Das Apothekenteam schulen: Wissen, Rollen und die richtigen Worte

Fachlich geprüft von Dr. Daniel Wallerstorfer, Molekularbiologe und Gründer von Novogenia · Stand: 13. Oktober 2026 · Lesezeit: 8 Min.

Kurz gesagt

Bei genetischen Informationen vertrauen Menschen Fachleuten: In einer randomisierten Studie nannten die meisten Teilnehmenden ein Universitätslabor (47 %) oder eine Gesundheitsfachkraft (41 %) als beste Quelle für verlässliche genetische Informationen. Damit dein Team dieses Vertrauen erfüllt, braucht es drei Dinge: Wissen über Gene und Nährstoffe, klare Rollen von der Speichelprobe bis zur Nachbestellung und Formulierungen, die beraten statt versprechen. Das Fachwissen liefert die NOVO Academy von Novogenia: kostenlos, rund 5 Stunden Video pro Sprache, mit einem Zertifikat für jedes abgeschlossene Thema, in sieben Sprachen und für Partner freiwillig.

Vertrauen ist ein Vorschuss

Wem vertrauen Menschen, wenn es um ihre Gene geht? Forschende der Universität Toronto haben genau das gefragt. Die meisten Teilnehmenden ihrer randomisierten Studie nannten ein Universitätslabor (47 %) oder eine Gesundheitsfachkraft (41 %) als beste Quelle für verlässliche persönliche genetische Informationen; ein Direktanbieter von Gentests bekam die wenigsten Stimmen (12 %) (Nielsen, Shih und El-Sohemy, Journal of Nutrigenetics and Nutrigenomics, 2014).

Und wenn Fachleute die Ergebnisse gut erklären, kommen sie an. In einer weiteren Studie derselben Gruppe gaben 93 % der Teilnehmenden mit genbasierten Ernährungsempfehlungen an, ihre Empfehlungen zu verstehen – gegenüber 78 % mit allgemeinen Ratschlägen. 88 % fanden sie nützlich für ihre Ernährung, gegenüber 72 % (Nielsen und El-Sohemy, Genes & Nutrition, 2012).

Für deine Apotheke heißt das: Vertrauen ist ein Vorschuss. Deine Kundin gibt ihn dir beim ersten Gespräch – und dein Team zahlt ihn mit jeder klaren, ehrlichen Antwort zurück. Dieser Beitrag zeigt dir, wie du dein Team dafür aufstellst.

Was dein Team wissen sollte

Nicht jede Person im Team braucht dieselbe Tiefe. Diese sechs Bereiche gehören aber in jede Apotheke, die personalisierte Gesundheit anbietet:

Wissensbereich	Worum es geht	Wer es braucht
Grundlagen der Genetik	Gen als Bauanleitung, zwei Genkopien, „funktionierend“ und „beeinträchtigt“ als bewusste Vereinfachung	alle, die beraten
Nährstoffe und Rezeptur	Gene, Fragebogen und Blutwerte als Grundlage; Blutwerte haben Vorrang; Tagesportionen für 90 Tage	Beratung
Ablauf und Speichelprobe	Aufklärung, Einwilligung, Probe nach Anleitung, 4 Tage Analyse im Labor plus Versand	alle mit Kundenkontakt
Recht und Datenschutz	Lifestyle oder Medizin, Einwilligung, wer den Bericht sieht	Projektverantwortung, Beratung
Sprache und Grenzen	zugelassene Angaben, keine Krankheitsbezüge, Bericht statt Befund	alle, auch Social Media
Abholung und Nachbestellung	Produkte übergeben, 90-Tage-Rhythmus, Fragen zur Einnahme	Team am Schalter

Wie die personalisierte Rezeptur entsteht, erklärt Personalisierte Mikronährstoffe; den Ablauf Schritt für Schritt zeigt Der Beratungsablauf in der Apotheke.

Die NOVO Academy: das Fachwissen auf Abruf

Die NOVO Academy ist das Schulungsangebot von Novogenia. Dr. Daniel Wallerstorfer, Molekularbiologe und Gründer von Novogenia, erklärt in Videovorlesungen die Wissenschaft hinter den Genanalysen.

Merkmal	NOVO Academy
Kosten	kostenlos
Umfang	rund 5 Stunden Video pro Sprache
Nachweis	ein Zertifikat für jedes abgeschlossene Thema
Verpflichtend?	nein – für Partner freiwillig
Sprachen	Deutsch, Englisch, Tschechisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch

Für ein Apothekenteam besonders passend sind die Vorlesungen „Gesund ernähren nach den Genen“, „Personalisierte Nahrungsergänzung“ und „Gesunde Haut und Aussehen“. Alle Themen mit ihren Leitfragen findest du auf der Seite NOVO Academy. Weil die Videos jederzeit abrufbar sind, passt die Schulung auch in einen Schichtbetrieb: Jede Person lernt dann, wenn es der Dienstplan erlaubt.

Rollen im Team: Wer macht was?

Ein personalisiertes Angebot läuft wie ein Staffellauf: Jede Übergabe muss sitzen. Lege deshalb fest, wer welchen Abschnitt übernimmt. In einer kleinen Apotheke können mehrere Rollen bei einer Person liegen.

Rolle	Aufgaben	Worauf sie achtet
Projektverantwortung	Modell wählen, Ablauf festlegen, Einwilligungstext und Werbung freigeben	Rechtsrahmen im jeweiligen Land, Datenschutz
Beratung	Erstgespräch, Aufklärung, Berichtsgespräch, Produktempfehlung	Ziel zuerst, keine Diagnosen, medizinische Fragen an Ärztinnen und Ärzte
Speichelprobe und Versand	Anleitung erklären, Zuordnung prüfen, Probe verschicken	Anleitung im Set; in der Schweiz Probennahme im Beisein der veranlassenden Apothekerin oder des Apothekers (Art. 34 Abs. 3 GUMG)
Schalter und Abholung	Produkte übergeben, Einnahme erklären, nächsten Termin vereinbaren	90-Tage-Rhythmus, Fragen notieren und weitergeben
Kommunikation	Schaufenster, Website, Social Media	nur freigegebene Formulierungen

In der Schweiz gilt zusätzlich: Analysen zu Ernährung, Sport und Wohlbefinden veranlassen Gesundheitsfachpersonen nach Art. 40 der GUMV – in der Apotheke also Apothekerinnen und Apotheker, die zur Berufsausübung in eigener fachlicher Verantwortung befugt sind. Plane deren Anwesenheit bei der Probennahme fest ein.

Die richtigen Worte: Formulierungen für die Beratung

Ein gemeinsamer Wortschatz verhindert, dass Kundinnen und Kunden von zwei Teammitgliedern zwei verschiedene Erklärungen hören. Diese Beispiele helfen als Startpunkt:

Situation	So klingt es gut	Lieber nicht
Einstieg	„Was möchtest du in den nächsten Monaten erreichen?“	„Der Test sagt dir, was dir fehlt.“
Was die Analyse ist	„Die Analyse zeigt, wie dein Körper zum Beispiel Koffein, Laktose oder Folat verarbeitet. Sie ist keine Diagnose.“	„Damit erkennen wir Krankheiten früh.“
Ergebnis erklären	„Dieses Gen arbeitet bei dir eingeschränkt. Was das für dich heißt, hängt auch von Ernährung, Bewegung und Schlaf ab.“	„Deine Gene bestimmen dein Gewicht.“
Produkt ansprechen	„Aus deinem Bericht lässt sich eine Nährstoffmischung ableiten – wenn du möchtest, zeige ich sie dir.“	„Ohne die Mischung bringt der Test nichts.“
Medizinische Frage	„Das ist eine medizinische Frage – dafür ist deine Ärztin die richtige Ansprechpartnerin.“	eine eigene Einschätzung zu Krankheit oder Therapie
Medikamente	„Ob du ein Medikament änderst, entscheidet deine behandelnde Ärztin oder dein Arzt.“	„Laut Test kannst du die Dosis senken.“

Für Aussagen zu Nährstoffen nutzt dein Team nur zugelassene Angaben im amtlichen Wortlaut, etwa „Magnesium trägt zur Verringerung von Müdigkeit und Ermüdung bei“ (Verordnung (EU) Nr. 432/2012). Welche Regeln für Werbung gelten, erklärt Werbung für Gesundheitsleistungen; wie du Berichte ohne Übertreibung erklärst, zeigt Den Genbericht verständlich erklären.

Sechs Kundenfragen, auf die jede Person eine Antwort hat

Am Schalter kommen die Fragen selten in der Reihenfolge des Ablaufs. Gut ist, wenn jede Person im Team diese Antworten kennt:

„Wie lange dauert das?“ Die Analyse dauert im Labor 4 Tage, dazu kommen der Versand der Probe und die Herstellung der Produkte.
„Wer sieht mein Ergebnis?“ Das legt ihr vorher in der Einwilligung fest. Bei Novogenia entscheidet die Apotheke, ob sie die Berichte ihrer Kundinnen und Kunden sieht.
„Bekomme ich den Bericht auch in meiner Sprache?“ Berichte gibt es in bis zu 18 Sprachen, digital über ein gesichertes Portal und auf Wunsch gedruckt.
„Muss ich den Test wiederholen?“ In der Regel nicht – deine Gene ändern sich im Lauf des Lebens nicht. Bei jeder neuen Produktion wird die Rezeptur aber neu berechnet, etwa mit einem aktualisierten Fragebogen oder neuen Blutwerten.
„Wie geht es danach weiter?“ Du holst deine Produkte in der Apotheke ab. Eine Lieferung mit Tagesportionen reicht für 90 Tage; danach kommt die nächste.
„Ist das ein Medikament?“ Nein. Personalisierte Nahrungsergänzung ist ein Lebensmittel und ersetzt keine ausgewogene Ernährung und keine ärztliche Behandlung.

Was nach der ersten Lieferung passiert und wie du Kundinnen und Kunden begleitest, beschreibt Nachbestellung und Abo: Kunden binden.

Dein Schulungsplan in sechs Schritten

Grundlagen legen: Jede Person mit Kundenkontakt schaut die passenden Vorlesungen der NOVO Academy – im eigenen Tempo, im Rahmen des Dienstplans.
Gemeinsame Sprache festlegen: Erstellt ein kurzes Glossar und eine Liste freigegebener Formulierungen, auch für Telefon und Social Media.
Den Ablauf durchspielen: Geht einmal alle Schritte gemeinsam durch – von der Einwilligung über die Speichelprobe bis zur Abholung.
Gespräche üben: Spielt Berichtsgespräche im Rollenspiel, auch die schwierigen Momente: die Frage nach einer Krankheit, nach Medikamenten oder nach dem Preis.
Im Tandem starten: Die ersten Gespräche führen erfahrene und neue Teammitglieder gemeinsam.
Fragen sammeln und auffrischen: Notiert, was Kundinnen und Kunden fragen, und ergänzt eure Antworten. Frischt das Wissen auf, sobald ein neues Produkt oder eine neue Analyse dazukommt.

Was eine Schulung nicht ändert

Eine Schulung erweitert das Wissen deines Teams – den rechtlichen Rahmen verändert sie nicht. Medizinische Analysen bleiben dort, wo das Gesetz es verlangt, Ärztinnen und Ärzten vorbehalten; in Deutschland gehört dazu auch die Pharmakogenetik (§ 3 Nr. 7 Buchst. c und § 7 GenDG). Was in Deutschland, Österreich und der Schweiz gilt, fasst Recht: Was Apotheken beachten müssen zusammen.

Ein Zertifikat der NOVO Academy zeigt, dass jemand ein Thema abgeschlossen hat. Nenne es genau so – und erwecke nicht den Eindruck einer staatlichen Ausbildung.

Checkliste: Ist dein Team bereit?

Alle Rollen sind besetzt und bekannt, auch die Vertretung.
Alle mit Kundenkontakt kennen die Grundlagen aus der NOVO Academy.
Glossar und freigegebene Formulierungen liegen am Beratungsplatz.
Der Ablauf ist einmal vollständig durchgespielt.
Jede Person weiß, wann sie an eine Ärztin oder einen Arzt verweist.
In der Schweiz ist die Anwesenheit der veranlassenden Apothekerin oder des Apothekers bei der Probennahme eingeplant.
Häufige Fragen werden gesammelt und regelmäßig besprochen.

Häufige Fragen

Was kostet die NOVO Academy?

Nichts. Die NOVO Academy ist kostenlos. Sie besteht aus Videovorlesungen von Dr. Daniel Wallerstorfer zur Wissenschaft hinter den Genanalysen von Novogenia – rund 5 Stunden Video pro Sprache.

Muss mein Team die Academy absolvieren?

Nein. Für Partner ist die NOVO Academy nicht verpflichtend. Wer Berichte erklärt und zu Nahrungsergänzung berät, sollte die Grundlagen aber sicher beherrschen – dafür ist die Academy ein guter und kostenloser Weg.

In welchen Sprachen gibt es die Schulung?

In sieben Sprachen: Deutsch, Englisch, Tschechisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch und Niederländisch. Das hilft Teams, in denen nicht alle Deutsch als erste Sprache sprechen. Die Themen unterscheiden sich je nach Sprache etwas; die aktuelle Übersicht steht auf der Seite der NOVO Academy.

Bekommt mein Team ein Zertifikat?

Ja, für jedes abgeschlossene Thema. Nenne es in deiner Kommunikation genau so: Zertifikat der NOVO Academy zum jeweiligen Thema. Eine staatliche Ausbildung oder Berufszulassung ersetzt es nicht.

Wer im Team betreut die Speichelprobe?

In Deutschland und Österreich gibt die Kundin die Speichelprobe nach der Anleitung im Set ab; eine geschulte Person aus deinem Team erklärt die Schritte und achtet darauf, dass die Probe eindeutig zugeordnet ist. In der Schweiz findet die Probennahme für Lifestyle-Analysen im Beisein der veranlassenden Apothekerin oder des Apothekers statt (Art. 34 Abs. 3 GUMG).

Passend dazu: NOVO Academy · Weiterbildung mit der NOVO Academy · Den Genbericht verständlich erklären

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Hinweis: Dieser Ratgeber dient der allgemeinen Information für Unternehmen und Fachleute und ersetzt keine ärztliche oder rechtliche Beratung. Die in einer Genanalyse bestimmten genetischen Eigenschaften sind wissenschaftlich gut belegt (jedes berücksichtigte Gen durch mindestens drei unabhängige Studien); daraus abgeleitete Empfehlungen sind logische Schlussfolgerungen und nicht wissenschaftlich bewiesen. Rechtliche Vorgaben können sich ändern; Irrtümer und Änderungen vorbehalten.