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O processo de aconselhamento na farmácia: da amostra de saliva à nova encomenda

Revisto por Dr. Daniel Wallerstorfer, biólogo molecular e fundador da Novogenia · Atualizado: 13 de outubro de 2026 · Tempo de leitura: 12 min

Uma estafeta com passagens de testemunho limpas

A Novogenia descreve o modelo para farmácias numa frase: a amostra é recolhida na loja e enviada para o laboratório; o cliente volta para levantar os seus produtos – e regressa a cada três meses, quando são preparados novos suplementos. Uma compra única transforma-se num aconselhamento que continua.

Pensa no processo como uma estafeta. A tua farmácia corre o primeiro percurso: informa, obtém o consentimento e recolhe a amostra de saliva. Depois, o laboratório assume, analisa e elabora o relatório. A seguir, é de novo a vez da tua farmácia – com a conversa sobre os resultados e o levantamento. As estafetas raramente se perdem na reta; perdem-se na passagem do testemunho. É disso que trata este artigo: dos oito passos e das passagens entre eles.

Os 8 passos num relance

1. Informar: o que a análise mostra e o que não mostra – e se responde à pergunta do teu cliente.
2. Consentimento: por escrito, incluindo quem vai ver o relatório.
3. Amostra de saliva: na farmácia, em poucos minutos.
4. Análise: 4 dias no laboratório, mais o envio da amostra.
5. Relatório: em formato digital através de um portal seguro, impresso a pedido, em até 18 idiomas.
6. Conversa sobre os resultados: duas ou três prioridades em vez de todos os capítulos.
7. Levantamento: o teu cliente levanta os seus produtos personalizados na farmácia.
8. Ritmo de 90 dias: uma entrega de suplementos dura 90 dias; depois segue-se a próxima, recalculada.

Passo 1: informar – primeiro a pergunta, depois o teste

Muitas conversas ao balcão começam com uma pergunta do dia a dia: que nutrientes são adequados para mim? Porque é que o meu peso não se mexe? O que faz bem à minha pele? Uma análise genética pode dar parte da resposta – se se adequar à pergunta.

• O que a análise mostra: análises de estilo de vida sobre nutrição, peso, desporto, stress e pele. Leem genes que influenciam a forma como o corpo lida com os nutrientes, o exercício ou o stress. Cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes.
• O que não é: não é um diagnóstico nem uma previsão de doenças. As análises médicas só estão disponíveis através de médicos sempre que a legislação nacional o exija.
• O que daí resulta: as recomendações do relatório são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. Os genes são um fator entre muitos.

Que análises uma farmácia pode oferecer na Alemanha, na Áustria e na Suíça é explicado em Oferecer testes genéticos na farmácia.

Passo 2: consentimento – sem surpresas

Os dados genéticos são sensíveis. O RGPD inclui-os nas categorias especiais de dados pessoais (artigo 9.º, n.º 1, do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). O seu tratamento é permitido, entre outros casos, se o titular dos dados tiver dado o seu consentimento explícito para uma ou mais finalidades específicas (artigo 9.º, n.º 2, alínea a)). Para o teu processo, isto significa: o teu cliente dá o seu consentimento por escrito antes de entregar a amostra de saliva – e sabe quem vai ver o seu relatório.

A Novogenia deixa-te a escolha: decides tu se vês ou não os relatórios dos teus clientes. As duas opções funcionam, desde que o teu cliente o saiba previamente. Dois pontos das condições gerais da Novogenia também pertencem à primeira conversa: ao enviar uma amostra, o cliente confirma que é maior de idade. No caso de menores, só são realizadas análises não médicas, e apenas com o consentimento por escrito dos pais ou dos representantes legais. Mais sobre proteção de dados em Dados genéticos e RGPD.

Passo 3: a amostra de saliva – poucos minutos ao balcão

A recolha da amostra de saliva demora apenas alguns minutos e cabe numa conversa de aconselhamento normal. Para as análises de estilo de vida, usas um kit de saliva que não é um dispositivo médico. A pedido, o kit chega com o design da tua marca, com o teu logótipo, as tuas instruções e a tua embalagem.

• Um lugar tranquilo: um gabinete de atendimento ou uma zona resguardada junto ao balcão.
• Aplicam-se as instruções do kit: percorre-as em conjunto com o teu cliente.
• Atribuição inequívoca: a amostra é atribuída sem ambiguidade à pessoa certa, tal como o kit prevê.
• Regista o envio: anota quando a amostra saiu da farmácia.

Na Alemanha e na Áustria, no modelo da loja de parceiro, o teu cliente também pode recolher a amostra em casa. Na farmácia, tens uma vantagem: respondes logo às perguntas e sabes que a amostra está a caminho.

Passos 4 e 5: análise e relatório – aproveita a espera

Analisamos a amostra no nosso próprio laboratório em Eugendorf, perto de Salzburgo, na Áustria. A análise demora 4 dias, mais o envio da amostra para o laboratório. A própria Novogenia interpreta as análises de estilo de vida. O relatório segue depois em formato digital para um portal seguro, é impresso a pedido e está disponível em até 18 idiomas – prático se nem todos os teus clientes falam a mesma língua.

No caso dos produtos personalizados, a produção vem depois do relatório. Por isso, não marques o levantamento com prazos demasiado apertados e diz abertamente ao teu cliente que a análise, o envio e a produção, em conjunto, levam algum tempo.

Aproveita a espera. Além dos genes, a fórmula dos suplementos personalizados baseia-se num questionário e – quando disponíveis – em valores sanguíneos; os valores sanguíneos prevalecem. Pede ao teu cliente que preencha o questionário enquanto a amostra está no laboratório. Como estas três fontes se transformam numa fórmula é explicado em Micronutrientes personalizados.

Se vês os relatórios, lê-os antes da conversa e assinala o que se relaciona com a pergunta do teu cliente. Se não os vês, pede ao teu cliente que traga o relatório.

Passo 6: a conversa sobre os resultados – parte do objetivo

A conversa sobre os resultados é onde os genes se transformam num plano. O relatório tem muitos capítulos; o teu cliente precisa de duas ou três prioridades. Trabalha a partir do objetivo que esclareceste no passo 1:

• Mantém a simplicidade: os relatórios da Novogenia falam deliberadamente de genes «funcionais» e «comprometidos». É uma simplificação que torna a genética palpável.
• Não é um destino: os genes mostram tendências. A alimentação, o exercício, o sono e os cuidados de pele também têm uma palavra a dizer.
• Uma linha clara: um relatório de estilo de vida não é base para suspender, trocar ou alterar a dose de medicamentos. Essa decisão cabe ao médico assistente.
• O produto é uma oferta: os suplementos ou os cuidados de pele personalizados são uma consequência possível do relatório, não uma parte obrigatória. Primeiro vem o aconselhamento, depois – se fizer sentido – o produto.

Frases de exemplo e regras claras sobre quando encaminhar para um médico encontram-se em Explicar um relatório genético com clareza. Como preparar a tua equipa para estas conversas é explicado em Formar a equipa da farmácia.

Passos 7 e 8: levantamento e ritmo de 90 dias

Depois da conversa, começa a produção – exatamente para esta pessoa. Os suplementos personalizados chegam como pellets Microtransporter em saquetas diárias com o nome do teu cliente, numa caixa dispensadora compacta; uma entrega dura 90 dias. Nos cuidados de pele, trata-se do sérum de dia, do sérum de noite ou da loção corporal, adaptados ao resultado genético. O teu cliente levanta os seus produtos na farmácia. A pedido, a Novogenia também envia diretamente ao teu cliente, como parceiro de fulfillment.

O levantamento é mais do que uma entrega. É o segundo contacto pessoal: como se está o teu cliente a dar com a rotina? Há alguma coisa que ainda não esteja clara? E dá o ritmo a tudo o que se segue. Ao fim de 90 dias, a entrega está gasta e chega a altura da próxima. Para cada novo ciclo de produção, a fórmula é recalculada – com a idade atual e, se for caso disso, um questionário atualizado ou novas análises sanguíneas ou genéticas. Os genes em si não mudam; a análise genética não tem de ser repetida para uma nova encomenda. Como organizar este ritmo é mostrado em Novas encomendas e subscrições: fidelizar clientes.

Quem faz o quê: farmácia e Novogenia

Suíça: a amostra é recolhida na presença do farmacêutico

Na Suíça, aplicam-se às análises de estilo de vida regras mais rigorosas do que na Alemanha e na Áustria. A Lei Federal sobre Análises Genéticas em Seres Humanos (GUMG) abrange também as análises de características fisiológicas cujo conhecimento pode influenciar o estilo de vida de uma pessoa (artigo 31.º, n.º 1, da GUMG) – por exemplo, os hábitos alimentares, a atividade física e o bem-estar geral (artigo 37.º, n.º 1, da GUMV). Para o teu processo, isto significa:

• Quem requisita: os farmacêuticos estão entre os profissionais de saúde autorizados a requisitar estas análises (artigo 40.º da GUMV). Os requisitos são a autorização para exercer sob a sua própria responsabilidade profissional e conhecimentos de genética humana adquiridos na formação inicial e contínua (artigo 34.º, n.º 1, da GUMG).
• Amostra na sua presença: a amostra tem de ser recolhida na presença da pessoa que requisita a análise (artigo 34.º, n.º 3, da GUMG).
• Sem kits domésticos: não podem ser fornecidos testes para autoutilização para estas análises (artigo 13.º da GUMG).
• Informação escrita: indica o laboratório que realiza a análise, as empresas e os laboratórios no estrangeiro envolvidos e os contactos de um profissional que possa responder a perguntas e da pessoa responsável pelo tratamento dos dados (artigo 32.º da GUMG).
• Laboratório no estrangeiro: como o laboratório se situa na Áustria, é necessário o consentimento por escrito do teu cliente (artigo 36.º da GUMG, que manda aplicar por analogia o artigo 29.º).
• Acesso ao relatório: os resultados só podem ser comunicados a outra pessoa se o teu cliente tiver dado o seu consentimento (artigo 7.º, n.º 2, da GUMG).
• Alguns temas são médicos: as análises sobre, por exemplo, intolerâncias alimentares, perturbações metabólicas ou um risco aumentado de lesões desportivas contam como médicas (artigo 37.º, n.º 2, da GUMV).

Em vez do RGPD, aplica-se a lei suíça de proteção de dados; aí, os dados genéticos são dados pessoais sensíveis (artigo 5.º, alínea c), da Lei Federal sobre a Proteção de Dados (DSG)). O que na Alemanha e na Áustria é uma opção – recolher a amostra na farmácia – é, por isso, o caminho obrigatório para a tua farmácia na Suíça. Pormenores em Legislação: o que as farmácias devem ter em conta.

Lista de verificação para o teu processo

• A pergunta do teu cliente está clara, e a análise responde-lhe.
• Os temas médicos e os sintomas agudos vão para um médico.
• O consentimento está por escrito, incluindo quem vê o relatório.
• A amostra de saliva foi recolhida segundo as instruções, atribuída sem ambiguidade e enviada.
• O questionário é preenchido durante a análise.
• A conversa sobre os resultados está marcada e preparada.
• O levantamento ou o envio dos produtos está organizado.
• A próxima marcação no ritmo de 90 dias está definida.
• Na Suíça: requisição pelo farmacêutico, amostra recolhida na sua presença, informação escrita e consentimento.

Perguntas frequentes

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Nota: Este guia contém informação geral para empresas e profissionais e não substitui aconselhamento médico ou jurídico. As características genéticas determinadas numa análise genética estão bem documentadas (cada gene incluído é sustentado por, pelo menos, três estudos independentes); as recomendações daí derivadas são conclusões lógicas, não estão cientificamente comprovadas. A regulamentação pode mudar; salvo erros e alterações.