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Saúde personalizada: a oportunidade para as farmácias
A saúde personalizada adequa-se à farmácia porque tudo aquilo de que precisa já lá está: competência profissional, um balcão de aconselhamento e pessoas com perguntas sobre saúde. Três componentes transformam isto num serviço de aconselhamento: uma análise genética a partir de uma amostra de saliva, suplementos personalizados em saquetas diárias e cuidados de pele personalizados. A recolha da amostra demora apenas alguns minutos, a análise laboratorial demora 4 dias e uma entrega de suplementos dura 90 dias – o que cria um ritmo natural de aconselhamento e de novas visitas. A tua farmácia pode oferecer análises de estilo de vida; as análises médicas pertencem às mãos de um médico sempre que a lei o exija.
O personalizado supera a média: o que mostra um estudo europeu
O aconselhamento personalizado mobiliza mais as pessoas do que o aconselhamento geral? Foi exatamente isso que o estudo europeu Food4Me se propôs testar em sete países. No total, 1 269 adultos concluíram o estudo. Uns receberam aconselhamento alimentar convencional; os restantes receberam aconselhamento personalizado – consoante o grupo, com base na sua alimentação, na sua alimentação mais medidas corporais e valores sanguíneos, ou em tudo isso mais os seus genes. Ao fim de seis meses, os participantes que receberam aconselhamento personalizado comiam menos carne vermelha, menos sal e menos gordura saturada, ingeriam mais folato e obtinham uma pontuação mais alta no Healthy Eating Index do que o grupo de controlo (Celis-Morales et al., International Journal of Epidemiology, 2017).
O aconselhamento geral é como um sapato de tamanho único: serve mais ou menos a quase toda a gente – e não assenta verdadeiramente bem a ninguém. A conclusão lógica: adapta as recomendações à pessoa e consegues mais. É precisamente para isso que uma farmácia existe. Neste artigo, vais saber porque é que a saúde personalizada se adequa tão bem à tua farmácia, de que componentes é feita e onde estão os seus limites.
Porquê precisamente a farmácia?
A saúde personalizada precisa de três coisas: alguém que explique os resultados com clareza, um local que as pessoas visitam de qualquer forma e confiança. A tua farmácia tem as três:
- Competência: tu e a tua equipa conhecem os nutrientes e os medicamentos – e sabem quando uma pergunta deve ir para um médico.
- Sem marcação: os teus clientes entram sem marcar. Uma conversa sobre uma análise genética começa precisamente onde as pessoas já falam da sua saúde.
- Os suplementos já fazem parte do quotidiano: as perguntas sobre vitaminas e minerais são o dia a dia ao balcão. Os suplementos personalizados dão-lhes uma resposta pessoal.
- O aconselhamento é o teu ponto forte: o valor de uma análise genética cria-se na conversa, não na prateleira.
É por isso que a Novogenia refere expressamente as farmácias como grupo de parceiros: «Análises e suplementos personalizados ao balcão.» A página de parceiros descreve um modelo possível: a amostra é recolhida na loja e enviada para o laboratório. O cliente volta para levantar os seus produtos e regressa a cada três meses, quando são preparados novos suplementos.
Três componentes: análise, nutrientes, cuidados de pele
A saúde personalizada na farmácia assenta em três componentes. Cada um funciona por si só e, em conjunto, complementam-se:
| Componente | O que o teu cliente recebe | O que a tua farmácia faz |
|---|---|---|
| Análise genética | um relatório sobre temas de estilo de vida como nutrição, peso, desporto, stress ou pele – em formato digital através de um portal seguro, impresso a pedido, em até 18 idiomas | informação, consentimento, amostra de saliva, conversa sobre os resultados |
| Suplementos personalizados | saquetas diárias de Microtransporters, calculadas a partir dos genes, de um questionário e – se disponíveis – de valores sanguíneos; cada entrega dura 90 dias | orientação no questionário, inclusão de valores sanguíneos, levantamento e novas encomendas |
| Cuidados de pele personalizados | um sérum de dia, um sérum de noite e uma loção corporal; o resultado genético altera os ingredientes escolhidos e a respetiva dosagem | aconselhamento sobre cuidados de pele na linguagem da cosmética |
O que a lei diz sobre testes genéticos na Alemanha, na Áustria e na Suíça é explicado em Oferecer testes genéticos na farmácia. Como os genes, um questionário e os valores sanguíneos se transformam numa fórmula é explicado em Micronutrientes personalizados. E como os cuidados de pele encontram o seu lugar numa farmácia é descrito no guia de cosmética: Vender cosméticos: instituto de beleza, spa, farmácia, online.
Um motivo pessoal faz a diferença
O que uma análise genética acrescenta a uma conversa de aconselhamento mostra-o um ensaio aleatorizado de Toronto. Os participantes com uma variante desfavorável do gene ACE receberam aconselhamento baseado nos genes para comerem menos sal. Ao fim de doze meses, tinham reduzido a ingestão de sódio significativamente mais do que o grupo de controlo, que recebeu recomendações gerais; a proporção dos que cumpriam o objetivo recomendado subiu de 19 % para 34 % (Nielsen & El-Sohemy, PLoS One, 2014).
O poder da personalização também se vê na gestão do peso: num estudo interno da Novogenia com 302 pessoas, os participantes com uma dieta baseada nos genes perderam cerca de 2,4 vezes mais peso do que com uma dieta padrão (Explicação da abordagem científica).
Para a tua farmácia, isto significa: uma análise genética dá a uma recomendação um motivo pessoal – e um motivo pessoal motiva. Ao mesmo tempo, mantemo-nos honestos: cada gene que incluímos é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes. As recomendações que daí resultam são conclusões lógicas, não resultados cientificamente comprovados. Os genes são um fator entre muitos, não um destino. Conhecê-los ajuda as pessoas a agir de forma mais direcionada.
Da venda única ao acompanhamento contínuo
Uma venda tradicional termina na caixa. A saúde personalizada está apenas a começar nesse momento. O processo cria naturalmente vários pontos de contacto:
- Conversa e amostra de saliva: depois da informação e do consentimento por escrito, a recolha da amostra demora apenas alguns minutos.
- Análise: 4 dias no laboratório, mais o envio.
- Conversa sobre os resultados: discutes duas ou três prioridades em vez de leres o relatório inteiro.
- Levantamento: o teu cliente levanta os seus produtos personalizados na farmácia.
- A cada 90 dias: uma entrega de suplementos dura 90 dias. Para cada novo ciclo de produção, a fórmula é recalculada – com a idade atual e, se disponíveis, um questionário atualizado ou novos valores sanguíneos.
Como os genes não mudam, o relatório continua a ser uma base também para visitas posteriores; uma nova encomenda não exige uma nova análise. O que conta é a ordem: primeiro o aconselhamento, depois o produto. Querer ou não produtos depois da análise é uma decisão do cliente. O processo é descrito em pormenor em O processo de aconselhamento na farmácia; as novas encomendas e subscrições são explicadas em Novas encomendas e subscrições: fidelizar clientes.
Limites claros criam confiança
A confiança é o bem mais valioso da tua farmácia. Por isso, estes limites pertencem ao teu conceito desde o primeiro dia:
- Estilo de vida ou medicina: a tua farmácia pode oferecer análises de estilo de vida sobre nutrição, peso, desporto, stress e pele. As análises médicas, como as que dizem respeito a riscos de doença, pertencem às mãos de um médico sempre que a legislação nacional o exija – na Alemanha, nos termos do § 7 da GenDG. A Suíça segue o seu próprio caminho: aí, os farmacêuticos estão expressamente entre as profissões autorizadas a requisitar análises de estilo de vida (artigo 40.º da GUMV).
- Os suplementos não são medicamentos: são géneros alimentícios. Só os podes publicitar com alegações de saúde autorizadas, nunca com promessas de curar ou prevenir doenças.
- Os cuidados de pele continuam a ser cuidados de pele: fala do cuidado da pele e do seu aspeto, não de tratamento.
- Proteção de dados: os dados genéticos gozam de proteção especial nos termos do artigo 9.º do RGPD; o teu cliente dá o seu consentimento explícito e sabe quem vê o seu relatório. Na Suíça, o artigo 5.º da GUMG exige um consentimento livre e expresso, dado após informação adequada.
- Medicamentos: as decisões sobre a medicação – suspender, trocar ou alterar a dose – são tomadas pelo médico assistente.
Encontras os pormenores em Legislação: o que as farmácias devem ter em conta e Publicidade a serviços de saúde.
Três vias para a tua gama de produtos
Quanto disto deve ter a tua própria marca? A Novogenia oferece às farmácias três vias, que podem ser combinadas:
| Via | O que significa | Adequada se … |
|---|---|---|
| Produtos acabados da Novogenia | Ofereces as análises genéticas e os produtos personalizados da Novogenia, por exemplo através da tua própria loja de parceiro, com comissão sobre cada encomenda e sem custos de configuração – ou os cuidados de pele personalizados BeautyMe para revenda. | queres começar rapidamente |
| White label | A gama tem o teu logótipo, o teu rótulo e a tua embalagem; a Novogenia não aparece para o exterior. Os suplementos estão disponíveis a partir de uma única unidade, os cosméticos a partir de pequenos lotes. | queres construir a marca própria da tua farmácia |
| A tua própria ideia de produto | Trazes a tua ideia ou a composição que preferes; a Novogenia aconselha-te sobre a formulação e a forma de apresentação e transforma-a na tua marca. | queres destacar-te com um conceito próprio |
Se queres começar rapidamente, começa com produtos acabados e passa mais tarde para a tua própria marca. O modelo funciona tão bem para uma única farmácia como para um grupo de farmácias. Com marca própria, tem em conta: a empresa em cujo nome um produto é comercializado é sempre responsável pelo seu rótulo e pelas suas alegações. Mais em Marca própria: suplementos e cosmética.
Cinco perguntas para começar
- Que perguntas sobre saúde ouvem tu e a tua equipa com mais frequência – sobre nutrição, peso, desporto ou pele?
- Quem na tua equipa vai conduzir as conversas, e onde há um lugar tranquilo para elas?
- Em que país aconselhas os clientes, e que regras se aplicam aí aos testes genéticos?
- Vais começar com produtos acabados ou avançar diretamente para a tua própria marca?
- Com que frequência queres voltar a ver os teus clientes – e o que lhes vais oferecer na próxima visita?
Como preparar a tua equipa é explicado em Formar a equipa da farmácia. O caminho da decisão ao primeiro cliente é descrito em Lançar a oferta em 6 passos.
Perguntas frequentes
Preciso de laboratório ou equipamento próprios para oferecer análises genéticas?
Isto funciona para uma farmácia pequena e independente?
Uma análise genética substitui um exame médico?
O meu cliente precisa de uma nova análise para cada nova encomenda?
Os meus clientes vão ver o nome Novogenia?
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Fala-nos da tua farmácia e dos teus clientes – mostramos-te que modelo se adequa.
Pedir um projeto →Oferta para farmáciasNota: Este guia contém informação geral para empresas e profissionais e não substitui aconselhamento médico ou jurídico. As características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes); as recomendações daí derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. A regulamentação pode mudar; salvo erros e alterações.