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Il marketing dei prodotti personalizzati: pubblicizza il metodo, non un miracolo

Revisionato da Dr. Daniel Wallerstorfer, biologo molecolare e fondatore di Novogenia · Aggiornato: 15 ottobre 2026 · Tempo di lettura: 12 min

L’ottico pubblicizza l’esame della vista, non la lente

Nessun ottico ti promette in vetrina una lente specifica. Non sa ancora di che cosa hanno bisogno i tuoi occhi. Pubblicizza ciò che può offrire in modo affidabile: un esame della vista preciso e una lente che poi viene realizzata per te.

I prodotti personalizzati funzionano allo stesso modo. Prima dell’analisi nessuno sa che cosa finirà nella formula del tuo cliente. Una promessa sul risultato sarebbe un azzardo – e spesso non è consentita. Ciò che puoi dire con sicurezza è il metodo: quali dati entrano in gioco, come funziona il calcolo e che cosa arriva alla fine. È onesto, giuridicamente solido e convincente, perché spiega perché il prodotto è adatto proprio a questa persona.

Ogni pagina prodotto è pubblicità

Nell’e-commerce la pagina prodotto è il tuo colloquio di vendita. Titoli, immagini e descrizioni dei prodotti sono pubblicità – valgono le stesse regole della confezione, nel tuo shop come su un marketplace.

Per gli alimenti c’è un obbligo in più: nella vendita a distanza, le informazioni obbligatorie sugli alimenti – tranne il termine minimo di conservazione – devono essere disponibili prima della conclusione del contratto di acquisto, e tutte le indicazioni obbligatorie al più tardi al momento della consegna (art. 14, par. 1, regolamento (UE) n. 1169/2011). La responsabilità delle informazioni sugli alimenti spetta all’operatore del settore alimentare con il cui nome il prodotto è commercializzato (art. 8, par. 1) – nel white label, il tuo marchio. Con i prodotti personalizzati la formula nasce solo dopo l’analisi. Chiarisci quindi con Novogenia come rendere disponibili prima dell’acquisto le informazioni obbligatorie su ogni singola formula. Approfondimenti in Etichettatura: le indicazioni obbligatorie.

Descrivere, non diagnosticare

Il metodo è il tuo argomento più forte – e puoi spiegarlo in termini concreti. Da Novogenia la formula tiene conto di circa 50 geni, di un questionario e, se disponibili, dei valori ematici, che hanno la precedenza. Il dosaggio va da circa un terzo fino, quando i dati lo giustificano, a tre volte l’assunzione di riferimento – mai oltre il livello massimo tollerabile di assunzione (UL) dell’EFSA. I nutrienti sono contenuti in pellet Microtransporter a partire da 1,6 mm di diametro, in cui ogni nutriente è incapsulato singolarmente. Descrivi questa tecnologia in modo oggettivo e senza promesse sugli effetti nell’organismo. Il contesto è spiegato in Come si calcola una ricetta nutrizionale personalizzata e in Limiti di dosaggio dei micronutrienti.

Lo stesso vale per il report: è un risultato, non una diagnosi. Usa la nota standard secondo cui i tratti genetici sono ben documentati e le raccomandazioni che ne derivano sono conclusioni logiche – non scientificamente provate. Come posizionare il tuo marchio tra white label e formula propria lo mostra Costruire il tuo marchio online.

Indicazioni sulla salute: solo dall’elenco

Gli integratori sono soggetti a un elenco positivo: le indicazioni sulla salute sono vietate, a meno che non siano autorizzate e incluse nell’elenco delle indicazioni consentite (art. 10, par. 1, regolamento (CE) n. 1924/2006). L’opzione più sicura è la formulazione ufficiale del regolamento (UE) n. 432/2012, per esempio:

• “La vitamina D contribuisce al mantenimento di ossa normali”
• “La vitamina B12 contribuisce al normale metabolismo energetico”

Entrambe le indicazioni possono essere impiegate solo per un alimento che è almeno una fonte della vitamina in questione. Con i prodotti personalizzati ogni formula è diversa. Un’indicazione relativa a un nutriente è quindi adatta solo a una formula che soddisfa questa condizione; sulla pagina prodotto generale è meglio descrivere il metodo. Le affermazioni relative a malattie sono sempre escluse: le informazioni sugli alimenti non possono attribuire ad alcun alimento la proprietà di prevenire, trattare o guarire una malattia umana – espressamente anche nella pubblicità (art. 7, paragrafi 3 e 4, regolamento (UE) n. 1169/2011). Sono altrettanto vietate le indicazioni che fanno riferimento alla percentuale o all’entità della perdita di peso e al parere di un singolo medico (art. 12, lett. b) e c), regolamento (CE) n. 1924/2006).

Per i cosmetici, la pubblicità non deve far credere che un prodotto abbia caratteristiche o funzioni che non possiede (art. 20, par. 1, regolamento (CE) n. 1223/2009). Per BeautyMe puoi dire in modo oggettivo che cosa è: un siero giorno, un siero notte e una lozione corpo per cui il risultato genetico determina la selezione e il dosaggio dei principi attivi. Approfondimenti in Pubblicità dei cosmetici: cosa è consentito.

Svizzera: le indicazioni sulla salute sono ammesse solo se previste dall’allegato 14 dell’ordinanza svizzera concernente le informazioni sulle derrate alimentari (LIV; in italiano OID); le altre indicazioni necessitano di un’autorizzazione dell’Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria (art. 31 cpv. 2 e 3 LIV). I riferimenti alla prevenzione, al trattamento o alla guarigione di una malattia sono vietati (art. 12 cpv. 2 lett. c dell’ordinanza svizzera sulle derrate alimentari e gli oggetti d’uso, LGV).

Ciò che è richiesto per legge non è un argomento di vendita

Nell’e-commerce è allettante pubblicizzare cose che valgono comunque. È ingannevole:

• Diritti previsti dalla legge: presentare i diritti conferiti ai consumatori dalla legge come una caratteristica propria dell’offerta del professionista è sempre vietato (allegato I, punto 10, direttiva 2005/29/CE; Germania allegato, n. 10, UWG; Austria allegato, n. 10, UWG). “Con reso entro 14 giorni” come punto di forza non è quindi una buona idea – e per i prodotti personalizzati questo diritto non esiste comunque.
• Requisiti di legge per i prodotti: è altrettanto vietato presentare come tratto distintivo della tua offerta i requisiti imposti per legge a tutti i prodotti della categoria pertinente sul mercato dell’Unione (allegato I, punto 10 bis, direttiva 2005/29/CE; Germania allegato, n. 10a, UWG; Austria allegato, n. 10a, UWG).
• Alimenti: le informazioni sugli alimenti non devono suggerire che un alimento possiede caratteristiche particolari quando in realtà tutti gli alimenti analoghi possiedono le stesse caratteristiche (art. 7, par. 1, lett. c), regolamento (UE) n. 1169/2011). Anche la Svizzera lo vieta, ma consente espressamente i riferimenti alle norme che si applicano a un gruppo di derrate alimentari (art. 12 cpv. 2 lett. b LGV).
• Cosmetici: non sono ammesse dichiarazioni che trasmettono l’idea che un prodotto abbia un beneficio specifico quando tale beneficio consiste nel semplice rispetto dei requisiti minimi di legge (allegato, criterio 1, punto 3, regolamento (UE) n. 655/2013).

Ciò che distingue davvero il tuo prodotto è la personalizzazione. Parla di quella – basta e avanza.

Pubblicizzare le analisi genetiche: lifestyle, non medicina

Per l’analisi stessa vale la regola pratica: descrivi che cosa mostra l’analisi – non promettere risultati. Il retail tratta esclusivamente analisi non mediche; le analisi genetiche mediche vanno affidate a un medico ovunque la legge lo richieda. Una pubblicità che fa leva sulla paura delle malattie non è quindi adatta a un’analisi lifestyle.

• Germania: non appena un messaggio pubblicitario si riferisce al riconoscimento, all’eliminazione o all’attenuazione di malattie, la legge tedesca sulla pubblicità dei prodotti terapeutici (HWG) si applica anche alle procedure (§ 1, comma 1, n. 2, lettera a), HWG). Una frase come “individua i rischi prima che ti ammali” trascina quindi un’analisi lifestyle in un insieme di regole completamente diverso.
• Svizzera: la pubblicità al pubblico per i test genetici in ambito medico è vietata (art. 14 cpv. 1 GUMG). La pubblicità per i test al di fuori dell’ambito medico deve, tra l’altro, fornire informazioni sui requisiti per la prescrizione, l’informazione della persona e la comunicazione del risultato (art. 14 cpv. 3 GUMG, art. 4 cpv. 2 GUMV). La pubblicità tramite media elettronici è espressamente considerata pubblicità al pubblico (art. 4 cpv. 3 GUMV). Un annuncio rivolto a clienti in Svizzera indica quindi, per esempio, che solo i professionisti della salute autorizzati possono prescrivere l’analisi e che il campione viene prelevato in loro presenza.

Quali analisi puoi offrire e dove lo spiega Vendere test genetici online: DE, AT, CH; altri esempi di formulazione sono in Pubblicità dei test genetici.

Influencer e partner: la pubblicità resta pubblicità

Per Novogenia gli influencer sono una tipologia di partner a sé. Hanno due strade: un proprio partner shop con il loro marchio e una provvigione su ogni ordine secondo le condizioni per i partner, oppure un proprio marchio tramite il white label. In entrambi i casi, chi guadagna dagli ordini fa pubblicità – e deve renderlo riconoscibile. In Germania il corrispettivo è addirittura presunto (§ 5a, comma 4, UWG); l’Austria disciplina l’obbligo di indicazione nel § 2, comma 4, n. 2, UWG, e la Svizzera vieta qualsiasi comportamento ingannevole negli affari (art. 2 UWG).

Come marchio sei responsabile di ciò che viene detto a tuo nome. Dai a chiunque promuova il tuo prodotto – team, agenzia, influencer – un elenco delle frasi che può usare, e fai approvare i post prima della pubblicazione, comprese immagini, grafiche e simboli. Che cosa è consentito in post, storie e chat lo spiega nel dettaglio Social media: cosa possono dire gli incaricati.

Recensioni ed esempi: una vetrina che deve dire il vero

• Dichiara i tuoi controlli: se pubblichi recensioni dei clienti, devi indicare se e come garantisci che provengano da persone che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto (§ 5b, comma 3, UWG; Austria § 2, comma 6b, UWG).
• Solo voci reali: le recensioni false sono sempre vietate, così come affermare che le recensioni provengono da acquirenti reali senza controlli ragionevoli (Germania allegato, nn. 23b e 23c, UWG; Austria allegato, nn. 23b e 23c, UWG).
• Nessuna guarigione dalla porta di servizio: anche una recensione autentica che menziona una malattia non ha posto nella tua pubblicità. Contrassegna chiaramente le recensioni dei clienti come opinioni dei tuoi clienti.
• Gli esempi restano esempi: le storie sulle pagine prodotto di Novogenia sono esempi realistici, non testimonianze di clienti reali, e i ritratti sono generati con l’IA. Se li riutilizzi, mantieni questa nota.

Checklist prima di andare online

• La tua pagina prodotto spiega il metodo anziché un risultato.
• Le informazioni obbligatorie sono disponibili prima dell’acquisto e corrispondono all’etichetta.
• Ogni indicazione sulla salute è autorizzata, nella formulazione ufficiale, e appartiene a una formula che soddisfa le condizioni.
• Nemmeno una parola sulla prevenzione, il trattamento o la guarigione di malattie – neppure in immagini, recensioni o commenti.
• Diritti e requisiti di legge non vengono pubblicizzati come caratteristiche particolari; “esclusivo” solo se è vero in base al contratto.
• Le analisi genetiche sono descritte come analisi lifestyle, con la nota sulle conclusioni logiche.
• Per la Svizzera: indicazioni secondo l’allegato 14 LIV e informazioni obbligatorie secondo l’art. 14 cpv. 3 GUMG.
• Influencer e partner contrassegnano la loro pubblicità e usano formulazioni approvate.
• Le recensioni sono autentiche, i tuoi controlli sono dichiarati e gli esempi sono contrassegnati.

Domande frequenti

Approfondimenti: Social media: cosa possono dire gli incaricati · Pubblicità dei test genetici: cosa è consentito · Indicazioni sulla salute: cosa puoi pubblicizzare

Nota: questa guida contiene informazioni di carattere generale per aziende e professionisti e non sostituisce una consulenza medica o legale. I tratti genetici determinati in un’analisi genetica sono ben documentati (ogni gene incluso è supportato da almeno tre studi indipendenti); le raccomandazioni che ne derivano sono conclusioni logiche, non scientificamente provate. Le normative possono cambiare; salvo errori e modifiche.