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Formare i tuoi incaricati alla vendita: competenze, NOVO Academy e regole chiare per ogni affermazione
Come marchio sei responsabile anche di ciò che i tuoi incaricati dicono e pubblicano a tuo nome. Una buona formazione poggia quindi su due pilastri: le competenze – coperte dalla NOVO Academy gratuita, con circa 5 ore di video per lingua e un certificato per tema – e le regole di base: offrire solo analisi non mediche, usare solo indicazioni autorizzate, non fare promesse di guarigione e indirizzare a un medico le domande sulle malattie. Testi approvati e un’approvazione prima della pubblicazione mantengono il messaggio pulito.
Il telefono senza fili nella tua rete
Ricordi il telefono senza fili? Una frase passa di orecchio in orecchio e alla fine ne esce tutt’altro. In una rete succede lo stesso con le affermazioni sui prodotti. Dopo qualche passaggio, “La vitamina D contribuisce al mantenimento di ossa normali” diventa in fretta “protegge dall’osteoporosi” – e un’indicazione autorizzata si trasforma in una promessa vietata.
È più di un difetto estetico. Come marchio sei responsabile anche di ciò che viene detto sul tuo prodotto a tuo nome – nelle conversazioni, nelle chat e nei post sui social media. Il diritto della concorrenza sleale definisce questa responsabilità:
- Germania: se dipendenti o mandatari di un’impresa commettono una violazione, le pretese inibitorie e di rimozione possono essere fatte valere anche nei confronti del titolare dell’impresa (§ 8, comma 2, UWG).
- Austria: il titolare di un’impresa può essere convenuto con azione inibitoria anche se l’atto illecito è stato commesso da un’altra persona nell’esercizio dell’impresa (§ 18 UWG).
- Svizzera: se lavoratori o altri ausiliari commettono atti di concorrenza sleale nell’esercizio delle loro incombenze di servizio o d’affari, l’azione può essere promossa anche contro il committente (art. 11 UWG).
Se un incaricato indipendente rientri in queste norme nel caso concreto dipende da come è impostata la vostra collaborazione. Parti dal presupposto che possa rientrarvi e fallo verificare da un esperto. Il telefono senza fili ha un rimedio semplice: un originale a cui tutti fanno riferimento – e una formazione che spiega perché questo originale esiste.
Due pilastri: competenze e regole di base
Una buona formazione per gli incaricati poggia su due pilastri:
- Competenze: che cosa mostra un’analisi genetica? Come diventano una formula i geni, un questionario e i valori ematici? Che cosa fa un Microtransporter? Gli incaricati che lo capiscono lo spiegano con calma e in modo convincente – senza esagerare.
- Regole di base: che cosa posso dire e che cosa no? Quali analisi posso offrire? Che cosa vale in quale paese? Gli incaricati che conoscono le regole vendono con più sicurezza e proteggono sia te sia se stessi.
Per il primo pilastro c’è la NOVO Academy. Il secondo lo costruisci tu con gli elementi di questo articolo.
La NOVO Academy: la scienza da guardare
La NOVO Academy è il programma di formazione di Novogenia. In videolezioni, il Dr. Daniel Wallerstorfer, biologo molecolare e fondatore di Novogenia, spiega la scienza alla base delle analisi genetiche. I partner di Novogenia vi si formano e ottengono la certificazione.
| Caratteristica | NOVO Academy |
|---|---|
| Costo | gratuita |
| Contenuti | circa 5 ore di video per lingua |
| Attestato | un certificato per ogni tema completato |
| Obbligatoria? | no – facoltativa per i partner |
| Lingue | tedesco, inglese, ceco, francese, portoghese, italiano, olandese |
| Temi (selezione) | peso corporeo, alimentazione adatta ai propri geni, prestazioni sportive, stress, pelle, integratori personalizzati |
Novogenia non impone l’Academy. Puoi però renderla una parte fissa dell’onboarding del tuo team – per esempio con il tema che corrisponde al tuo prodotto più importante. Una nota sulla comunicazione: un certificato della NOVO Academy dimostra che una persona ha completato un tema. Non è una qualifica statale né un’abilitazione professionale, e il tuo team dovrebbe presentarlo di conseguenza. Approfondisci in Formazione con la NOVO Academy.
La linea rossa: lifestyle, non medicina
La regola più importante per il tuo team sta in una frase: gli incaricati offrono solo analisi non mediche – su stile di vita, alimentazione, bellezza e sport. Le analisi genetiche mediche, come l’analisi Salute in quanto analisi medica di prevenzione, sono disponibili solo tramite i medici.
- Nessuna diagnosi: le analisi non mediche non sono una diagnosi né una consulenza medica e non sostituiscono una visita medica. Le domande su malattie o farmaci vanno rivolte a un medico.
- Report, non referto: un risultato lifestyle si chiama “report” o “risultato”. Parole come “referto medico” sono riservate agli esami medici.
- Minori: possono ricevere solo analisi non mediche, e solo con il consenso scritto dei genitori o dei tutori.
- I geni sono un fattore tra tanti: le raccomandazioni derivate da un’analisi genetica sono conclusioni logiche, non scientificamente provate. Dirlo apertamente ti rende più credibile, non meno.
- Svizzera: lì anche le analisi genetiche su alimentazione e sport possono essere prescritte solo da determinati professionisti della salute (art. 34 GUMG, art. 40 GUMV). Approfondisci in Crescere all’estero: lingue e mercati.
Una frase che ogni incaricato dovrebbe sapere a memoria: “L’analisi mostra come il tuo corpo gestisce determinati nutrienti in base ai tuoi geni. Non è una diagnosi – se hai domande sulla salute, parlane con il tuo medico.”
Di’ questo – non quello
Questa tabella va inserita in ogni cartella di formazione. Non sostituisce una verifica legale, ma intercetta gli errori più comuni:
| Tema | Così va bene | Questo è escluso |
|---|---|---|
| Analisi genetica | “L’analisi mostra tendenze, per esempio quanto velocemente il tuo corpo smaltisce la caffeina.” | “Il test individua le malattie” oppure “prevede il tuo rischio di malattia” |
| Risultato | “report”, “risultato” | “referto medico”, “diagnosi” |
| Integratori | un’indicazione autorizzata nella sua formulazione ufficiale, come “La vitamina D contribuisce al mantenimento di ossa normali” – se il prodotto ne soddisfa le condizioni | “protegge dall’osteoporosi”, “guarisce”, “sostituisce i farmaci” |
| Personalizzazione | “La formula è una conclusione logica dai tuoi geni, dal tuo questionario e, se disponibili, dai tuoi valori ematici.” | “I tuoi geni stabiliscono esattamente di che cosa ha bisogno il tuo corpo.” |
| Peso | parlare di alimentazione, movimento e abitudini | affermazioni sulla percentuale o sull’entità della perdita di peso, come “10 chili in 4 settimane” |
| Raccomandazioni | indicare chiaramente le recensioni dei clienti come opinione del cliente | “Consigliato dai medici” come claim pubblicitario sull’effetto |
| Cosmetici | funzioni cosmetiche come prendersi cura della pelle e proteggerla | “guarisce l’acne”, “agisce contro l’eczema” |
| Storie | le tue esperienze autentiche, presentate chiaramente come tua opinione personale | presentare gli esempi di casi del sito Novogenia come vere testimonianze di clienti – sono esempi realistici con ritratti generati con l’IA |
Le regole alla base: le informazioni sugli alimenti non devono attribuire a un alimento la proprietà di prevenire, trattare o guarire una malattia umana (art. 7, par. 3, del regolamento (UE) n. 1169/2011). Le indicazioni sulla salute sono consentite solo se sono autorizzate e figurano nell’elenco (art. 10, par. 1, del regolamento (CE) n. 1924/2006). Le indicazioni che fanno riferimento alla percentuale o all’entità della perdita di peso e i riferimenti al parere di singoli medici sono espressamente vietati (art. 12, lett. b e c). Che cosa aggiunge la quotidianità dei social media lo trovi in Social media: cosa possono dire gli incaricati; il quadro giuridico generale in Il diritto nella vendita diretta: claim e test genetici.
Testi approvati invece di improvvisazione
Il telefono senza fili si cura con un originale. Crea una raccolta di affermazioni approvate e consegnala a tutti coloro che promuovono il tuo prodotto – team, agenzia, influencer, incaricati.
- Blocchi di testo: frasi brevi e approvate per conversazioni, chat e post – sull’analisi, sul prodotto, sul processo e sulla protezione dei dati.
- Approvazione prima della pubblicazione: fai approvare i post prima che vadano online, comprese immagini, grafiche e simboli.
- Recensioni: indica chiaramente le recensioni dei clienti come opinioni dei tuoi clienti.
- Archivio delle domande: raccogli le domande che i clienti fanno davvero e aggiungi risposte approvate. La tua guida cresce a ogni conversazione.
- Guadagni: chi recluta nuovi incaricati parla delle possibilità di guadagno solo in modo realistico e verificabile – senza promesse di guadagno.
Il tuo piano di formazione in cinque passaggi
- Basi: ogni nuovo incaricato inizia con il tema dell’Academy che corrisponde al tuo prodotto più importante, più una breve panoramica su kit, analisi e report.
- Regole di base: la linea rossa, la tabella “di’ questo – non quello” e le regole dei paesi in cui vende il tuo team.
- Strumenti: accesso ai blocchi di testo, alle immagini e alle risposte approvati – e un referente chiaro per le domande.
- Pratica: giochi di ruolo nel team: un primo colloquio, una domanda su una malattia, un commento critico sotto un post. Chi ha pronunciato ad alta voce almeno una volta la frase “parlane con il tuo medico” la dirà anche in una conversazione reale.
- Aggiornamento: quando cambiano prodotti, formule o regole, il tuo team riceve un breve aggiornamento – e le nuove domande entrano nella raccolta.
Il chatbot del nostro sito risponde inoltre alle prime domande su formazione alla vendita, formazione e certificazione, materiali di marketing e temi legali e di compliance.
Checklist: il tuo team è pronto a partire?
- Ogni incaricato conosce la linea rossa: solo analisi non mediche.
- La frase per indirizzare a un medico viene spontanea.
- Tutti hanno la tabella “di’ questo – non quello”.
- Le indicazioni autorizzate vengono usate nella loro formulazione ufficiale.
- I post vengono approvati prima della pubblicazione, comprese le immagini.
- Le recensioni dei clienti sono indicate come opinioni; gli esempi di casi del sito non vengono presentati come vere testimonianze.
- Il tema dell’Academy più adatto fa parte dell’onboarding.
- Le regole dei paesi sono note – soprattutto per la Svizzera.
- Gli aggiornamenti in caso di modifiche a prodotti o regole sono pianificati.
Domande frequenti
La NOVO Academy è obbligatoria per gli incaricati?
In quali lingue è disponibile la NOVO Academy?
La mia azienda risponde di ciò che dicono i miei incaricati?
Gli incaricati possono offrire analisi genetiche mediche?
Un incaricato può riformulare con parole proprie un’indicazione autorizzata?
Approfondimenti: NOVO Academy · Indicazioni sulla salute: cosa puoi pubblicizzare · Pubblicità dei test genetici: cosa è consentito
Prodotti personalizzati per la tua rete?
Raccontaci della tua organizzazione di vendita e dei tuoi mercati – ti mostreremo quale modello fa per te.
Richiedi un progetto →Programma partnerNota: questa guida contiene informazioni di carattere generale per aziende e professionisti e non sostituisce una consulenza medica o legale. I tratti genetici determinati in un’analisi genetica sono ben documentati (ogni gene incluso è supportato da almeno tre studi indipendenti); le raccomandazioni che ne derivano sono conclusioni logiche, non scientificamente provate. Le normative possono cambiare; salvo errori e modifiche.