Domů › Průvodce přímým prodejem › Sociální sítě

Sociální sítě v přímém prodeji: co smějí distributoři říkat – a co ne

Zkontroloval Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia · Aktualizováno: 13. října 2026 · Doba čtení: 10 min

Síť je megafon

Fotka, šipka nahoru, srdíčko vedle balení: podle potravinového práva EU může být tvrzením cokoli z toho. „Tvrzením“ se rozumí jakékoli sdělení nebo znázornění, které není povinné, „včetně obrázkového, grafického nebo symbolického znázornění v jakékoli podobě“ (čl. 2 odst. 2 bod 1 nařízení (ES) č. 1924/2006).

V přímém prodeji se každé z těchto tvrzení znásobí. Síť funguje jako megafon: sdělení zesílí – to správné stejně jako to špatné. Dobrá věta se v krátké době dostane k mnoha lidem. Stejně tak věta, která pravidla porušuje. A vaše firma může nést odpovědnost za nekalé praktiky svých distributorů (více v článku Právo v přímém prodeji).

Dobrá zpráva: pravidla jsou dost jasná na to, aby se z nich dala udělat jednoduchá rutina. Tento článek ukazuje, co smějí distributoři říkat v příspěvcích, stories, videích a chatech, co je tabu a jak to v celém týmu zorganizovat.

Předem schválené věty místo improvizace

Doplňky stravy fungují podle pozitivního seznamu: zdravotní tvrzení jsou zakázána, pokud nejsou povolena a zahrnuta do seznamu povolených tvrzení (čl. 10 odst. 1). Nejbezpečnější je oficiální znění z nařízení (EU) č. 432/2012, například:

• „Hořčík přispívá ke snížení míry únavy a vyčerpání“
• „Vitamin C přispívá k normální funkci imunitního systému“
• „Zinek přispívá k udržení normálního stavu pokožky“

Každé z těchto tvrzení smí být použito pouze u potravin, které jsou přinejmenším zdrojem dané živiny. Kdo propaguje produkt povoleným tvrzením, potřebuje navíc povinné informace, například sdělení o významu různorodé a vyvážené stravy a zdravého životního stylu (čl. 10 odst. 2). U personalizovaných produktů platí ještě jedno pravidlo: mluvte jen o živinách, které jsou v individuální receptuře daného zákazníka skutečně obsaženy.

U ostatních produktů pomáhají dvě jednoduchá pravidla:

• Genetické analýzy: Popisujte, co analýza ukazuje – neslibujte výsledky. „Analýza ukazuje například, jak vaše tělo zpracovává kofein, vitamíny a tuky“ je popis. „Takhle konečně zhubnete“ je slib.
• Kosmetika: Reklama nesmí přisuzovat přípravku vlastnosti nebo funkce, které nemá (čl. 20 odst. 1 nařízení (ES) č. 1223/2009). U BeautyMe můžete uvádět fakta: denní sérum, noční sérum a tělové mléko, přičemž genetický výsledek určuje výběr a dávkování účinných látek. Více v článku Reklama na kosmetiku.

Červené čáry: nemoci, kila a bílý plášť

U doplňků stravy platí vždy čtyři hranice – bez ohledu na to, jak dobře je věta myšlena:

• Nemoci: Informace o potravině nesmějí přisuzovat potravině vlastnosti týkající se prevence, léčby nebo vyléčení lidské nemoci ani na takové vlastnosti odkazovat – výslovně včetně reklamy (čl. 7 odst. 3 a 4 nařízení (EU) č. 1169/2011). Vůči spotřebitelům je navíc vždy zakázáno nepravdivé tvrzení, že produkt nebo služba může vyléčit nemoci, poruchy funkcí nebo tělesné vady (bod 17 přílohy UWG; v Rakousku bod 17 přílohy UWG).
• Kila: Tvrzení, která odkazují na míru nebo množství úbytku hmotnosti, nejsou přípustná (čl. 12 písm. b) nařízení (ES) č. 1924/2006). „Mínus pět kil za čtyři týdny“ sem spadá stejně jako fotka před a po s údajem o hmotnosti.
• Bílý plášť: Tvrzení, která odkazují na doporučení jednotlivých lékařů nebo dalších odborníků ve zdravotnictví, nejsou přípustná (čl. 12 písm. c)). „Můj praktický lékař na to nedá dopustit“ nemá v příspěvku o doplňku stravy co dělat.
• Vynechání: Tvrzení, která naznačují, že nekonzumováním dané potraviny by mohlo být ohroženo zdraví, nejsou přípustná (čl. 12 písm. a)).

Švýcarsko: Tytéž tři zákazy z čl. 12 platí pro zdravotní tvrzení i tam (čl. 34 odst. 4 LIV) a odkazy na prevenci, léčbu nebo vyléčení lidské nemoci jsou zakázány (čl. 12 odst. 2 písm. c) LGV). Přípustné je jen to, co je uvedeno v příloze 14 LIV nebo co povolil Spolkový úřad pro bezpečnost potravin a veterinární záležitosti (čl. 31 odst. 2 a 3 LIV). Mnoho formulací odpovídá seznamu EU – přesto každou ověřte.

Reklama musí být rozpoznatelná jako reklama

Distributor, který vydělává na objednávkách, nezveřejňuje příspěvky jen jako soukromá osoba. Jeho příspěvky mají obchodní účel – a ten musí být rozpoznatelný:

• EU: Klamavé je neuvést obchodní záměr obchodní praktiky, není-li patrný ze souvislosti (čl. 7 odst. 2 směrnice 2005/29/ES). Klamná prezentace obchodníka jako spotřebitele je vždy zakázána (příloha I bod 22).
• Německo: Nekale jedná, kdo neoznačí obchodní účel obchodní praktiky, pokud není zřejmý z okolností (§ 5a odst. 4 UWG). U jednání ve prospěch jiného podniku neexistuje obchodní účel jen tehdy, pokud jednající osoba za ně nedostává žádnou úplatu ani podobné protiplnění – a protiplnění se předpokládá. Vyvolávání klamného dojmu, že dotyčný jedná jako spotřebitel, je vždy zakázáno (bod 22 přílohy UWG).
• Rakousko: Obchodní praktika je klamavá i tehdy, když neoznačí svůj obchodní účel, pokud není zřejmý z okolností (§ 2 odst. 4 bod 2 UWG); klamná prezentace jako spotřebitel je vždy zakázána (bod 22 přílohy UWG).
• Švýcarsko: UWG nemá zvláštní ustanovení o označování, jako je to německé. Nekalé je však jakékoli klamavé jednání, které ovlivňuje vztah mezi dodavateli a zákazníky (čl. 2 UWG) – a reklama, která vypadá jako soukromý tip, klame o svém účelu. Reklamu proto označujte i ve Švýcarsku.

Žádný z těchto zákonů nepředepisuje přesné znění označení. Nejbezpečnější je jasné označení, například „Reklama“, hned na začátku příspěvku, dobře viditelné a v jazyce vašeho publika – ne schované mezi hashtagy na konci.

Recenze zákazníků: výloha, která musí být pravdivá

• Jen skutečné hlasy: Zadávat nebo nechávat vytvářet falešné spotřebitelské recenze či doporučení a zkreslovat spotřebitelské recenze na sociálních sítích za účelem podpory prodeje je vždy zakázáno (bod 23c přílohy UWG; v Rakousku bod 23c přílohy UWG).
• Uveďte, jak recenze ověřujete: Zpřístupňujete-li spotřebitelské recenze, je podstatnou informací, zda a jak zajišťujete, že pocházejí od lidí, kteří produkt skutečně používali nebo koupili (§ 5b odst. 3 UWG; v Rakousku § 2 odst. 6b UWG).
• Žádné léčení zadními vrátky: „Od té doby, co to beru, jsem se zbavila migrén“ je tvrzení o nemoci – i když to zákaznice řekla přesně takhle. Ve vaší reklamě nemá co dělat.
• Ukázkové případy zůstávají ukázkovými případy: Pokud sdílíte příběhy z produktových stránek společnosti Novogenia, ponechte upozornění, že jde o realistické ukázkové případy s portréty vytvořenými pomocí AI, nikoli o skutečná svědectví zákazníků.

Příspěvky o genetických analýzách: popisovat, ne slibovat

Genetické analýzy vyžadují stejný přístup jako doplňky stravy – a navíc několik vlastních bodů:

• Pouze lifestyle: Distributoři propagují pouze nelékařské analýzy. Lékařské analýzy jsou dostupné pouze přes lékaře.
• Žádný strach: „Zjistěte, jaká nemoc se skrývá ve vašich genech“ není lifestylová reklama. Mluvte o výživě, pohybu a pohodě.
• Zasaďte to do souvislostí: Geny jsou jedním faktorem z mnoha. Doporučení z analýzy jsou logické závěry – nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Výsledkem je zpráva, nikoli diagnóza.
• Švýcarsko: Reklama na lékařské genetické testy určená veřejnosti je zakázána (čl. 14 odst. 1 GUMG). Reklama na nelékařské analýzy – výslovně včetně elektronických médií – musí informovat o požadavcích na indikaci testu, poučení a sdělení výsledku a nesmí být klamavá (čl. 14 odst. 3 GUMG, čl. 4 odst. 2 a 3 GUMV). Příspěvek tam proto potřebuje povinné informace, například že analýzu smějí indikovat pouze oprávnění zdravotničtí odborníci a že se vzorek odebírá v jejich přítomnosti.

Další příklady v článku Reklama na genetické testy.

Jak to zorganizovat: sbírka formulací, schvalování, školení

1. Vytvořte sbírku formulací: Seznam povolených formulací pro každý produkt – zdravotní tvrzení v oficiálním znění s jejich podmínkami, popisy analýz, funkce kosmetiky. Samostatný sloupec pro Švýcarsko na základě přílohy 14 LIV.
2. Dejte k dispozici šablony: Hotové, předem schválené texty, obrázky a videa. Kdo má dobrou šablonu, méně improvizuje.
3. Schvalujte vše nové: Nechte příspěvky schválit dřív, než se zveřejní – včetně obrázků, grafiky a symbolů.
4. Školte dřív, než kdokoli něco zveřejní: Noví distributoři se sbírku formulací naučí dřív, než začnou. Jak na to, rozebírá článek Školení distributorů.
5. Sledujte a opravujte: Mějte přehled o tom, co se pod názvem vaší značky zveřejňuje, a reagujte rychle: upravte příspěvek, opravte komentář, proškolte znovu.
6. Stanovte důsledky: Partnerská smlouva určuje, co následuje při porušení pravidel.

Co ano a co ne: formulace pro příspěvky

Příklady jsou obecné. Každý výrok ověřte pro svůj produkt a svou zemi.

Kontrolní seznam před každým příspěvkem

• Příspěvek je rozpoznatelný jako reklama – hned na začátku.
• Každý výrok o zdraví pochází ze sbírky formulací, je v oficiálním znění a jeho podmínky jsou splněny.
• Ani slovo o prevenci, léčbě nebo vyléčení nemocí – ani v obrázcích, emoji, komentářích nebo recenzích.
• Žádné údaje o hmotnosti nebo čase u hubnutí, žádné fotky před a po s čísly.
• Žádná doporučení lékařů nebo jiných odborníků ve zdravotnictví.
• Genetické analýzy: pouze lifestyle, popsané, ne slibované, s upozorněním na logické závěry.
• Švýcarsko: tvrzení je uvedeno v příloze 14 LIV a příspěvky o genetických analýzách obsahují povinné informace podle čl. 14 odst. 3 GUMG a čl. 4 GUMV.
• Recenze jsou skutečné a bez zdravotních slibů.
• V případě pochybností: nejdřív schválit, pak zveřejnit.

Časté dotazy

Související: Právo v přímém prodeji: tvrzení a genetické testy · Reklama na genetické testy · Školení distributorů

Upozornění: Tento průvodce slouží jako obecná informace pro podniky a odborníky a nenahrazuje lékařské ani právní poradenství. Genetické vlastnosti zjištěné genetickou analýzou jsou dobře zdokumentované (každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi); doporučení z nich odvozená jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Předpisy se mohou měnit; chyby a změny vyhrazeny.