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Le déroulement du conseil en pharmacie : de l’échantillon de salive au renouvellement

Vérifié par Dr Daniel Wallerstorfer, biologiste moléculaire et fondateur de Novogenia · Mis à jour le 13 octobre 2026 · Temps de lecture : 12 min

Une course de relais avec des passages de témoin soignés

Novogenia décrit le modèle de la pharmacie en une phrase : l’échantillon est prélevé en pharmacie et envoyé au laboratoire ; le client revient chercher ses produits – puis repasse tous les trois mois, à mesure que de nouveaux compléments sont préparés. Un achat unique se transforme en un conseil qui se poursuit.

Voyez le déroulement comme une course de relais. Votre pharmacie court le premier relais : elle informe, recueille le consentement et prélève l’échantillon de salive. Puis le laboratoire prend le relais, analyse et établit le rapport. Ensuite, c’est à nouveau au tour de votre pharmacie – avec l’entretien de restitution et le retrait des produits. Les courses de relais se perdent rarement en ligne droite ; elles se perdent au passage du témoin. C’est ce qu’examine cet article : les huit étapes et les passages de témoin entre elles.

Les 8 étapes en un coup d’œil

1. Informer : ce que l’analyse montre et ce qu’elle ne montre pas – et si elle répond à la question de votre client.
2. Consentement : par écrit, y compris sur la question de savoir qui verra le rapport.
3. Échantillon de salive : à la pharmacie, en quelques minutes.
4. Analyse : 4 jours au laboratoire, plus l’expédition de l’échantillon.
5. Rapport : en version numérique via un portail sécurisé, imprimé sur demande, en 18 langues maximum.
6. Entretien de restitution : deux ou trois priorités au lieu de chaque chapitre.
7. Retrait : votre client vient chercher ses produits personnalisés à la pharmacie.
8. Rythme de 90 jours : une livraison de compléments couvre 90 jours ; la suivante suit, recalculée.

Étape 1 : informer – d’abord la question, ensuite le test

Beaucoup de conversations au comptoir commencent par une question du quotidien : quels nutriments me conviennent ? Pourquoi mon poids ne bouge-t-il pas ? Qu’est-ce qui est bon pour ma peau ? Une analyse génétique peut apporter une partie de la réponse – si elle correspond à la question.

• Ce que montre l’analyse : analyses lifestyle portant sur l’alimentation, le poids, le sport, le stress et la peau. Elles lisent des gènes qui influencent la façon dont l’organisme gère les nutriments, l’activité physique ou le stress. Chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes.
• Ce qu’elle n’est pas : ni un diagnostic, ni une prédiction de maladie. Les analyses médicales ne sont proposées que par l’intermédiaire de médecins partout où la législation nationale l’exige.
• Ce qui en découle : les recommandations du rapport sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. Les gènes sont un facteur parmi d’autres.

Les analyses qu’une pharmacie peut proposer en Allemagne, en Autriche et en Suisse sont expliquées dans Proposer des tests génétiques en pharmacie.

Étape 2 : le consentement – pas de surprises

Les données génétiques sont sensibles. Le RGPD les range parmi les catégories particulières de données à caractère personnel (article 9, paragraphe 1, du règlement général sur la protection des données). Leur traitement est autorisé, entre autres, si la personne concernée a donné son consentement explicite pour une ou plusieurs finalités spécifiques (article 9, paragraphe 2, point a). Pour votre déroulement, cela signifie : votre client donne son consentement par écrit avant de remettre l’échantillon de salive – et sait qui verra son rapport.

Novogenia vous laisse le choix : vous décidez si vous voyez ou non les rapports de vos clients. Les deux fonctionnent, à condition que votre client le sache au préalable. Deux points des conditions générales de Novogenia ont aussi leur place dans le premier entretien : en envoyant un échantillon, le client confirme qu’il est majeur. Pour les mineurs, seules des analyses non médicales sont réalisées, et uniquement avec le consentement écrit de leurs parents ou représentants légaux. Pour en savoir plus sur la protection des données : Données génétiques et RGPD.

Étape 3 : l’échantillon de salive – quelques minutes au comptoir

Le prélèvement de salive ne prend que quelques minutes et s’intègre dans un conseil normal. Pour les analyses lifestyle, vous utilisez un kit de prélèvement salivaire sans statut de dispositif médical. Sur demande, le kit est fourni au design de votre marque, avec votre logo, votre mode d’emploi et votre emballage.

• Un endroit calme : un espace de confidentialité ou un coin du comptoir à l’abri des regards.
• Le mode d’emploi du kit s’applique : parcourez-le avec votre client.
• Une attribution claire : l’échantillon est attribué sans ambiguïté à la bonne personne, comme le prévoit le kit.
• Noter l’envoi : consignez le moment où l’échantillon a quitté la pharmacie.

En Allemagne et en Autriche, votre client peut aussi effectuer le prélèvement chez lui dans le modèle de la boutique partenaire. À la pharmacie, vous avez un avantage : vous répondez immédiatement aux questions et vous savez que l’échantillon est en route.

Étapes 4 et 5 : analyse et rapport – mettre l’attente à profit

Nous analysons l’échantillon dans notre propre laboratoire à Eugendorf, près de Salzbourg (Autriche). L’analyse dure 4 jours, plus l’expédition de l’échantillon jusqu’au laboratoire. Novogenia interprète elle-même les analyses lifestyle. Le rapport est ensuite disponible en version numérique dans un portail sécurisé, imprimé sur demande, en 18 langues maximum – pratique si vos clients ne parlent pas tous la même langue.

Pour les produits personnalisés, la fabrication vient après le rapport. Ne planifiez donc pas le retrait trop juste, et dites franchement à votre client que l’analyse, l’expédition et la fabrication prennent ensemble un peu de temps.

Mettez l’attente à profit. Outre les gènes, la formule des compléments personnalisés s’appuie sur un questionnaire et – lorsqu’elles sont disponibles – sur les valeurs sanguines ; les valeurs sanguines priment. Demandez à votre client de remplir le questionnaire pendant que l’échantillon est au laboratoire. La façon dont ces trois sources deviennent une formule est expliquée dans Micronutriments personnalisés.

Si vous voyez les rapports, lisez-les avant l’entretien et repérez ce qui se rapporte à la question de votre client. Sinon, demandez à votre client d’apporter le rapport.

Étape 6 : l’entretien de restitution – partir de l’objectif

L’entretien de restitution est le moment où les gènes deviennent un plan. Le rapport compte de nombreux chapitres ; votre client a besoin de deux ou trois priorités. Partez de l’objectif clarifié à l’étape 1 :

• Rester simple : les rapports de Novogenia parlent délibérément de gènes « fonctionnels » et « altérés ». C’est une simplification qui rend la génétique concrète.
• Pas une fatalité : les gènes montrent des tendances. L’alimentation, l’activité physique, le sommeil et les soins de la peau ont aussi leur mot à dire.
• Une limite claire : un rapport lifestyle n’est pas une base pour arrêter, changer ou redoser un médicament. Cette décision appartient au médecin traitant.
• Le produit est une proposition : les compléments ou les soins personnalisés sont une suite possible du rapport, pas un passage obligé. D’abord le conseil, puis – si cela convient – le produit.

Des exemples de formulations et des règles claires sur le moment d’orienter vers un médecin figurent dans Expliquer clairement un rapport génétique. La préparation de votre équipe à ces entretiens est traitée dans Former l’équipe de la pharmacie.

Étapes 7 et 8 : retrait et rythme de 90 jours

Après l’entretien, la fabrication commence – pour cette seule personne. Les compléments personnalisés se présentent sous forme de pellets Microtransporter en sachets journaliers portant le nom de votre client, dans une boîte distributrice compacte ; une livraison couvre 90 jours. Pour les soins, il s’agit du sérum de jour, du sérum de nuit ou du lait corporel, adaptés au résultat génétique. Votre client vient chercher ses produits à la pharmacie. Sur demande, Novogenia expédie aussi directement à votre client en tant que partenaire logistique.

Le retrait est plus qu’une simple remise. C’est le deuxième contact personnel : comment votre client s’en sort-il avec la routine ? Reste-t-il des points à éclaircir ? Et il donne le tempo de tout ce qui suit. Au bout de 90 jours, la livraison est épuisée et la suivante est due. À chaque nouvelle production, la formule est recalculée – avec l’âge actuel et, le cas échéant, un questionnaire mis à jour ou de nouvelles analyses sanguines ou génétiques. Les gènes eux-mêmes ne changent pas ; l’analyse génétique n’a pas besoin d’être répétée pour un renouvellement. Comment organiser ce rythme est expliqué dans Renouvellements et abonnements : fidéliser la clientèle.

Qui fait quoi : la pharmacie et Novogenia

Suisse : le prélèvement a lieu en présence du pharmacien

En Suisse, des règles plus strictes qu’en Allemagne et en Autriche s’appliquent aux analyses lifestyle. La loi fédérale sur l’analyse génétique humaine (LAGH, en allemand GUMG) couvre aussi les analyses de caractéristiques physiologiques dont la connaissance peut avoir une influence sur le mode de vie (art. 31, al. 1, LAGH) – par exemple l’alimentation, l’activité sportive et le bien-être général (art. 37, al. 1, OAGH). Pour votre déroulement, cela signifie :

• Qui prescrit : les pharmaciens font partie des professionnels de la santé habilités à prescrire de telles analyses (art. 40 OAGH). Les conditions sont l’habilitation à exercer sous leur propre responsabilité professionnelle et des connaissances en génétique humaine acquises dans le cadre de leur formation et de leur formation continue (art. 34, al. 1, LAGH).
• Prélèvement en leur présence : le prélèvement de l’échantillon doit avoir lieu en présence de la personne qui prescrit l’analyse (art. 34, al. 3, LAGH).
• Pas de kits à domicile : les autotests ne peuvent pas être remis pour ces analyses (art. 13 LAGH).
• Information écrite : elle mentionne le laboratoire qui réalise l’analyse, les entreprises et laboratoires à l’étranger qui y participent, ainsi que les coordonnées d’un spécialiste en mesure de répondre aux questions et de la personne responsable du traitement des données (art. 32 LAGH).
• Laboratoire à l’étranger : comme le laboratoire se trouve en Autriche, l’accord écrit de votre client est nécessaire (art. 36 LAGH, qui rend l’art. 29 applicable par analogie).
• Accès au rapport : les résultats ne peuvent être communiqués à une autre personne que si votre client y a consenti (art. 7, al. 2, LAGH).
• Certains thèmes sont médicaux : les analyses portant par exemple sur les intolérances alimentaires, les troubles du métabolisme ou un risque élevé de blessures sportives relèvent du domaine médical (art. 37, al. 2, OAGH).

À la place du RGPD, c’est la loi suisse sur la protection des données qui s’applique ; les données génétiques y sont des données personnelles sensibles (art. 5, let. c, LPD, en allemand DSG). Ce qui est une option en Allemagne et en Autriche – le prélèvement à la pharmacie – est donc la voie obligatoire pour votre pharmacie en Suisse. Détails dans Droit : ce que les pharmacies doivent prendre en compte.

Checklist pour votre déroulement

• La question de votre client est claire, et l’analyse y répond.
• Les thèmes médicaux et les symptômes aigus sont orientés vers un médecin.
• Le consentement est écrit, y compris sur qui voit le rapport.
• L’échantillon de salive a été prélevé conformément au mode d’emploi, attribué sans ambiguïté et expédié.
• Le questionnaire est rempli pendant l’analyse.
• L’entretien de restitution est planifié et préparé.
• Le retrait ou l’expédition des produits est organisé.
• Le prochain rendez-vous au rythme de 90 jours est fixé.
• En Suisse : prescription par le pharmacien, prélèvement en sa présence, information écrite et consentement.

Questions fréquentes

À lire aussi: Proposer des tests génétiques en pharmacie · Renouvellements et abonnements : fidéliser la clientèle · Expliquer clairement un rapport génétique

Remarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.