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Renouvellements et abonnements : fidéliser la clientèle grâce au rythme de 90 jours
Les compléments alimentaires personnalisés sont livrés en sachets journaliers ; une livraison couvre 90 jours. En pharmacie, cela crée un rythme naturel : tous les trois mois, votre client revient, et la livraison suivante est recalculée – avec l’âge actuel et, le cas échéant, un questionnaire mis à jour ou de nouvelles valeurs sanguines. Le renouvellement peut se faire lors du retrait à la pharmacie, par un abonnement avec renouvellement automatique ou via votre propre boutique partenaire, sur laquelle vous percevez une commission pour chaque commande. La fidélité naît d’un bon conseil, pas de la pression : les clients peuvent changer de partenaire commercial à tout moment.
Une éphéméride de 90 pages
Les compléments alimentaires personnalisés de Novogenia sont livrés en sachets pratiques portant le nom de votre client. Les portions journalières arrivent dans une boîte distributrice compacte – une livraison couvre 90 jours.
Voyez la boîte distributrice comme une éphéméride. Une page chaque matin, un sachet chaque matin. Après 90 pages, l’éphéméride est vide – et votre client sait, sans aucune publicité, qu’il est temps de revenir. C’est aussi ainsi que Novogenia décrit le modèle de la pharmacie : le client vient chercher ses produits et repasse tous les trois mois, à mesure que de nouveaux compléments sont préparés.
Cet article montre comment organiser le rythme de 90 jours – avec le retrait, l’abonnement ou la boutique partenaire – et comment chaque renouvellement devient un bref entretien de conseil.
Pourquoi le renouvellement est le véritable cœur de l’offre
Votre client achète une analyse génétique une seule fois. Les compléments qui y sont adaptés se prennent tous les jours. L’analyse devient ainsi la porte d’entrée vers un conseil santé personnel – et une vente ponctuelle devient une gamme au réel potentiel de rachat.
- Pour votre client : la routine se poursuit sans interruption, et la formule suit le mouvement.
- Pour votre pharmacie : un motif d’entretien fixe tous les trois mois, ainsi qu’un chiffre d’affaires récurrent et prévisible au lieu de ventes isolées.
- Pour votre conseil : vous voyez ce qui change et pouvez y réagir. C’est précisément ce qui distingue un accompagnement suivi d’une vente.
Un mot sur l’état d’esprit : le renouvellement est une proposition. Toute personne qui souhaite faire une pause ou arrêter doit pouvoir le faire sans discussion. En pharmacie, la relation vit de la confiance, pas d’un contrat.
Trois façons de renouveler
| Voie | Fonctionnement | Contact avec la pharmacie | Adaptée si … |
|---|---|---|---|
| Retrait à la pharmacie | Votre client passe tous les trois mois, discute des changements et vient chercher la nouvelle livraison. | en personne, à chaque livraison | vous placez le conseil au comptoir au centre. |
| Abonnement avec renouvellement automatique | L’abonnement de 90 jours se renouvelle automatiquement ; Novogenia expédie directement à votre client en tant que partenaire logistique. La facturation passe par Novogenia ou par votre propre facturation. | entre les livraisons, selon ce qui a été convenu | vos clients habitent plus loin ou apprécient le confort. |
| Boutique partenaire | Votre propre boutique en ligne à votre image, prête à l’emploi. Les clients y commandent directement ; Novogenia envoie le kit, réalise l’analyse et livre les produits. | via votre boutique et votre conseil | vous voulez démarrer sans gérer vous-même les commandes. |
Les voies peuvent être combinées : un client commence par le retrait et passe plus tard à l’abonnement ; un autre commande en ligne après le premier entretien. Le fonctionnement général des abonnements – rythme, facturation, indicateurs clés et règles juridiques de base – est expliqué dans Modèles d’abonnement : des revenus récurrents.
Chaque livraison recalculée
Les compléments personnalisés ne sont pas une réimpression de la dernière boîte. À chaque nouvelle production, la formule est recalculée :
- Âge : il est recalculé à partir de la date de naissance à chaque production.
- Questionnaire : un questionnaire mis à jour reflète les changements d’alimentation et de mode de vie.
- Nouvelles analyses : de nouvelles analyses sanguines ou génétiques peuvent être intégrées. Lorsqu’une valeur sanguine existe pour un nutriment, elle prime sur toutes les autres données.
Vous n’avez pas besoin de répéter l’analyse génétique elle-même – les gènes ne changent pas. Ce qui change, ce sont l’âge, le quotidien et les valeurs. Le rendez-vous de renouvellement est donc le bon moment pour un bref point : y a-t-il de nouvelles valeurs sanguines ? Quelque chose a-t-il changé au quotidien ? Expliquez dès le départ à votre client que la composition peut donc évoluer avec le temps. C’est voulu, et non une erreur.
Le dosage reste toujours dans des limites fixes : pour les nutriments dotés d’un apport de référence, entre un tiers et trois fois cet apport, au maximum jusqu’à l’apport maximal tolérable de l’EFSA. Le fonctionnement détaillé est expliqué dans Micronutriments personnalisés.
Le rendez-vous des 90 jours : du conseil, pas un argumentaire de vente
Que votre client vienne chercher ses produits ou commande par abonnement : prévoyez un bref contact tous les trois mois. Ces cinq étapes structurent l’entretien :
- Demander : comment se passe la routine quotidienne ? Des questions sur le sachet ou la boîte distributrice ?
- Recueillir les changements : objectifs, alimentation, activité physique et quotidien. En cas de changements de santé comme une maladie, une grossesse ou un nouveau médicament, impliquez le médecin.
- Mettre à jour les valeurs : si de nouvelles valeurs sanguines sont disponibles, elles peuvent entrer dans la prochaine formule. Mettez à jour le questionnaire si nécessaire.
- Expliquer : si la composition change, dites brièvement pourquoi.
- Laisser décider : prochaine livraison, pause ou arrêt – c’est votre client qui décide.
Les soins personnalisés fonctionnent de la même manière, simplement sans rythme fixe : votre client rachète sérum de jour, sérum de nuit et lait corporel lorsqu’ils sont épuisés, et le résultat de l’analyse génétique reste la base de chaque rachat. La préparation de votre équipe à ces entretiens est traitée dans Former l’équipe de la pharmacie.
La première année en un coup d’œil
Avec le rythme de 90 jours, la première année est facile à planifier. Voici les points de contact dans le modèle du retrait :
| Quand | Contact | De quoi il s’agit |
|---|---|---|
| Début | conseil et échantillon de salive | clarifier la question, consentement, prélèvement en quelques minutes |
| après l’analyse | entretien de restitution | deux ou trois priorités, questionnaire et valeurs sanguines |
| après la fabrication | premier retrait | expliquer la routine, discuter des attentes |
| après 90 jours | premier renouvellement | expériences, changements, nouvelles valeurs |
| après 180 jours | deuxième renouvellement | faire le point sur la routine, mettre à jour le questionnaire si nécessaire |
| après 270 jours | troisième renouvellement | dresser le bilan de l’année, fixer les objectifs de la suivante |
Organisez le retrait pour qu’il se déroule sans accroc. Décidez qui, dans l’équipe, réceptionne les livraisons et prévient le client lorsque ses produits sont prêts. Comme les sachets portent le nom de votre client, rangez les livraisons hors de la vue des autres clients. Et prévoyez quelques minutes d’échange à chaque retrait – c’est la vraie valeur de ce rendez-vous.
La boutique partenaire : une commission sur chaque commande
La boutique partenaire est le moyen le plus simple de permettre aussi les commandes et les renouvellements en ligne – sans technologie de boutique propre et sans stock :
- Inscription : vous vous inscrivez comme partenaire de Novogenia et effectuez l’onboarding.
- Votre boutique : vous recevez votre propre boutique en ligne à votre image, prête à l’emploi.
- Les clients commandent : vos clients commandent leur analyse directement dans votre boutique.
- Novogenia livre : Novogenia envoie le kit, réalise l’analyse et livre les produits.
- Votre rémunération : vous percevez votre commission sur chaque commande.
Il n’y a pas de frais de mise en place, et vous n’avez pas besoin de monter un laboratoire. Le taux de commission est fixé dans votre contrat de partenariat. Bon à savoir : dans la boutique partenaire, votre client conclut le contrat portant sur les produits et les analyses non médicales avec Novogenia, et non avec votre pharmacie (conditions générales). Le traitement des commandes nous incombe donc, le conseil vous revient.
En Suisse, l’échantillon de salive reste à la pharmacie : les autotests ne peuvent pas être remis pour les analyses de caractéristiques physiologiques (art. 13 LAGH), et le prélèvement a lieu en présence du professionnel qui prescrit l’analyse (art. 34, al. 3, LAGH). Pour en savoir plus sur les modèles de partenariat : La nutrigénétique comme service : modèles partenaire et marque blanche.
Fidéliser sans pression
Une phrase des conditions générales de Novogenia en dit long sur la bonne attitude : si les clients finaux souhaitent changer de partenaire commercial, ils peuvent le faire à tout moment et sans restriction. La fidélité ne vient donc pas des contrats, mais du plaisir de votre client à revenir. Ces leviers y contribuent :
- Un bon départ : lors du premier retrait, expliquez comment prendre les sachets et ce qu’ils contiennent – de manière factuelle et sans promesse de guérison.
- Rappeler, sans insister : un petit message à l’approche de la fin des 90 jours aide votre client – s’il a accepté d’être contacté.
- Rester flexible : les clients qui peuvent reporter ou suspendre une livraison résilient moins souvent.
- Transparence : abonnement et achat unique sont clairement séparés, le prix et le rythme sont clairs dès le départ, et résilier est aussi simple que commander.
- Un langage honnête : pour les compléments alimentaires, seules les allégations de santé autorisées s’appliquent – y compris lors de l’entretien de renouvellement. Pour en savoir plus : Publicité pour les prestations de santé.
- Demander les raisons : si quelqu’un arrête, demandez-lui aimablement pourquoi. Vous en apprendrez plus qu’avec n’importe quelle enquête.
Checklist : votre rythme de 90 jours
- La voie de renouvellement est fixée : retrait, abonnement, boutique partenaire ou combinaison.
- La facturation est réglée : par Novogenia ou par votre propre facturation.
- Votre client sait qu’une livraison couvre 90 jours et quand la suivante est due.
- Il sait aussi que la formule peut changer à chaque production.
- De nouvelles valeurs sanguines et un questionnaire mis à jour sont demandés lors du rendez-vous.
- La pause et l’arrêt sont simples.
- Les rappels ne sont envoyés qu’aux clients qui les ont acceptés.
- Les allégations publicitaires dans l’entretien et dans la boutique sont vérifiées.
- En Suisse, l’échantillon de salive reste à la pharmacie.
Questions fréquentes
À quelle fréquence un client revient-il pour renouveler sa commande ?
L’analyse génétique doit-elle être répétée pour un renouvellement ?
Comment la pharmacie est-elle rémunérée via la boutique partenaire ?
Un client peut-il changer de pharmacie ?
Qui facture l’abonnement ?
À lire aussi: Modèles d’abonnement : des revenus récurrents · Le déroulement du conseil en pharmacie · Le programme partenaires de Novogenia
La santé personnalisée dans votre pharmacie ?
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Soumettre votre projet →Offre pour les pharmaciesRemarque : Ce guide fournit des informations générales destinées aux entreprises et aux professionnels et ne remplace pas un avis médical ou juridique. Les caractéristiques génétiques déterminées dans une analyse génétique sont bien documentées (chaque gène inclus est étayé par au moins trois études indépendantes) ; les recommandations qui en découlent sont des conclusions logiques, non prouvées scientifiquement. La réglementation peut évoluer ; sous réserve d’erreurs et de modifications.