Školení distributorů: odbornost, NOVO Academy a jasná pravidla pro každý výrok

Zkontroloval Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia · Aktualizováno: 13. října 2026 · Doba čtení: 8 min

Stručně

Jako značka odpovídáte i za to, co vaši distributoři vaším jménem říkají a zveřejňují. Dobré školení proto stojí na dvou pilířích: na odbornosti – tu pokrývá bezplatná NOVO Academy s přibližně 5 hodinami videa v každém jazyce a certifikátem za každé téma – a na základních pravidlech: nabízet pouze nelékařské analýzy, používat pouze povolená tvrzení, neslibovat vyléčení a s otázkami týkajícími se nemocí odkazovat na lékaře. Schválené texty a schvalování před zveřejněním udrží sdělení čisté.

Tichá pošta ve vaší síti

Pamatujete si tichou poštu? Věta putuje od ucha k uchu a na konci z ní vyjde něco úplně jiného. V síti se totéž děje s výroky o produktech. Po několika převyprávěních se z věty „Vitamin D přispívá k udržení normálního stavu kostí“ rychle stane „chrání před osteoporózou“ – a z povoleného tvrzení se stane zakázaný slib.

To je víc než kosmetická vada. Jako značka odpovídáte i za to, co se o vašem produktu říká vaším jménem – v rozhovorech, v chatech i v příspěvcích na sociálních sítích. Právo proti nekalé soutěži tuto odpovědnost výslovně upravuje:

Německo: Dopustí-li se porušení zaměstnanci nebo pověřené osoby podniku, směřují nároky na zdržení se jednání a na odstranění závadného stavu i proti majiteli podniku (§ 8 odst. 2 UWG).
Rakousko: Majitele podniku lze žalovat na zdržení se jednání, i když se protiprávního jednání v rámci provozu podniku dopustila jiná osoba (§ 18 UWG).
Švýcarsko: Dopustí-li se zaměstnanci nebo jiné pomocné osoby při výkonu svých pracovních nebo obchodních činností nekalé soutěže, lze žalobu podat i proti zaměstnavateli (čl. 11 UWG).

Zda se na nezávislého distributora tato pravidla v konkrétním případě vztahují, závisí na tom, jak je vaše partnerství nastaveno. Počítejte s tím, že ano, a nechte si to posoudit odborníkem. Na tichou poštu existuje jednoduchý lék: originál, ke kterému se všichni vracejí – a školení, které vysvětluje, proč tento originál existuje.

Dva pilíře: odbornost a základní pravidla

Dobré školení distributorů stojí na dvou pilířích:

Odbornost: Co ukazuje genetická analýza? Jak se z genů, dotazníku a krevních hodnot stane receptura? Co dělá Microtransporter? Distributoři, kteří tomu rozumějí, to vysvětlí klidně a přesvědčivě – bez přehánění.
Základní pravidla: Co smím říkat a co ne? Které analýzy smím nabízet? Co platí ve které zemi? Distributoři, kteří pravidla znají, prodávají sebejistěji a chrání vás i sebe.

Pro první pilíř je tu NOVO Academy. Druhý vybudujete ze stavebních kamenů v tomto článku.

NOVO Academy: věda, kterou si můžete pustit

NOVO Academy je vzdělávací program společnosti Novogenia. Ve video přednáškách vysvětluje Dr. Daniel Wallerstorfer, molekulární biolog a zakladatel společnosti Novogenia, vědu, která stojí za genetickými analýzami. Partneři společnosti Novogenia se tam vzdělávají a získávají certifikaci.

Vlastnost	NOVO Academy
Cena	bezplatná
Rozsah	přibližně 5 hodin videa v každém jazyce
Doklad	certifikát za každé dokončené téma
Povinná?	ne – pro partnery nepovinná
Jazyky	němčina, angličtina, čeština, francouzština, portugalština, italština, nizozemština
Témata (výběr)	tělesná hmotnost, správné stravování podle genů, sportovní výkon, stres, pleť, personalizované doplňky stravy

Novogenia Academy nevyžaduje. Můžete z ní ale udělat pevnou součást onboardingu svého týmu – například s tématem, které odpovídá vašemu nejdůležitějšímu produktu. Poznámka ke komunikaci: certifikát NOVO Academy dokládá, že někdo dokončil určité téma. Není to státní kvalifikace ani profesní oprávnění a váš tým by ho tak měl i popisovat. Více v článku Vzdělávání s NOVO Academy.

Červená čára: lifestyle, ne medicína

Nejdůležitější pravidlo pro váš tým se vejde do jedné věty: distributoři nabízejí pouze nelékařské analýzy – zaměřené na životní styl, výživu, krásu a sport. Lékařské genetické analýzy, jako je analýza Zdraví coby lékařská preventivní analýza, jsou dostupné pouze přes lékaře.

Žádná diagnóza: Nelékařské analýzy nejsou diagnózou ani lékařskou radou a nenahrazují lékařské vyšetření. Otázky týkající se nemocí nebo léků patří k lékaři.
Zpráva, ne nález: Lifestylovému výsledku se říká „zpráva“ nebo „výsledek“. Slova jako „lékařský nález“ jsou vyhrazena lékařským vyšetřením.
Nezletilí: Mohou dostat pouze nelékařské analýzy, a to jen s písemným souhlasem rodičů nebo zákonných zástupců.
Geny jsou jedním faktorem z mnoha: Doporučení odvozená z genetické analýzy jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Když to řeknete otevřeně, budete působit důvěryhodněji, ne méně.
Švýcarsko: Tam smějí i genetické analýzy týkající se výživy a sportu indikovat pouze určití zdravotničtí odborníci (čl. 34 GUMG, čl. 40 GUMV). Více v článku Mezinárodní růst: jazyky a trhy.

Jednu větu by měl každý distributor znát nazpaměť: „Analýza ukazuje, jak vaše tělo podle vašich genů zachází s určitými živinami. Není to diagnóza – pokud máte zdravotní otázky, obraťte se prosím na svého lékaře.“

Takhle ano – takhle ne

Tato tabulka patří do každé školicí složky. Nenahrazuje právní posouzení, ale zachytí nejčastější chyby:

Téma	Takhle ano	Tohle je tabu
Genetická analýza	„Analýza ukazuje sklony, například jak rychle vaše tělo odbourává kofein.“	„Test odhalí nemoci“ nebo „předpoví vaše riziko onemocnění“
Výsledek	„zpráva“, „výsledek“	„lékařský nález“, „diagnóza“
Doplňky stravy	povolené tvrzení v oficiálním znění, například „Vitamin D přispívá k udržení normálního stavu kostí“ – pokud produkt splňuje podmínky jeho použití	„chrání před osteoporózou“, „léčí“, „nahrazuje léky“
Personalizace	„Receptura je logickým závěrem z vašich genů, vašeho dotazníku a, jsou-li k dispozici, vašich krevních hodnot.“	„Vaše geny přesně určují, co vaše tělo potřebuje.“
Hmotnost	mluvit o stravě, pohybu a návycích	tvrzení o míře nebo množství úbytku hmotnosti, například „10 kil za 4 týdny“
Doporučení	recenze zákazníků jasně označit jako názor zákazníka	„Doporučeno lékaři“ jako reklamní tvrzení o účinku
Kosmetika	kosmetické funkce, jako je péče o pleť a její ochrana	„léčí akné“, „působí proti ekzému“
Příběhy	vlastní skutečné zkušenosti, jasně podané jako osobní názor	vydávat ukázkové případy z webu společnosti Novogenia za skutečná svědectví zákazníků – jde o realistické příklady s portréty vytvořenými pomocí AI

Pravidla, která za tím stojí: informace o potravině nesmějí potravině přisuzovat vlastnosti týkající se prevence, léčby nebo vyléčení lidské nemoci (čl. 7 odst. 3 nařízení (EU) č. 1169/2011). Zdravotní tvrzení jsou přípustná pouze tehdy, jsou-li povolena a zahrnuta do seznamu (čl. 10 odst. 1 nařízení (ES) č. 1924/2006). Tvrzení odkazující na míru nebo množství úbytku hmotnosti a odkazy na doporučení jednotlivých lékařů jsou výslovně nepřípustné (čl. 12 písm. b) a c)). Co k tomu přidává každodenní praxe na sociálních sítích, rozebírá článek Sociální sítě: co smějí distributoři říkat; právní přehled najdete v článku Právo v přímém prodeji: tvrzení a genetické testy.

Schválené texty místo improvizace

Na tichou poštu platí originál. Vytvořte sbírku schválených výroků a předejte ji každému, kdo váš produkt propaguje – týmu, agentuře, influencerům, distributorům.

Textové bloky: krátké schválené věty pro rozhovory, chaty a příspěvky – o analýze, produktu, průběhu a ochraně osobních údajů.
Schválení před zveřejněním: Nechte příspěvky schválit dřív, než se zveřejní, včetně obrázků, grafiky a symbolů.
Recenze: Recenze zákazníků jasně označujte jako názory vašich zákazníků.
Databáze otázek: Sbírejte otázky, které zákazníci skutečně kladou, a doplňte k nim schválené odpovědi. Vaše příručka tak roste s každým rozhovorem.
Výdělky: Kdo získává nové distributory, mluví o možnostech výdělku jen realisticky a ověřitelně – bez slibů příjmů.

Váš plán školení v pěti krocích

Základy: Každý nový distributor začíná tématem Academy, které odpovídá vašemu nejdůležitějšímu produktu, a krátkým přehledem o odběrové sadě, analýze a zprávě.
Základní pravidla: červená čára, tabulka „takhle ano – takhle ne“ a pravidla zemí, ve kterých váš tým prodává.
Nástroje: přístup ke schváleným textovým blokům, obrázkům a odpovědím – a jasná kontaktní osoba pro dotazy.
Nácvik: hraní rolí v týmu: první rozhovor, otázka na nemoc, kritický komentář pod příspěvkem. Kdo jednou nahlas vysloví větu „obraťte se prosím na svého lékaře“, řekne ji i ve skutečném rozhovoru.
Osvěžení: Když se změní produkty, receptury nebo pravidla, dostane váš tým krátkou aktualizaci – a nové otázky se přidají do sbírky.

Chatbot na našem webu navíc odpovídá na první otázky ke školení v prodeji, ke školení a certifikaci, k marketingovým materiálům a k tématům práva a compliance.

Kontrolní seznam: je váš tým připraven?

Každý distributor zná červenou čáru: pouze nelékařské analýzy.
Věta odkazující na lékaře jde samozřejmě od úst.
Každý má tabulku „takhle ano – takhle ne“.
Povolená tvrzení se používají v oficiálním znění.
Příspěvky se před zveřejněním schvalují, včetně obrázků.
Recenze zákazníků jsou označeny jako názory; ukázkové případy z webu se nevydávají za skutečná svědectví.
Odpovídající téma Academy je součástí onboardingu.
Pravidla jednotlivých zemí jsou známá – zejména pro Švýcarsko.
Aktualizace při změnách produktů nebo pravidel jsou naplánovány.

Časté dotazy

Je NOVO Academy pro distributory povinná?

Ne. NOVO Academy je pro partnery nepovinná a je bezplatná. Můžete z ní ale udělat pevnou součást onboardingu svého týmu – například s tématem, které odpovídá vašemu nejdůležitějšímu produktu.

V jakých jazycích je NOVO Academy k dispozici?

V sedmi jazycích: němčině, angličtině, češtině, francouzštině, portugalštině, italštině a nizozemštině – v každém s přibližně 5 hodinami videa.

Ručí moje firma za to, co říkají moji distributoři?

Může. V Německu směřují nároky na zdržení se jednání i proti majiteli podniku, pokud se porušení dopustí zaměstnanci nebo pověřené osoby (§ 8 odst. 2 UWG). V Rakousku lze majitele podniku žalovat na zdržení se jednání kvůli jednání jiných osob v rámci provozu podniku (§ 18 UWG); ve Švýcarsku lze podat žalobu proti zaměstnavateli, pokud se pomocné osoby dopustí nekalé soutěže (čl. 11 UWG). Zda se to týká nezávislých distributorů, závisí na konkrétním případu – školení a schvalování se vyplatí v každém případě.

Smějí distributoři nabízet lékařské genetické analýzy?

Ne. Distributoři nabízejí pouze nelékařské analýzy, tedy analýzy zaměřené na životní styl, výživu, krásu a sport. Lékařské genetické analýzy jsou dostupné pouze přes lékaře.

Smí distributor povolené tvrzení vyjádřit vlastními slovy?

Jen tehdy, pokud má pro spotřebitele stejný význam (bod 9 odůvodnění nařízení (EU) č. 432/2012). To se v běžném rozhovoru těžko posuzuje. Nejbezpečnější je, když váš tým používá oficiální znění ze schválené sbírky.

Související: NOVO Academy · Zdravotní tvrzení: co smíte propagovat · Reklama na genetické testy: co je povoleno

Personalizované produkty pro vaši síť?

Řekněte nám o své prodejní organizaci a svých trzích – ukážeme vám, který model se k vám hodí.

Poptat projekt →Partnerský program

Upozornění: Tento průvodce slouží jako obecná informace pro podniky a odborníky a nenahrazuje lékařské ani právní poradenství. Genetické vlastnosti zjištěné genetickou analýzou jsou dobře zdokumentované (každý zahrnutý gen je podložen nejméně třemi nezávislými studiemi); doporučení z nich odvozená jsou logické závěry, nikoli vědecky prokázané skutečnosti. Předpisy se mohou měnit; chyby a změny vyhrazeny.