom, zda lék změníte, rozhoduje váš ošetřující lékař.“	„Podle testu můžete snížit dávku.“

Při výrocích o živinách používá váš tým pouze povolená tvrzení v oficiálním znění, například „Hořčík přispívá ke snížení míry únavy a vyčerpání“ (nařízení (EU) č. 432/2012). Pravidla pro reklamu vysvětluje článek Reklama na zdravotní služby; jak vysvětlovat zprávy bez přehánění, ukazuje článek Jak srozumitelně vysvětlit genetickou zprávu.

Šest otázek zákazníků, na které umí odpovědět každý

U táry přicházejí otázky jen zřídka v pořadí, v jakém probíhá postup. Pomůže, když tyto odpovědi zná každý v týmu:

„Jak dlouho to trvá?“ Analýza trvá 4 dny v laboratoři, k tomu přeprava vzorku a výroba produktů.
„Kdo uvidí můj výsledek?“ To si spolu předem dohodneme v souhlasu. Ve společnosti Novogenia rozhoduje lékárna, zda zprávy svých zákazníků vidí.
„Mohu zprávu dostat ve svém jazyce?“ Zprávy jsou k dispozici až v 18 jazycích, digitálně přes zabezpečený portál a na přání vytištěné.
„Musím test opakovat?“ Zpravidla ne – vaše geny se během života nemění. S každou novou výrobní sérií se však receptura přepočítá, například podle aktualizovaného dotazníku nebo nových krevních hodnot.
„Co bude dál?“ Své produkty si vyzvednete v lékárně. Jedna dodávka denních porcí vystačí na 90 dní; pak následuje další.
„Je to lék?“ Ne. Personalizované doplňky stravy jsou potraviny a nenahrazují vyváženou stravu ani lékařskou léčbu.

Co se děje po první dodávce a jak zákazníky dál provázet, popisuje článek Doobjednávky a předplatné: věrnost zákazníků.

Váš plán školení v šesti krocích

Položit základy: Každý, kdo je v kontaktu se zákazníky, zhlédne relevantní přednášky NOVO Academy – vlastním tempem, v rámci rozpisu směn.
Dohodnout se na společném jazyce: Vytvořte krátký glosář a seznam schválených formulací, i pro telefon a sociální sítě.
Projít postup: Projděte si společně jednou všechny kroky – od souhlasu a vzorku slin až po výdej.
Nacvičit rozhovory: Nacvičte rozbory zpráv formou hraní rolí, včetně těžkých chvil: otázek na nemoc, na léky nebo na cenu.
Začít ve dvojicích: Zkušení a noví členové týmu vedou první rozhovory společně.
Sbírat otázky a osvěžovat znalosti: Zaznamenávejte, na co se zákazníci ptají, a doplňujte své odpovědi. Znalosti si osvěžte vždy, když přibude nový produkt nebo analýza.

Co školení nemění

Školení rozšiřuje znalosti vašeho týmu – právní rámec nemění. Lékařské analýzy zůstávají tam, kde to vyžaduje zákon, vyhrazeny lékařům; v Německu sem patří i farmakogenetika (§ 3 bod 7 písm. c) a § 7 GenDG). Co platí v Německu, Rakousku a Švýcarsku, shrnuje článek Právo: na co musí lékárny pamatovat.

Certifikát NOVO Academy dokládá, že někdo absolvoval určité téma. Nazývejte ho přesně tak – a nevyvolávejte dojem státní kvalifikace.

Checklist: je váš tým připravený?

Všechny role jsou přiděleny a známy, včetně zástupů.
Každý, kdo je v kontaktu se zákazníky, zná základy z NOVO Academy.
Glosář a schválené formulace jsou k dispozici na poradenském místě.
Postup byl jednou kompletně vyzkoušen.
Každý ví, kdy odkázat na lékaře.
Ve Švýcarsku je přítomnost indikujícího lékárníka při odběru vzorku naplánovaná.
Časté otázky se sbírají a pravidelně probírají.

Časté dotazy

Kolik stojí NOVO Academy?

Nic. NOVO Academy je bezplatná. Tvoří ji videopřednášky Dr. Daniela Wallerstorfera o vědě, na které stojí genetické analýzy společnosti Novogenia – přibližně 5 hodin videa v každém jazyce.

Musí můj tým Academy absolvovat?

Ne. NOVO Academy není pro partnery povinná. Kdo vysvětluje zprávy a radí k doplňkům stravy, by však měl ovládat základy – a Academy je k tomu dobrou bezplatnou cestou.

V jakých jazycích je školení k dispozici?

V sedmi jazycích: němčině, angličtině, češtině, francouzštině, portugalštině, italštině a nizozemštině. To pomáhá týmům, v nichž ne každý mluví místním jazykem jako mateřským. Témata se podle jazyka mírně liší; aktuální přehled najdete na stránce NOVO Academy.

Dostane můj tým certifikát?

Ano, za každé absolvované téma. Ve své komunikaci ho také přesně tak nazývejte: certifikát NOVO Academy pro dané téma. Nenahrazuje státní kvalifikaci ani profesní oprávnění.

Kdo v týmu má na starosti vzorek slin?

V Německu a Rakousku odebírá zákazník vzorek slin podle návodu v sadě; proškolený člen týmu vysvětlí jednotlivé kroky a dohlédne na jednoznačné přiřazení vzorku. Ve Švýcarsku se vzorek pro lifestylové analýzy odebírá v přítomnosti indikujícího lékárníka (čl. 34 odst. 3 GUMG).

Související: NOVO Academy · Vzdělávání s NOVO Academy · Jak srozumitelně vysvětlit genetickou zprávu

Personalizované zdraví ve vaší lékárně?

Řekněte nám o své lékárně a svých zákaznících – ukážeme vám, který model se k vám hodí.

Poptat projekt →Nabídka pro lékárny

Upozornění: Tento průvodce slouží jako obecná informace pro podniky a odborníky a nenahrazuje lékařské ani právní poradenství. Genetické vlastnosti zjištěné genetickou analýzou jsou dobře zdokumentované (každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi); doporučení z nich odvozená jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Předpisy se mohou měnit; chyby a změny vyhrazeny.