通过订阅获得经常性收入：直销中的 90 天节奏
基因分析只需购买一次；个性化营养补充剂则会被用完并复购。在 Novogenia，一次配送可用 90 天。自动续订的 90 天订阅通过 Novogenia 或您自己的系统结算，Novogenia 直接发货给终端客户。每一次新的生产都会重新计算配方，而更新后的问卷或血液检测值等后续数据会带来新的交谈理由。经常性收入来自满意的客户，而不是来自捆绑：终端客户可以随时更换经销商，取消订阅应当和下单一样简单。
购买一次，每天使用
基因检测只需购买一次。个性化营养补充剂则会被用完并复购。这两句话就包含了整个商业模式：分析开启客户关系，个性化产品让这段关系延续下去。
加拿大的 NOW 试验表明，一个与自己相关的理由有助于人们坚持下去。一项体重管理项目的 140 名参与者，要么接受标准项目，要么接受同一项目外加基于基因的建议。只有获得基于基因建议的一组，在十二个月结束时显著降低了脂肪在能量摄入中的占比，从 36.0% 降至 30.2%。而且从长期看，他们比对照组更好地遵循了关于总脂肪和饱和脂肪的建议（Horne 等，BMJ Nutrition, Prevention & Health，2020）。
合乎逻辑的结论是：知道某项建议为什么适合自己的人，更有可能坚持下去。对您的销售网络而言，这意味着基因分析背后的个人理由不仅是促成首次购买的论据，也是长期留下来的理由。
90 天节奏
Novogenia 的个性化营养补充剂一次配送可用 90 天。每日小袋一起装在方便取用的分装盒中送达，订阅自动续订。您的客户无需记着按时复购。
不妨把订阅想象成一台节拍器。它每 90 天响一次，每一次都是联系客户的理由：新的一盒产品、更新后的配方、一句近况如何的问候。在此期间，您的客户可以安心过日常生活，而不会不断收到新的账单。
对您的规划而言，这意味着：以季度而不是月份来思考。您的奖金制度、收入规划以及经销商的沟通，都应与 90 天节奏相匹配。如果向销售网络承诺每月复购，就会产生产品无法满足的期望。
结算与发货：谁负责什么？
处理订阅有两种方式：
| 任务 | 通过 Novogenia 结算 | 通过您自己的系统结算 |
|---|---|---|
| 下单与复购 | 自动续订的 90 天订阅 | 在您的网店或系统中进行；订单转交给 Novogenia |
| 向客户结算收费 | Novogenia | 您的企业 |
| 生产 | Novogenia，为每个人单独生产 | Novogenia，为每个人单独生产 |
| 发货给终端客户 | 由 Novogenia 直接发货 | 由 Novogenia 作为您的订单履约合作伙伴直接发货 |
对于个性化产品，直接发货几乎是必然的：每一盒都是为某一个特定的人生产的，因此中间仓库毫无用处。对您的经销商而言，这意味着没有纸箱、没有包裹，也没有自己的库存。他们可以专注于咨询和客户服务。
您的定价必须为经销商佣金留出空间——包括后续配送的佣金。佣金在您的模式中如何运作，由您与 Novogenia 签订的协议规定；Novogenia 不公布固定费率。关于网店和发货的更多内容，请参阅合作伙伴网店与物流。
配方随客户一同成长
个性化营养补充剂的订阅不只是重复配送。在 Novogenia，每一次新的生产都会重新计算配方。以下因素可能改变成分组成：
- 年龄，每次生产时都会重新计算；
- 关于饮食和生活方式的更新问卷；
- 新的分析结果，无论来自基因分析还是血液检测；
- 客户告知的健康状况变化；
- 新的科学发现。
基因本身不会改变——但围绕基因的生活会改变。对您的销售网络而言，这是一个有力的论据：每一次配送都是最新的。这同时也是一种责任：请从一开始就告知客户，成分组成可能会发生变化。否则，一盒看起来不一样的产品就会引发疑问。
后续分析：新数据，而非新的基因检测
订阅是否需要重复进行基因分析？不需要——对同样的基因再次进行相同的分析，不会揭示任何新信息。新数据来自其他来源：
- 更新后的问卷：目标、饮食和日常生活都会变化。新的问卷会纳入下一次的配方计算。
- 血液检测值：可以纳入计算，并且在计算配方时优先于基因。
- 另一个主题的分析：它为另一款产品打开大门，例如由 Beauty 分析引出 BeautyMe 个性化护肤品。
每一个这样的步骤，都给经销商一个真正的联系理由——不是为了推销，而是因为有新的内容可谈。这样，订阅就成为持续的陪伴，而不只是重复配送。
两次配送之间的客户服务
订阅的价值取决于它能持续多久。在直销中，您拥有任何网店都没有的优势：客户与她的经销商私下相识。以下时刻最为重要：
- 首次配送：说明如何服用以及产品中含有什么——实事求是，不作治愈承诺。
- 最初几周：确认日常服用是否顺利。
- 下一次配送之前：告知客户下一盒即将送达，配方可能已有变化。
- 有新数据时：更新问卷或纳入新的血液检测值。
- 有人取消订阅时：友好地询问原因——并尊重对方的决定。
关于减少取消订阅的更多手段以及订阅的关键指标，请参阅我们代工生产指南中的订阅模式：经常性收入。
公平，而非陷阱：以满意度赢得忠诚
一个让人感觉像陷阱的订阅，失去的比带来的更多。在直销中更是如此，因为经销商在自己圈子里的好名声岌岌可危。以下三条原则会有所帮助：
- 清楚可辨的订阅：一次性购买与订阅明确区分；价格和节奏在下单前就已确定。
- 取消和下单一样简单：知道退出很容易的人，更容易下决心订阅。
- 不与经销商捆绑：根据 Novogenia 的条款与条件，终端客户可以随时、不受限制地更换经销商。因此，经常性收入只能来自良好的客户服务。
这同样适用于您的企业：与 Novogenia 签订的合作伙伴协议不设固定期限，可提前通知终止；协议终止时，佣金请求权也随之终止。因此，请长远规划您的客户关系——着眼于服务质量，而不是合同条款。
在客户家中销售：撤回权与个性化产品
在直销中，销售往往发生在客户生活的地方：在餐桌旁、在产品分享会上或在办公室里。从法律上讲，这是一种特殊情况：
- 欧盟：在经营者与消费者同时实际在场的情况下、在并非经营者营业场所的地点订立的合同，属于“营业场所外合同”（第2011/83/EU号指令第2条第8点）。对于此类合同以及远程合同，消费者享有 14 天的撤回权（第9条）。例外情况包括按照消费者的要求制作或明显个性化的商品（第16条(c)项）。
- Novogenia 的条款与条件：消费者可以在 14 天内撤回远程合同或营业场所外合同。这尤其不包括基于客户个人分析结果制作的营养补充剂和化妆品，以及例如采样管已被打开或已装入样本的采样套装。
- 瑞士：《债务法》（OR）将撤销权与发出要约时的情形挂钩——例如在客户的工作场所、在居住场所或其紧邻区域、在公共交通工具上或公共道路上，或通过电话（OR 第40b条）。它适用于供个人或家庭使用的商品和服务，前提是客户支付的金额超过 100 瑞士法郎（OR 第40a条）；但如果客户明确要求进行合同谈判，或在市场或展会摊位上作出意思表示，则不适用（OR 第40c条）。期限为 14 天，并且只有在客户提出订立或接受合同，并以书面形式或其他可以文本证明的形式获知撤销权之后才开始计算（OR 第40d条和第40e条）。这些条款并未像欧盟指令那样为个性化商品设定例外。
对您的销售网络而言，这意味着：请为经销商制定明确的流程，以便在上门销售时告知客户撤回权，并针对每个市场由专家审核您的订阅条款。远程销售中订阅的一般规则，请参阅订阅模式；直销的法律问题在直销中的法律：声称与基因检测中有更深入的介绍。
检查清单：您的订阅模式是否已为销售网络做好准备？
- 您的奖金制度和规划以 90 天为节奏，而不是以月为单位。
- 结算已安排妥当：通过 Novogenia 或您自己的系统进行，由 Novogenia 担任您的订单履约合作伙伴。
- 产品直接发货给终端客户；您的经销商无需囤货。
- 您的客户从一开始就知道，配方可能会随着每一次生产而变化。
- 您的经销商有一份两次配送之间的客户服务计划。
- 订阅与一次性购买明确区分，取消和下单一样简单。
- 您的经销商知道在上门销售时如何告知客户撤回权——在瑞士也是如此。
- 您的订阅条款已针对每个市场由专家审核。
常见问题
订阅订单多久配送一次？
订阅由谁结算、由谁发货？
订阅是否需要重复进行基因分析？
客户归属于某位经销商吗？
在家中购买时，客户享有撤回权吗？
相关内容: 订阅模式：经常性收入 · NutriMe：个性化营养补充剂 · 营养补充剂的销售渠道
注意：本指南是面向企业和专业人士的一般性信息，不能替代医疗或法律建议。基因分析所测定的基因特征有充分的文献记载（纳入的每个基因都有至少三项独立研究支持）；由此得出的建议是合乎逻辑的结论，未经科学证实。法规可能发生变化；错漏及变更除外。