个性化健康：药房的机遇
个性化健康之所以与药房相契合，是因为它所需的一切在药房早已具备：专业知识、咨询柜台，以及带着健康问题前来的人们。三大模块将其转化为一项咨询服务：基于唾液样本的基因分析、以每日小袋包装的个性化营养补充剂，以及个性化护肤品。采样只需几分钟，实验室分析需时 4 天，一份营养补充剂可用 90 天——由此自然形成了咨询与回访的节奏。您的药房可以提供生活方式分析；凡法律有此要求，医学分析均应交由医生负责。
个人化胜过平均值：一项欧洲研究的发现
个人化的建议是否比一般性建议更能打动人？欧洲的 Food4Me 研究正是在七个国家检验了这个问题。共有 1,269 名成年人完成了研究。一部分人获得常规的饮食建议；其余的人则获得个性化建议——视分组而定，分别依据其饮食，依据饮食加身体测量数据和血液检测值，或依据上述全部数据再加上基因。六个月后，与对照组相比，获得个性化建议的参与者吃的红肉更少、盐更少、饱和脂肪更少，叶酸摄入更多，健康饮食指数（Healthy Eating Index）得分也更高（Celis-Morales 等，International Journal of Epidemiology，2017）。
一般性建议就像一双均码鞋：几乎人人都勉强能穿——却没有一个人真正合脚。合乎逻辑的结论是：根据个人量身定制建议，就能取得更大的成效。而这恰恰是药房的本行。在本文中，您将了解个性化健康为什么与您的药房如此契合、它由哪些模块组成，以及它的边界在哪里。
为什么偏偏是药房？
个性化健康需要三样东西：一个能把结果讲清楚的人、一个人们本来就会去的地方，以及信任。您的药房三者兼备：
- 专业知识：您和您的团队了解营养素和药品——也知道什么时候问题应该交给医生。
- 无需预约：您的顾客无需预约即可走进药房。关于基因分析的谈话，就在人们本来就谈论自身健康的地方开始。
- 营养补充剂本就是日常的一部分：关于维生素和矿物质的问题，是柜台上的日常业务。个性化营养补充剂为这些问题提供个人化的答案。
- 咨询是您的强项：基因分析的价值产生于谈话之中，而不是在货架上。
正因如此，Novogenia 明确将药房列为一个合作伙伴群体：“在柜台提供个性化分析与营养补充剂。”合作伙伴页面描述了一种可能的模式：在店内采集样本并送往实验室。顾客回到药房领取产品，此后每三个月再来一次，因为每次都会为其配制新的营养补充剂。
三大模块：分析、营养素、护肤
药房中的个性化健康建立在三大模块之上。每个模块都可以单独运作，组合起来则相辅相成：
| 模块 | 顾客获得什么 | 您的药房提供什么 |
|---|---|---|
| 基因分析 | 一份关于营养、体重、运动、压力或皮肤等生活方式主题的报告——通过安全门户以数字形式提供，亦可应要求提供纸质版，最多有 18 种语言版本 | 说明、同意、唾液样本、结果面谈 |
| 个性化营养补充剂 | 装有 Microtransporter 微丸的每日小袋，依据基因、问卷以及（如有）血液检测值计算得出；一份可用 90 天 | 指导填写问卷、纳入血液检测值、取货和复购 |
| 个性化护肤品 | 一款日间精华、一款夜间精华和一款身体乳；基因结果决定选用哪些成分以及各自的剂量 | 以化妆品的语言提供护肤建议 |
德国、奥地利和瑞士的法律对基因检测有何规定，详见在药房提供基因检测。基因、问卷和血液检测值如何成为一份配方，请见个性化微量营养素。而护肤品如何在药房中找到自己的位置，化妆品指南中有所介绍：销售化妆品：美容工作室、SPA、药房与网店。
一个个人化的理由带来改变
基因分析能为咨询增添什么，多伦多的一项随机试验给出了答案。携带 ACE 基因不利变异的参与者获得了基于基因的少吃盐建议。十二个月后，与获得一般性建议的对照组相比，他们的钠摄入量下降得明显更多；达到推荐目标值的比例从 19% 升至 34%（Nielsen & El-Sohemy，PLoS One，2014）。
个性化的力量在体重管理中同样可见：在 Novogenia 一项涉及 302 人的内部研究中，采用基于基因饮食的参与者减掉的体重约为采用标准饮食者的 2.4 倍（科学方法说明）。
对您的药房而言，这意味着：基因分析为一项建议提供了个人化的理由——而个人化的理由能激发动力。与此同时，我们保持坦诚：我们纳入的每个基因都有至少三项独立研究支持。由此得出的建议是合乎逻辑的结论，而非经科学证实的结果。基因是众多因素之一，而非命运。了解它们，有助于人们更有针对性地行动。
从一次性销售到持续陪伴
传统的销售在收银台就结束了。而个性化健康在那里才刚刚开始。这一流程自然而然地创造出多个接触点：
- 面谈与唾液样本：在说明情况并取得书面同意后，采样只需几分钟。
- 分析：在实验室中需时 4 天，另加运输时间。
- 结果面谈：您与顾客讨论两三个重点，而不是把整份报告从头念到尾。
- 取货：顾客在药房领取其个性化产品。
- 每 90 天：一份营养补充剂可用 90 天。每一次新的生产都会重新计算配方——依据当前年龄，以及（如有）更新后的问卷或新的血液检测值。
由于基因不会改变，报告在之后的回访中依然可以作为依据；复购无需重新做分析。关键在于顺序：先咨询，后产品。分析之后是否想要产品，由顾客自己决定。这一流程在药房中的咨询流程中有详细介绍；复购与订阅请见复购与订阅：维系顾客。
清晰的边界建立信任
信任是您药房最宝贵的资产。因此，以下边界从第一天起就应纳入您的方案：
- 生活方式还是医学：您的药房可以提供关于营养、体重、运动、压力和皮肤的生活方式分析。医学分析（例如关于疾病风险的分析），凡国家法律有此要求，均应交由医生负责——在德国依据 GenDG 第7条。瑞士则另辟蹊径：在那里，药剂师被明确列为可以开具生活方式分析的职业之一（GUMV 第40条）。
- 营养补充剂不是药品：它们属于食品。您只能使用经批准的健康声称为其做宣传，绝不能作出治愈或预防疾病的承诺。
- 护肤就是护肤：谈论的是皮肤的护理及其外观，而不是治疗。
- 数据保护：依据 GDPR 第9条，基因数据受到特别保护；顾客须作出明确同意，并知道谁会看到其报告。在瑞士，GUMG 第5条要求在充分告知后取得自由且明示的同意。
- 药品：关于药品的决定——停药、换药、调整剂量——由主治医生作出。
详情请见法律：药房须注意的事项和健康服务的广告宣传。
进入您产品系列的三条路径
其中有多少应当使用您自己的品牌？Novogenia 为药房提供三条可以相互组合的路径：
| 路径 | 含义 | 适合您，如果您…… |
|---|---|---|
| Novogenia 成品 | 您提供 Novogenia 的基因分析和个性化产品，例如通过您自己的合作伙伴网店销售（每笔订单均可获得佣金，且无设立费用）——或提供可供转售的 BeautyMe 个性化护肤品。 | 希望快速起步 |
| 白标 | 产品系列使用您的标识、您的标签和您的包装；Novogenia 不对外露面。营养补充剂从单件起即可生产，化妆品从小批量起。 | 希望打造自己的药房品牌 |
| 您自己的产品构想 | 您提出构想或期望的成分组合；Novogenia 就配方和剂型提供建议，并将其打造成您的品牌。 | 希望凭借自己的理念脱颖而出 |
如果您希望快速起步，可先从成品开始，日后再转向自有品牌。这一模式既适用于单体药房，也同样适用于药房集团。打造自有品牌时请注意：以谁的名义销售产品，就始终由谁对其标签和宣称负责。详见自有品牌：营养补充剂与化妆品。
帮助您起步的五个问题
- 您和您的团队最常听到哪些健康问题——关于营养、体重、运动还是皮肤？
- 团队中由谁来主持面谈？哪里有一个可供面谈的安静角落？
- 您在哪个国家为顾客提供咨询？那里的基因检测适用哪些规定？
- 您会从成品起步，还是直接打造自有品牌？
- 您希望多久再见到您的顾客一次——下一次来访时，您会为他们提供什么？
如何让您的团队做好准备，详见培训药房团队。从做出决定到迎来第一位顾客的路径，请见6 个步骤推出服务。
常见问题
提供基因分析需要自己的实验室或设备吗？
这对小型单体药房也可行吗？
基因分析能否取代医学检查？
顾客每次复购都需要重新做分析吗？
我的顾客会看到 Novogenia 的名称吗？
相关内容: Novogenia 合作伙伴计划 · 将营养遗传学融入咨询：6 个步骤 · 销售化妆品：美容工作室、SPA 与药房
注意：本指南是面向企业和专业人士的一般性信息，不能替代医疗或法律建议。基因分析所测定的基因特征有充分的文献记载（纳入的每个基因都有至少三项独立研究支持）；由此得出的建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。法规可能发生变化；错漏及变更除外。