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Novas encomendas e subscrições: fidelizar clientes com o ritmo de 90 dias

Revisto por Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular e fundador da Novogenia · Atualizado: 13 de outubro de 2026 · Tempo de leitura: 9 min

Um calendário de folhas destacáveis com 90 páginas

Os suplementos personalizados da Novogenia chegam em saquetas práticas com o nome do teu cliente. As doses diárias são entregues numa caixa dispensadora compacta – uma entrega dura 90 dias.

Pensa na caixa dispensadora como um calendário de folhas destacáveis. Uma folha todas as manhãs, uma saqueta todas as manhãs. Ao fim de 90 folhas, o calendário está vazio – e o teu cliente sabe, sem qualquer publicidade, que é altura da próxima visita. É também assim que a Novogenia descreve o modelo para farmácias: o cliente levanta os seus produtos e regressa a cada três meses, quando são preparados novos suplementos.

Este artigo mostra como organizar o ritmo de 90 dias – com levantamento, subscrição ou loja de parceiro – e como cada nova encomenda se transforma numa breve conversa de aconselhamento.

Porque é que a nova encomenda é o verdadeiro núcleo

O teu cliente compra uma análise genética uma única vez. Os suplementos adaptados a ela são tomados todos os dias. Assim, a análise torna-se a porta de entrada para um aconselhamento de saúde personalizado – e uma venda única torna-se uma gama com verdadeiro potencial de recompra.

• Para o teu cliente: a rotina continua sem interrupções, e a fórmula acompanha a evolução.
• Para a tua farmácia: um motivo fixo para uma conversa a cada três meses, mais receitas recorrentes e previsíveis em vez de vendas avulsas.
• Para o teu aconselhamento: vês o que muda e podes reagir. É exatamente isso que distingue um acompanhamento contínuo de uma venda.

Uma palavra sobre a atitude: a nova encomenda é uma oferta. Quem quiser fazer uma pausa ou parar deve poder fazê-lo sem discussão. Na farmácia, a relação vive da confiança, não de um contrato.

Três formas de fazer uma nova encomenda

As vias podem ser combinadas: um cliente começa com o levantamento e passa mais tarde para uma subscrição; outro encomenda online depois da primeira conversa. Como funcionam as subscrições em geral – ritmo, faturação, indicadores e regras jurídicas básicas – é explicado em Modelos de subscrição: receitas recorrentes.

Cada entrega recalculada

Os suplementos personalizados não são uma reimpressão da última caixa. Para cada novo ciclo de produção, a fórmula é recalculada:

• Idade: é recalculada a partir da data de nascimento para cada ciclo de produção.
• Questionário: um questionário atualizado reflete as alterações na alimentação e no estilo de vida.
• Novas análises: podem ser incluídas novas análises sanguíneas ou genéticas. Quando existe um valor sanguíneo para um nutriente, este prevalece sobre todos os outros dados de entrada.

Não precisas de repetir a análise genética propriamente dita – os genes não mudam. O que muda são a idade, o dia a dia e os valores. Isso faz da marcação para a nova encomenda o momento certo para uma verificação rápida: há novos valores sanguíneos? Mudou alguma coisa no dia a dia? Explica ao teu cliente desde o início que, por isso, a composição pode mudar ao longo do tempo. Isso é intencional, não um erro.

A dosagem fica sempre dentro de limites fixos: para os nutrientes com dose de referência, entre um terço e o triplo dessa dose, no máximo até ao nível máximo de ingestão tolerável da EFSA. Como isto funciona em pormenor é explicado em Micronutrientes personalizados.

A marcação dos 90 dias: aconselhamento, não argumento de venda

Quer o teu cliente levante os produtos, quer encomende por subscrição: planeia um contacto breve a cada três meses. Estes cinco passos estruturam a conversa:

1. Perguntar: como está a correr a rotina diária? Há perguntas sobre a saqueta ou a caixa dispensadora?
2. Registar alterações: objetivos, alimentação, exercício e dia a dia. Em caso de alterações de saúde, como doença, gravidez ou nova medicação, envolve o médico.
3. Atualizar valores: se houver novos valores sanguíneos, podem entrar na próxima fórmula. Atualiza o questionário, se necessário.
4. Explicar: se a composição mudar, diz brevemente porquê.
5. Deixar decidir: próxima entrega, pausa ou fim – quem decide é o teu cliente.

Os cuidados de pele personalizados funcionam da mesma forma, só que sem um ritmo fixo: o teu cliente volta a comprar o sérum de dia, o sérum de noite e a loção corporal quando acabam, e o resultado da análise genética continua a ser a base de cada nova compra. Como preparar a tua equipa para estas conversas é explicado em Formar a equipa da farmácia.

O primeiro ano num relance

Com o ritmo de 90 dias, o primeiro ano é fácil de planear. Eis os pontos de contacto no modelo de levantamento:

Organiza o levantamento de forma a que decorra sem problemas. Decide quem na equipa recebe as entregas e avisa o cliente quando os seus produtos estão prontos. Como as saquetas têm o nome do teu cliente, guarda as entregas onde outros clientes não as possam ver. E planeia alguns minutos de conversa para cada levantamento – é esse o verdadeiro valor desta marcação.

A loja de parceiro: comissão sobre cada encomenda

A loja de parceiro é a forma mais simples de tornar possíveis também online as encomendas e as novas encomendas – sem tecnologia de loja própria e sem stock:

1. Registar: registas-te como parceiro da Novogenia e concluis o processo de integração.
2. A tua loja: recebes a tua própria loja online com a tua marca, pronta a usar.
3. Os clientes encomendam: os teus clientes encomendam a sua análise diretamente na tua loja.
4. A Novogenia entrega: a Novogenia envia o kit, realiza a análise e entrega os produtos.
5. Ganhas: recebes a tua comissão sobre cada encomenda individual.

Não há custos de configuração, e não precisas de montar um laboratório. A taxa de comissão é fixada no teu contrato de parceria. Bom saber: na loja de parceiro, o teu cliente celebra o contrato relativo aos produtos e às análises não médicas com a Novogenia, não com a tua farmácia (condições gerais). O tratamento das encomendas fica, por isso, connosco; o aconselhamento, contigo.

Na Suíça, a amostra de saliva fica na farmácia: não podem ser fornecidos testes para autoutilização para análises de características fisiológicas (artigo 13.º da GUMG), e a amostra é recolhida na presença do profissional que requisita a análise (artigo 34.º, n.º 3, da GUMG). Mais sobre modelos de parceria em A nutrigenética como serviço: modelos de parceria e white label.

Fidelizar clientes sem pressão

Uma frase das condições gerais da Novogenia diz muito sobre a atitude certa: se os clientes finais quiserem mudar de parceiro de vendas, podem fazê-lo a qualquer momento e sem restrições. A fidelização não nasce, portanto, de contratos, mas de o teu cliente gostar de voltar. Estas alavancas ajudam:

• Um bom começo: no primeiro levantamento, explica como tomar as saquetas e o que contêm – de forma factual e sem promessas de cura.
• Lembrar, não pressionar: um breve aviso quando os 90 dias estão a terminar ajuda o teu cliente – se tiver aceitado ser contactado.
• Manter a flexibilidade: os clientes que podem adiar ou suspender uma entrega cancelam com menos frequência.
• Transparência: subscrição e compra avulsa estão claramente separadas, o preço e o ritmo são claros de antemão, e cancelar é tão fácil como encomendar.
• Linguagem honesta: nos suplementos, só valem alegações de saúde autorizadas – também na conversa sobre a nova encomenda. Mais em Publicidade a serviços de saúde.
• Perguntar pelos motivos: se alguém parar, pergunta com simpatia porquê. Aprendes mais com isso do que com qualquer inquérito.

Lista de verificação: o teu ritmo de 90 dias

• A via para as novas encomendas está definida: levantamento, subscrição, loja de parceiro ou uma combinação.
• A faturação está resolvida: através da Novogenia ou através da tua própria faturação.
• O teu cliente sabe que uma entrega dura 90 dias e quando chega a altura da próxima.
• Sabe também que a fórmula pode mudar em cada ciclo de produção.
• Na marcação, são pedidos novos valores sanguíneos e um questionário atualizado.
• Fazer uma pausa e parar é fácil.
• Os lembretes só vão para clientes que os aceitaram.
• As alegações publicitárias na conversa e na loja estão verificadas.
• Na Suíça, a amostra de saliva fica na farmácia.

Perguntas frequentes

Relacionados: Modelos de subscrição: receitas recorrentes · O processo de aconselhamento na farmácia · Programa de parceiros da Novogenia

Nota: Este guia contém informação geral para empresas e profissionais e não substitui aconselhamento médico ou jurídico. As características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes); as recomendações daí derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. A regulamentação pode mudar; salvo erros e alterações.