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Lancer l’offre en 6 étapes : comment votre pharmacie démarre dans la santé personnalisée

Vérifié par Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia · Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 10 min

D’abord la répétition générale, ensuite la première

La page partenaires de Novogenia décrit un modèle qui convient bien aux pharmacies : l’échantillon est prélevé en pharmacie et envoyé au laboratoire. La cliente revient chercher ses produits – puis repasse tous les trois mois, à mesure que de nouveaux compléments sont préparés. Un cycle simple : conseil, analyse, produit, nouvelle visite.

Pour que ce cycle tourne rond, une image empruntée au théâtre aide. Avant la première vient la répétition générale. C’est là que l’on voit si chaque enchaînement fonctionne – avant que le public ne prenne place. Votre offre n’est pas différente : une fois que le modèle, le cadre, la gamme, l’équipe et le déroulement ont été entièrement répétés, votre premier vrai client n’est pas un cobaye, mais un démarrage réussi. Voici les six étapes pour y parvenir.

Les 6 étapes en un coup d’œil

Étape 1 : choisir le bon modèle

Novogenia propose aux pharmacies trois voies, qui peuvent aussi être combinées :

• Boutique partenaire : vous recevez votre propre boutique en ligne ; vos clients y commandent, et Novogenia s’occupe de l’analyse et des produits. Il n’y a pas de frais de mise en place, et vous percevez une commission sur chaque commande.
• Marque blanche : la gamme porte votre logo, votre étiquette et votre emballage – Novogenia n’apparaît jamais à l’extérieur.
• Votre propre idée de produit : vous apportez votre idée ou la composition souhaitée ; nous vous conseillons sur la formulation et la forme galénique et la concrétisons sous votre marque.

La répartition des tâches est claire : vous vous concentrez sur le conseil, la marque et la vente dans votre pharmacie, tandis que nous prenons en charge le laboratoire, le développement, la production et le conditionnement. Le modèle convient aussi bien à une seule pharmacie qu’à un groupe de pharmacies.

Si vous voulez démarrer rapidement, commencez sans votre propre marque – par exemple avec la boutique partenaire ou avec la gamme cosmétique BeautyMe à la revente – et passez plus tard à votre propre marque. Trois questions vous aident à décider : votre marque doit-elle être visible ? Les clients viendront-ils chercher leurs produits à la pharmacie, ou ceux-ci seront-ils expédiés ? Et souhaitez-vous voir les rapports ? Pour en savoir plus : Marque propre : compléments alimentaires et cosmétiques.

Étape 2 : clarifier le cadre

Avant d’approcher votre premier client, le cadre juridique est en place. Les points clés :

• Lifestyle ou médecine : votre pharmacie propose des analyses lifestyle. Là où la loi l’exige, les analyses médicales passent par des médecins – en Allemagne, par exemple, en vertu du § 7 GenDG.
• Suisse : le pharmacien prescrit l’analyse et est présent lors du prélèvement (art. 34 LAGH, art. 40 OAGH). Les tests à domicile sont exclus pour ces analyses (art. 13 LAGH).
• Consentement : les données génétiques sont particulièrement protégées (article 9 du RGPD). Consignez par écrit ce à quoi votre client consent et qui voit le rapport.
• Marque propre : en Allemagne, chaque complément alimentaire est notifié au BVL (§ 5 NemV) ; dans la plupart des cas, nous nous chargeons de la notification pour vous ou vous accompagnons dans cette démarche.
• Publicité : pour les compléments alimentaires, seules les allégations de santé autorisées sont permises (article 10, paragraphe 1, du règlement (CE) n° 1924/2006), et les références à des maladies sont exclues (article 7, paragraphe 3, du règlement (UE) n° 1169/2011).

Les détails figurent dans Droit : ce que les pharmacies doivent prendre en compte et Publicité pour les prestations de santé.

Étape 3 : définir la gamme et l’offre

Après votre demande, nous composons une gamme adaptée et vous envoyons une offre avec des paliers de volume. Pour votre propre marque, votre logo, votre étiquette et votre emballage figurent sur le produit, avec des échantillons pour validation sur demande. Ce que vous devez savoir :

• Compléments alimentaires : personnalisés à partir des gènes, du questionnaire et des valeurs sanguines, les valeurs sanguines primant ; en portions journalières avec des pellets Microtransporter, et une livraison couvre 90 jours. D’autres formes galéniques sont disponibles sur demande. La production démarre dès une seule unité, et le développement prend d’une semaine à trois mois.
• Cosmétiques : trois produits – sérum de jour, sérum de nuit et lait corporel ; le résultat génétique modifie la sélection et le dosage. La production démarre dès les petites séries, et votre propre formule demande 3 à 5 mois.
• Emballage : produit et emballage à votre image, avec « Made in Austria » ou une mention d’origine neutre sur demande. Chaque portion journalière peut porter une impression sur deux lignes, par exemple un numéro de commande et le nom du client. Pour une gamme en rayon, il vous faut généralement un emballage entièrement imprimé avec code-barres.
• Premier calcul : pour 500 à 3 000 boîtes, le calculateur de prix du chatbot fournit une estimation immédiate et sans engagement ; notre équipe calcule les quantités plus petites.

Pour en savoir plus sur la formule et le dosage : Micronutriments personnalisés ; sur les coûts et les quantités : Le coût de la fabrication à façon de compléments alimentaires.

Étape 4 : former l’équipe

Votre équipe est le visage de l’offre. La NOVO Academy apporte l’expertise : gratuite, environ 5 heures de vidéo par langue, avec un certificat pour chaque thème achevé, en sept langues et facultative pour les partenaires. Ajoutez des rôles clairs – qui conseille, qui s’occupe de l’échantillon de salive, qui gère le retrait – et une liste de formulations validées. Comme les vidéos peuvent être regardées à tout moment, la formation s’adapte aussi au travail posté. La mise en place est présentée dans Former l’équipe de la pharmacie.

Étape 5 : préparer le déroulement – et le répéter

Le plan devient maintenant un déroulement. Ayez à disposition ce dont vous avez besoin dès le premier jour :

• Texte d’information et formulaire de consentement, y compris la question de savoir qui voit le rapport.
• Kits salivaires – sans statut de dispositif médical pour les analyses lifestyle, à vos couleurs sur demande.
• Un endroit calme pour le conseil et l’entretien de restitution.
• Un agenda qui vous rappelle les retraits et les renouvellements au rythme de 90 jours.
• La décision sur la facturation des renouvellements – par Novogenia ou par votre propre facturation.
• Des textes vérifiés pour la vitrine, le site web et les réseaux sociaux.

Vient ensuite la répétition générale : parcourez une fois le déroulement en entier – avec un collègue dans le rôle du client, de l’accueil et du consentement jusqu’au retrait. Chaque point où quelqu’un hésite est un indice que vous pouvez encore corriger avant le lancement.

Étape 6 : accompagner le premier client – et instaurer une routine

1. Premier entretien : clarifier l’objectif, expliquer l’analyse, recueillir le consentement.
2. Échantillon de salive : le prélèvement ne prend que quelques minutes, puis l’échantillon part au laboratoire.
3. Analyse : 4 jours au laboratoire, plus l’expédition. Le rapport est disponible en version numérique via un portail sécurisé, en 18 langues maximum.
4. Entretien de restitution : aborder deux ou trois priorités au lieu de lire chaque chapitre. Une recommandation de produit est une proposition, pas une obligation.
5. Retrait : la cliente vient chercher ses produits à la pharmacie. Sur demande, nous expédions aussi directement à vos clients en tant que partenaire logistique.
6. Nouvelle visite : la livraison suivante arrive tous les trois mois. À chaque nouvelle production, la formule est recalculée, par exemple avec un questionnaire mis à jour ou de nouvelles valeurs sanguines.

Après les premiers clients, un bilan d’équipe est payant. Trois questions vous font avancer :

• Qu’est-ce qui a bien fonctionné ? Notez les explications et les étapes qui ont fonctionné, et faites-en la norme.
• Où cela a-t-il coincé ? Consentement, envoi de l’échantillon ou retrait – chaque point où quelqu’un a dû attendre peut être amélioré.
• Quelles questions sont revenues sans cesse ? Complétez votre recueil de réponses et la liste des formulations validées.

Une fois la gamme lancée, la production grandit avec vous – des petites séries aux volumes plus importants. Le déroulement en détail est présenté dans Le déroulement du conseil en pharmacie, et l’accompagnement des clients dans la durée dans Renouvellements et abonnements : fidéliser la clientèle.

Cinq écueils au lancement

• Trop à la fois : commencez avec une offre maîtrisable et élargissez-la une fois que le déroulement fonctionne.
• La publicité avant le cadre : clarifiez d’abord ce que vous pouvez dire, puis imprimez.
• Flou sur qui voit le rapport : cette question a sa place dans le consentement, pas dans un entretien ultérieur.
• Promettre des résultats : les gènes sont un facteur parmi d’autres ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement.
• Négliger les règles nationales : un client en Suisse nécessite un autre déroulement qu’un client en Allemagne ou en Autriche.

Questions fréquentes

À lire aussi: Le déroulement du conseil en pharmacie · Marque propre : compléments alimentaires et cosmétiques · Offre pour les pharmacies

Remarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.