6 个步骤推出服务：您的药房如何开启个性化健康业务
从做出决定到形成常规，需要六个步骤：选择模式、明确框架、确定产品系列、培训团队、准备流程，以及陪伴第一位顾客。如果您希望快速起步，可以先不使用自有品牌——例如通过合作伙伴网店或 BeautyMe 化妆品——日后再打造自有品牌。对于以您品牌推出的营养补充剂，研发需时一周至三个月，生产从单件起；您自己的化妆品配方需时 3 至 5 个月，从小批量起生产。实验室分析需时 4 天；此后，您以 90 天的节奏陪伴顾客。
先彩排，再首演
Novogenia 的合作伙伴页面描述了一种很适合药房的模式：在店内采集样本并送往实验室。顾客回到药房领取产品——此后每三个月再来一次，因为每次都会为她配制新的营养补充剂。一个简单的循环：咨询、分析、产品、回访。
要让这个循环顺畅运转，剧院里的一个画面会有所帮助。首演之前是彩排。在彩排中，您可以看到每一个提示是否到位——赶在观众入座之前。您的服务也是如此：一旦模式、框架、产品系列、团队和流程都完整演练过，您的第一位真正的顾客就不是试验对象，而是一次成功的开局。以下是实现这一目标的六个步骤。
6 个步骤一览
| 步骤 | 您要做什么 | 结果 | 所需时间 |
|---|---|---|---|
| 1. 选择模式 | 合作伙伴网店、白标或您自己的产品构想 | 一个明确的决定 | 取决于协调情况 |
| 2. 明确框架 | 各国规定、同意、数据保护、广告宣传 | 一个在法律上稳妥的流程 | 取决于国家 |
| 3. 确定产品系列 | 询价、报价、品牌设计、样品 | 一个经确认的产品系列 | 营养补充剂：1 周至 3 个月；自有化妆品配方：3 至 5 个月 |
| 4. 培训团队 | NOVO Academy、角色分工、话术 | 一支从容自信的团队 | 每种语言约 5 小时视频 |
| 5. 准备流程 | 文件、采样套装、预约、彩排 | 一家准备就绪的药房 | 取决于药房 |
| 6. 陪伴第一位顾客 | 咨询、唾液样本、报告、取货、复购 | 以 90 天节奏形成常规 | 分析 4 天，另加运输和生产时间 |
第 1 步：选择合适的模式
Novogenia 为药房提供三条也可以相互组合的路径：
- 合作伙伴网店：您获得自己的在线商店；顾客在那里下单，Novogenia 负责分析和产品。没有设立费用，每笔订单您都能获得佣金。
- 白标：产品系列使用您的标识、您的标签和您的包装——Novogenia 从不对外露面。
- 您自己的产品构想：您提出构想或期望的成分组合，我们就配方和剂型提供建议，并将其作为您的品牌实现。
分工很明确：您专注于药房中的咨询、品牌和销售，而我们负责实验室、研发、生产和灌装。这一模式既适合单体药房，也适合药房集团。
如果您希望快速起步，可以先不使用自有品牌——例如通过合作伙伴网店或可供转售的 BeautyMe 化妆品系列——日后再转向自有品牌。有三个问题可以帮助您作出决定：您的品牌应该可见吗？顾客是在药房取货，还是由我们寄送？您希望看到报告吗？详见自有品牌：营养补充剂与化妆品。
第 2 步：明确框架
在接待第一位顾客之前，法律框架就应当到位。要点如下：
- 生活方式还是医学：您的药房提供生活方式分析。凡法律有此要求，医学分析须经由医生进行——例如在德国依据 GenDG 第7条。
- 瑞士：由药剂师开具分析，并在采样时在场（GUMG 第34条，GUMV 第40条）。此类分析排除居家检测（GUMG 第13条）。
- 同意：基因数据受到特别保护（GDPR 第9条）。请以书面形式记录顾客同意的内容以及谁会看到报告。
- 自有品牌：在德国，每一种营养补充剂都须向 BVL 备案（NemV 第5条）；在大多数情况下，我们为您代为办理备案，或在备案方面为您提供支持。
- 广告宣传：对于营养补充剂，只允许使用经批准的健康声称（第(EC) 1924/2006号条例第10条第1款），且不得涉及疾病（第(EU) 1169/2011号条例第7条第3款）。
详情请见法律：药房须注意的事项和健康服务的广告宣传。
第 3 步：确定产品系列与服务
收到您的询价后，我们会为您组合合适的产品系列，并发送一份含数量阶梯的报价。对于自有品牌，您的标识、标签和包装会应用到产品上，并可应要求提供样品供确认。您应该了解的是：
- 营养补充剂：依据基因、问卷和血液检测值进行个性化，其中血液检测值优先；以装有 Microtransporter 微丸的每日剂量包装，一次配送可用 90 天。其他剂型可应要求提供。生产从单件起，研发需时一周至三个月。
- 化妆品：三款产品——日间精华、夜间精华和身体乳；基因结果决定成分的选择和剂量。生产从小批量起，您自己的配方需时 3 至 5 个月。
- 包装：产品和包装采用您的设计，可应要求标示“Made in Austria”（奥地利制造）或中性的产地说明。每份每日剂量都可以印上两行文字，例如订单号和顾客姓名。若要在货架上陈列产品系列，通常需要带条形码的全印刷包装。
- 初步测算：对于 500 至 3,000 盒，价格计算聊天机器人可即时给出不具约束力的估算；更小的数量由我们的团队核算。
关于配方和剂量的更多内容，请见个性化微量营养素；关于费用和数量，请见营养补充剂代工生产费用详解。
第 4 步：培训团队
您的团队是这项服务的门面。NOVO Academy 提供专业知识：免费、每种语言约 5 小时视频、每完成一个主题即可获得一份证书、提供七种语言版本，且对合作伙伴而言可自愿参加。再加上明确的角色分工——谁负责咨询、谁负责唾液样本、谁负责取货——以及一份经批准的话术清单。由于视频可以随时观看，培训也能适应轮班工作。具体做法请见培训药房团队。
第 5 步：准备流程——并完整演练一遍
现在，计划要变成流程。准备好第一天所需的一切：
- 告知文本和同意书，包括谁会看到报告的问题。
- 唾液采集套装——用于生活方式分析的为非医疗器械，可应要求采用您的设计。
- 一个用于咨询和报告解读面谈的安静场所。
- 一份能按 90 天节奏提醒您取货和复购的日程表。
- 关于复购如何结算的决定——通过 Novogenia 还是由您自行结算。
- 经过审核的橱窗、网站和社交媒体文案。
接下来是彩排：把整个流程完整演练一遍——由一位同事扮演顾客，从问候和同意直到取货。每一个让人迟疑的环节，都是一个可以在正式启动前理顺的提示。
第 6 步：陪伴第一位顾客——并形成常规
- 第一次面谈：明确目标、讲解分析、取得同意。
- 唾液样本：只需几分钟，随后寄往实验室。
- 分析：在实验室中需时 4 天，另加运输时间。报告通过安全门户以数字形式提供，最多有 18 种语言版本。
- 报告解读面谈：讨论两三个重点，而不是逐章宣读。产品推荐是一种提议，而不是必选项。
- 取货：顾客在药房领取她的产品。如有需要，我们也可作为订单履约合作伙伴直接寄送给您的顾客。
- 回访：每三个月进行下一次配送。每一次新的生产都会重新计算配方，例如依据更新后的问卷或新的血液检测值。
在迎来最初几位顾客之后，进行一次团队复盘是值得的。三个问题能推动您向前：
- 哪些做得好？记录哪些解释和步骤行之有效，并将其固化为标准。
- 哪里卡住了？无论是同意、样本寄送还是取货——每一个让人不得不等待的环节都可以改进。
- 哪些问题反复出现？补充您的答案汇编以及经批准的话术清单。
一旦产品系列运转起来，生产也会随您一同增长——从小批量到更大的产量。流程详情请见药房中的咨询流程，长期陪伴顾客请见复购与订阅：维系顾客。
启动时的五个陷阱
- 一下子做太多：从一项可控的服务起步，等流程运转顺畅后再扩展。
- 框架未明先做广告：先弄清楚可以说什么，再去印刷。
- 谁会看到报告不明确：这个问题应纳入同意书，而不是留到后续面谈中再谈。
- 承诺效果：基因是众多因素之一；由此得出的建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。
- 忽视各国规定：瑞士的顾客所需的流程，与德国或奥地利的顾客不同。
常见问题
迎来第一位顾客需要多长时间？
有最低起订量吗？
起步需要多少费用？
我可以不使用自有品牌起步吗？
我能看到顾客的报告吗？
相关内容: 药房中的咨询流程 · 自有品牌：营养补充剂与化妆品 · 面向药房的服务
注意：本指南是面向企业和专业人士的一般性信息，不能替代医疗或法律建议。基因分析所测定的基因特征有充分的文献记载（纳入的每个基因都有至少三项独立研究支持）；由此得出的建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。法规可能发生变化；错漏及变更除外。